【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 急客戶及車輛信息真實(shí)性（有效性），無(wú)效需求由客服專員直接回復(fù)客戶；4）客服專員根據(jù)有效救援需求信息，查閱CSC系統(tǒng)，確定指派哪家服務(wù)商承擔(dān)緊急救援任務(wù)；5）客服專員電話聯(lián)絡(luò)指派服務(wù)商對(duì)應(yīng)人員，調(diào)度服務(wù)商受理救援指令；6）如服務(wù)商不能及時(shí)取得聯(lián)系或服務(wù)商因故不能承擔(dān)此次任務(wù)指派，客服專員將聯(lián)絡(luò)服務(wù)大區(qū)，詢問(wèn)其他有效聯(lián)系方式，或與服務(wù)大區(qū)商定另行指派其他服務(wù)商承擔(dān)救援任務(wù)；7）服務(wù)商對(duì)需求客戶實(shí)施救援；8）客服專員通過(guò)移動(dòng)端平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。3 架構(gòu) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 邏輯結(jié)構(gòu)圖移動(dòng)用戶（微信終端用戶）微信管理平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)微信消息接口文本圖片音頻視頻微信中間件公眾號(hào)管理群發(fā)消息認(rèn)證菜單互動(dòng)統(tǒng)計(jì)粉絲服務(wù)管家企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)工作流內(nèi)容管理MSPCSC 技術(shù)結(jié)構(gòu)底層采用高性能的MVC技術(shù)架構(gòu)：系統(tǒng)采用最新的技術(shù)架構(gòu)（struts2+Spring3+Hibernate3）,AJAX使用jquery和json實(shí)現(xiàn)?；趈ava技術(shù)開發(fā)，繼承其強(qiáng)大、穩(wěn)定、安全、高效、跨平臺(tái)等多方面的優(yōu)點(diǎn)。 Struts 2是Struts的下一代產(chǎn)品，是在 struts 1和WebWork的技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行了合并的全新的Struts 2框架。其全新的Struts 2的體系結(jié)構(gòu)與Struts 1的體系結(jié)構(gòu)差別巨大。Struts 2以WebWork為核心，采用攔截器的機(jī)制來(lái)處理用戶的請(qǐng)求，這樣的設(shè)計(jì)也使得業(yè)務(wù)邏輯控制器能夠與ServletAPI完全脫離開，所以Struts 2可以理解為WebWork的更新產(chǎn)品。雖然從Struts 1到Struts 2有著太大的變化，但是相對(duì)于WebWork，Struts 2的變化很小。 Spring特性： ? 方便解耦，簡(jiǎn)化開發(fā)。Spring的注入式加載，將對(duì)象之間的依賴關(guān)系交給Spring全全處理。避免了程序的過(guò)度耦合。 ? 聲明式事務(wù)的支持。Spring中，我們可以從單調(diào)煩悶的事務(wù)管理代碼中解脫出來(lái)，通過(guò)聲明式方式靈活地進(jìn)行事務(wù)的管理，提高開發(fā)效率和質(zhì)量。 Hibernate特性：采用hibernate對(duì)jdbc進(jìn)行了輕量級(jí)的對(duì)象封裝，使得開發(fā)可以隨心所欲的面向?qū)ο缶幊趟季S來(lái)操縱數(shù)據(jù)庫(kù)。 服務(wù)框架由微信服務(wù)框架，負(fù)責(zé)與微信服務(wù)器進(jìn)行交互，包括驗(yàn)證簽名、消息處理、消息分發(fā)、安全策略、日志處理等。通過(guò)服務(wù)接口，將微信服務(wù)框架與業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分離，通過(guò)服務(wù)注冊(cè)，將業(yè)務(wù)服務(wù)注冊(cè)到微信服務(wù)框架。通過(guò)微信服務(wù)框架的服務(wù)分發(fā)器，調(diào)用具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用。業(yè)務(wù)應(yīng)用，可以全新開發(fā)，也可以在已有的業(yè)務(wù)邏輯基礎(chǔ)上，封裝相關(guān)服務(wù)，并提供對(duì)應(yīng)Provider，對(duì)微信接口予以支持。 設(shè)計(jì)原則1 開放性： 系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到功能的可擴(kuò)展性與維護(hù)的方便性，使用的操作平臺(tái)類型，應(yīng)用服務(wù)器、編程語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)，將遵循通用性、開放性，以期達(dá)到減少后續(xù)功能增加，修改的難度，減少由于維護(hù)方、后續(xù)服務(wù)方的變更，帶來(lái)系統(tǒng)二次開發(fā)、維護(hù)的難度。 2 先進(jìn)性： 采用JAVA開發(fā)，mysql作為網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。這個(gè)組合在測(cè)試權(quán)威eWeek的測(cè)試中顯示具有最優(yōu)性能。采用這些技術(shù)是完全基于LINUX平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，降低了以后的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易維護(hù)性！ 3 高性能： 本系統(tǒng)的硬件搭配，微信公眾平臺(tái)能夠充分勝任對(duì)大量事物處理的要求和信息量不斷增長(zhǎng)的要求。 4 實(shí)用性： 微信公眾平臺(tái)以中心需求為目標(biāo)，以方便用戶為原則，在吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，量身定做；在統(tǒng)一的用戶界面下提供各種實(shí)用功能，盡可能降低使用前的培訓(xùn)和使用中的維護(hù)投入。提供微信前端開發(fā)的無(wú)逢連接。 5 安全性： 充分考慮系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資源的容災(zāi)、備份、恢復(fù)的要求。為系統(tǒng)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)備份工具。充分考慮網(wǎng)站的安全要求，作到內(nèi)外網(wǎng)分離，信息發(fā)布管理責(zé)任到人。4 云服務(wù)器優(yōu)劣對(duì)比云服務(wù)器供應(yīng)商配置帶寬(M)價(jià)格（￥）帶寬增加1M收費(fèi)（￥）11980￥多少帶寬（M）云服務(wù)器介紹（網(wǎng)址）阿里云CPU:2核555301000內(nèi)存：4G硬盤：500G操作系統(tǒng)：Win200864位線路：杭州地區(qū)存儲(chǔ)模式：分布式集群存儲(chǔ)付費(fèi)方式：按年100100530　　35互聯(lián)CPU:2核5　　　內(nèi)存：4G硬盤：500G操作系統(tǒng)：Win200864位線路：北京地區(qū)存儲(chǔ)模式：分布式集群存儲(chǔ)付費(fèi)方式：按年10011980　　西部數(shù)碼CPU:2核55910900內(nèi)存：4G硬盤：500G操作系統(tǒng)：Win200864位線路：華南BGP多線存儲(chǔ)模式：分布式集群存儲(chǔ)（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)4份）付費(fèi)方式：按年10091410　　騰訊云CPU:2核54650900內(nèi)存：4G硬盤：500G操作系統(tǒng)：Win200864位線路：上海 和深圳存儲(chǔ)模式：本地磁盤是一塊磁盤raid5，云硬盤是分布式存儲(chǔ)，多線付費(fèi)方式：按年10090150　　互易中國(guó)CPU:2核55550900內(nèi)存：4G硬盤：500G操作系統(tǒng)：Win200864位線路：華南BGP多線存儲(chǔ)模式：分布式集群存儲(chǔ)（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)4份）付費(fèi)方式：按年10091050　　 云服務(wù)器租用方案的對(duì)比 產(chǎn)品功能據(jù)聽(tīng)云iDaaS中心對(duì)13家云服務(wù)提供商就技術(shù)、服務(wù)兩項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)： 阿里云、騰訊云、新浪云、UCloud、AWSChina、金山云在技術(shù)性能上表現(xiàn)突出。 阿里云、騰訊云、青云、百度開放云、 UnitedStack、華為云、UCloud、新浪云在服務(wù)易用性上略勝一籌。 用戶體驗(yàn)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比通過(guò)模擬用戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,基于每個(gè)模擬用戶的訪問(wèn)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。結(jié)合用戶訪問(wèn)部署在13家云上的同一類型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,進(jìn)行用戶發(fā)起訪問(wèn)的效果對(duì)比。 評(píng)測(cè)指標(biāo)：建連時(shí)間、首包時(shí)間、首屏?xí)r間、總下載時(shí)間；建連時(shí)間：10家云服務(wù)在均值以上 注：瀏覽器與Web服務(wù)器建立TCP/IP連接的消耗時(shí)間,TCP/IP連接三次握手的前兩次握手的時(shí)間。 建連時(shí)間的長(zhǎng)短是網(wǎng)絡(luò)效果和服務(wù)器效應(yīng)快慢的基礎(chǔ)指標(biāo)。根據(jù)各家建連時(shí)間平均計(jì)算。在該指標(biāo)上，除聯(lián)通沃云、UnitedStack、移動(dòng)云外，其余10家云服務(wù)均處于平均值以上，其中阿里云、金山云、華為云表現(xiàn)最為優(yōu)異。 后臺(tái)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比通過(guò)聽(tīng)云Network模擬用戶對(duì)同一應(yīng)用在13個(gè)不同云環(huán)境的訪問(wèn),可以直觀的看到用戶的訪問(wèn)效果。