【正文】 在“用戶擴(kuò)展信息”中輸入的聯(lián)系電話單獨(dú)存儲(chǔ)。 示忙/自鎖超時(shí)提醒和統(tǒng)計(jì)當(dāng)客服代表示忙或自鎖超過(guò)一定時(shí)間，班長(zhǎng)座席將自動(dòng)彈出提示框，顯示示忙/自鎖員工工號(hào)、姓名、示忙/自鎖開始時(shí)間，目前已達(dá)時(shí)長(zhǎng)等信息，并提供相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。（1） 報(bào)表名稱：話務(wù)員自鎖簡(jiǎn)要報(bào)表；（2） 統(tǒng)計(jì)條件：開始日期：精度為天；結(jié)束日期：精度為天；（3） 統(tǒng)計(jì)方式：列表型參數(shù)，可選值包括：按班組、按工號(hào)；單選，必選。?班組：列表型參數(shù)；可選值包括所有班組；多選?工號(hào)：列表型參數(shù)；與班組聯(lián)動(dòng)；多選；當(dāng)統(tǒng)計(jì)方式為“按班組” 時(shí)隱藏統(tǒng)計(jì)結(jié)果。（4） 排序方式：按自鎖時(shí)長(zhǎng)降序排列。（5） 統(tǒng)計(jì)周期：提供準(zhǔn)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，即當(dāng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天日期包括當(dāng)前時(shí)，每 3 個(gè)小時(shí)生成一次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：00:00、03:00、06:00、9:00、12:00、15:00、18:00 、21:00、24:00。要求每次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果保留一天，在第二天凌晨清除。（6） 輸出格式，如下表：序號(hào) 工號(hào) 姓名 自鎖次數(shù) 自鎖時(shí)長(zhǎng)…合計(jì) （總和） （總和）字段說(shuō)明：?序號(hào)：從 1 開始遞增自然數(shù)；?工號(hào)：操作員工號(hào)；?姓名：操作員姓名；?自鎖次數(shù)：包括示忙，整理，自限呼入等處于閉鎖狀態(tài)下的次數(shù)；?自鎖時(shí)長(zhǎng)：包括示忙，整理，自限呼入等處于閉鎖狀態(tài)下的時(shí)長(zhǎng)。 呼入用戶信息提示增加呼入用戶信息提示功能。即在用戶呼入 96611000 需轉(zhuǎn)人工時(shí)，若暫時(shí)無(wú)法接通客服代表或未在工作時(shí)間段，IVR 提示用戶“暫時(shí)不能接聽(tīng)您的電話，請(qǐng)留下聯(lián)系電話，我們將盡快與您聯(lián)系” 。用戶按鍵錄入后系統(tǒng)應(yīng)記錄：主叫號(hào)碼、聯(lián)系電話以及呼入時(shí)間，保存到用戶資料表中（用戶輸入的聯(lián)系電話對(duì)應(yīng)用戶號(hào)碼，主叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)聯(lián)系電話） ，并自動(dòng)與預(yù)先配置的固定方案關(guān)聯(lián)，另外記錄數(shù)據(jù)時(shí)需考慮剔除重復(fù)數(shù)據(jù)，范圍為在當(dāng)前 24 小時(shí)內(nèi)是否存在與當(dāng)前用戶輸入聯(lián)系電話相同的用戶號(hào)碼，如果存在則不再重復(fù)插入。每隔一段時(shí)間，班長(zhǎng)座席自動(dòng)彈出提示框，顯示客戶聯(lián)系電話、呼入時(shí)間等信息，并提供相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。所有數(shù)據(jù)不管是否呼叫過(guò)，24小時(shí)后自動(dòng)歸檔，未呼叫過(guò)的數(shù)據(jù) 24 小時(shí)后直接刪除。 系統(tǒng)間接口實(shí)現(xiàn)網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理工單生成后立即自動(dòng)導(dǎo)入主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)，主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)班長(zhǎng)席可設(shè)置接受時(shí)段與接受人工號(hào)對(duì)應(yīng)。 座席擴(kuò)容本次工程擴(kuò)容座席擴(kuò)容的排隊(duì)機(jī)資源利舊上期 10000 號(hào)客服擴(kuò)容工程中未使用 90 個(gè)座席資源中的 40 個(gè)資源。下表為從客服中心收集的資料：系統(tǒng)設(shè)計(jì) 主城 使用數(shù) 區(qū)縣 已分配 在用 未用150 6 樓 73 涪陵?duì)I銷組 5 5 0　 5 樓 40 北碚營(yíng)銷組 4 4 0　 4 樓 7 江津營(yíng)銷組 5 5 0　 合計(jì) 120 萬(wàn)州營(yíng)銷組 9 9 0　 　 　 綦江營(yíng)銷組 5 5 0　 　 　 巴南營(yíng)銷組 6 6 0　 　 　 南川營(yíng)銷組 4 4 0　 　 　 雙橋營(yíng)銷組 1 1 0　 　 　 黔江營(yíng)銷組 6 6 0　 　 　 開縣營(yíng)銷組 6 6 0　 　 　 榮昌營(yíng)銷組 4 4 0　 　 　 萬(wàn)盛營(yíng)銷組 2 2 0　 　 　 忠縣營(yíng)銷組 2 2 0　 　 　 渝北營(yíng)銷組 4 4 0　 　 　 潼南營(yíng)銷組 6 6 0　 　 　 大足營(yíng)銷組 1 0 1　 　 　 巫溪營(yíng)銷組 1 1 0　 　 　 長(zhǎng)壽營(yíng)銷組 1 0 1　 　 　 豐都營(yíng)銷組 3 0 3　 　 　 武隆營(yíng)銷組 2 0 2　 　 　 酉陽(yáng)營(yíng)銷組 4 0 4　 　 　 銅梁營(yíng)銷組 6 6 0　 　 　 彭水營(yíng)銷組 2 0 2　 　 　 秀山營(yíng)銷組 3 0 3　 　 　 永川營(yíng)銷組 6 0 6　 　 　 巫山營(yíng)銷組 5 5 0　 　 　 璧山營(yíng)銷組 3 0 3　 　 　 粱平營(yíng)銷組 3 0 3　 　 　 云陽(yáng)營(yíng)銷組 7 0 7　 　 　 石柱營(yíng)銷組 4 0 4　 　 　 墊江營(yíng)銷組 5 0 5　 　 　 合川營(yíng)銷組 7 7 0　 　 　 奉節(jié)營(yíng)銷組 3 3 0　 　 　 城口營(yíng)銷組 0 0 0　 　 　 合計(jì) 135 91 44備注：1 月份有使用記錄的視為在用，否則視為未使用從上表可以看出主動(dòng)營(yíng)銷座席上座率在 80%左右，且主動(dòng)營(yíng)銷準(zhǔn)備向區(qū)縣延伸。建議根據(jù)主動(dòng)營(yíng)銷任務(wù)的發(fā)布情況，在市區(qū)座席有冗余的情況下建議由客戶中心自己分布此次新增的 40 個(gè)坐席。如坐席上座率比較高、營(yíng)銷任務(wù)比較重的區(qū)縣，可考慮增加座席。4 月初，中美外包坐席將搬遷到五里店機(jī)房的華為平臺(tái)上。坐席場(chǎng)地將空余 37 個(gè)，小號(hào)資源將空余 50 個(gè)。原中美坐席場(chǎng)地分布于客服中心 2 樓和負(fù) 2 樓。因此主動(dòng)營(yíng)銷座席具備擴(kuò)容條件。 中繼擴(kuò)容目前主動(dòng)營(yíng)銷的外部資源利用率很低，平均僅 5％，本次增加到 240 個(gè)座席規(guī)模的情況下，建議不考慮中繼資源的擴(kuò)容。 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙鐖D：D C N 交換機(jī)V R MU T P 5U T P 5R X 6 6 0 0D C N 交換機(jī)S C MH p X P 1 2 0 0 0C T I多媒體采編臺(tái)8 口光 H U BD B S E R V E RO A MR X 6 6 0 0D C N新牌坊 1 4 樓機(jī)房回龍機(jī)房D B S E R V E RH P 2 4 7 0W e b l o g i cH P 2 4 7 0W e b l o g i c HP RX6600 和 HP XP12022 都部署在重慶電信新牌坊 14 樓機(jī)房?jī)?nèi)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器作成雙機(jī)，通過(guò)網(wǎng)線接入重慶電信 DCN 網(wǎng)絡(luò)，與位于回龍機(jī)房?jī)?nèi)的 CTI/VRM/SCM 等服務(wù)器進(jìn)行通訊。 主要工作量匯總主要工作量匯總?cè)缦拢盒蛱?hào) 工作量 主要內(nèi)容 備注1 安裝數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 HP RX6600 4* 　2 數(shù)據(jù)庫(kù)磁盤陣列 利舊 HP XP12022，存儲(chǔ)量 1T 　3 數(shù)據(jù)清理 根據(jù)制定的優(yōu)化策略，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)清理 　4 數(shù)據(jù)庫(kù)移植 將主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行移植 　5 座席擴(kuò)容 需增加 40 個(gè) lisence6 工程安裝和網(wǎng)絡(luò)部署 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器部署在新牌坊 14 樓 　工程進(jìn)度安排：? 設(shè)備到貨 10 天? 設(shè)備安裝 5 天? 系統(tǒng)安裝調(diào)試，數(shù)據(jù)庫(kù)遷移 2 周；? 1～3 周進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化，主要滿足用戶外呼業(yè)務(wù)需求? 第 4 周開始在小型機(jī)上開始測(cè)試? 第 5 周業(yè)務(wù)開放配置及投資估算重慶電信主動(dòng)營(yíng)銷 2022 年平臺(tái)擴(kuò)容投資估算總額為1,311, 元人民幣。序號(hào) 名稱 規(guī)格 單位 數(shù)量 單價(jià)(RMB) 總價(jià)(RMB) 備注1 業(yè)務(wù)軟件 　 　 　 　 　 　 統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 　 　 　 　 　 　統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件－智能報(bào)表專家系統(tǒng)　 套 1 32, 32, 　小計(jì) 32, 　 定制業(yè)務(wù)軟件業(yè)務(wù)軟件 　 　 　 　 　 　 統(tǒng)計(jì)報(bào)表優(yōu)化 　 套 1 50, 50, 　 管理臺(tái)功能優(yōu)化 　 套 1 　 50, 　 Web 頁(yè)面優(yōu)化 　 套 1 　 50, 　 數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化清理 　 套 1 　 44, 　 統(tǒng)計(jì)報(bào)表離線統(tǒng)計(jì) 　 套 1 150, 150, 　小計(jì) 344, 　2 SYBASE數(shù)據(jù)庫(kù) 　 套 1 150, 150, 離線統(tǒng)計(jì)服務(wù)器使用3 HPRX6600 　 臺(tái) 2 213, 426, 　4坐席PC（含話務(wù)員耳機(jī)）　 套 40 6, 240, 　總計(jì) 　 　 　 　 　 1,192, 　5 工程建設(shè)費(fèi) 　 套 1 119, 119, 配套費(fèi)用，工程施工等6 工程建設(shè)其它費(fèi) 　 套 1 119, 119, 設(shè)計(jì)費(fèi)，監(jiān)理費(fèi)，預(yù)備費(fèi)等合計(jì) 1,311, 　注：本投資估算為依據(jù)廠家報(bào)價(jià)及估計(jì)折扣計(jì)算，僅供參考。工程進(jìn)度和實(shí)施序號(hào) 項(xiàng)目 工程進(jìn)度 時(shí)間點(diǎn) 備注1 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器到貨 RX 6600 確定下單后 1 個(gè)月到貨 　2 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器安裝 4 天安裝完成時(shí)間 　3 工程勘探、設(shè)計(jì) 5 天 日之前出施工圖設(shè)計(jì) 　4 數(shù)據(jù)庫(kù)遷移 14 天 完成時(shí)間 5 數(shù)據(jù)清理 　 之前完成 　6 數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化 14 天 完成時(shí)間 7 業(yè)務(wù)測(cè)試 5 天 完成時(shí)間 數(shù)據(jù)遷移優(yōu)化完成之后結(jié)論根據(jù)前面前面幾個(gè)章節(jié)的方案分析和項(xiàng)目投資估算，建議在實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷擴(kuò)容目標(biāo)的基礎(chǔ)上，快速部署業(yè)務(wù)和擴(kuò)容系統(tǒng)能力，硬件擴(kuò)容采用方案二。