北湖灣項目團(tuán)隊建設(shè)與運行方案(金宇)-資料下載頁
2025-04-22 23:10本頁面
【正文】 ：1) 來訪客戶的登記必須按照《客戶來訪登記表》要求填寫，內(nèi)容包括有效聯(lián)系電話及全名、獲知信息渠道等，內(nèi)容詳細(xì)真實以《客戶來訪登記表》內(nèi)之客戶第一次登記為準(zhǔn)，銷售人員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬其跟進(jìn)之客戶，促成交易。2) 電話咨詢客戶或客戶未親自前來一律不準(zhǔn)在《來訪客戶登記本》上做登記；只能在來電客戶登記本上記錄。3) 銷售人員應(yīng)邀請客戶填寫《客戶來訪登記表》，如客戶不愿填寫，銷售人員應(yīng)在客戶離開后根據(jù)自己了解的情況填寫《客戶來訪登記表》。4) 各公司銷售人員按照客戶接待輪序本進(jìn)行輪序查看，確認(rèn)接待順序。該接待順序必須得到三方一致認(rèn)可。分傭客戶：1) 只有認(rèn)定為共同跟進(jìn)和共同成交的情況，可以在成交后傭金各占50%。2) 共同跟進(jìn)的確認(rèn)依據(jù)上文 “詢客與接待”相關(guān)條款處理。共同成交以認(rèn)購書上確認(rèn)的姓名為主，是認(rèn)購書中戶主（之一）且成交日是在3天內(nèi)的，經(jīng)客戶及雙方主管確認(rèn)后傭金各占50%。超過成交日3天才發(fā)現(xiàn)的，傭金不作分成。客戶歸屬界定規(guī)范： 有爭議的客戶界定及管理界定以本管理制度為依據(jù)，以開發(fā)商的最終仲裁為結(jié)果。1) 開發(fā)商自銷和代理公司各出一名置業(yè)顧問按順序進(jìn)行輪排。2) 非首次來訪：置業(yè)顧問必須詢問客戶是否記得首次接待置業(yè)顧問（如果客戶記得置業(yè)顧問該客戶要轉(zhuǎn)交給所屬置業(yè)顧問，接待人繼續(xù)輪排、如客戶不記得置業(yè)顧問必須繼續(xù)認(rèn)真接待，仍依照客戶首次登記的置業(yè)顧問為準(zhǔn)。注：客戶所屬首次接待的置業(yè)顧問，在60日之內(nèi)沒有成交的情況下，按新客戶輪排順序接待，重新進(jìn)行電腦信息輸入進(jìn)行確認(rèn)）。3) 客戶界定以初次登記并有跟蹤記錄為主（跟蹤期限以7天為限）。因未能及時登記或超過有效期而造成在其他銷售人員處成交，業(yè)績及傭金歸成交者所有。a) 客戶為三代以內(nèi)直系親屬（夫妻、子女、父母）分別受到不同銷售人員的接待者，以初次登記并進(jìn)行有效跟蹤為界定依據(jù)，客戶歸原銷售人員接待。b) 已購買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現(xiàn)場的情況：4) 老客戶帶新客戶到訪時，原則上由原銷售員進(jìn)行接待；5) 老客戶（已購或已歸屬客戶）介紹新客戶來訪時，如果新客戶沒有明確找指定銷售人員接待，按照新客戶進(jìn)行輪序接待，以客戶的首次來訪接待登記為準(zhǔn)；6) 若指定銷售人員不在時，則由原銷售代理公司安排人員進(jìn)行接待，老帶新客戶、來電轉(zhuǎn)來訪客戶(能直接叫出銷售人員姓名的)不計入輪排名額；7) 已購房客戶來訪，原銷售人員不在現(xiàn)場，如客戶有疑問，則由相應(yīng)公司輪序接待的最后一名銷售人員義務(wù)接待。（義務(wù)接待的銷售人員必須電話知會原銷售人員并向原銷售人員了解清楚客戶情況）a) 如已歸屬客戶在其他銷售人員手上成交者，在成交后、結(jié)算銷售傭金前原銷售公司人員沒能確認(rèn)的，客戶界定歸成交銷售代理公司人員；若在代理公司結(jié)算銷售傭金后原銷售代理公司人員確認(rèn)者，客戶界定歸已結(jié)算銷售代理公司人員；8) 客戶登記一經(jīng)登記不得隨意更改、刪減等，如登記有誤應(yīng)第一時間知會對方銷售經(jīng)理及甲方主管，經(jīng)查實后做相關(guān)處理，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假、涂改客戶登記本的，馬上解聘?；顒觼碓L客戶：如遇活動期間客戶來訪量比較大，采取業(yè)務(wù)員定崗接待方式或難以規(guī)范輪序，則共同記錄客戶信息，作為公共客戶平均分配；開發(fā)商資源客戶：1) 由開發(fā)商提前知會，并提供客戶信息的客戶為開發(fā)商資源客戶，采取開發(fā)商銷售部進(jìn)行跟進(jìn)；2) 開發(fā)商資源來訪接待方式仍遵循首問制。保密制度1) 每一位銷售員都應(yīng)遵守行業(yè)要求，樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)守發(fā)展商、公司及項目的商業(yè)秘密（指除對客戶銷售說詞外的信息）2) 必須做好資料保密工作，銷售人員未經(jīng)總值同意，不得隨意進(jìn)，入銷控，不得私自翻閱柜臺資料，不得私自索取銷控資料、認(rèn)購書資料、客戶資料、報表、認(rèn)購卡等；3) 銷售人員對來訪客戶資料、認(rèn)購書資料必須妥善保管，嚴(yán)禁外泄；4) 嚴(yán)禁外泄樓盤內(nèi)部資料、信息，嚴(yán)格執(zhí)行公司簽發(fā)的統(tǒng)一口徑；5) 公司內(nèi)部資料不得給客戶翻閱；6) 各類申請報告是公司的內(nèi)部文件，上級的批復(fù)意見不得給客戶查看。成交管理規(guī)則1) 價格表管理甲方須將全部可售資源價格表同時對雙方進(jìn)行公開。2) 銷控管理a) 銷控管理中本著雙方資源共享、成交優(yōu)先的原則；現(xiàn)場以正定銷售為準(zhǔn)，原則上不予以留房；b) 當(dāng)兩組客戶選擇同一房號時，就以下原則優(yōu)先購買：以交定金時間較早者優(yōu)先，或者以優(yōu)惠點位較少者優(yōu)先，或者以能產(chǎn)生團(tuán)購者優(yōu)先c) 每天晚上交日報時由雙方的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人核對銷控，如遇晚上核對后售房情況，銷控轉(zhuǎn)天早9點四方及時核對并且成交一方有責(zé)任通知到對方；d) 成交后以書面形式告知對方的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，對方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后并以回執(zhí)單形式回復(fù)。優(yōu)惠管理 除開發(fā)商關(guān)系特殊優(yōu)惠外，雙方均享受完全平等和同步的優(yōu)惠政策。 具體如下：常規(guī)付款方式優(yōu)惠：現(xiàn)場優(yōu)惠： 團(tuán)購優(yōu)惠：現(xiàn)場信息傳達(dá)及銷售會議規(guī)定：1) 銷售現(xiàn)場對外口徑的統(tǒng)一傳達(dá)，應(yīng)在入職前培訓(xùn)中明確，若某一階段出現(xiàn)對外口徑的變更，甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接到銷售組負(fù)責(zé)人確認(rèn)通知后應(yīng)以書面或郵件的形式知會雙方代理銷售組，由各銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達(dá)變更后的口徑，必要時召開現(xiàn)場會議統(tǒng)一知會。2) 對于某一階段加推單位、價格表變更、促銷單位推出、優(yōu)惠政策發(fā)布、領(lǐng)導(dǎo)批示等重大的銷售策略調(diào)整必須由甲方銷售組負(fù)責(zé)人以書面或郵件的形式知會雙方代理銷售組，雙方代理銷售組在接到通知以后必須立即作相應(yīng)調(diào)整。3) 甲方書面發(fā)文需存檔備案?，F(xiàn)場所有銷售人員簽字確認(rèn)發(fā)文內(nèi)容。會議召開晨會召開時間：每日早晨上班時間與會人員：銷售經(jīng)理、當(dāng)天上班的全體置業(yè)顧問及客服人員。要求：工裝到崗。晚會召開時間：每日下午下班前與會人員：銷售經(jīng)理、當(dāng)天上班的全體置業(yè)顧問及客服人員。要求：工裝到崗。會議組織由當(dāng)日值班長進(jìn)行記錄，并形成會議紀(jì)要，值班長負(fù)責(zé)在會議結(jié)束后找相關(guān)人員簽字確認(rèn)，并交由銷秘存檔備查。紀(jì)要內(nèi)容須將決議表述清晰，不得按自己的意愿來做會議紀(jì)要。
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