【正文】 2 0　 　 　 渝北營銷組 4 4 0　 　 　 潼南營銷組 6 6 0　 　 　 大足營銷組 1 0 1　 　 　 巫溪營銷組 1 1 0　 　 　 長壽營銷組 1 0 1　 　 　 豐都營銷組 3 0 3　 　 　 武隆營銷組 2 0 2　 　 　 酉陽營銷組 4 0 4　 　 　 銅梁營銷組 6 6 0　 　 　 彭水營銷組 2 0 2　 　 　 秀山營銷組 3 0 3　 　 　 永川營銷組 6 0 6　 　 　 巫山營銷組 5 5 0　 　 　 璧山營銷組 3 0 3　 　 　 粱平營銷組 3 0 3　 　 　 云陽營銷組 7 0 7　 　 　 石柱營銷組 4 0 4　 　 　 墊江營銷組 5 0 5　 　 　 合川營銷組 7 7 0　 　 　 奉節(jié)營銷組 3 3 0　 　 　 城口營銷組 0 0 0　 　 　 合計(jì) 135 91 44備注：1 月份有使用記錄的視為在用，否則視為未使用從上表可以看出主動營銷座席上座率在 80%左右，且主動營銷準(zhǔn)備向區(qū)縣延伸。（6） 輸出格式，如下表：序號 工號 姓名 自鎖次數(shù) 自鎖時長…合計(jì) （總和） （總和）字段說明：?序號：從 1 開始遞增自然數(shù)；?工號：操作員工號；?姓名：操作員姓名；?自鎖次數(shù)：包括示忙，整理，自限呼入等處于閉鎖狀態(tài)下的次數(shù)；?自鎖時長：包括示忙，整理，自限呼入等處于閉鎖狀態(tài)下的時長。（2） 以上提及的聯(lián)系電話，對應(yīng)管理臺手工導(dǎo)入時指定的聯(lián)系電話字段。同時提供報表統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括發(fā)送時間、工號、信息內(nèi)容。此方案較保護(hù)投資，磁盤陣列和光交換機(jī)都有可利舊設(shè)備，存儲實(shí)現(xiàn)一體化，也較于信息化支撐中心進(jìn)行維護(hù)。檢查是否存在事務(wù)處理不當(dāng)，處理過程中對異常是否有保護(hù)機(jī)制，數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)是否可優(yōu)化等等。重點(diǎn)關(guān)注和解決實(shí)際生產(chǎn)中的突出問題。? 數(shù)據(jù)備份清理數(shù)據(jù)表分類 最新數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)保存周期 超過周期數(shù)據(jù)處理方式生產(chǎn)表 實(shí)時 6 個月 號碼相關(guān)數(shù)據(jù)全部關(guān)聯(lián)移入備份表備份表 6 個月前 2 年 號碼相關(guān)數(shù)據(jù)全部關(guān)聯(lián)清理備份到離線設(shè)備，當(dāng)某個任務(wù)下所有用戶都已移到備份表后，該任務(wù)也清理備份；當(dāng)某方案下所有任務(wù)都已備份清理后，則清理方案以及問題，選項(xiàng)等相關(guān)表。在滿足業(yè)務(wù)查詢基本要求的前提下，對一些很少查詢的數(shù)據(jù)必須進(jìn)行定期備份和清理，業(yè)務(wù)應(yīng)用也需要配合修改。忙時客服業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)庫的每秒平均訪問次數(shù)=呼叫強(qiáng)度 CAPS每呼叫平均事務(wù)處理數(shù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 TPMC＝峰值系數(shù) 浪涌系數(shù)忙時客服業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)庫的每秒平均訪問次數(shù)1 個 1 秒鐘長的數(shù)據(jù)庫訪問平均折算 TPMC 60（秒）/70%業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫配置計(jì)算結(jié)果 240 個坐席人工外呼數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 TPMC 自動外呼數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 TPMC 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 TPMC 合計(jì) 本期工程主動營銷數(shù)據(jù)庫存儲需要 1T 空間，由于上期工程數(shù)據(jù)庫存儲已劃分給主動營銷 1T 空間，且本次工程也要對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行清理，因此數(shù)據(jù)庫存儲滿足需求。排隊(duì)機(jī)資源：ASIG 板資源=坐席數(shù)*坐席上座率*3新增 ASIG 資源=40**3=96 路。(2) 管理臺? 點(diǎn)擊“用戶分配”按鈕進(jìn)入慢，具體分配用戶時比較慢，并影響 Web 查詢性能。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洮F(xiàn)狀重慶電信主動營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺是部署在重慶電信回龍機(jī)房的DCN 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部。業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE）：可以生成新的自動業(yè)務(wù)流程或維護(hù)舊的流程，能夠在線模擬調(diào)試。外呼業(yè)務(wù)管理模塊：它通過應(yīng)用服務(wù)器，讀取各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)操作人員的要求生成各種呼出業(yè)務(wù)，確定調(diào)整呼出業(yè)務(wù)的方式、內(nèi)容、時機(jī)、呼出的頻率等等業(yè)務(wù)屬性，通知相關(guān)的模塊或操作管理人員執(zhí)行業(yè)務(wù)；收集外呼業(yè)務(wù)的執(zhí)行反饋情況，收集外呼業(yè)務(wù)的客戶信息，統(tǒng)計(jì)外呼業(yè)務(wù)的各個方面，完成各種外呼業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)向各個系統(tǒng)的提取、存放、更新和提供。但平臺運(yùn)行還是存在緩慢的情況，影響現(xiàn)場使用，需要進(jìn)一步提升系統(tǒng)性能。 良好的項(xiàng)目建設(shè)條件隨著重慶電信數(shù)據(jù)通信和信息化工程多年的建設(shè)運(yùn)行，已具備了高質(zhì)量的承載網(wǎng)絡(luò)和良好的機(jī)房環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施，同時培養(yǎng)鍛煉出一批有知識、懂技術(shù)、掌握工程經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面積累大批人才，成為項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)行、贏利的有效保證。隨著電信市場業(yè)務(wù)服務(wù)要求的提高，越來越多的區(qū)縣分公司要求通過主動營銷系統(tǒng)來增強(qiáng)面向用戶主動服務(wù)的能力。為了滿足日益增長的業(yè)務(wù)和向區(qū)縣延伸的要求，主動營銷系統(tǒng)平臺急需進(jìn)行擴(kuò)容。主動服務(wù)主要依據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)以及客服系統(tǒng)等各類統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果開展工作。面對這種需求，為了提高對用戶的服務(wù)確保用戶的忠誠度，中國電信需要提高客戶服務(wù)的針對性、廣泛性、實(shí)時性和靈活性，以充分開發(fā)和利用現(xiàn)有的大量信息資源。因此，應(yīng)有專門的人員負(fù)責(zé)主動服務(wù)工作。主要內(nèi)容本可行性研究報告包括如下主要內(nèi)容：（1）項(xiàng)目建設(shè)的必要性與可行性（2）系統(tǒng)現(xiàn)狀（3）業(yè)務(wù)需求分析（4）項(xiàng)目建設(shè)方案（5）設(shè)備配置及投資估算（6）項(xiàng)目進(jìn)度安排可研主要結(jié)論 技術(shù)結(jié)論本項(xiàng)目完成后，重慶電信主動營銷系統(tǒng)的平臺性能得到提高，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過整理后得以優(yōu)化，另外增加了主動營銷座席數(shù)量，重點(diǎn)支撐至 2022 年底新增用戶和老用戶的營銷外呼業(yè)務(wù)。 主動營銷系統(tǒng)性能擴(kuò)容的需要主動營銷系統(tǒng)自 2022 年一起建設(shè)以來，沒有對系統(tǒng)平臺能力進(jìn)行擴(kuò)容。重慶電信主動營銷系統(tǒng) 2022 年建設(shè)，一期規(guī)模 150 個座席，接入平臺（包含排隊(duì)機(jī)、SCM、CTI 、IVR）與 10000 號系統(tǒng)共用，業(yè)務(wù)系統(tǒng)（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、WEB 服務(wù)器、接口服務(wù)器等）獨(dú)立建設(shè)。智能網(wǎng)技術(shù)采用了標(biāo)準(zhǔn)的 INAP（Intelligent Network Application Protocol）規(guī)程和 CTI 技術(shù)采用 CSTA（Computer Supported Telemunications Applications）協(xié)議。VRM 資源服務(wù)器：它包括語音、傳真和錄音資源，提供對自動流程的控制，在自動流程的運(yùn)行過程中，分配語音、傳真和錄音資源，用于語音的播放、錄音和傳真的收發(fā)。中間件必須能夠保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃院吞幚淼耐暾?，并提供良好的安全性、高性能、可伸縮性、高可用性、可管理性、可操作性、適應(yīng)性、易開發(fā)，通常運(yùn)行中興公司自主知識產(chǎn)權(quán)的 ZTEComm。其余區(qū)縣采用電話轉(zhuǎn)接的方式延伸。? 點(diǎn)擊資料核對 按鈕進(jìn)入慢。 1 個 1 秒鐘長的數(shù)據(jù)庫訪問平均折算為 20 tpmC。在上一期擴(kuò)容之后，中繼資源的配置達(dá)到了 200 個座席，本次增加到 240 個座席規(guī)模的情況下，建議不考慮中繼資源的擴(kuò)容?！郝?lián)系我的客戶』任務(wù)列表只從生產(chǎn)表中查詢。以下是現(xiàn)場查詢幾個主表的數(shù)據(jù)量：select count(1) from zxdb_1000..HF_TASK_USER where dtDistriTime = dateadd(month,6,getdate())1038266select count(1) from zxdb_1000..HF_TASK_USER2097421select count(1) from zxdb_1000..HF_TASK2022select count(1) from zxdb_1000..HF_USERINFO2203833select count(1) from zxdb_1000..HF_SCHEME288select count(1) from zxdb_1000..HF_CALLHISTORY8175838select count(1) from zxdb_1000..HF_CALLHISTORY where dtCallTime = dateadd(month,6,getdate())6723556查詢時間20Sselect count(1) from 11238594查詢時間25Sselect count(1) from where dtOperDate = dateadd(month,6,getdate())8160055查詢時間22S從以上 SQL 執(zhí)行情況和數(shù)據(jù)量來看，業(yè)務(wù)庫中生產(chǎn)表保留 6 個月數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量有一定減少，但部分大表數(shù)據(jù)量仍然較大，建議生產(chǎn)表數(shù)據(jù)保留周期改為 3 個月。解決方法：解決方案是進(jìn)入用戶分配頁面后，先列出所有的方案數(shù)據(jù)（不用1次性查