【正文】 虛假信息所蒙蔽，取得客戶的真實信用，充分體現(xiàn)客戶的支付款項的能力。建立完善的客戶信用情況反饋體系對客戶的信用發(fā)放完畢后，不應放置不管，還要發(fā)放信用對象的情況進行跟蹤，尤其是發(fā)放的大額信用，銷售人員和主管要不斷拜訪客戶，幫助客戶做好經(jīng)營，了解客戶整個經(jīng)營狀況，密切關注該客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況和企業(yè)管理的狀況。根據(jù)對客戶信用質(zhì)量的掌握情況并結合應收帳款的帳齡進行綜合分析，在企業(yè)內(nèi)部對客戶進行信用評級，可以分為信用優(yōu)良A級、信用一級B級、信用較差C級，已無信用D級。這樣就能動態(tài)與靜態(tài)相結合地關注客戶情況，以便于各部門決定催收重點，也可作為各部門與客戶發(fā)生往來業(yè)務時，做為需要客戶采取何種付款方式的參考。建立完善的客戶信用管理體系上述的各種措施最終要有制度提供保障，有一個部門去具體實施，建立完善的客戶信用管理體系就成為企業(yè)面臨的問題，建立完善的客戶信用管理體系也是企業(yè)實施上述行為的前提條件。①組建信用管理部門：企業(yè)信用風險管理是一項專業(yè)性、技術性和綜合性較強的工作，須由特定的部門或組織來完成，而以往由財務部門或者銷售部門擔當信用管理的主要角色已不能適應完善企業(yè)信用管理的需要，因此企業(yè)應設置獨立的信用管理部門，同時配備專業(yè)的信用管理人員，確保信用管理職能的實現(xiàn)。信用管理部門的領導一般應由企業(yè)級領導兼任，信用管理部門的基本職能應包括建立客戶信用檔案、管理客戶信用、進行信用風險分析、科學制定客戶的信用額度（包括各級人員的信用權限、制定和執(zhí)行應收賬款監(jiān)督等）提出信用評級的數(shù)學模型等。 ②由信用管理部門進行管理：信用管理部門應在相關各部門之間建立起相互協(xié)作、相互制約的機制，分清責任，各部門之間要建立起相應的信息傳遞約束機制，實行雙向傳遞方式，實施應收帳款信息相互定期核對的制度，尤其是銷售部門、經(jīng)營部門和財務部門之間，發(fā)現(xiàn)有不符的情況應立即提出，及早采取措施，相互制約、監(jiān)督。就可以提高客戶信息的收集的及時性、準確性，應收帳款信息傳遞的及時性和準確性，同時也有利于提高各部門的工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)客戶信息管理、應收帳款的管理和應收帳款收回的系統(tǒng)化、程序化管理。③建立起相應的考核制度和部門仲裁機制，以督促有效執(zhí)行：信用管理部門應該建立系統(tǒng)的考核制度，針對不同的人員提出相應得獎懲辦法。負責協(xié)調(diào)各部門在處理問題過程中發(fā)生的糾紛，并按程序?qū)Ω鞑块T問題處理、績效的考核評價。如發(fā)生重大問題需報企業(yè)高層公司領導審定。獎勤罰懶，提高相關人員的積極性，并杜絕部門之間的推諉扯皮現(xiàn)象。建立客戶信用管理系統(tǒng)對于應收帳款比較多的企業(yè)，應充分發(fā)揮信息技術與網(wǎng)絡技術，建立相應客戶信用管理系統(tǒng)，對企業(yè)擁有的客戶資源進行整合并錄入系統(tǒng)，使各部門對資源進行共享，可以在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)不同類型（行業(yè)）的客戶建立不同數(shù)學模型和預警模式，在系統(tǒng)內(nèi)形成不同的信用方案。將客戶的信息通過數(shù)學模型轉換為直觀的數(shù)字模式。在建立客戶信用管理系統(tǒng)的時侯，要充分考慮目前企業(yè)的應收帳款的規(guī)模和可擴展性、成本和效益匹配性，在充分論證的基礎上建立最佳的模式。在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)不同的用戶級別設置不同的用戶權限，既可以有效防止越權又可以使高級管理人員不必事事躬親。例如：(1）一般的銷售人員用戶的權限設定為：可以管理客戶本身的基本情況、申請信用額度，查詢審批情況，獲取審批后的客戶信用額度，錄入發(fā)放新用戶客戶的情況，以及收回情況等。(2)客戶情況的復核人員的權限設定為：補充客戶本身的基本情況，審核銷售人員錄入的客戶情況，查詢審批情況等。(3)基層的管理人員的權限設定為：查詢客戶的基本情況，查詢自己需審批的信用額度，對已審核的符合自身審批權限的客戶信用額度進行審批，查詢審批情況，對企業(yè)級別的信用參數(shù)在權限范圍內(nèi)進行權重調(diào)整，對系統(tǒng)的預警信息進行處理，調(diào)整客戶信用錄入人員和復核人員等。(4)中層的管理人員的權限設定為：查詢客戶的基本情況，查詢自己需審批的信用額度，對已審核的符合自身審批權限的客戶信用額度進行審批，查詢審批情況，對行業(yè)級別的信用參數(shù)在權限范圍內(nèi)進行權重調(diào)整，對系統(tǒng)的預警信息進行處理，調(diào)整基層管理者的審批權限等。(4)高層的管理人員的權限設定為：查詢客戶的基本情況，查詢自己需審批的信用額度，對已審核的符合自身審批權限的客戶信用額度進行審批，查詢審批情況，對全局級別的信用參數(shù)在權限范圍內(nèi)進行權重調(diào)整，對系統(tǒng)的預警信息進行處理，調(diào)整中層管理者的審批權限等。對于各用戶的權限不限定為上述所述，可以依據(jù)企業(yè)自身的情況進行調(diào)整。企業(yè)客戶信用系統(tǒng)的網(wǎng)絡拓撲參考圖：企業(yè)的客戶信息系統(tǒng)建立完畢之后，應充分利用以前的客戶信用數(shù)據(jù)，將以前的數(shù)據(jù)錄入，并得出信用值，然后與客戶以前實際的信用表現(xiàn)進行比對，根據(jù)之間的差異，進行參數(shù)權重的調(diào)整或者數(shù)學模型調(diào)整，直到比較符合現(xiàn)實的情況。充分發(fā)揮計算機的數(shù)據(jù)存儲能力和運行能力盡可能的保留客戶的信息，綜合考慮客戶的信用額度，例如：某客戶以前的信用值不高，本次由于客戶可能獲得了某種資源，與信用額度有關的信息提高很大，使得本次的信用額度較高，那么系統(tǒng)就應該有根據(jù)該客戶以前的信用表現(xiàn)將本次信用額度自動下調(diào)的功能，并給出預警信息，反之亦然。各級人員可以從系統(tǒng)中獲取有用的信息，尤其是企業(yè)的管理層可以快速的獲取本企業(yè)的應收帳款的綜合信息，為制定、調(diào)整信用策略和優(yōu)化管理層的審批權限打下了豐厚的數(shù)據(jù)基礎，為調(diào)整系統(tǒng)信用權重參數(shù)取得決策依據(jù)。當然該系統(tǒng)的詳細功能不僅限于上述所述，但不是本文的重點，在此不詳述。五 結論 應收帳款與企業(yè)的生存、運營和發(fā)展息息相關，企業(yè)成本控制的再好，賒銷的貨款收不回等于勞而無功。連環(huán)債、三角債等等，使得企業(yè)債權債務纏身，近年來，我國有許多企業(yè)并不是由于運營不良出現(xiàn)經(jīng)營因難，而是由于應收帳款的信用管理不善，造成不良債權過大，壞賬損失嚴重，沉淀資金過多，不良資產(chǎn)比重較大，潛虧嚴重，使得經(jīng)濟效益連年下滑。應收賬款的信用風險也無處不在，加強對應收賬款的信用管理，關系到企業(yè)的資金周轉，影響到企業(yè)的生死存亡。因此，企業(yè)應把它作為一項長期的、制度化的工作來抓，更新觀念，建立專門的信用管理部門，嚴把各級管理人員的信用額度審批權限，制定合理的信用政策，重視信用對象的事前調(diào)查，建立完善的信用管理體系，充分利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術，建立企業(yè)的信用管理系統(tǒng)，使得各項措施落到實處，責任到人，力求將應收賬款控制在合理水平上，把壞賬降到最低。當然企業(yè)建立健全各項信用管理制度，并不會表明壞賬不會發(fā)生，企業(yè)各級管理人員只有嚴格的執(zhí)行這些制度，才會令行禁止，使應收賬款的風險降到最低。應收賬款的信用管理上存在很大程度的人為因素，我們要充分認識到應收賬款信用管理對企業(yè)提高經(jīng)濟效益產(chǎn)生的巨大影響，因此，企業(yè)必須高度重視應收賬款的信用管理對企業(yè)生存、發(fā)展和獲利產(chǎn)生的影響，我們更應該借鑒西方國家的先進管理經(jīng)驗，從企業(yè)級總體方面改進我們的管理觀念、管理方法，與國際接軌，進而提高我們應收帳款的信用管理水平，規(guī)避企業(yè)的財務風險，提高企業(yè)風險防范水平，使企業(yè)的壞賬損失風險降到最低。