【正文】 級目標不協(xié)調(diào)的地方，上司就應同下屬討論可能出現(xiàn)的關(guān)聯(lián)問題，指導下屬對自身目標作出調(diào)整。圖101　上下階層間的調(diào)整◆橫向階層間的調(diào)整由于企業(yè)的各部門并非各自獨立的單位，互相配合、協(xié)助、依賴，才能完成企業(yè)整體目標，因此，相互之間的聯(lián)系是客觀存在的。為此，在討論如何完成目標時，應協(xié)調(diào)橫向階層的目標?！景咐磕彻局圃觳拷?jīng)理的目標是“提高產(chǎn)量40%”，但生產(chǎn)進度卻因材料不能及時到貨而無法按計劃進行；而銷售部接受客戶訂單時又不充分考慮生產(chǎn)期，致使均衡生產(chǎn)無法實現(xiàn)，有時出現(xiàn)不能及時交貨的情況。所以制造部經(jīng)理為完成“提高產(chǎn)量40%”的目標，就必須與采購部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理互相協(xié)調(diào)，對各自的目標進行適當調(diào)整，以免生產(chǎn)失去平衡，影響交貨。上級（生產(chǎn)副廠長）亦應主動協(xié)助下屬（制造部經(jīng)理）與相關(guān)單位（采購部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理）進行溝通、討論。◆直線部門與職能部門間的調(diào)整職能部門的目標是為直線部門目標服務的，通常是銷售目標決定后，再決定生產(chǎn)目標。相互依賴的部門，先應由對完成企業(yè)總體目標影響度大者決定，然后再互相調(diào)整、修正。因此，在制定部門目標時，正確的順序應該是，先由直線部門定好目標，以使其獲得最大效果，再由職能部門制定協(xié)助直線部門的目標。不過，各部門制定目標幾乎都在同一時間，事先難以調(diào)整。為此，職能部門要常與直線部門溝通，預先定好目標草案，然后召開同一階層的目標制定會議，對不符合整體目標的部門目標進行相應的調(diào)整?！颈局v總結(jié)】雙向溝通制定目標是一個各級提示（目標自上而下）、各級調(diào)整（目標自下而上）的過程，雙向溝通無疑是保證目標的上下左右關(guān)系順暢的樞紐。在工作中，只有嚴格按照步驟進行，才能把上級的指導和下屬的參與結(jié)合起來，把個人目標與集體目標連貫起來?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第11講 如何對下屬做溝通、協(xié)調(diào)工作【本講重點】會談溝通的準備會談溝通的注意事項會談溝通的方式與程序會談溝通的技巧會談溝通的準備工作在會談溝通前，上司應做好準備工作與前導工作： ◆依企業(yè)組織系統(tǒng)，收集下屬的有關(guān)資料如姓名、職位、職責說明、目標內(nèi)容、評語等；◆事先作必要的調(diào)查，充分了解下屬的目標及業(yè)務；◆發(fā)放目標卡給下屬。此卡在制定目標會談（第一次會談）時，由上司交下屬填寫；◆事先總結(jié)出修改部屬所定目標的理由或說明；◆擬定面談的計劃，再次詳讀部屬以往的目標記錄表；◆發(fā)出通知，約定會談日期。會談溝通的注意事項上司要順利同下屬進行良好的溝通，就不能忽視下列注意事項：◆上司平時就要與部屬保持良好的溝通關(guān)系；◆氣氛輕松，態(tài)度認真；◆任何會談均應是一項有準備的會談,而非臨時的湊數(shù)；◆上司對事情的看法要旗幟鮮明，處理問題則應有幽默感；◆應該讓部屬多說話，而對于不善辭令的部屬，則要誘導其發(fā)言；◆保持平等立場，如果部屬有自卑感，應設法消除；◆使部屬多思考；◆產(chǎn)生意見分歧時，切勿意氣用事，也不要爭論——只有冷靜下來才能產(chǎn)生正確的結(jié)論；◆會談應有書面記錄；◆會談環(huán)境宜寧靜，不受外界干擾；◆利用會談機會，提供情報資料，使部屬擴大眼界；◆把握要點，發(fā)掘問題；◆培養(yǎng)部屬有承擔責任及嘗試失敗的勇氣；◆上司要顯示完成目標的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣。會談溝通的方式與程序1．會談溝通的方式◆按接觸方式分直接溝通（直接會談）與間接溝通（間接會談）◆直接會談是指上司與部屬面對面直接商定工作目標；間接會談則間接進行?！糸g接會談，是在企業(yè)龐大，分支機構(gòu)多，直接會談有困難時，通過文字材料按行政程序，事先頒發(fā)總目標的有關(guān)資料，使各級人員研閱，事后把各級下屬目標的調(diào)整意見發(fā)回。若能把握激勵的要領(lǐng)，擅于誘導，同樣可以制定合乎目標原則的目標。不過，由于間接會談以文字傳達為主，文義常有晦澀不明的地方，容易引起誤會或不同的解釋?！魧τ谀繕酥贫〞?，最好采用直接會談。如果明顯存在困難，則采用間接會談。◆按接觸人數(shù)分個別溝通（個別會談）與集體溝通（集體會談）◆個別會談有利于開發(fā)下屬能力，集體會談可發(fā)揮集體智慧?！籼岣邩I(yè)績型的目標管理，以組織為中心，大多采集體會談方式。2．雙方溝通的程序◆上司向部屬說明本單位目標的范圍與方向；◆事前個別地與部屬討論各人的工作范圍、面臨的一般環(huán)境和條件及達到目標的途徑和手段，指出各人承擔的職責；◆交換意見，聽取下屬對目標的意見和看法，討論下屬最適合的工作項目；◆征詢下屬對完成目標的看法；◆發(fā)放目標卡——此卡在制定目標會談后，由部屬填寫；◆若有必要，約期后再次會談。會談溝通的技巧◆力求會談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場，贏取部屬的尊重與承諾?！纛A先通知討論的目的、重要性及時間，使部屬有所準備。時間一旦決定，即應如期舉行?！舯３謺霭察o不受干擾。如果不斷有事插入，不僅無法專心，同時會使部屬以為上司尚有重要事務待辦，或認為上司不重視該討論。◆態(tài)度應誠懇親切，把握下屬優(yōu)點，適時巧妙地贊揚?！粽T導部屬多思考、多發(fā)言。對不善辭令的部屬，要引導其發(fā)言，以便訓練其表達能力；在部屬發(fā)言時則應注意傾聽，不打斷、不爭辯、不露懷疑之色，必要時隨聲附和?！舭盐找c，發(fā)掘問題，該指點之處應明白指出，切忌含糊不清。◆保證時間充裕，從容不迫。若草率從事，雙方肯定無法充分溝通，會議效果將大受影響。◆注意激勵部屬，同時利用機會提供情報資料，使部屬擴大眼界?！羧粲懻摰膯栴}下屬難以接受，不妨先擱下，在稍后或下次會議時再誘導，不可使用強迫手段?！羯纤疽@示完成目標的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣，以便培養(yǎng)部屬承擔責任與嘗試失敗的勇氣?！魧劷Y(jié)果進行書面記錄，以供日后遵行、檢查與考核?！咀詸z】在工作中，你制定目標最少要經(jīng)過幾次雙向溝通會議？為什么這樣設定？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】一般要經(jīng)過兩次溝通：第一次明示上級目標與方針，討論上司的考慮、打算，以及下屬工作需要改進的地方，以便下屬制定目標；第二次則討論調(diào)整下屬目標草案，使之適合個人實際情況?！颈局v總結(jié)】溝通是一件藝術(shù)性的工作，在進行前要做好準備，熟悉注意事項；在進行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。其核心為：上級要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上?！拘牡皿w會】 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第12講 如何建立目標體系圖【本講重點】如何將目標整合成目標體系建立目標體系的基本程序通過縱向整合和橫向整合構(gòu)建目標體系目標體系圖的重要性目標體系圖的重要作用圖121 目標體系圖目標體系圖是目標管理的重要工具，它把總目標同下級各單位目標的連鎖關(guān)系用組織圖的形式表現(xiàn)出來，可以起到如下作用：◆使各單位了解彼此目標的進度，便于加強橫向聯(lián)系；◆領(lǐng)導對部屬的目標一覽無余，便于對目標進行必要的調(diào)整；◆可以加強對各目標的均衡控制；◆員工明了各自目標對總目標的貢獻，可以增進團結(jié)。建立目標體系圖的基本程序◆制定公司的總目標；◆往下延伸制定單位目標；◆制定直線部門目標◆制定職能部門目標◆制定各階層的共同目標◆往下延伸制定個人目標；◆整合全公司的總目標、單位目標、個人目標，形成上下左右目標之間的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡圖?！咀詸z】按照本講課程提示的程序，建立一個目標體系圖。制定公司的總目標制定單位的目標直線部門的目標職能部門的目標各階層的共同目標制定個人目標整合全公司的總目標、單位目標和個人目標，形成目標體系圖。通過縱向整合和橫向整合構(gòu)建目標體系1．“縱向”目標體系的整合公司整體的目標體系，首先必須由上而下，形成一個“縱向”的目標體系。目標的體系化必須依序由上而下，即由公司目標→部門目標→單位目標→小組目標→個人目標的順序來制定。每一個人的目標，都是為了完成上級目標。如果沒有上級的目標，就無法制定個人的目標。所以，這個關(guān)系變成“企業(yè)組織目標→個人目標”、“全體目標→部分目標”、“上級目標→下屬目標”。上級制定并向下屬公布自己的目標，下屬根據(jù)上級的目標與方針，制定各自的目標。2．“橫向”目標體系的整合要發(fā)揮“1﹢1﹥2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個整體，部門之間互相支援與配合、加強溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標體系必須具備“橫向”溝通。如銷售部提出“上半年交貨延遲錯誤不超過1次”，要實現(xiàn)這個目標，就要沿著“銷售部→生產(chǎn)部→技術(shù)部”的軌跡進行橫向溝通?？傊?，首先由上級與下屬進行上下溝通縱向修正目標，然后由相關(guān)部門進行左右溝通橫向修正目標，最后建構(gòu)公司目標體系圖。目標體系圖中目標與方針之間的關(guān)系各級在制定目標時必須把握“目標”與“方針”的關(guān)系。自上而下制定目標是在實踐中是將上級的“方針”化為下級的“目標”。如：上級目標是“提高市場占有率3%”，實現(xiàn)該目標的方針是“提高甲商品的銷售”。下級就應根據(jù)上級方針制定自己的目標為“提高甲商品的市場占有率5%”，實現(xiàn)該目標的方針是“開發(fā)西部市場”。再下一級目標制定為“在西部新開分店4家”，方針是“與當?shù)厣碳液献鳌钡龋绱祟愅??？傊?，下級承接上級目標，不是直接把上級目標具體化，而是將上級實現(xiàn)目標的方針具體化為自己的目標，逐級類推實現(xiàn)上下目標間的連接關(guān)系。實例說明1．某公司降低費用5%的目標體系圖圖122 目標體系圖2．東田石化公司的目標體系圖圖122 目標體系圖【本講總結(jié)】健全的目標管理制度，必須有完備的目標體系。企業(yè)只有對“總目標”、“單位目標”和“個人目標”進行縱向整合和橫向整合，才能加強彼此的聯(lián)系，發(fā)揮出整體力量。其中把握目標和方針的承接關(guān)系是整合的關(guān)鍵?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第13講 如何填制目標卡【本講重點】怎樣設計目標卡的各個欄目怎樣填寫目標卡“目標卡”又稱目標管理卡，是目標的書面化、表格化形式，通過把已經(jīng)制定的年度目標填寫在一張紙片上，簽章保存，既形成各方面的契約，又是目標實施和檢查的憑證，還方便匯總和保管。因為是證據(jù)文件，所以必須嚴格按要求填寫。目標卡的欄目設計下面將通過兩張目標卡，講解目標卡的欄目設計。表131 目標卡1 執(zhí)行人：年月日目 標完成標準 日 程考核1月2月3月4月5月6月減少打字 錯誤 打字速度一分鐘60個字，無錯字學習打字 一年內(nèi)參加各等級的教學班兩次這張目標卡是關(guān)于打字員的目標管理制度，各欄目的設計說明如下：“目標”欄：目標有兩項，第一項是減少打字錯誤；第二項是繼續(xù)學習打字。“完成標準”欄：說明目標值、目標展望等具體內(nèi)容。比如減少打字錯誤的標準是打字速度一分鐘60字，無錯字；學習打字的完成標準是一年內(nèi)參加兩次各等級的教學班?！叭粘踢M度”欄：目標一般按半年執(zhí)行?！翱己恕睓冢嚎梢园凑眨敝?0分的標準進行考核。表132 目標卡2直屬上司目標執(zhí)行人姓名：服務單位：姓名：職位：目標次序目標項目及數(shù)值重要性%工作計劃 月份進度工作進度工作條件自我檢查領(lǐng)導考評當月計劃實績累計計劃實績當月計劃實績累計計劃實績當月計劃實績累計計劃實績當月計