【導(dǎo)讀】工作帶來的樂趣，并有利于店內(nèi)的管理。希望大家能遵守，除了按規(guī)。序和良好的工作狀態(tài)，以保障XX的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人提升。容師制度1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，息時(shí)間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。得打接私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報(bào)主管批示。結(jié)束時(shí)，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。員負(fù)責(zé)對所有員工進(jìn)行考勤，登記當(dāng)天遲到、早退的員工名單。產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進(jìn)行詳盡記載。并組織發(fā)放員工當(dāng)日日獎(jiǎng)。過道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。或晚進(jìn)餐必須向經(jīng)理請示，違反規(guī)定者罰款10元。食；違反規(guī)定者罰款10元。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，不得缺席和遲到。間離開會(huì)場，如確有需要需獲得批準(zhǔn)方可。加會(huì)議者，應(yīng)事先請假，并征得同意。

　　

【正文】 者，經(jīng)請示后可在大廳口接待，但不得超過 10 分鐘，違者每次扣 1— 10 分； 工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣 3— 10 分； 上班時(shí)間不得在店內(nèi)聊天，違者每次扣 1— 10 分； 嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣 1— 10 分； 1不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時(shí)，送至門口，違者每次扣 1— 10分； 1嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客，美容部應(yīng)有一人在店門進(jìn)口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣 1— 10 分； 1工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣 2— 5 分； 1員工間必須友愛團(tuán)結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否 則每次扣 5— 10分，嚴(yán)重者開除； 1因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項(xiàng)服務(wù)提成，每次處 10— 100元罰款； 1無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除； 1無正當(dāng)理由拒絕對顧客服務(wù)者，立即開除； 1向客人索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除； 1曠工超過三天者，按自動(dòng)離職論處； 除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當(dāng)月工資； 2曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資； 2當(dāng)月請假過三天以上者，當(dāng)月保底工資或底工薪取消，按當(dāng)月實(shí)際營業(yè)額提成減去請假 扣減去工資發(fā)放； 2受開除者或自動(dòng)離職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無任何補(bǔ)償； 2以上每分按一元計(jì)。 （三） 美容師職業(yè)守則 容師的職業(yè)道德：專業(yè)美容師在事美容職業(yè)活動(dòng)中，所應(yīng)遵守的與美容職業(yè)相適應(yīng)的行為 規(guī)范。 美容事業(yè)是一個(gè)高尚的職業(yè)，美容師的責(zé)任是給社會(huì)塑造完美的形象，因此必須具備高度的責(zé)任感：服務(wù)要熱情周到，精益求精；要重視美容質(zhì)量，不能有絲毫的漫不經(jīng)心和敷衍塞責(zé)，要善解人意，理解顧客的苦衷，并把自己當(dāng)顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。 美容師應(yīng)具備的良好品德 （ 1） 遵守國家法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度； （ 2） 對職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認(rèn)真工作； （ 3） 彬彬有禮，對他人的幫助要表示謝意，對他人的缺點(diǎn)，能良好的配合同事、雇主 以及上級主管的工作； （ 4） 對所有的顧客者要友善、禮貌、 熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼； （ 5） 樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)； （ 6） 學(xué)習(xí)巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式； （ 7） 言而有信，盡責(zé)盡職，成為良好的德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表范； （ 8） 注重儀表，隨時(shí)有最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心； 美容師應(yīng)具備的形象美容師要有一顆愛人如己的心，要有典雅的風(fēng)度，高超的技術(shù)，豐富的內(nèi)涵，端莊 的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。 （ 1） 美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專業(yè)，以便具有較強(qiáng)的說服力； （ 2） 保持正確的站姿，坐姿， 走姿； （ 3） 皮膚要健康，身體無任何異味，經(jīng)常洗澡。 美容師的基本素質(zhì) （ 1） 服飾：大方整齊，上班時(shí)要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝 艷抹，脫妝不及時(shí)補(bǔ)，飾物不能珠光寶氣，更不能佩戴指環(huán)； （ 2） 三輕：進(jìn)入美容院工作要做到 “ 說話輕 ”“ 走路輕 ”“ 動(dòng)作輕 ” （ 3） 語言： a．正確選擇跟客人談話的話題主要談?wù)撈つw護(hù)理，化妝為主題，引伸到期 儀態(tài)，氣質(zhì)，服飾等方面，最好引伸到產(chǎn)品上； 準(zhǔn)談及自己及同事的私事， 注意隱私，不要變論顧客的長短，絕對不能在顧客面前議論美容師的技術(shù)高低。 良好的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （ 4） 避開與他人共用毛巾、梳子、化妝品： （ 5） 頭發(fā)：要光滑整齊，工作時(shí)長發(fā)者一定要束發(fā)，不得披肩 （ 6） 口腔：注意衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜，工作時(shí)不能吃口香糖及食物； （ 7） 雙手：保持清潔，不能留長指甲，甲型不能太尖，涂指甲油應(yīng)該選無色的，最好 不涂。加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持皮膚柔軟細(xì)嫩； （ 8） 服飾：服裝整潔，合體大方，不佩戴手鏈，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服； （ 9） 化妝：加強(qiáng)面部皮膚護(hù)理，工作時(shí)妝面清淡，自然，忌濃妝艷抹； （ 10） 沐浴：每天堅(jiān)持沐浴，保持身體清潔； （ 11） 香水：每天用一點(diǎn)淡淡清新香水最合適； （ 12） 鞋襪：清潔舒適，步履輕盈，忌穿高跟鞋。 美容師工作時(shí)的衛(wèi)生要求 （ 1）工作前后清潔雙手； （ 2）取用護(hù)膚品時(shí)，應(yīng)使用消毒過的專用器具； （ 3）操作完后，將使用過的器具洗凈消毒，妥善保存。 （四）、美容師管理制度補(bǔ)充 所有美容部服務(wù)完成的顧客必須由該服務(wù)人員帶至總服務(wù)臺買單或刷卡，若顧客未買單或刷 卡按私活動(dòng)，每次處以該服務(wù)人員 20— 100元罰款； 所有的顧客服務(wù)完成后，該服務(wù)人員必須從總服務(wù)臺取得對帳單并檢查帳單價(jià)格與實(shí)際付 款，是否相符 ，未取單或遺失單據(jù)造成成存根不相符者，每次罰款 10元。若實(shí)際已收款而未開單或帳單未記現(xiàn)金付款數(shù)額，按該服務(wù)項(xiàng)目 5倍金額罰款； 持或現(xiàn)金卡的顧客，服務(wù)人員應(yīng)盡量說服顧客增加消費(fèi)工項(xiàng)目。獲得附加值，減輕服務(wù) 成本，以增長客源； 持現(xiàn)金券的顧客與持現(xiàn)金消費(fèi)的顧客應(yīng)當(dāng)同等對待，否則每次處罰該服務(wù)者 10— 50 元； 除店長、前臺，未經(jīng)允許本店所有員不得派送卡，現(xiàn)金卡給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20 元 以上； 員工做護(hù)理等福利由公司統(tǒng)一安排，若發(fā)現(xiàn)私自做美容護(hù)理或美發(fā)護(hù)理按價(jià)計(jì)款。 美容院是帶給客人美麗、重 塑信心、氣質(zhì)的地方，所心美容院的店面形象一定以自己的美容特征為主，才能吸引更多的顧客。 A： 店面裝修，店面裝修顏色要明亮，突出，吸引，其次格局要整齊、美觀，美容床、被顏色柔 和，燈光協(xié)調(diào)，溫度適宜，要讓各人有一個(gè)感覺溫馨，舒適的效果，其次美容院工作人員說話親切，輕聲細(xì)語，要使顧客感到心理、身體上都很放松。 外觀 （ 1） 招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈按時(shí)開關(guān)； （ 2） 落地玻璃是否清潔明亮； （ 3） 店鋪周圍是否清潔； （ 4） 入口是否清潔； （ 5） POP 張貼是否適當(dāng)； （ 6） 招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈是否整潔。 前臺 （ 1） 化妝品陳列是否整齊； （ 2） 玻璃柜，吧臺是否明亮整潔； （ 3） 產(chǎn)品有無缺貨，標(biāo)價(jià)是否正確； （ 4） VCD 正常播放，音樂是否適當(dāng)。 美容部 （ 1） 毛巾、用具是否消毒； （ 2） 地板是否干凈，有無紙屑； （ 3） 美容床、椅擺放是否整齊； （ 4） 墻面是否干凈，門窗是否干凈； （ 5） POP 張貼是否適當(dāng)； （ 6） 有無穿制服，是否儀表整潔； （ 7） 手上有無飾物；（ 8） 美容車、用品擺放整齊； （ 9） 天花板有無蛛網(wǎng)，是否干凈； （ 10） 垃圾是否即時(shí)清理； （ 11） 儀器用后脫離 開關(guān)、合理保護(hù)； （ 12） 樣品柜是否整齊明亮； （ 13） 燈具是否明亮，有無破損； （ 14） 消毒柜、儀器是否整齊清潔； （ 15） 玻璃門是否清潔明亮。 衛(wèi)生區(qū) （ 1） 廚房是否干凈整潔； （ 2） 有無剩飯現(xiàn)象； （ 3） 物品擺放是否整齊； （ 4） 衛(wèi)生是否干凈； （ 5） 垃圾袋有無及時(shí)清潔； （ 6） 洗衣機(jī)、電飯煲有無正確維護(hù)。 B：各部門工作監(jiān)督檢查制度 主管（店長、經(jīng)理） （ 1） 部門主管是否熟悉本部工作（程序、工作要求）； （ 2） 主要能否做員工表率（要求凡事帶頭，嚴(yán)于律已）； （ 3） 員工休息主管能否頂班； （ 4） 主管在工作中能否約束自己； （ 5） 對于本職工作主管是否能夠做好。 前臺 （ 1） 產(chǎn)品是否遵循先進(jìn)出原則； （ 2） 所有服務(wù)顧客有否開單； （ 3） 帳單是否準(zhǔn)確，及時(shí)； （ 4） 有無穿制服，是否儀表整潔； （ 5） 語言表達(dá)是否正確，各顧客的溝通方式是否良好。 美容師 （ 1） 服務(wù)態(tài)度是否良好； （ 2） 待客語言是否得當(dāng)； （ 3） 空閑時(shí)間是否做清潔工作； （ 4） 美容知識是否足夠；（ 5） 美容手法是否一致； （ 6） 產(chǎn)品知識介紹是否表達(dá)正確、良好； （ 7） 對于引 導(dǎo)顧客的消費(fèi)意識是否有良好的方法。 以上衛(wèi)生及服務(wù)工作不合格，主管及責(zé)任人每次每項(xiàng)扣 1— 5 分（每分一元） C：美容院的服務(wù) 美容院的客人來到美容院就是為了能讓自己美麗，所以美容院的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該有： 基本美容知識、咨詢： 顧客對一些基本的美容、護(hù)膚等知識不是很了解，美容院就是為廣大顧客提供了一個(gè) 很好的條件，美容院可以由專業(yè)美容師提供基本美容知識，咨詢，可以提高美容院的 形象，更好的開發(fā)客源。 舒適、安靜、休閑的環(huán)境 美容院提供一個(gè)舒適、安靜、休閑的環(huán)境給顧客，顧客在美容院做護(hù)理的同時(shí)，也可 以舒緩精神壓力，確實(shí)是一個(gè)美容休閑的好去處。 顧客的生活情趣 美容師是美的使者，在美容院里，美容師不僅幫助客人做皮膚護(hù)理，也可以為客人提 供一起服飾等生活情報(bào)。 幫助顧客重塑氣質(zhì)與信心 來到美容院，美容師通過皮膚護(hù)理以及提供一些美麗的密決，可以讓顧客在美容院重 塑氣質(zhì)與信心。 安全的產(chǎn)品，過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 美容院的產(chǎn)品要求質(zhì)量靠得住，效果有保證。美容院的美容技術(shù)要求專業(yè)全面、過硬，服務(wù)態(tài)度誠懇、親切、周到，這樣才能讓美容院長盛不衰。 D：美容院的技術(shù) 美容院的技術(shù)在整體美容院中處于首要 位置，只要技術(shù)過硬了，美容院才能有競爭實(shí)力。 儀器： 美容院的美容技術(shù)上很多時(shí)候都要靠儀器，如噴霧機(jī)、營養(yǎng)導(dǎo)入機(jī)等，所以在服務(wù) 顧客時(shí)，我們盡量將最好的服務(wù)與技術(shù)帶給顧客。 美容師的技術(shù)： 在美容院里，美容師的技術(shù)處于主導(dǎo)地位，我們要求美容師有專業(yè)的美容知識，過 硬的美容技術(shù)和對美容院所用的產(chǎn)品知識。 美容院的產(chǎn)品一定要遵循質(zhì)量好，效果佳，價(jià)錢適中這個(gè)原則，才能作出產(chǎn)品帶動(dòng)工美容院的發(fā)展。 E．美容院的經(jīng)營策略現(xiàn)在市場上眾多的美容院在不斷的競爭，要想在激裂的競爭中立于不敗之地，就一定要有自 己的一套經(jīng)營特色。 美容服務(wù)特色：美容院可以提供的服務(wù)眾多，有些美容院一味追隨潮流想面面兼顧，結(jié)果得 不償失，所以每一個(gè)美容院應(yīng)該在自己眾多的美容服務(wù)中選取一個(gè)自己技術(shù)、產(chǎn)品都過硬的項(xiàng)目做主攻。 產(chǎn)品特色：同樣美容院的產(chǎn)品眾多，魚龍混雜，所以在選擇自己產(chǎn)品的時(shí)也要選擇一個(gè)適合 自己美容院的特色產(chǎn)品為自己美容院的產(chǎn)品特色。 專業(yè)化：美容是一個(gè)很專業(yè)文化的服務(wù)項(xiàng)目，要想在顧客的心目中有一個(gè)專業(yè)全面的形象， 更好的開發(fā)客源，科學(xué)技術(shù)的支持是離不開的，在選擇產(chǎn)品、美容、服務(wù)、美容師都應(yīng)該以這點(diǎn)為依據(jù)。 二、經(jīng)營策略以及售后服務(wù)跟進(jìn) 一般客人來到美容院都有三個(gè)步驟：咨詢、介紹產(chǎn)品、護(hù)理。 所以我們要求美容院在這三個(gè)步驟上下功夫。一定要有專業(yè)人士解答顧客心中的所有疑問。介紹產(chǎn)品時(shí)注重效果。護(hù)理服務(wù)時(shí)要求給客人一個(gè)家的感覺。 A：在開發(fā)客源上應(yīng)注意： 會(huì)員：美容院以采取會(huì)員入會(huì)形式來開發(fā)客源，每月定期舉行會(huì)員座談會(huì)，游藝會(huì)，每月派 發(fā)會(huì)員紀(jì)念品等。使美容院有一個(gè)專業(yè)的形象，而且有一個(gè)大家庭的感覺。 定期促銷：美容院定期舉行促銷活動(dòng)，要求新老客戶同時(shí)參加，這樣能使美容院的形象深入 人心，對于開發(fā) 新產(chǎn)品也有很好的收獲。 美容節(jié)促銷、美容院百年紀(jì)念、產(chǎn)品公司紀(jì)念而舉行的促銷活動(dòng)，此活動(dòng)可以提高美容院的 知名度。 新產(chǎn)品推廣會(huì)：對美容院新納入的產(chǎn)品而舉行的一個(gè)推廣促銷活動(dòng)，對于開發(fā)客源，開發(fā)新 產(chǎn)品是一個(gè)很好的促進(jìn)作用。 B．售后服務(wù)跟進(jìn) 皮膚護(hù)理跟蹤：對每一個(gè)客戶在美容院所作的護(hù)理中，每一次皮膚的變化后的效果都要進(jìn)行 登記，使客人有一種安全感； 對于作完護(hù)理的顧客，經(jīng)常進(jìn)行電話跟蹤，詢問客人的皮膚情況，介紹公司的新產(chǎn)品等； 對于護(hù)理中的顧客：要求美容師對護(hù)理中的顧客同樣進(jìn) 行護(hù)理登記，電話跟蹤，或提醒顧客 及時(shí)來護(hù)理等； 對于來咨詢過或者沒有護(hù)理的顧客，也應(yīng)該跟蹤服務(wù)，有要放過一個(gè)消費(fèi)能力顧客，更好的 開發(fā)美容院的客源。