【正文】 晚會召開時間：每日下午下班前與會人員：銷售經(jīng)理、當天上班的全體置業(yè)顧問及客服人員。2) 銷控管理a) 銷控管理中本著雙方資源共享、成交優(yōu)先的原則；現(xiàn)場以正定銷售為準，原則上不予以留房；b) 當兩組客戶選擇同一房號時，就以下原則優(yōu)先購買：以交定金時間較早者優(yōu)先，或者以優(yōu)惠點位較少者優(yōu)先，或者以能產(chǎn)生團購者優(yōu)先c) 每天晚上交日報時由雙方的現(xiàn)場負責人核對銷控，如遇晚上核對后售房情況，銷控轉天早9點四方及時核對并且成交一方有責任通知到對方；d) 成交后以書面形式告知對方的現(xiàn)場負責人，對方現(xiàn)場負責人簽字確認后并以回執(zhí)單形式回復。3) 客戶界定以初次登記并有跟蹤記錄為主（跟蹤期限以7天為限）。分傭客戶：1) 只有認定為共同跟進和共同成交的情況，可以在成交后傭金各占50%。電話客戶：接聽電話的銷售人員須在來電客戶登記本上做好記錄，由該銷售人員進行客戶跟進，所做的電話登記為判定客戶歸屬的依據(jù)。8) 銷售人員接聽電話的順序應按照指定順序進行，在有客戶電話打進時，其他人應保持安靜以避免對方感覺雜亂。4) 接聽熱線電話必須二聲之內(nèi)拿起話筒，規(guī)范用語是“您好，（項目案名）……”，之后詳細解答客戶所詢問的問題或了解客戶需求。4) 當新客戶獨立進場，在無指名情況下，由站第一位的銷售人員接待。14) 若出現(xiàn)客戶對原接待銷售人員不認可情況，則由原銷售經(jīng)理領導進行統(tǒng)一安排。10) 輪排接待客戶的銷售人員，新、老客戶同時登門，由原接待老客戶銷售人員公司安排其它人員接待新客戶，輪排繼續(xù)由輪序銷售人員進行接待。4) 當值的銷售人員，應在接待前在輪序簽到本上替前一位已接待的銷售人員在輪序本上作一記號，以便于確認接待客戶的次序。具體接待人員由各現(xiàn)場銷售經(jīng)理進行安排。8) 客戶進來時要主動上前開門迎客，要做出請進的手勢，并講“您好，歡迎光臨”；客戶離開時，要送至門口開門送客，并注意講“歡迎您下次光臨”。5 言談：1) 聲音要自然、清晰、親切，不要裝腔作勢，聲調適中。6) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放；不準抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客戶。3) 頭發(fā)要常洗，不凌亂，男士頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部和后衣領為適度，女士上班必須化淡妝。團隊組建考核：2) 考核時間為項目開盤前一個月3) 除與我司已合作過的，并且委員會一致認可的銷售經(jīng)理外，新項目銷售經(jīng)理同樣需要經(jīng)過統(tǒng)一考核。4) 編制售樓價格表及其他有關技術資料。5) 負責公司項目銷售及經(jīng)營，根據(jù)公司有關規(guī)定，對營銷部聘任職員進行考核及晉升與任命。積極開展專業(yè)知識培訓，增強銷售人員的談判技巧。根據(jù)流程建立與完善相關流程制度，嚴格管理，提升隊伍的執(zhí)行能力同時。 2） 代理商為面對開發(fā)商銷售人員的競爭，會選用比較好的人在這個樓盤銷售，保持并爭取更好的銷售業(yè)績，以免遭受開發(fā)商淘汰，也為自己爭取更多代理收入。3) 發(fā)生客戶投訴等事件時，可通過銷售人員的反應情況，迅速做出應對策略及時調整，這種情況反應會比較真實和迅速，不會經(jīng)過代理商的加工和修飾。4) 開發(fā)商的薪酬待遇比代理商要優(yōu)厚，對于銷售功底過硬，追求高收入，容易接受公司的制度的銷售人員有較大的吸引力。 3） 開發(fā)商的銷售團隊也能從中學習代理公司某些成熟的做法，促進和提高自己的銷售技巧和業(yè)務水平。1) 開發(fā)銷售部主管兩人，各帶一組，小組之間也良性競爭 相互促進這種銷售模式。1) 尋求人力資源部配合，提供談判技巧培訓。6) 協(xié)同策劃部制定項目廣告包裝宣傳策略與媒體發(fā)布。5) 組織編制銷售報表，掌握銷售進度，提出銷售建議，定期報送公司。4考核內(nèi)容及評分標準：1）自我介紹（學習、工作經(jīng)歷，個人性格特點及職業(yè)發(fā)展愿景介紹）2）區(qū)域、沙盤及戶型介紹（語言表達是否流暢、介紹內(nèi)容是否全面）3）考官自由提問（內(nèi)容涉及：房地產(chǎn)政策、市場、營銷知識及其它房地產(chǎn)相關知識）評分標準：合格:語言表達流程，知識體系全面，臨場反映機智。4) 不得留長指甲，不得上指甲油。4 表情：1) 誠實而自然的微笑，要發(fā)自內(nèi)心。2) 要科學、藝術地推銷樓盤，不得急功近利，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。9) 任何時候不準講“喂”或“不知道”，可將“不知道”改為“我先問一下”。2) 站位時不得接聽電話，不得用手機瀏覽與工作無關的網(wǎng)站；任何客戶進入銷售現(xiàn)場，需要第一時間主動上前迎接，并主動詢問。5) 午餐時間，銷售人員必須輪流用餐，用餐時間不能超過45分鐘，前臺應留守兩名銷售人員，由當值的銷售人員和即將接待的銷售人員在前臺做準備，如離開則輪空。如老客戶后登門的，銷售人員正在接待新客戶的，則銷售人員可在不被投訴的前提下繼續(xù)進行新客戶接待工作，可由該公司下一個當值人員接待老客戶，老客戶接待不計接待名額。15) 對于推廣期的產(chǎn)品，已調離、辭退、勸退的銷售同事，需在離開本項目組前做好交接：16) 推廣期的方式為認籌的:已離開的銷售人員有已認籌客戶，則此類客戶由其自己做好與銷售經(jīng)理的交接工作，并統(tǒng)一由銷售經(jīng)理分配至原代理公司其它銷售人員進行跟進，成交后提成比例按公司傭金分配標準執(zhí)行。5) 當新客戶到場，無指定找哪一位銷售人員，則由站在第一位的銷售人員跟進。5) 為保證熱線電話的暢通，接聽熱線電話內(nèi)容簡明扼要，可講：“對不起，先生（小姐），這部是熱線電話，方便的話能否留下您的電話，我立即給您回復”。9) 接聽客戶電話應及時作好登記工作，用以防止銷售人員之間的客戶沖突時作為依據(jù)，并詳細詢問客戶來源，為策劃部提供準確的信息反饋。在電話中可自我推薦姓名，若客戶到售樓現(xiàn)場看樓指定接聽電話的銷售人員接待，該銷售人員有優(yōu)先接待權，如不在，則視為新客戶，按接待次序接待。2) 共同跟進的確認依據(jù)上文 “詢客與接待”相關條款處理。因未能及時登記或超過有效期而造成在其他銷售人員處成交，業(yè)績及傭金歸成交者所有。優(yōu)惠管理 除開發(fā)商關系特殊優(yōu)惠外，雙方均享受完全平等和同步的優(yōu)惠政策。要求：工裝到崗。要求：工裝到崗。成