【文章內容簡介】 將作出嚴肅處理并要求作出相尖的經濟賠償。 各崗位工作職責 營運經理、營運副經理工作職責 a)、根據公司制定的工作計劃、營銷方針，全面、具體地負責管理營運部的日常業(yè)務工作，帶領整個團隊完成公司下達的銷售任務和既定目標。 b)、負責產品信息、競爭對手的信息搜集和評估分析，整合資源達成銷售指標 c)、掌握所轄地區(qū)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，并根據市場變化規(guī)律，提出具體的區(qū)域營銷計劃方案。 d)、負責對所轄地區(qū)所有員工的、績效考核和督促，參與建議 店鋪各崗位員工的晉升、降職及崗位調動，并根據市場變化對人員和營銷資源進行動態(tài)優(yōu)化分配。 e)、 協助市場部市場 營銷的策劃、制定、實施，并及時反饋信息，配合公司其他部門工作的發(fā)展。 f)、負責協調公司整體營銷方針與所轄地區(qū)營銷特點的矛盾沖突，靈活運用公司營銷和價格政策。 g)、負責處理制定特殊折扣要求。 h)、負責組織召開營運例會，通過案例分析而廣泛討論、吸取經驗。 i)、監(jiān)控、審核店鋪的各項開支費用及店鋪獎金的批審。 j)、安排跟進店鋪的各項工作，協作指導訓鋪管理解決訓鋪問題，處理店鋪突發(fā)事件。 k)、完成公 司臨時交辦的其他任務。 店鋪管理人員工作職責（包括店長、領班、見習領班） a)、全面 負責店鋪的管理及運作。 b)、制訂店鋪銷售、毛利計劃，并指導落實，按時完成公司下達的各頂經營指標。 c)、傳達并執(zhí)行公司的各項指令、文件、通告、規(guī)定及營運部的工作計 劃。 d)、 負責與公司總部及其他業(yè)務部門的聯系溝通，協助配合各部門工作的開展。 e)、負責店鋪各崗位員工的管理和考評，對員工儀容、儀表的服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理，對員工的加點、扣點要正確、公正。 f)、溝通 、了解、反饋員工的工作狀況、思想動態(tài)予以正確引導。 g)、負責主持訓鋪員工會議（包括晨會、晚會），總結前階段工作情況及安排現階段工作內容，建立互相溝通的渠道，以積極的情緒感染員工，保持員工工作的高效率。 h)、合理編排訓鋪員工的工作班次，檢查、監(jiān)督員工的考勤統計出勤。 i)、合理安排員工的就餐及作息時間，保證店鋪營運工作的正常運行。 j)、監(jiān)督并指導店鋪各崗位員工的業(yè)務工作及操作流程，努力提高銷售、服務業(yè)績。 k)、檢查成品鏡 質量，確保顧客配鏡鏡片度數準確，鏡架無質量問題。 l)、監(jiān)督退貨流程掛與顧客同時簽字確認。 m)、分析本店鋪產品結構，清晰了解貨品的銷售情況，向采購部提供貨品的旺銷、滯銷情況，建議引進適銷商品，淘汰滯銷商品。 n)、倡導并督促實行“ 顧客第一、服務第一”的經營觀念，安排員工的清潔工作（如柜臺、櫥窗、地面、驗光室、實驗室、休息室、店門口、貨品等）營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境。 o)、安排與顧客的溝通，如給顧客打電話詢問配鏡情況、告知顧客最新到貨及促銷活動等。 p)、嚴格控制損耗率、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念。 q)、進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放。 r)、保障營運安全，嚴格防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng) s)、負責安排并跟進新員工發(fā)的帶教實習工作及全店人員的培訓，積極配合培訓部各項工作的開展。 t)、保證店鋪的清潔衛(wèi)生與安全，迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等 u)、及時妥善處理顧客投訴 。 v)、負責店內其他日常事務。 w)、了解市場的經濟狀況及眼鏡業(yè)的動態(tài)，根據季節(jié)、價位、期限、顧客要求等，及時向公司相關 部門及營運部反饋有關營運信息，提供引進商品的信息、季節(jié)性采購建議等并商討季節(jié)計劃。 x)、及時向公司及營運部提供其他眼鏡公司在本公司附近新開設的店鋪的信息和影響本店鋪銷售的其它眼鏡公司的各種促銷情況。 y)、及時以書面形式交公司開展的促銷活動的優(yōu)劣勢反饋給公司相關部門及營運部。 z)、有責任確保公司資產的準確 性，有義務參加公司各項資產的盤點。 銷售人員的工作職責 a)、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。 b)、補充貨品，將陳列展示柜內不足的貨品補齊，并檢查柜臺所陳列貨品是否齊全，有無新貨需及時上柜，同時將顧客錯放在本柜的貨品送回原柜。 c)、營業(yè)中應隨時保持陳列展示柜內商品充足和整齊，不得出現展示 商品不足和擺放零亂的現象，備用格內的鏡架必須用塑料袋包裝好，條碼準確、完好且套置在鏡架右腳，標價面向顧客排列整齊，無條碼不允許出樣。 d)、檢查陳列展示柜及庫存商品數量是否充足， 不足的須及時填寫補貨，做到無斷貨現象。 e)、到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時將上柜后余下之商品堆放整齊。 f)、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務，以誠待客、禮貌服務、不搶不爭， 主動介紹商品的相關信息（如品牌、材質、款式等），有問必答，內容介紹要詳細、準確、實事求是。 g)、宣傳促銷優(yōu)惠活動及發(fā)放宣傳單，介紹鏡架的保養(yǎng)知識、護眼 知識及質保內容等。 h)、銷售 中應不冷落顧客，注意陪顧客聊天，向顧客介紹企業(yè)背景及公司順驗光、配鏡、服務、銷 售等方面的優(yōu)勢。 i)、清楚及標準地填寫顧客資料及銷售單。 j)、做好商品的售前檢查（鏡架確保無質量問題、鏡片度數準確無誤無質量問題等）和售后檢查。 k)、給顧客試戴的鏡鏡在配戴前應仔細檢查，確認清潔無損、無指印后方可為顧客試戴。 l)、為顧客提供眼鏡校配，做好小修小配。 m)、觀察銷售環(huán)鏡，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜。 n)、努力提高自身業(yè)務水平，做到對店內每種商品的相關信息都了如指掌，當好顧客的參謀，使顧客選購好滿意的商品。 o)、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。 p)、認真交接 ，做到 交接清楚，貨物相符，同時應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到補貨無重復。 q)、必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向店鋪管理者及其他員工做好委托。 r)、有責任確何公司資產的準確性，有義務參加公司各項資產的盤點。 收銀員工作職責 a)、樹立良好的職業(yè)道德，業(yè)務熟練，工作認真細心，忙而不亂，收款準確，核算無誤，收付清楚。 b)、負責店鋪所有商品銷售后的現金及信用卡結算工作，確保正確收款。 c)、認真執(zhí)行現金管理制度，嚴格按商品售價收款，不準私自賒欠營業(yè)款，未經允話不得私自退 貨。及時將所收款當日上繳財務。做到日清月結，財物相符。 e)、熟練掌握計算機操作技能，嚴格履得交接班手續(xù)。及時 把突發(fā)過程中銷售的商品輸入機算機。 r)、收銀時必須唱票，主動介紹商品及促銷優(yōu)惠活動，提醒顧客取鏡時間和地點。 g)、現金及簽購單必須與銷售報表上的數據、電腦數據、發(fā)票相符，保持收銀臺內各類報表、單據擺放整齊。 h)、因工作大意等個人因素而出現的少收多付等經銷損失由個人承擔。 i)、認真負責地做好店鋪的帳目管理。 j)、負責公司通告及其它營俏文件、資料的管理、歸類、整理建檔和保管工作。 k)、負責 接聽電話，接聽電話須采用公司統一用語：“您好！美式眼鏡”。 l)、注意店堂內音樂適度。 m)、發(fā)票、銷售憑證管理。 ☆ 發(fā)票是財務收支的法定憑證，是會計核算的原始憑證，是稅務稽查的重要依據。 ☆ 發(fā)票必須按規(guī)定填寫。 ☆ 開具發(fā)票應當按照規(guī)定的時限、順序、逐欄、全部聯次一次性如實開具，并加蓋單位財務印章或者發(fā)票專用章，并附相關聯的銷售單，注意銷售單上的金額必肌與開具的發(fā)票金額一致。 ☆ 不得將貨號、條碼編號替代商品名稱和規(guī)格。 ☆ 客戶（購貨單位）應填寫客戶全名。金額蒙欄不滿處 可用斜線劃滿。開票人必須填寫全各，以備審核。 ☆ 發(fā)票作廢是必須全聯次一次性作廢，并作明顯標記。 ☆ 每次換領發(fā)票時將使作過的發(fā)票完整無缺 交至財務部。 ☆ 銷售憑證上印有編號，一家店鋪不能同時使用兩本以上的銷售憑證。使用時不得跳號，電腦打印單號和銷售憑證號必須是同步連續(xù)性，收銀員每天必須按編號順序整理銷售憑證之記帳聯交到財務部。 n)、現金幣幣管理 ☆ 收銀員離開工作崗位應鎖好收銀箱，并隨身帶走收銀箱鑰匙。 ☆ 營業(yè)款滿一定金額必須及時鎖進保險箱。（對金額的具體規(guī)定以公司的通 告為準） ☆ 每日現金解款額與卡幣金額相加必須與電腦日結報表上的 RMB 數目相等。 ☆ 卡幣必須有顧客簽名。營業(yè)結束后必須標明收到卡幣的張數并訂在日結報表后面交至財務部。 ☆ 若 POS 單用或 POS 機發(fā)生故障，可向公司財務部咨詢解決。 o)、解款 ☆ 營業(yè)款必須每日及時解入銀行且每次解款必須有二人同行，錢幣應包封好，不能用透明紙袋包封，不允許將票面暴露在外面，做到安全第一。 ☆ 有責任確保公司資產的準確性，有義務參加公司各項資產的盤點。 驗光師工作職責 a)、運用公司先進 的驗光儀器和設備全出有利于顧客眼部護理及適合顧客使用配戴的準確驗光處方，并向顧客清楚解釋處方。 b)、運用專業(yè)知識，給予顧客正確配鏡、用眼衛(wèi)生護刞知識的指導。 c)、清楚填寫及記錄顧客資料及處方，對每位顧客的驗光處方留存歸檔，定期為配戴者復查指導顧客一周、一月、三月、復診，并進行眼部的專 業(yè)護理指導，查詢了解顧客眼鏡相關戴鏡史。 d)、對需配戴隱形眼鏡的顧客進行眼部檢查，定期復查。 e)、做好驗光儀器設備的養(yǎng)護工作。 f)、檢查成品眼鏡、保證成品質量。 g)、給顧客進行眼鏡 校配，取鏡顧客配戴舒適滿意，做好小修小配工作。 h)、除能出色完成驗光工作外，要利用自己所長協助角售人員做好銷售工作，加強自身的業(yè)務綜合能力。 i)、做好店長的技術顧問工作，協助店長管理店鋪工作負責保管店鋪鑰匙，保證按時營業(yè)。 j)、負責驗光室區(qū)域的清潔工作。 k）、有責任確保公司資產的準確性，有義務參加公司各項資產的盤點。 實驗室片管工作職責 a)、負責定加工鏡片，倉庫發(fā)貨鏡片收貨入帳。 b)、對銷售鏡片按要求正確核對發(fā)貨 c)、定加工鏡片取貨前是否到位的核實工作。 d)、準確 操作鏡片退倉，調撥。 e)、負責鏡片庫存管理工作，確保庫存正確無差錯。 f)、負責鏡片管理歸類和及時提貨，確保庫存合理駐充足。 g)、協助實驗室其它工作。 h)、有責任確保公司資產的準確性，有義務參加公司各項資產的盤點。 實驗室加工工作職責 a)、做好加工前檢驗工作。 b)、熟練使用公司各種加工設備，按時完成各類眼鏡加工，檢測配裝眼鏡的質量，確保成品眼鏡符合國家標準，保證達到“三平，二對稱”。 c)、 檢查無框眼鏡外觀質量。 d)、負責加工設備的保養(yǎng)工作。 e)、給顧客進行眼鏡校配 ，使顧客配戴舒適滿意，做好小修小配。 f)、指導顧客眼鏡的配戴、使用、清潔保養(yǎng)方法。 g)、負責實驗室區(qū)域清潔工作。 h)、有責任確保公司資產的準確性，有義務參加公司各項資產的盤點。 隱形眼鏡銷售工作職責 a)、負責各品牌隱形眼鏡及護理用品的介紹、銷售工作。 b)、負責協助驗光師對隱形眼鏡顧客進行眼部檢查，知道顧客有關隱形眼鏡的使用、護是清潔及注意事項：保持清潔、安全衛(wèi)生、防止后遺癥。 c)、負責讓內隱形眼鏡物品的庫存管理，注意有無過期產品，有無過多及缺貨現象，及時與公司聯系，保 證庫存合理。 d)、負責顧客資料的登記，電話通知顧客前來復查。 e)、有責任確保公司資產的準確性，有義務參加公司各項資產的盤點。 獎 罰 條 例 我們對員工 將賞罰分明 美式 眼鏡是一個有機的整體，每位員工都是這個集體中不可侵害的一分子，為此每一個工作日，主管將根據員工的現實表現給予加點獎勵或扣點處罰（每一點加扣金額為 30 元 RMB），但必須充分體現公平、公正、公開之原則，獎罰分明。每位員工的加扣點都會作為年終評估考核的依據，每月的加扣點可抵扣。 一、獎勵 每一工作日 ，主管將根據員工的出色表現給予加點獎勵表現突出者加 1 分，特殊情況最多加 3 點。 二、罰則 每一工作日，凡店鋪有一人違規(guī)，該店鋪全體員工下班后受訓半小時。 代人打卡或請代打卡：辭退并扣除 10 點 上下班、中晚餐忘記打卡 /遲到、早退 /用餐遲歸（ 30 分鐘、 3 次以 上）：