【正文】 。序號(hào) 名稱 規(guī)格 單位 數(shù)量 單價(jià)(RMB) 總價(jià)(RMB) 備注1 業(yè)務(wù)軟件 　 　 　 　 　 　 統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 　 　 　 　 　 　統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件－智能報(bào)表專家系統(tǒng)　 套 1 32, 32, 　小計(jì) 32, 　 定制業(yè)務(wù)軟件業(yè)務(wù)軟件 　 　 　 　 　 　 統(tǒng)計(jì)報(bào)表優(yōu)化 　 套 1 50, 50, 　 管理臺(tái)功能優(yōu)化 　 套 1 　 50, 　 Web 頁(yè)面優(yōu)化 　 套 1 　 50, 　 數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化清理 　 套 1 　 44, 　 統(tǒng)計(jì)報(bào)表離線統(tǒng)計(jì) 　 套 1 150, 150, 　小計(jì) 344, 　2 SYBASE數(shù)據(jù)庫(kù) 　 套 1 150, 150, 離線統(tǒng)計(jì)服務(wù)器使用3 HPRX6600 　 臺(tái) 2 213, 426, 　4坐席PC（含話務(wù)員耳機(jī)）　 套 40 6, 240, 　總計(jì) 　 　 　 　 　 1,192, 　5 工程建設(shè)費(fèi) 　 套 1 119, 119, 配套費(fèi)用，工程施工等6 工程建設(shè)其它費(fèi) 　 套 1 119, 119, 設(shè)計(jì)費(fèi)，監(jiān)理費(fèi)，預(yù)備費(fèi)等合計(jì) 1,311, 　注：本投資估算為依據(jù)廠家報(bào)價(jià)及估計(jì)折扣計(jì)算，僅供參考。 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙鐖D：D C N 交換機(jī)V R MU T P 5U T P 5R X 6 6 0 0D C N 交換機(jī)S C MH p X P 1 2 0 0 0C T I多媒體采編臺(tái)8 口光 H U BD B S E R V E RO A MR X 6 6 0 0D C N新牌坊 1 4 樓機(jī)房回龍機(jī)房D B S E R V E RH P 2 4 7 0W e b l o g i cH P 2 4 7 0W e b l o g i c HP RX6600 和 HP XP12022 都部署在重慶電信新牌坊 14 樓機(jī)房?jī)?nèi)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器作成雙機(jī)，通過(guò)網(wǎng)線接入重慶電信 DCN 網(wǎng)絡(luò)，與位于回龍機(jī)房?jī)?nèi)的 CTI/VRM/SCM 等服務(wù)器進(jìn)行通訊。因此主動(dòng)營(yíng)銷座席具備擴(kuò)容條件。坐席場(chǎng)地將空余 37 個(gè)，小號(hào)資源將空余 50 個(gè)。如坐席上座率比較高、營(yíng)銷任務(wù)比較重的區(qū)縣，可考慮增加座席。下表為從客服中心收集的資料：系統(tǒng)設(shè)計(jì) 主城 使用數(shù) 區(qū)縣 已分配 在用 未用150 6 樓 73 涪陵?duì)I銷組 5 5 0　 5 樓 40 北碚營(yíng)銷組 4 4 0　 4 樓 7 江津營(yíng)銷組 5 5 0　 合計(jì) 120 萬(wàn)州營(yíng)銷組 9 9 0　 　 　 綦江營(yíng)銷組 5 5 0　 　 　 巴南營(yíng)銷組 6 6 0　 　 　 南川營(yíng)銷組 4 4 0　 　 　 雙橋營(yíng)銷組 1 1 0　 　 　 黔江營(yíng)銷組 6 6 0　 　 　 開(kāi)縣營(yíng)銷組 6 6 0　 　 　 榮昌營(yíng)銷組 4 4 0　 　 　 萬(wàn)盛營(yíng)銷組 2 2 0　 　 　 忠縣營(yíng)銷組 2 2 0　 　 　 渝北營(yíng)銷組 4 4 0　 　 　 潼南營(yíng)銷組 6 6 0　 　 　 大足營(yíng)銷組 1 0 1　 　 　 巫溪營(yíng)銷組 1 1 0　 　 　 長(zhǎng)壽營(yíng)銷組 1 0 1　 　 　 豐都營(yíng)銷組 3 0 3　 　 　 武隆營(yíng)銷組 2 0 2　 　 　 酉陽(yáng)營(yíng)銷組 4 0 4　 　 　 銅梁營(yíng)銷組 6 6 0　 　 　 彭水營(yíng)銷組 2 0 2　 　 　 秀山營(yíng)銷組 3 0 3　 　 　 永川營(yíng)銷組 6 0 6　 　 　 巫山營(yíng)銷組 5 5 0　 　 　 璧山營(yíng)銷組 3 0 3　 　 　 粱平營(yíng)銷組 3 0 3　 　 　 云陽(yáng)營(yíng)銷組 7 0 7　 　 　 石柱營(yíng)銷組 4 0 4　 　 　 墊江營(yíng)銷組 5 0 5　 　 　 合川營(yíng)銷組 7 7 0　 　 　 奉節(jié)營(yíng)銷組 3 3 0　 　 　 城口營(yíng)銷組 0 0 0　 　 　 合計(jì) 135 91 44備注：1 月份有使用記錄的視為在用，否則視為未使用從上表可以看出主動(dòng)營(yíng)銷座席上座率在 80%左右，且主動(dòng)營(yíng)銷準(zhǔn)備向區(qū)縣延伸。 系統(tǒng)間接口實(shí)現(xiàn)網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理工單生成后立即自動(dòng)導(dǎo)入主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)，主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)班長(zhǎng)席可設(shè)置接受時(shí)段與接受人工號(hào)對(duì)應(yīng)。每隔一段時(shí)間，班長(zhǎng)座席自動(dòng)彈出提示框，顯示客戶聯(lián)系電話、呼入時(shí)間等信息，并提供相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。即在用戶呼入 96611000 需轉(zhuǎn)人工時(shí)，若暫時(shí)無(wú)法接通客服代表或未在工作時(shí)間段，IVR 提示用戶“暫時(shí)不能接聽(tīng)您的電話，請(qǐng)留下聯(lián)系電話，我們將盡快與您聯(lián)系” 。（6） 輸出格式，如下表：序號(hào) 工號(hào) 姓名 自鎖次數(shù) 自鎖時(shí)長(zhǎng)…合計(jì) （總和） （總和）字段說(shuō)明：?序號(hào)：從 1 開(kāi)始遞增自然數(shù)；?工號(hào)：操作員工號(hào)；?姓名：操作員姓名；?自鎖次數(shù)：包括示忙，整理，自限呼入等處于閉鎖狀態(tài)下的次數(shù)；?自鎖時(shí)長(zhǎng)：包括示忙，整理，自限呼入等處于閉鎖狀態(tài)下的時(shí)長(zhǎng)。（5） 統(tǒng)計(jì)周期：提供準(zhǔn)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，即當(dāng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天日期包括當(dāng)前時(shí)，每 3 個(gè)小時(shí)生成一次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：00:00、03:00、06:00、9:00、12:00、15:00、18:00 、21:00、24:00。?班組：列表型參數(shù)；可選值包括所有班組；多選?工號(hào)：列表型參數(shù)；與班組聯(lián)動(dòng)；多選；當(dāng)統(tǒng)計(jì)方式為“按班組” 時(shí)隱藏統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 示忙/自鎖超時(shí)提醒和統(tǒng)計(jì)當(dāng)客服代表示忙或自鎖超過(guò)一定時(shí)間，班長(zhǎng)座席將自動(dòng)彈出提示框，顯示示忙/自鎖員工工號(hào)、姓名、示忙/自鎖開(kāi)始時(shí)間，目前已達(dá)時(shí)長(zhǎng)等信息，并提供相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。（2） 以上提及的聯(lián)系電話，對(duì)應(yīng)管理臺(tái)手工導(dǎo)入時(shí)指定的聯(lián)系電話字段。當(dāng)選擇呼叫聯(lián)系電話時(shí)，則直接對(duì)該用戶的聯(lián)系電話進(jìn)行呼出。（1） 在“聯(lián)系我的客戶”任務(wù)列表下方的自動(dòng)呼叫按鈕前增加選擇框：(默認(rèn)) ；（聯(lián)系電話可通過(guò)管理臺(tái)進(jìn)行導(dǎo)入或在人工座席“聯(lián)系電話欄”中手工錄入） 。 聯(lián)系電話自動(dòng)外呼在“聯(lián)系我的客戶”頁(yè)面增加“聯(lián)系電話自動(dòng)外呼”選項(xiàng)，客服代表選擇后，系統(tǒng)對(duì)用戶的聯(lián)系電話進(jìn)行自動(dòng)外呼。同時(shí)提供報(bào)表統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括發(fā)送時(shí)間、工號(hào)、信息內(nèi)容。 軟件改造 短信發(fā)送人工座席增加發(fā)短信功能，與 10000 號(hào)人工發(fā)送短信和統(tǒng)計(jì)功能相同。未來(lái)擴(kuò)容比較容易。方案三：新增 2 臺(tái) HP RX6600 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和一臺(tái) EVA4400 磁盤(pán)陣列于新牌坊 14 樓，利舊網(wǎng)廳光交換機(jī)。此方案較保護(hù)投資，磁盤(pán)陣列和光交換機(jī)都有可利舊設(shè)備，存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)一體化，也較于信息化支撐中心進(jìn)行維護(hù)。但相對(duì)投資較高，資源利用率較低，不易于維護(hù)。 硬件擴(kuò)容方案一：新增 2 臺(tái) HP RX6600 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、1 臺(tái) EVA4400 磁盤(pán)陣列以及 2 臺(tái)光交換機(jī)于回龍機(jī)房。? 人工業(yè)務(wù)界面在以下“歷史記錄”界面中，默認(rèn)將只從生產(chǎn)表查詢。檢查是否存在事務(wù)處理不當(dāng)，處理過(guò)程中對(duì)異常是否有保護(hù)機(jī)制，數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)是否可優(yōu)化等等。操作員項(xiàng)目實(shí)施分析表(按員工統(tǒng)計(jì))，外呼項(xiàng)目執(zhí)行統(tǒng)計(jì)表。另外在任務(wù)管理界面增加：任務(wù)最大保存時(shí)間（數(shù)據(jù)保存的最長(zhǎng)期限為2年），該時(shí)間由用戶在創(chuàng)建任務(wù)時(shí)設(shè)置，系統(tǒng)在每天晚上會(huì)自動(dòng)根據(jù)該時(shí)間的設(shè)置，進(jìn)行任務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)清理，這樣對(duì)于一些通知、關(guān)懷等非營(yíng)銷性任務(wù)數(shù)據(jù)可以得到及時(shí)清理。分析原因：由于目前數(shù)據(jù)任務(wù)太多,展示比較慢,目前有300個(gè)方案,2022多個(gè)任務(wù),要把這些節(jié)點(diǎn)展示出來(lái),比較費(fèi)時(shí)。重點(diǎn)關(guān)注和解決實(shí)際生產(chǎn)中的突出問(wèn)題。由于生產(chǎn)庫(kù)只保留當(dāng)天數(shù)據(jù)，則查詢性能也可保證。? 離線統(tǒng)計(jì)具體來(lái)說(shuō)就是將一些報(bào)表需要使用的歷史表定期同步到單獨(dú)的新增數(shù)據(jù)庫(kù)上，然后針對(duì)歷史數(shù)據(jù)的查詢就避免了訪問(wèn)生產(chǎn)庫(kù)。離線統(tǒng)計(jì)表 前一天 2 年 刪除注：為保證數(shù)據(jù)完整和一致性，以上數(shù)據(jù)備份清理以用戶表(HF_UserInfo)和任務(wù)表(HF_TaskUser)為主線索，以數(shù)據(jù)導(dǎo)入時(shí)間為判斷條件，關(guān)聯(lián)清理相關(guān)呼出記錄和日志表。? 數(shù)據(jù)備份清理數(shù)據(jù)表分類 最新數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)保存周期 超過(guò)周期數(shù)據(jù)處理方式生產(chǎn)表 實(shí)時(shí) 6 個(gè)月 號(hào)碼相關(guān)數(shù)據(jù)全部關(guān)聯(lián)移入備份表備份表 6 個(gè)月前 2 年 號(hào)碼相關(guān)數(shù)據(jù)全部關(guān)聯(lián)清理備份到離線設(shè)備，當(dāng)某個(gè)任務(wù)下所有用戶都已移到備份表后，該任務(wù)也清理備份；當(dāng)某方案下所有任務(wù)都已備份清理后，則清理方案以及問(wèn)題，選項(xiàng)等相關(guān)表。 備份表 離線存儲(chǔ)介質(zhì) 離線統(tǒng)計(jì)表 生產(chǎn)表 業(yè) 務(wù) 庫(kù) 統(tǒng) 計(jì) 庫(kù) 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表