【正文】 的通信方式，標(biāo)準(zhǔn)的ISDN接口S0接口以及各種將非標(biāo)準(zhǔn)ISDN接口轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)接口的適配器模塊可以允許各種符合ITU－T ISDN標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議可視終端的可靠接入，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的ISDN可視通信。v IP電話通信HiPath系統(tǒng)融合了電路交換技術(shù)和分組交換技術(shù)，可以提供語音和IP應(yīng)用的綜合平臺和解決方案。它開創(chuàng)性的引入了IP分布式結(jié)構(gòu)（簡稱IPDA），通過企業(yè)內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)或Internet網(wǎng)絡(luò)，可以將遠(yuǎn)端AP接入模塊與系統(tǒng)主機(jī)直連，支持遠(yuǎn)端交換模塊應(yīng)用，可以為用戶節(jié)約通信設(shè)備的投資和運(yùn)行開支；而且獨(dú)到的冗余路由技術(shù)保證遠(yuǎn)端交換模塊和主機(jī)用戶擁有相同的系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性。HiPath 4000的IP解決方案不僅僅是IPDA，還包括對IP分機(jī)終端用戶（IP數(shù)字話機(jī)終端、PC軟電話）、IP中繼方式的支持，從而解決了用戶從終端接入到組網(wǎng)等全面的IP通信需求。尤其是IP電話分機(jī)的接入方式，只要是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到的地方，電話就可以接入，可以良好解決單個電話用戶接入和需要頻繁移動的電話用戶接入的問題，減少了布線成本。本次項(xiàng)目中交換機(jī)和電信公網(wǎng)之間的連接方式，建議采用DSS 1或ISDN的信令方式。通信種類的增長和信息量的迅猛爆炸對通信系統(tǒng)的開放和寬帶要求十分苛刻。開放性可以保證各種增長設(shè)備的接入，如語音郵箱、傳真信箱、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線通信系統(tǒng)、預(yù)訂系統(tǒng)等；而寬帶性又可以保證系統(tǒng)輕松自如地處理大業(yè)務(wù)量通信。HiPath 4000系統(tǒng)有完善的接口和通信協(xié)議，具備ISDN通信功能，兼容語音、數(shù)據(jù)、文本和圖像通信業(yè)務(wù)，允許各種通信設(shè)備的廣泛接入。經(jīng)濟(jì)性不僅僅包括系統(tǒng)設(shè)備價(jià)，還包括系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理費(fèi)用等。系統(tǒng)采用開放的、模塊化的軟硬件結(jié)構(gòu)，按照要求進(jìn)行配置和開發(fā)。此外，HiPath 4000系統(tǒng)還支持ISDN業(yè)務(wù)的開展、ATM網(wǎng)絡(luò)的接入以及IP電話業(yè)務(wù)，可以大為簡化通信網(wǎng)絡(luò)的組成（可以將獨(dú)立的語音、數(shù)據(jù)、文本和圖像網(wǎng)絡(luò)集成在單一的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸）和運(yùn)行管理、運(yùn)行費(fèi)用，提高網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用水準(zhǔn)。而且，為進(jìn)一步降低網(wǎng)絡(luò)化費(fèi)用，HiPath 4000系統(tǒng)還支持語音壓縮功能，可以節(jié)約3/4的HiPath/Hi專網(wǎng)組網(wǎng)費(fèi)用，大大縮減組網(wǎng)的人力和物力的投入。因此，從長遠(yuǎn)角度而言，選用HiPath 4000系統(tǒng)無疑是十分具有投資策略的，可以使本項(xiàng)目的通信一步到位，在不需要進(jìn)行設(shè)備更換的前提下為將來的發(fā)展留有相當(dāng)大的空間。經(jīng)濟(jì)性還包括在電話費(fèi)用的控制方面，對分機(jī)用戶除一般情況下對分機(jī)的國內(nèi)、國際長途的限制之外，還可以通過靈活撥號限制功能可以對某個或某類電話打開或關(guān)閉，例如讓分機(jī)只可呼叫某個特定的長途(如兄弟單位，有業(yè)務(wù)關(guān)系之電話)而不能做其他長途呼叫，關(guān)閉市話中話費(fèi)昂貴的聲訊服務(wù)電話號碼等，保證工作電話不作其他用途。對于計(jì)費(fèi)除對分機(jī)計(jì)費(fèi)的功能外，還可以通過PIN碼功能，提供針對個人的計(jì)費(fèi)，無論在任何一臺分機(jī)上使用了PIN碼，都可以呼叫PIN碼相對應(yīng)權(quán)限的電話，掛機(jī)后，話機(jī)自動恢復(fù)成原有的權(quán)限，而話單會自動記錄在PIN碼主人的身上。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)還可以將個人的電話費(fèi)用進(jìn)行控制，將超過額度的用戶分機(jī)或PIN碼的長途權(quán)限關(guān)閉。這樣，用戶可以在任何一部分機(jī)上打長途，同時為全椒奧康商業(yè)步行街（酒店部分）控制話費(fèi)提供了極簡單的手段。系統(tǒng)的可拓展性主要體現(xiàn)在以下兩方面：容量拓展系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，外圍槽位通用，即用戶模塊和中繼模塊無固定槽位，可任意插入空閑槽位，而且支持熱插拔功能，在容量調(diào)整過程中無需關(guān)閉系統(tǒng)電源。因此，系統(tǒng)在不更換主機(jī)的情況下支持平滑擴(kuò)容功能，主機(jī)節(jié)點(diǎn)可以達(dá)到5760端口，通過IPDA結(jié)構(gòu)，支持83個接入點(diǎn)，容量可以達(dá)到12,000用戶。功能拓展系統(tǒng)支持開放式多媒體呼叫中心、統(tǒng)一消息服務(wù)器、基于DECT標(biāo)準(zhǔn)的微蜂窩無線系統(tǒng)、基于IP網(wǎng)絡(luò)的IP語音解決方案HiPath系統(tǒng)，適應(yīng)有線、無線和IP一體化的通信發(fā)展趨勢，為用戶將來的通信綜合發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的平臺。方案說明由于全球化的影響、蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)以及迅速提升的技術(shù)，使得服務(wù)隨處可見，并且日趨標(biāo)準(zhǔn)化。酒店業(yè)紛紛出現(xiàn)合并、擴(kuò)大規(guī)模以及史無前例的接管風(fēng)潮。隨著日益挑剔的客人要求越來越多，那么對酒店基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行空前巨大投資當(dāng)然必不可少?？头恳b有高技術(shù)設(shè)備，這的確是前提條件，但僅憑其自身并不能構(gòu)成有力的競爭優(yōu)勢。通過一定技術(shù)向顧客提供有形專業(yè)服務(wù)，這才是酒店長久不衰的競爭利器。通過業(yè)務(wù)流程的集中和集成來降低酒店成本則是其所面臨的重要挑戰(zhàn)之一。如今客戶對服務(wù)水平的要求越來越高。他們希望在酒店中能夠同樣享受在家中和工作時所習(xí)慣的技術(shù)。通信基礎(chǔ)設(shè)施需要通過優(yōu)化成本，提供各種服務(wù)并加強(qiáng)管理，來達(dá)到酒店向客人提供各種服務(wù)的目的。早期專業(yè)規(guī)劃對此過程的成功至關(guān)重要。而要實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的集成和連接，則要選好可提供成套整體解決方案的供應(yīng)商。若只與單個供應(yīng)商合作，則不只是減少酒店的全球關(guān)系管理成本，這樣還避免使用與酒店核心競爭力無關(guān)的資源。對于本項(xiàng)目，酒店通信系統(tǒng)解決方案主要包含以下幾個部分：216。 通信平臺－ HiPath 4000 IP集成平臺216。 JDS PMSI語音系統(tǒng)216。 客房及部分辦公用終端（可選）216。 3000（可選）HiPath 4000是大中型酒店的IP集成平臺，可在分布式結(jié)構(gòu)之上提供滿足未來需 求的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。HiPath 4000將語音通信系統(tǒng)眾多功能及可靠性與基于IP通信結(jié) 合在一起。通過HiPath 4000，酒店在選擇、擴(kuò)大規(guī)模以及提高現(xiàn)有與未來投資、增值方面將會有無窮潛力。并且酒店還受益于“今日通信集成”戰(zhàn)略。216。 通過HiPath 4000 IP集成平臺，語音和數(shù)據(jù)可在統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)上利用固定線 路、打包或結(jié)合兩者來傳送。216。 HiPath 4000提供各種終端話機(jī)和各種應(yīng)用，通過CorNet與IP互相配 合，從而可安裝于三種環(huán)境中并發(fā)揮最大功能。216。 工作站之間的經(jīng)濟(jì)、無縫多媒體通信實(shí)現(xiàn)了移動性。216。 HiPath 4000可采用開放分布式結(jié)構(gòu)，因此不同地點(diǎn)的設(shè)備可進(jìn)行統(tǒng)一連接 和管理，此種方案非常適合酒店組網(wǎng)。216。 有若干應(yīng)用程序可供優(yōu)化工作流程。216。 可選用HiPath Carol這一具有高性能的多媒體呼叫中心解決方案可作為客人預(yù)定客房的絕佳解決方案。216。 可提供具有無繩手機(jī)功能的Kirk系統(tǒng)。216。 可提供具有統(tǒng)一消息傳遞與通信功能的HiPath Xpressions。216。 簡單快捷而又經(jīng)濟(jì)地執(zhí)行客戶應(yīng)用程序和應(yīng)用程序包。216。 高性能管理系統(tǒng)能通過多個可降低成本的工具簡化管理。HiPath 4000是第一種可提供一整套管理功能的系統(tǒng)。這些功能稱作HiPath 4000 Assistant并隨系統(tǒng)一起交付。HiPath 4000 Assistant是用于獨(dú)立HiPath 4000的管理應(yīng)用程序。該產(chǎn)品隨著主平臺一起裝運(yùn)，無須專門訂購。Assistant可支持客戶通過標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器來對系統(tǒng)進(jìn)行基本管理變化。集成管理功能僅限于單個系統(tǒng)。它們包括CMB（本地配置管理，涵蓋 85%左右的AMO）、FM（一套用于故障定位與診斷的工具）、PM（中繼線性能測定工具）、COL（用于CDR的基本收集功能）以及IM（系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)的收集）。要訪問這些功能，則需要一個客戶端PC，其可訪問能確保簡化系統(tǒng)管理的圖形管理界面。服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行至關(guān)重要。HiPath 4000的LAN連接支持多個同時連接，而不會受以往窄帶連接的限制。系統(tǒng)配置了專門的同步調(diào)制解調(diào)器，用于遠(yuǎn)端接入系統(tǒng)。同時也便于西門子專門的工程師能在第一時間根據(jù)用戶的要求接入交換機(jī)系統(tǒng)，檢查更改數(shù)據(jù)，更有利于對整個系統(tǒng)的管理和維護(hù)。ACWin XP是一種基于PC的“高端”話務(wù)臺，可訪問智能數(shù)據(jù)庫，從而提供快速有效的路由、靈活的呼叫優(yōu)先權(quán)、并行呼叫顯示、呼叫等待以及包括多個排隊(duì)能力在內(nèi)的呼入呼叫。所提供的靈活的酒店話務(wù)臺終端是基于PC的，提供友好用戶界面的智能終端設(shè)備。通過交換機(jī)與PMSI系統(tǒng)的連接，可實(shí)現(xiàn)多種功能?？商峁﹥蓚€基本視窗。SLMA24：24路模擬用戶板，提供模擬環(huán)路用戶接口，用于連接模擬分機(jī)和語音郵箱、傳真信箱等。SLMO24：24路數(shù)字用戶板，提供2B+D Up0/E用戶接口，用于連接西門子optiPoint 500數(shù)字終端和話務(wù)臺。DIUN2：30B+D數(shù)字中繼板，22M/板，提供ISDN信令與公網(wǎng)連接。增強(qiáng)型酒店系統(tǒng)為一種智能解決方案，使酒店前臺能夠涵蓋通信平臺功 能，從而將這兩種系統(tǒng)都集成到完全自動在線應(yīng)用程序中去。這可減少酒店工作人員的工作量，并為客人提供方便。增強(qiáng)型酒店系統(tǒng)支持HiPath 4000 IP集成平臺與前臺計(jì)算機(jī)之間的雙向透明通信。功能包括： 酒店管理系統(tǒng) (PMSI)軟件完全集成了下列酒店應(yīng)用模塊： 酒店呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 酒店語音郵箱系統(tǒng) 酒店叫醒呼叫系統(tǒng) 酒店語音確認(rèn)系統(tǒng) 酒店管理系統(tǒng) (PMSI)可提供下列特色功能： 電話呼叫計(jì)費(fèi)并過賬到前臺 禁止和開通客房電話 客人姓名顯示 客房電話通過語音應(yīng)答確認(rèn)的方法來更新客房狀態(tài) 客房電話采用語音應(yīng)答確認(rèn)的方法進(jìn)行小酒吧收費(fèi)過賬 將呼出呼叫話費(fèi)過到前臺系統(tǒng)中的客人的各自帳頁中 房間計(jì)費(fèi)與客人信息更新 每日夜間稽核報(bào)表 從前臺系統(tǒng)到 PABX 的數(shù)據(jù)庫交換功能 打印維護(hù)活動報(bào)表，以保證對酒店管理系統(tǒng) (PMS) 參數(shù)的修改 受到監(jiān)控 系統(tǒng)各級維護(hù)人員采用不同的密碼進(jìn)行工作 遠(yuǎn)程維護(hù) 支持來自前臺系統(tǒng)的多種語言代碼 酒店管理系統(tǒng) (PMSI) 可提供下列維護(hù)功能： 使用一個終端就能對整個酒店管理系統(tǒng) (PMSI)進(jìn)行維護(hù) 在線系統(tǒng)參數(shù)維護(hù) 在線協(xié)議分析 在線端口活動顯示 在線端口配置 在線交易統(tǒng)計(jì)顯示 在線傳輸錯誤顯示 在線客人姓名更新 當(dāng)與前臺接口的連接發(fā)生故障時，能在線進(jìn)行客人入住/退房時的客房電話的開通/禁止 當(dāng)與前臺接口的連接發(fā)生故障時，能在線控制留言指示燈的開/閉。 能對每間客房的單據(jù)打?。ü┻x）進(jìn)行在線編排 呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)對小酒吧過賬、客房狀態(tài)更新、客人入住/退房、留言燈狀態(tài)以及話費(fèi)過賬生成詳細(xì)的日志報(bào)表。 酒店管理系統(tǒng) (PMSI) 支持多種語言本次系統(tǒng)包含了與PMS接口完全集成的多端口酒店專用自動叫醒和房態(tài)信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)完全與酒店前臺系統(tǒng)相兼容，可提供如下功能： 叫醒呼叫建立客人自己可在其客房通知AWS建立叫醒呼叫。話務(wù)員可利用特殊訪問代碼來幫助客人從話務(wù)臺建立叫醒呼叫。話務(wù)員也可直接撥入AWS來建立叫醒呼叫。 報(bào)表提供兩份報(bào)表，即：自動叫醒呼叫報(bào)表，如，占線、無應(yīng)答和已應(yīng)答。交易報(bào)表，如：客人設(shè)置或取消叫醒呼叫。 用戶選項(xiàng)客房叫醒呼叫的重復(fù)次數(shù)呼叫若無應(yīng)答前的振鈴次數(shù) 叫醒呼叫取消客人一旦退房。AWS將自動取消叫醒呼叫 小睡呼叫客人還可要求AWS在10分鐘后進(jìn)行二次叫醒呼叫或者貪睡呼叫。 報(bào)警信號如果房間中的客人在AWS呼叫過預(yù)先設(shè)置的次數(shù)后未應(yīng)答，話務(wù)員收到AWS發(fā)來的報(bào)警信號。 小酒吧費(fèi)用統(tǒng)計(jì)(MNB)酒店將以代碼形式詳細(xì)列出所有消費(fèi)食品與飲料。酒店員工輕而易舉即可進(jìn)入系統(tǒng)，鍵入項(xiàng)目代碼以及消費(fèi)數(shù)量，避免了人為計(jì)算錯誤。系統(tǒng)將通告所鍵入項(xiàng)目與數(shù)量，以確認(rèn)員工所鍵入信息的準(zhǔn)確性。然后小酒吧最終收費(fèi)將記錄在前臺系統(tǒng)的客人帳單中。 客房狀態(tài)更新內(nèi)部處理員工可進(jìn)入系統(tǒng)并通過客房按鍵式電話機(jī)將房間狀態(tài)記錄到前臺系統(tǒng)上。內(nèi)部處理員工可從預(yù)設(shè)選項(xiàng)中選出客房狀態(tài)類型。內(nèi)部處理員工可按照預(yù)先錄好的語音提示來逐步操作。選好一種狀態(tài)后，系統(tǒng)將發(fā)出有關(guān)選項(xiàng)的語音通告，以確認(rèn)由內(nèi)部處理員工所鍵入信息的準(zhǔn)確性。酒店語音郵箱系統(tǒng)可與HiPath 增強(qiáng)型酒店系統(tǒng)集成，向酒店客人提供語音郵箱服務(wù)?？腿巳胱r，HiPath增強(qiáng)型酒店系統(tǒng)將分給客人一語音郵箱。該郵箱將以客人母語提供語音提示。語音郵箱系統(tǒng)在客人不在時收到信息的話，客房電話機(jī)留言指示燈將會發(fā)亮。郵箱的留言被清除后，指示燈將自動熄滅。如果客人更換了客房，客人更換客房后系統(tǒng)會將其郵箱跟隨客人轉(zhuǎn)到新客房，不會丟失任何信息?？腿送朔繒r，郵箱將會被重新分配，如果有任何未查看信息，前臺終端將會在退房前作出提醒，并且可通過附近任一電話查看該信息。酒店還可為?？吞峁┐鎯︵]箱。這樣若有信息在客人入住前或在其退房后來的話，此信息仍可保留?？腿藷o論在什么地方，只要輸入訪問郵箱密碼就可查看此信息。 HiPath酒店方案提供一個通過局域網(wǎng)（LAN）完全集成到酒店管理系統(tǒng)(PMS)的在線酒店呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。此系統(tǒng)將完全集成到酒店管理系統(tǒng)(PMS)的硬件中，并成為它的一部份。 呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支持為每一位客人打印話費(fèi)?？捎捎脩糇约哼x擇每張單據(jù)打印的電話呼叫數(shù)量（一到五個）。 呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能處理客人和行政管理人員的呼出呼叫。呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)能對客人和行政管理人員的呼出呼叫進(jìn)行不同的計(jì)費(fèi)。 呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能在日志打印機(jī)上打印出詳細(xì)的話費(fèi)過賬交易。 呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在進(jìn)行夜間稽核的時候打印出當(dāng)日的概要報(bào)表。此報(bào)表應(yīng)能在進(jìn)行夜間稽核時前臺計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)的情況下生成。 呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在夜間稽核時打印一份每日部門報(bào)表。此報(bào)表應(yīng)提供各部門話費(fèi)的總計(jì)。 呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自動將客人和行政管理人員的電話和傳真話費(fèi)過賬到前臺系統(tǒng)。未能成功過賬的交易應(yīng)自動打印到日志和單據(jù)條打印機(jī)上，并應(yīng)特別標(biāo)注。 呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)允許用戶通過局域網(wǎng)（LAN）維護(hù)功能對系統(tǒng)配置作如下的維護(hù)： 客人和管理部門分機(jī)的在線維護(hù) 管理部門的在線維護(hù) 套房分機(jī)在線維護(hù) 通過維護(hù)終端在線話費(fèi)（例如，對方付費(fèi)呼叫、話務(wù)員協(xié)助式呼叫、免費(fèi)電話）過賬到前臺。附加費(fèi)可由用戶從鍵盤輸入。 話費(fèi)過賬的形式可以根據(jù)每間客房的具體情況作調(diào)整 客人服務(wù)費(fèi)用的在線維護(hù) 電話費(fèi)率表的在線維護(hù)l 呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可支持： 在線實(shí)時統(tǒng)計(jì)所有從客人和管理部門分機(jī)呼出的市內(nèi)、國內(nèi)長途（STD）和國際直撥長途（IDD）呼叫，不會造成數(shù)據(jù)丟失 可由用戶編排單據(jù)