【導(dǎo)讀】簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。狀、指示燈的狀態(tài)等；置驅(qū)動(dòng)程序版本等。一定要注意，必須通過認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。首先是，先想好怎樣做、從何入手，再實(shí)際動(dòng)手?；蚰愕募夹g(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，信號(hào)線的連接，只有電源到主要的電源連接。音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作；根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等。故障，從而起到故障隔離的作用。故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。在上門服務(wù)的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦。小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)；3)用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。

　　

【正文】 用的方法是：使用 msconfig禁用啟動(dòng)組、 、 、 ； b) 使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無(wú)不正常的進(jìn)程，并給予殺除； c) 對(duì)于基本滿足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上的情況，看能否通過設(shè)置調(diào)整來(lái)解決。如果不能解決，則視為不兼容； d) 利用其它機(jī)器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題； e) 檢查系統(tǒng)中是否己經(jīng)安裝過該軟件，如果己經(jīng)安裝過應(yīng)先將其卸載后再安裝，如果無(wú)法正常卸載，可以手動(dòng)卸載或通過恢復(fù)注冊(cè)表來(lái)卸載（對(duì)于 windows xp 可使用系統(tǒng)還原功能來(lái)卸載）； f)必要時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱上相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事 項(xiàng)。 C 硬件檢查： 在以上的理驟都不奏效時(shí)可考慮硬伯問題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件； 3)硬件設(shè)備安裝： A. 沖突檢查： a) 所安裝的設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)啟動(dòng)前的自檢過程中識(shí)別到，或能從 winxp系統(tǒng)識(shí)別到（非即插即用識(shí)備除外）。如果不能識(shí)別，應(yīng)檢查BIOS 設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線及相應(yīng)的插槽或端口； b)檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突；通過改變驅(qū)動(dòng)的安裝順充、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除，如果不能消除，則為不兼容； c)加裝的設(shè)備與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物 理規(guī)格匹配； d)檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置（主要是 .ini 文件中的設(shè)置），是否與所安裝的部件或設(shè)備驅(qū)動(dòng)有不匹配的地方； B． 驅(qū)動(dòng)程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否為合適的版本（即，不一定是最新的）； C．硬件檢查： a) 所安裝的部件或設(shè)備是否本身就有故障； b) 檢查系統(tǒng)中的部件是否有不良的現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。 第六章 xx 作與應(yīng)用類故障 一．定義舉例 這類故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。 二．可能的故障現(xiàn)象 休眠后無(wú)法正常喚醒 系統(tǒng)運(yùn)行 中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法 winxp等故障現(xiàn)象； 系統(tǒng)運(yùn)行速度慢； 運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效； 游戲無(wú)法正常運(yùn)行； 應(yīng)用程序不能正常使用。 三．可能涉及的部件 主板、 CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等 四．判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 1）干凈的可用硬盤； 2）殺毒軟件； 3）盡可能新的驅(qū)動(dòng)程序、若干版本的 BIOS； 4）磁盤連接的數(shù)據(jù)線等； 環(huán)境檢查 1）市電及連接檢查； A．檢查市電是否正常，連接是否牽固；是否有接地； B．設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接； 2）周邊及 外觀檢查： A．檢查與主機(jī)連接的其他外設(shè)工作是否正常； B．驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響， CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定； C．觀察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多，而導(dǎo)致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦試金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上； D．觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快； 3）顯示與設(shè)置檢查： A．詳細(xì)記錄報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成的故障的部位； B．注意 CMOS 中對(duì)于硬盤、系統(tǒng)時(shí)間、 CPU 溫度的設(shè)置，注意在自檢時(shí)顯示的硬件信息和機(jī)器配置是否相符； C．仔細(xì)閱讀軟件的使用指南，注意軟件運(yùn)行的環(huán) 境要求； 4）充分與用戶溝通： A．了解用戶的使用情況； B．出故障前的現(xiàn)象； C．做過什么 winxp才出現(xiàn)目前的故障； 根據(jù)以上了解的情況，來(lái)初步判斷可能的故障原因。 判斷故障要點(diǎn) 1）檢查是否由于用戶誤 winxp引起 A．機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)機(jī)重啟時(shí)，首先要考慮到用戶的 winxp規(guī)范和要求，要仔細(xì)詢問、觀察用戶的 winxp方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法 winxp、應(yīng)用用戶的機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶所報(bào)修的故障。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶的 winxp不當(dāng)引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的 winxp方法。 B．若經(jīng)過上述 winxp故障依然還在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機(jī)器系統(tǒng)是否有丟失的 DLL文件，并嘗試恢復(fù) C．注意觀察用戶的機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)有沒有規(guī)律，并找出可能引起機(jī)器故障的原因（如機(jī)器在運(yùn)行某一些程序時(shí)或機(jī)器開機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī)） D．通過與另一臺(tái)軟硬件相同且無(wú)故障的機(jī)器進(jìn)行比較，查看故障機(jī)的文件大小是不相同或相差不大，主程序的版本是否一致； 2）檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 A．檢查用戶的機(jī)器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒； B．檢查用戶是否己安裝了兩個(gè)或兩個(gè) 以上的防毒軟件，建議用戶使用其中的一個(gè)，并卸載其他的防毒軟件； C．檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序?？梢酝ㄟ^安裝補(bǔ)丁來(lái)彌補(bǔ)程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻 3）檢查是否由于 winxp系統(tǒng)的問題引起故障 A．檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時(shí)文件是否太多，整理硬盤空間，刪除不需要的文件； B．對(duì)于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進(jìn)行檢查和修復(fù)； C．檢查 winxp系統(tǒng)是否安裝了貧下合適的系統(tǒng)補(bǔ)丁（對(duì)于 winnt 可在啟動(dòng)時(shí)觀察 service pack 的版本，推薦使用 sp6。win2和 win xp 可以在系統(tǒng)屬性中查看， win 2k 推薦使用 sp4,winxp推薦使用 sp1。 D．檢查 direct x 驅(qū)動(dòng)是否正常，升級(jí) directx的版本； E．檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，并且驅(qū)動(dòng)的版本的是否合適。檢查驅(qū)動(dòng)程序安裝的順序是否正確（例如：首先先安裝主板驅(qū)動(dòng)） 4）檢查是否由軟件沖突、兼容故障 A．檢查用戶應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境是否與現(xiàn)有的 winxp 系統(tǒng)（ ）相兼容，可通過查看軟件說(shuō)明書或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁(yè)上沒有對(duì)于此軟件的升級(jí)程序或補(bǔ)丁可 安裝； B．可用任務(wù)管理器觀察故障機(jī)器的后臺(tái)是否有不正常的程序在運(yùn)行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本的后臺(tái)程序。 C．注意查看故障機(jī)內(nèi)是否有共用的 DLL 文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來(lái)解決問題 5）檢查硬件設(shè)置是否正確 ，檢查 CMOS是否不正確，可恢復(fù)默認(rèn)值； ，中斷是否有沖突，如有沖突，調(diào)整系統(tǒng)資源（對(duì)于某些硬件，要閱讀說(shuō)明書，按照說(shuō)明說(shuō)明正確設(shè)置硬件）； ，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序（最好安裝版本正確的驅(qū)動(dòng)程序），查看硬件驅(qū)動(dòng)是否恢復(fù)正常； ，如 AMI等檢測(cè)硬件是否有故障； ，重新更新硬件驅(qū)動(dòng)，觀察故障是否消失； 6）檢查是否為兼容問題 A．遇到兼容性問題時(shí)，應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)（如同時(shí)使用多條內(nèi)存時(shí)檢查內(nèi)存是否為同一廠家、同一規(guī)格、同一容量、內(nèi)存顆粒同一批次），是否允許在一起使用。 B．閱讀說(shuō)明書或到網(wǎng)頁(yè)上相找相關(guān)資料，檢查用戶的硬件正常使用所需要的軟件要求，現(xiàn)在的軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。 C．在設(shè)備管理器中檢查用戶的系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)資源； D．在 設(shè)備管理器中檢查用戶機(jī)器的硬件的驅(qū)動(dòng)是否安裝正確，更新合適版本的設(shè)備驅(qū)動(dòng)（如某些顯示卡用 win2020或 winxp 自帶的公版本驅(qū)動(dòng)，會(huì)造成某些大型 3D游戲無(wú)法運(yùn)行）； E．檢查維修 BOM，去除非聯(lián)想的硬件，檢查否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進(jìn)行解決； 7）檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起 A．碰到機(jī)器連接在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)死機(jī)、運(yùn)行慢、藍(lán)屏等故障進(jìn)，應(yīng)首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡(luò)問題引起故障； B．確為網(wǎng)絡(luò)問題引起的故障，其判斷與解決步驟 參考網(wǎng)絡(luò)部分； 8）檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起 A．使用相應(yīng)的硬件檢測(cè)程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應(yīng)的硬件； B．用替換法檢查檢測(cè)程序無(wú)法判斷的硬件故障。 第七章 局域網(wǎng)故障 一．定義舉例 這類故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障 二．可能的故障現(xiàn)象 網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確； 網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)，能 PING 通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢； 數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯(cuò)或死機(jī)等； 網(wǎng)絡(luò)工作正常，但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò)； 只能 看見或個(gè)別計(jì)算機(jī)； 無(wú)盤站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報(bào)錯(cuò)； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常； 網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通； 三．可能涉及的部件 網(wǎng)卡、交換機(jī)（包括 HUB、路由器等）、網(wǎng)線、主板、硬盤、電源等相關(guān)部件； 四．判斷要點(diǎn) /順序 1）可用的網(wǎng)線（直連線和普通網(wǎng)線，線序符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）； 2）如有條件，帶上網(wǎng)線連接檢查器； 1）電源連接檢查： A．市電的接線定義是否正確； B．是否有地線； C．網(wǎng)絡(luò)上的各設(shè)備是否均己上電工作； 2）網(wǎng)線連接檢查： A．網(wǎng)線連接線序是否與網(wǎng)絡(luò)連接的要求匹配（如直接和 普通網(wǎng)線）； B．網(wǎng)線的連通性是否正常，要查看網(wǎng)線有無(wú)破損、過度扭曲； C．網(wǎng)線長(zhǎng)度是否過長(zhǎng) (如 5類雙絞線長(zhǎng)度不能超過技術(shù)規(guī)格要求的 100米 )； D．網(wǎng)線接頭 水晶頭是否完好、是否氧化； E．網(wǎng)卡接口是否完好，重新插拔網(wǎng)線檢查器檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡連接是否松動(dòng)； F．根據(jù)電纜要求是否有終結(jié)器，終結(jié)器是否正常 3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀及周邊檢查： A．加電啟動(dòng)后，網(wǎng)卡指示燈是否亮等； B． HUB 等設(shè)備的網(wǎng)線接口，在與終端或服務(wù)器連接后，如果終端或服務(wù)器啟動(dòng)及配置正常，其指示燈會(huì)亮（注意指示燈顏色是否正常，參考設(shè)備說(shuō)明 書），如果指示燈不亮，說(shuō)明設(shè)備有故障； C．網(wǎng)卡部件是否接插到無(wú)翹起，網(wǎng)卡上金手指是否氧化； D．網(wǎng)線或交換機(jī)等設(shè)備周圍是否有干擾； 4）主機(jī)外觀檢查： A．檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路； B．機(jī)箱內(nèi)的灰塵是否過多，如果是，應(yīng)清理灰塵； C．主板與網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色形象； D．加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生； 5）其它方面： 在 UNIX下，要分清是終端死機(jī)還是服務(wù)器死機(jī) 1）尋求用戶網(wǎng)管的配合 首先應(yīng)盡可能與網(wǎng)管聯(lián)系，以得到網(wǎng)管合作。 2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查： A．對(duì)于掉線、丟包等故障，要注意檢查網(wǎng)卡與交換機(jī)間的兼容性； B．網(wǎng)絡(luò)連接正常，但不能進(jìn)行域登錄，要從以下幾點(diǎn)檢查： a）指明的域名是否存在或己工作； b）是否己按服務(wù)器、 winxp系統(tǒng)的要示求（如在服務(wù)器端啟用了 WINS解析服務(wù)、 DNS 服務(wù)等， WINXPHOME 版不能登錄到域中。）設(shè)置終端允許登錄到域中，計(jì)算機(jī)名是否己注冊(cè)到域中； c）檢查使用的協(xié)議是否正確； C．是否安裝了防火墻，是否被授權(quán)訪問； D．在必要時(shí)，使用直連線只連接兩臺(tái)機(jī)器在對(duì)等網(wǎng)環(huán)境下檢查是否可連網(wǎng)（這樣做可排除網(wǎng)絡(luò)上諸 環(huán)境因素的影響）； 3）網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)與屬性檢查 : 、合適。網(wǎng)卡設(shè)備建議由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，并盡可能使用與 winxp系統(tǒng)匹配和更新的驅(qū)動(dòng)程序（只有老型號(hào)的 ISA 網(wǎng)卡才可使用手動(dòng)安裝的方法進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的安裝）。在安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，如有必要，可將啟動(dòng)中的加載的和正在運(yùn)行的程序關(guān)掉，再進(jìn)行安裝； ，可調(diào)整網(wǎng)速，如對(duì)于10/100Mbps 的網(wǎng)卡，如果工作在 10Mbps 的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)工作不正常，應(yīng)特別指定網(wǎng)卡工作在 10Mbps的速度上； ，如是否 為全雙工等。 4）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢查： A．檢查網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)議等項(xiàng)設(shè)置是否正確（不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器使用的協(xié)議一致）。網(wǎng)絡(luò)中是否有重名的計(jì)算機(jī)名； B．如果不能看到自己或其它計(jì)算機(jī)，先通過按 F5 多刷新幾次來(lái)檢查，然后檢查是否安裝并啟用了文件和打印共享服務(wù)、是否添加了NETBEUI 協(xié)議（如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有 WINS服務(wù)器，則不需添加，如沒有則要添加）； C．如能 PING 通網(wǎng)絡(luò)，但不能在網(wǎng)上鄰居中訪問其它終端或服務(wù)器，可用 ipconfig/all（在命令行方式）、 stat 等命令查看具體信息，檢查網(wǎng)絡(luò) 屬性的設(shè)置，如域、工作組等，并進(jìn)行相應(yīng)的更改； D． TCP/IP協(xié)議的實(shí)用程序 ping 命令，可用來(lái)檢查網(wǎng)絡(luò)的工作情況。這需要維修人員了解 TCP/IP 協(xié)議的相關(guān)知識(shí) (順序： PING ,本機(jī) IP、本網(wǎng)段 IP、網(wǎng)關(guān)、 DNS等 )； E．如果 PING 不通，可嘗試在網(wǎng)絡(luò)屬性中把所有的適配卡和協(xié)議刪除，重啟后重新安裝； F．通過執(zhí)行 tracert目棣 IP 地址 命令，檢查 IP 包在哪個(gè)網(wǎng)段出錯(cuò)； 5）系統(tǒng)設(shè)置與應(yīng)用檢查： A．檢查機(jī)器自檢完成后，所列的資源清單中網(wǎng)卡是否被列其中（非PNP 網(wǎng)卡除外），其所用 資源與其它設(shè)備有無(wú)共享； B．檢查系統(tǒng)中是否有與網(wǎng)卡所用資源相沖突的其它設(shè)備，如有，可通過更換設(shè)備間的安裝位置，或手動(dòng) winxp 更改沖突的資源。對(duì)于 ISA總線的網(wǎng)卡，可能需要在 CMOS 中關(guān)掉其所占中斷的 PNP 屬性，且其所用資源一般不宜與其它設(shè)備共享。較老的 PCI設(shè)備也不宜與其它設(shè)備共享資源； C．檢查系統(tǒng)中是否存在病毒； D．如果某一特定的應(yīng)用在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)工作不正常，檢查 CMOS