【導(dǎo)讀】各零售店鋪的日常經(jīng)營管理而設(shè)計(jì)編纂的。《營運(yùn)手冊》是店鋪管理。的文字版說明，是店鋪經(jīng)營管理體系的重要因素。它概述了公司規(guī)定。的各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)，提供了店鋪管理與營運(yùn)操作指南。統(tǒng)一有著重大影響。各店鋪管理者必須按照《營運(yùn)手冊》的指引方法。歡迎您加入“美式眼鏡”?！懊朗窖坨R”是一個(gè)不可分割的集體，她充滿活力，勤奮進(jìn)取，商）附屬國內(nèi)上海泰興股份有限公司之子公司。的競爭和拼捕，公司在上海已經(jīng)擁有眼鏡連鎖店鋪51家。超越自我，超越對手而最終躋身于業(yè)界的頂尖地位。經(jīng)同意批準(zhǔn)后，填妥相關(guān)單據(jù)方可用假。確有需要，須經(jīng)分管領(lǐng)同意并限定時(shí)。在儀容儀表方面，美式眼鏡員工應(yīng)遵。期間作為事假處理并接受。依據(jù)有關(guān)規(guī)定記入檔案。

　　

【正文】 初驗(yàn)區(qū) 迎客：招呼顧客配合檢查 正確使用儀器并介紹設(shè)備 接待： 解釋并講解 電腦驗(yàn)光的光度 引導(dǎo)顧客進(jìn)入下一步程序驗(yàn)光 送客： 送客語：“先生 /小姐請這邊再來驗(yàn) 驗(yàn)光區(qū) 光” 指導(dǎo)顧客配合驗(yàn)光 迎客 查詢以前眼睛及眼鏡相關(guān)史 正確操作驗(yàn)光并介紹驗(yàn)光儀器 解釋檢查結(jié)果和試戴 接待 眼鏡的保護(hù) 提醒顧客注意事項(xiàng) 驗(yàn)光室 眼鏡的使用 方法 指導(dǎo)顧客復(fù)診、檢查（一周、一月、6 月） 根據(jù)顧客眼睛情況 選擇產(chǎn)品 推薦合適產(chǎn)品 根據(jù)顧客經(jīng)濟(jì)狀況 送客 選擇產(chǎn)品 引導(dǎo)顧客進(jìn)入下一步程序，柜臺 真誠詢問 **先生 /**小姐，您好 迎客 發(fā)自內(nèi)心微笑接銷售單 輸入電腦 開具發(fā)票 收銀柜 接待 收銀雖票 提示顧客取鏡時(shí)間、地點(diǎn) 說明公司促銷活動 雙手給予顧客票據(jù)及找錢 送客 表示感謝， **先生 /**小姐，歡迎再次光臨 道再見 稱呼顧客姓氏，微笑詢問 迎客 熱情讓座 用標(biāo)準(zhǔn)的手勢，讓顧客試戴 禮貌解答顧客疑問 校配柜 接待 仔細(xì)解釋使用方法和保養(yǎng)知識 主動幫助顧客校正舊眼鏡并清洗 與顧客聊天并解決顧客問題 雙手還給顧客眼鏡 贊美顧客所配眼鏡 送客 請經(jīng)常來免費(fèi)清洗、校正眼鏡 謝謝您，再見 **先生， **小姐 規(guī)范的語言 稱呼要親切，自然，大方 對顧客 要用請的手勢 禮貌 統(tǒng)一的形體動作 待人 臉部表情要熱情、微笑 對同事：互道早晚安、微笑點(diǎn)頭致意、有困難互相幫助、相 互間禮貌用語 美式眼鏡驗(yàn)光師工作基本操作程序 詳細(xì)了解顧客配鏡的相關(guān)情況 已。 初 初配戴者：問明配鏡用途，常用鏡、遠(yuǎn)用鏡、近用鏡、兩用鏡、多焦距用鏡、特殊用鏡、生活和工作環(huán)境狀況相關(guān)病史：糖尿病、腎病、遺傳基因病、眼底病、內(nèi)分泌異常、 高血壓、青光眼、鼻竇炎、顱內(nèi)腫瘤、眼部手術(shù)后等疾病，裸眼遠(yuǎn)近視力 高血壓、 戴鏡者：測量原鏡鏡度、瞳距（光心距）光心位、 鏡片基弧中心厚度、原戴鏡者使用情況、目前配鏡要求。 記錄配鏡 相關(guān)資料 對于隱形眼鏡配戴者如今后將長期配戴框架眼鏡者因 確認(rèn)其驗(yàn)光時(shí)已停戴隱形眼鏡一周以上 。 用視網(wǎng)膜 鏡、檢測 患者屈光 值 對鏡框配戴者：眼屈光資料、瞳距 客體電腦 驗(yàn)光儀的 屈光值測定 對于隱形眼鏡者：眼屈光資料、角膜曲率值、角膜直 徑值 眼瞼：結(jié)膜、淚器、角膜、鞏膜、前房、虹膜、瞳孔晶體、眼外肌的狀態(tài)和功能，觀察患者一般健康表現(xiàn)。 眼外部檢查 對患者眼 的單、雙 眼矯正視力測量， 眼調(diào)節(jié)量，眼調(diào)節(jié) 融像檢測 —— 確定是否采用特定光心距 近點(diǎn)測量 眼調(diào)節(jié)功能、調(diào)節(jié)力的測量 空間適應(yīng)、遠(yuǎn)距離、近距離、靜態(tài)、動態(tài) 雙光漸進(jìn)多焦鏡及有特殊要求用 鏡、光心單測瞳距商的測定 對于有特殊要求如矯正度數(shù)高于常規(guī)的，應(yīng)注明詳細(xì)原因并確認(rèn)其配戴舒適 驗(yàn)光記錄留存，特殊患者的配鏡：約診、會診、復(fù)診 驗(yàn) 光 配 鏡 的 附 加 程 序 適應(yīng)性的甄別 常規(guī)測量（正常眼）、遠(yuǎn)用鏡（常用鏡）瞳距、單測瞳距測定 瞳距測量光心定位 對高屈光值的初戴者、凡以低度矯正或配鏡驗(yàn)光處方矯正視力低于常規(guī)、應(yīng)注明配戴是配值及最佳矯正視敏度和低配鏡的原因 綜合驗(yàn)光和科學(xué)處方的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 隱形眼鏡 RGP配戴者的監(jiān)督 詢問、查詢其散瞳驗(yàn)光記錄和病史 對 12 歲以下少兒配鏡 結(jié)合視網(wǎng)膜檢影鏡，靜、動態(tài)檢影法進(jìn)行驗(yàn)光 美式眼鏡驗(yàn)光師荼操作流程 首先電腦客體驗(yàn)光 瞳距測量、光心定位 裂隙燈檢查（包括熒光素檢查） 淚膜評估 對忌戴隱形眼鏡 無上述內(nèi)容、而監(jiān)護(hù)人要求本公司驗(yàn)光配鏡，須先施行霧視 詢問戴瞳史 紅綠視均衡測試 近點(diǎn)調(diào)節(jié)功能測試 開具驗(yàn)光處方、驗(yàn)光記錄留存 隱 形 眼 鏡 的 驗(yàn) 配 流 程 對 12歲以下少兒配鏡 檢影鏡檢測 排除調(diào)節(jié)性近視綜合試鏡處方。 （注：對調(diào)節(jié)性屈光值的甄別，必須有施以霧視法前后 2 次的裸眼視力檢查和電腦測檢對照） 綜合驗(yàn)光儀測試 試光架空間適應(yīng)遠(yuǎn)距離、近距離、靜、動態(tài)測試 兩用鏡及漸進(jìn)多焦鏡的左右瞳距、瞳高測定 一般情況詢問、觀察，包括健康情況 與視覺有關(guān)的初步檢查： VA、遮蓋試驗(yàn)、眼球運(yùn)動 驗(yàn)光和角膜曲率的檢查 裂隙燈顯微鏡檢查眼部生理情況 眼底健康檢查 鏡片選擇：試戴、配戴評估及調(diào)整、戴鏡驗(yàn)光 開具處方及相關(guān)處理 配戴和護(hù)理教育的指導(dǎo)，隨訪計(jì)劃和確定 實(shí) 驗(yàn) 室 工 作 流 程 加工前的檢驗(yàn) 鏡片的檢驗(yàn)：種類和價(jià)格是否與施工單位相符。另包括鏡片品種、光度、色差，膜層、表面是否有傷痕以及特別光度的彎形和厚薄。 對光 在確認(rèn)鏡片質(zhì)量合格后，按照加工要求的光度和軸線打點(diǎn)。打點(diǎn)只需一下，打好后按左右眼分別寫上 —— R 或 L。 架的檢驗(yàn)：首先看貨號和價(jià)格是否與施工單相符。包括：是否能完全符合加工要求。金屬架、新架要檢查鍍層、對稱性、彎勢以及螺絲能否擰動。舊鏡架除以上外還要檢查瑕疵，焊接是否有隱裂，螺絲是否還能使用。 遇到厚鏡片時(shí)，先要將托葉朝外鉗。防止崩邊，一定要拋光。 樹脂片都要拋光。拋光時(shí)注意角度，防止膜層脫落。 裝片前鏡片先倒邊（凸面 ，凹面 ），注意倒邊的連續(xù)性，結(jié)點(diǎn)只有一人。老光片注意凸面不用倒。 鏡片上架后，整理眼鏡的平整度、對稱度和進(jìn)行其他必要的整理。 掃描前請整理鏡架的平整、對稱、彎勢、托葉以及角度后再掃描。 如果是舊架請先清潔，來片請保留。 按要注吸上吸盤，（注意三點(diǎn)平行，兩片的高低結(jié)合）以及吸盤的清潔。吸好后右片放置右鏡框邊 ，來片放置左框邊。 上機(jī)前按要求檢驗(yàn)機(jī)器的性能以及運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 放上鏡片（先加工右邊，再加上左邊），輸入加工要求的確良數(shù)據(jù)和菜單。包括特別注意近用還是遠(yuǎn)用，上移 2m/m或不上移，小鏡框不上移。 看好數(shù)據(jù)（特別要注意顯示屏上是先加工 R 片，還是 L 片）和鏡片的位置正確后再開機(jī)加工。 來架做片根據(jù)原片注意對稱。 加工好的眼鏡檢驗(yàn) 檢驗(yàn)包括：片、質(zhì)量、光度、軸線、整形、清潔眼鏡以及套袋，然后放置到定點(diǎn)位置。 裝片 裝片時(shí)尼龍絲應(yīng)先上絲帶把定片放在老面處并從鏡片的銳角處開始拉，慢慢的在鈍角外全部裝好。裝好 后在取出上絲帶時(shí)，先把上絲帶拉回到鏡片厚處。 接 單 簽 字 發(fā) 料 定 位 簽 字 制作簽 字 檢 驗(yàn) 簽 字 交取鏡柜 驗(yàn)收簽字 倒邊和拋光 兩面倒邊寬度（凸面 ，凹面 ）。鏡片拋光時(shí)，注意老面向外傾斜。先拋光，再開槽，防止拋光粉嵌在槽子里。 開槽 開槽前先檢查鏡片厚薄，如果鏡片的最薄外在 3m/m 以下，槽的位置應(yīng)定在最薄處的中間位置。如果最薄處在 3m/m以上，槽的位置應(yīng)定在前 1/3 的位置，槽的深度玻璃片一般在 （ 在開槽機(jī)上為 5 格。）樹脂片定在 ，金屬絲開槽定在 。在特別的基彎鏡片加工時(shí)，要根據(jù)鏡片種類決定開槽的方式。 鉆 孔 因我們一般先用左撐片掃描，所以在鏡片加工成形后：首先加工左鏡片，注意右眼的村片不要拿下，在加工左片時(shí)，安能起到參照物的作