【正文】 主要工作量匯總主要工作量匯總?cè)缦拢盒蛱?工作量 主要內(nèi)容 備注1 安裝數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 HP RX6600 4* 　2 數(shù)據(jù)庫磁盤陣列 利舊 HP XP12022，存儲量 1T 　3 數(shù)據(jù)清理 根據(jù)制定的優(yōu)化策略，進行主動營銷的數(shù)據(jù)清理 　4 數(shù)據(jù)庫移植 將主動營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進行移植 　5 座席擴容 需增加 40 個 lisence6 工程安裝和網(wǎng)絡(luò)部署 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器部署在新牌坊 14 樓 　工程進度安排：? 設(shè)備到貨 10 天? 設(shè)備安裝 5 天? 系統(tǒng)安裝調(diào)試，數(shù)據(jù)庫遷移 2 周；? 1～3 周進行數(shù)據(jù)庫優(yōu)化，主要滿足用戶外呼業(yè)務(wù)需求? 第 4 周開始在小型機上開始測試? 第 5 周業(yè)務(wù)開放配置及投資估算重慶電信主動營銷 2022 年平臺擴容投資估算總額為1,311, 元人民幣。建議根據(jù)主動營銷任務(wù)的發(fā)布情況，在市區(qū)座席有冗余的情況下建議由客戶中心自己分布此次新增的 40 個坐席。 呼入用戶信息提示增加呼入用戶信息提示功能。在“用戶擴展信息”中輸入的聯(lián)系電話單獨存儲。 客戶密碼驗證提供人工座席密碼驗證功能，與 10000 號人工座席密碼驗證功能相同，在外呼中，需要對用戶進行密碼驗證時，客服代表將電話轉(zhuǎn)入自動語音，客戶根據(jù)語音提示輸入密碼后自動轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，并提示密碼驗證是否正確。但由于存儲由多個系統(tǒng)共用，對存儲性能上有一定影響，因此不利于排除故障。另外將對現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫做全面檢查，包括數(shù)據(jù)表，索引等。? 管理臺針對目前發(fā)現(xiàn)的用戶分配，任務(wù)管理，資料核對，問題管理界面。備份到離線設(shè)備，如磁盤等。專題討論達成一致意見：(1)業(yè)務(wù)庫中保持現(xiàn)有生產(chǎn)表和備份表機制。目前主動營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫采用 RX3600（4*MEM）雙機+ 集中存儲磁陣，而小型機已經(jīng)滿配，建議本次增加一套 RX6600(4*）雙機，未來可以進一步的擴容。中繼板資源= 坐席數(shù)*坐席上座率/新增中繼資源=40*語音資源：40 個坐席全程錄音，40 路資源。回收用戶操作時也較慢。主城區(qū)座席在回龍 6 樓座席區(qū)，直接通過連接回龍局的 ZXQ10 排隊機，進行語音接入。調(diào)試好的流程可以提供業(yè)務(wù)管理站點加載到交互語音系統(tǒng)上運行。ISM（智能交換模塊）：它完成業(yè)務(wù)的引入和交互，同時與匯接局相連。目前了解到出現(xiàn)性能問題主要集中在部分操作和統(tǒng)計上。 資金落實的可靠保證本項目所需建設(shè)資金，重慶電信已有落實措施，可保證本項目的建設(shè)。 加強管理的需要目前主動營銷系統(tǒng)對重慶電信區(qū)縣分公司提供報表的權(quán)限是有限，甚至沒有開放的，對區(qū)縣分公司主動營銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)計、分析和實施造成了一定的限制和困難。受重慶市電信有限公司的委托，重慶市電信設(shè)計院有限公司完成主動營銷系統(tǒng) 2022 年擴容項目的可行性研究報告。因此，對主動營銷系統(tǒng)的要求與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)有所不同，主要體現(xiàn)在：數(shù)據(jù)來源的多樣化：主動服務(wù)要求的發(fā)起，來源于很多相關(guān)部門，同時服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)需求也十分廣泛，涉及客戶資料、服務(wù)歷史記錄、相關(guān)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)等。 XX 電信主動營銷系統(tǒng)擴容項目可行性研究報告目 錄一、概述 ............................................................................................... 1 項目概述 ....................................................................................... 1 編制依據(jù) ....................................................................................... 2 主要內(nèi)容 ....................................................................................... 3 可研主要結(jié)論 ............................................................................... 3 技術(shù)結(jié)論 ................................................................................... 3 工程投資 ................................................................................... 4 經(jīng)濟評估結(jié)論 ........................................................................... 4 二、項目建設(shè)的必要性和可行性 ....................................................... 4 建設(shè)必要性 ................................................................................... 4 主動營銷業(yè)務(wù)規(guī)劃發(fā)展的需要 ............................................... 4 加強管理的需要 ....................................................................... 5 主動營銷系統(tǒng)性能擴容的需要 ............................................... 5 建設(shè)可行性 ................................................................................... 6 成熟的技術(shù) ............................................................................... 6 良好的項目建設(shè)條件 ............................................................... 6 資金落實的可靠保證 ............................................................... 6 三、系統(tǒng)建設(shè)條件分析 ....................................................................... 6 主動營銷現(xiàn)狀概述 ....................................................................... 6 整體邏輯架構(gòu)現(xiàn)狀 ....................................................................... 7 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洮F(xiàn)狀 ............................................................................. 10 硬件設(shè)備現(xiàn)狀 ............................................................................. 11 中繼資源現(xiàn)狀 ............................................................................. 12 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀 ............................................................................. 12 四、系統(tǒng)擴容改造需求說明 ............................................................. 13 1 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需求 ................................................................................ 14