【正文】 2300001G30G60G90G100084600002G60G120G180G以上測算未考慮黑匣子及圖片數(shù)據(jù)，除車臺數(shù)據(jù)外整個系統(tǒng)還包括其他各類數(shù)據(jù)，如車輛基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，因此考慮冗余后建議存儲容量＝500G。三 售后服務(wù)方案、服務(wù)承諾在軟硬件實施之前，總結(jié)我們多年的軟硬件實施所積累的實務(wù)經(jīng)驗，由專業(yè)的技術(shù)人員為貴司設(shè)計詳細(xì)、周全而深入淺出的軟件培訓(xùn)文檔，幫助貴司全面享受中國移動軟硬件的強大功能，快速實現(xiàn)軟硬件與公司實際運作的無斷層結(jié)合，以豐富的軟硬件輔導(dǎo)經(jīng)驗和暢通無阻的咨詢渠道熱忱地為貴司提供快捷、滿意的售后服務(wù)。公司本著用心服務(wù)、伴你成長的服務(wù)宗旨為用戶提供全面、及時和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。、質(zhì)保期1) 從購買方收到貨物并產(chǎn)品驗收后第二日起開始計算，提供24個月的免費保修服務(wù)；2) 在包換期內(nèi)，產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或無法滿足招標(biāo)要求時，可以免費更換滿足要求的設(shè)備；3) 在質(zhì)保期內(nèi)，我方對非人為損壞的設(shè)備提供免費維修服務(wù)，不收取任何費用。4) 在24個月的質(zhì)保期過后，移動公司依然承諾服務(wù)質(zhì)量不變。、服務(wù)承諾軟件方面：因軟件的功能、性能作了改進(jìn)、擴充時，我司將及時通知采購人，如采購人有相應(yīng)要求，我方質(zhì)保期內(nèi)對中心系統(tǒng)進(jìn)行免費升級服務(wù)。質(zhì)量保證期過后，貴司如需要繼續(xù)由我司提供售后服務(wù)的，我司將以優(yōu)惠價格提供售后及二次開發(fā)服務(wù)。硬件方面：在保修期內(nèi)，提供7*24小時電話技術(shù)支持，同時提供本地電話及人員支持，負(fù)責(zé)處理由于投標(biāo)方原因所引起的質(zhì)量問題，并承擔(dān)相應(yīng)直接費用。如出現(xiàn)的因產(chǎn)品設(shè)計缺陷、元器件缺陷、制造工藝和技術(shù)性能指標(biāo)不達(dá)標(biāo)等非人為質(zhì)量問題時，對有問題的產(chǎn)品免費進(jìn)行更換，并承擔(dān)相應(yīng)直接費用。、實施后培訓(xùn)服務(wù)軟件方面：1) 當(dāng)系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成、參數(shù)設(shè)置校驗無誤后，咨詢?nèi)藛T將安排所有最終用戶的培訓(xùn)，培訓(xùn)將根據(jù)用戶在系統(tǒng)中的權(quán)限定義及責(zé)任范圍分批分組進(jìn)行。2) 應(yīng)該強調(diào)的是培訓(xùn)不僅針對系統(tǒng)的操作員，還注重培訓(xùn)用戶自己的系統(tǒng)維護(hù)人員。軟件的復(fù)雜程度以及管理的要求，往往使每個最終用戶只了解與自己權(quán)責(zé)相關(guān)的功能，這要求所有的用戶必須按照事先制定的操作規(guī)程，相互協(xié)調(diào)、相互合作。 3) 我們通常建議客戶讓至少兩名工作人員參與整個系統(tǒng)實施的全過程，包括用戶培訓(xùn)，以便對整個系統(tǒng)的運作有全面的了解。這樣還可以在用戶與咨詢?nèi)藛T之間搭起一座橋梁，提高系統(tǒng)的實施運行效率。 硬件方面:1) 我方將協(xié)助貴司做好系統(tǒng)使用所涉及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作，系統(tǒng)使用培訓(xùn)的人員包括：車載監(jiān)控設(shè)備操作人員、車載監(jiān)控設(shè)備管理人員車載監(jiān)控設(shè)備維護(hù)人員及其它需要培訓(xùn)的相關(guān)人員；2) 系統(tǒng)使用培訓(xùn)內(nèi)容包括：技術(shù)說明、使用方法、維護(hù)、管理規(guī)章等；3) 我方將提供詳細(xì)的技術(shù)說明，包括車載監(jiān)控設(shè)備使用方法、維護(hù)等材料，并按貴司要求提供車載監(jiān)控設(shè)備使用、維護(hù)所需的相關(guān)培訓(xùn)教材，并協(xié)助貴司做好培訓(xùn)及維護(hù)所需的支持工作；4) 培訓(xùn)計劃的制定由貴司負(fù)責(zé)，我方將應(yīng)據(jù)招標(biāo)人的實際要求積極實施。、服務(wù)流程終端維護(hù)流程如上圖所述，服務(wù)響應(yīng)的流程包括終端維護(hù)流程和返修流程兩項：現(xiàn)場終端維護(hù)包括用戶電話發(fā)起與直接送修兩種，通過用戶撥打我司熱線電話的故障受理，基本流程是電話服務(wù)、遠(yuǎn)程排查、現(xiàn)場服務(wù)，各環(huán)節(jié)如果可以協(xié)助用戶解決故障，則無須到下一環(huán)節(jié)；各環(huán)節(jié)響應(yīng)時間見本文服務(wù)方式中關(guān)于響應(yīng)時間的說明；用戶直接將車開到服務(wù)網(wǎng)點，則服務(wù)網(wǎng)點直接進(jìn)行現(xiàn)場故障排查，排查結(jié)束即直接填寫客戶服務(wù)維護(hù)記錄表。平臺維護(hù)流程我們將協(xié)助本地系統(tǒng)管理人員，提供系統(tǒng)上線后一段時間的現(xiàn)場維護(hù)，解決系統(tǒng)技術(shù)問題并為用戶提供培訓(xùn)。 終端故障返修時間無法通過現(xiàn)場解決的故障，則終端進(jìn)行返修流程，返修的期限在五個工作日內(nèi)，返修期間，我司可提供同等功能的備用機，以確保用戶正常使用。系統(tǒng)故障維修時間若系統(tǒng)發(fā)生故障，我司將在一個小時內(nèi)完成恢復(fù)。監(jiān)督電話為了更好地為客戶做好服務(wù)工作，我司歡迎客戶對技術(shù)支持人員、技術(shù)支持服務(wù)及各服務(wù)網(wǎng)點的工作進(jìn)行監(jiān)督?？蛻艋卦L我司所有客戶維護(hù)資料均有建立檔案管理，每間隔1個月可對用戶進(jìn)行回訪，既核實相關(guān)的維護(hù)情況，同時可及時發(fā)展各地維護(hù)服務(wù)存在的問題，以便及時加強培訓(xùn)與整改。區(qū)域督導(dǎo)我司在河北地區(qū)設(shè)立專門的售后服務(wù)機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)各地售后服務(wù)網(wǎng)點管理，可不定時赴各地售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場抽查及工作配合督導(dǎo)。資料提供我司將向招標(biāo)方提供各種技術(shù)資料，包括設(shè)備參數(shù)及功能說明書、使用說明書、安裝測試說明書，并附設(shè)備及構(gòu)件的清單等。業(yè)務(wù)培訓(xùn)在保修期內(nèi)，我司將免費負(fù)責(zé)買方技術(shù)人員和管理專家的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)包括：買方維護(hù)管理人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使買方維護(hù)管理人員熟悉我司所提供的系統(tǒng)；培訓(xùn)內(nèi)容包括本工程中全部應(yīng)用軟件的技術(shù)原理、操作使用、維護(hù)管理和應(yīng)用開發(fā)，實際的上機操作練習(xí)。安裝進(jìn)度我司負(fù)責(zé)與產(chǎn)品使用方共同確定設(shè)備安裝進(jìn)度，安裝網(wǎng)點，組織人員根據(jù)招標(biāo)方要求的時間進(jìn)行設(shè)備安裝。安裝實施我司負(fù)責(zé)按產(chǎn)品使用方進(jìn)度及終端安裝規(guī)范免費提供車載監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)品的調(diào)測服務(wù)，并在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供產(chǎn)品介紹、基本操作使用、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)。免費服務(wù)細(xì)則我司負(fù)責(zé)向購買方提供為期24個月的免費保換期和免費技術(shù)支持。包換和保修期自設(shè)備交貨之日起算，在此服務(wù)期間，支持項目包括：硬件服務(wù)無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的部件。軟件服務(wù)如對設(shè)備的軟件有新的改進(jìn)、增加新的功能或者為適應(yīng)最新標(biāo)準(zhǔn)所形成的最新版本，均及時免費提供給招標(biāo)方升級、使用。全國聯(lián)保細(xì)則我司車載監(jiān)控設(shè)備實行全國范圍聯(lián)保?？蛻艨梢詰{設(shè)備的保修證書，到我司在中國境內(nèi)的任一服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行維修服務(wù)。 第25頁