【正文】 真對(duì)待，這就是成功和失敗企業(yè)的主要差別 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)? 領(lǐng)導(dǎo)能力的五個(gè)等級(jí)? 正確的領(lǐng)導(dǎo)者基因? 做一名有感召力的布道者領(lǐng)導(dǎo)能力的五個(gè)等級(jí) ? 第一級(jí) 有高度才干的個(gè)人 能運(yùn)用個(gè)人才華、知識(shí)、技能和良好的工 作習(xí)慣，產(chǎn)生有建設(shè)性的貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力的五個(gè)等級(jí)? 第二級(jí) 有所貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員 能貢獻(xiàn)個(gè)人能力，努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并且在團(tuán)隊(duì)中與他人合作領(lǐng)導(dǎo)能力的五個(gè)等級(jí)? 第三級(jí) 勝任愉快的經(jīng)理人 能組織人力和資源，有效能和有效率地追求預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)能力的五個(gè)等級(jí)? 第四級(jí) 有效能的領(lǐng)導(dǎo)者 激發(fā)下屬熱情追求清楚而動(dòng)人的愿景和更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)能力的五個(gè)等級(jí)第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人謙沖為懷和專業(yè)堅(jiān)持，建立持久的卓越績(jī)效第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人? 謙虛的個(gè)性+專業(yè)的堅(jiān)持=第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人在人格上具備雙重特質(zhì)：宅心仁厚，但意志堅(jiān)強(qiáng)；謙沖為懷但勇敢無畏。個(gè)性柔中帶剛，努力想把每件事都做到盡善盡美? 選好接班人，以公司利益為優(yōu)先在事業(yè)達(dá)到顛峰時(shí)功成身退，深恐自己在位太久，反對(duì)公司有害無益；從來不想成為萬眾矚目的英雄人物，他們只是默默達(dá)成非凡績(jī)效的凡夫俗子 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人? 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的內(nèi)涵并不只是謙虛而已，同時(shí)還包含了強(qiáng)烈的企圖心和不屈不饒的毅力，決心盡一切努力，推動(dòng)公司邁向卓越? 窗子和鏡子的心態(tài)順竟看窗子，將功勞歸于同仁；逆境時(shí)照鏡子，反省自己該負(fù)的責(zé)任第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的兩個(gè)面向? 專業(yè)的堅(jiān)持 創(chuàng)造非凡的績(jī)效，促成企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越 無論遇到多大困難，都不屈不饒，堅(jiān)持到底，盡一切努力，追求最佳長(zhǎng)期績(jī)效 以建立持久不墜的卓越公司為長(zhǎng)期目標(biāo)，決不妥協(xié) 窗子和鏡子的心態(tài)第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)面向? 謙虛的個(gè)性 謙沖為懷，不愛出風(fēng)頭，從不自吹自擂 冷靜、沉著、堅(jiān)定，透過追求高標(biāo)準(zhǔn)來激勵(lì)員工，而非借領(lǐng)袖魅力來鼓舞員工 一切雄心壯志都是為了公司，而非自己；選擇接班人時(shí)，著眼于公司在世代交替后會(huì)再創(chuàng)高峰正確的領(lǐng)導(dǎo)者基因? 嚴(yán)格，但不是無情沒有貢獻(xiàn)，就不能待太久，并不無情，只是嚴(yán)格，一流人才不必?fù)?dān)心飯碗不保? 以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求高層，職位最高者更要接受最嚴(yán)格的考驗(yàn)? 專業(yè)、正直、謙虛，化個(gè)人野心為對(duì)公司的企圖心? 卓越公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)對(duì)成員往往都能建立長(zhǎng)久的公交私誼做一名有感召力的布道者? 讓員工像信仰宗教般地信仰企業(yè)的文化? 經(jīng)營(yíng)理念，讓員工喜歡它，并成為徹底的擁護(hù)者? 不只是相信、信仰、分享，更是理想、價(jià)值觀和希望? 講共同語言、沒有文化差異，每一個(gè)人對(duì)身為組織的一分子深感自豪，是一家公司，也是一個(gè)家庭? 成員對(duì)企業(yè)描述所用的字眼：紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)、精確、苦干、始終如一、值得信賴、卓越 組織密碼? 決策體系? 社會(huì)體系? 運(yùn)作體系? 零層次信息流? 利潤(rùn)之上? 好還要更好? 是起點(diǎn)也是終點(diǎn)決策體系財(cái)務(wù)五大神功? 一個(gè)堅(jiān)持? 兩個(gè)方法? 三類活動(dòng)? 四份報(bào)表? 五項(xiàng)修煉一個(gè)堅(jiān)持? 堅(jiān)持正派武功的不變心法 沒有正派的武功心法，空有寶劍和招式又何用？因?yàn)椋? 1）具有誠(chéng)信的聲譽(yù)往往能大幅減少交易成本 2）因聲譽(yù)受損導(dǎo)致的銷售下跌 3）員工與企業(yè)的價(jià)值觀發(fā)生沖突，會(huì)造成誠(chéng)實(shí)的員工求去，不誠(chéng)實(shí)的員工反而留下的反淘汰現(xiàn)象，不誠(chéng)實(shí)的員工增加，企業(yè)監(jiān)督的成本也會(huì)增加，不誠(chéng)實(shí)的行為造成企業(yè)的損失也會(huì)增加一個(gè)堅(jiān)持 4）企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)控員工后，員工會(huì)產(chǎn)生不被信任的不滿、生產(chǎn)力降低等負(fù)面影響，形成一連串的隱藏性成本，無怪乎有專家言“好的道德等于好的生意” 5）七傷拳的啟示 財(cái)務(wù)報(bào)表的核心價(jià)值是“忠于所托，反應(yīng)事 實(shí)”。沒有優(yōu)質(zhì)的資訊，企業(yè)就無法思考 兩個(gè)方法? “表達(dá)事實(shí)”和“解釋變化原因”? 以上兩個(gè)方法和財(cái)務(wù)報(bào)表的兩個(gè)基本數(shù)量 即“存量”和“流量”關(guān)系密切，含義： 所有的管理現(xiàn)象都可以透過兩個(gè)方法予以抽絲剝繭，當(dāng)你問到第六個(gè)問題時(shí)，幾乎都能徹底理請(qǐng)。經(jīng)理人必須不斷拆解問題，直到了解每個(gè)細(xì)節(jié)為止，因?yàn)椤澳Ч矶级湓诩?xì)節(jié)里”? 財(cái)務(wù)報(bào)表的主要功能是提供“問問題”的起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)三類活動(dòng)? “股東權(quán)益報(bào)酬率”是經(jīng)營(yíng)管理上最重要的一個(gè)數(shù)據(jù)? 營(yíng)運(yùn)活動(dòng)、投資活動(dòng)和融資活動(dòng)等企業(yè)三大活動(dòng)是股東權(quán)益報(bào)酬率的三大組成因子：? 股東權(quán)益報(bào)酬率=凈利/期末股東權(quán)益 =營(yíng)運(yùn)活動(dòng)投資活動(dòng)融資活動(dòng) =凈利/收益收益/總資產(chǎn)總資產(chǎn)/股東權(quán)益以沃爾瑪?shù)墓蓶|報(bào)酬率為例? 1970—1980年代維持30%—40%，長(zhǎng)期維持20%以上，始終維持優(yōu)異和穩(wěn)定? 營(yíng)運(yùn)凈利率3%，（）， （相當(dāng)于負(fù)債占總資產(chǎn)的60%）? 沃爾瑪?shù)呢?fù)債以流動(dòng)負(fù)債為主，04年，流動(dòng)負(fù)債占總負(fù)債61%，低于財(cái)務(wù)分析師對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)流動(dòng)比率不小于1的忍耐底限，顯示其規(guī)模優(yōu)勢(shì)和管理效率，獲得供應(yīng)商的信心四份報(bào)表? 膜拜“四面佛”，據(jù)說可保企業(yè)財(cái)運(yùn)亨通，企業(yè)不妨把四張財(cái)務(wù)報(bào)表視為管理活動(dòng)的“四面佛”：? 資產(chǎn)負(fù)債表 資產(chǎn)=負(fù)債+業(yè)主權(quán)益? 損益表（應(yīng)計(jì)基礎(chǔ)）? 現(xiàn)金流量表（現(xiàn)金基礎(chǔ)，可彌補(bǔ)損益表在衡量企業(yè)績(jī)效的盲點(diǎn)，以另一個(gè)角度來衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果? 業(yè)主權(quán)益變動(dòng)表五項(xiàng)修煉? 形成愿景財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)能成為溝通愿景，形成共識(shí)的工具? 分析現(xiàn)狀學(xué)看財(cái)務(wù)報(bào)表，才能深入核心? 協(xié)調(diào)利益在眾多利益攸關(guān)者間建立和諧關(guān)系，并平衡其利益（薪資員工/ 應(yīng)付款廠商/ 應(yīng)收款顧客/ 借款銀行/ 股利股東/ 稅金政府）? 嘗試創(chuàng)新? 激勵(lì)賦能貫徹執(zhí)行? 先找對(duì)人? 領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行七要項(xiàng)? 執(zhí)行型的企業(yè)文化? 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化? 為何要先找對(duì)人? 堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)vs眾星拱月? 成長(zhǎng)的最大瓶頸在于人才為何要先找對(duì)人? “先找對(duì)人”而不是”該做什么”，比較容易因應(yīng)瞬息萬變的世界? 先找對(duì)人，可減少管理的復(fù)雜性，不必操心激勵(lì)員工和管理員工的問題；況且卓越的企業(yè)都采取充分授權(quán)，沒找對(duì)人，如何授權(quán)? 找錯(cuò)了人，即使企業(yè)找對(duì)方向也要失敗堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)vs眾星拱月? 從人治邁向法制? 從管理上升到領(lǐng)導(dǎo)? 眾星拱月的公司在天才型領(lǐng)導(dǎo)人離開公司后經(jīng)常是一敗涂地? 目標(biāo)管理、充分授權(quán)，享受大權(quán)旁落的樂趣成長(zhǎng)的最大瓶頸在于人才? 延攬人才并留住人才：只要還有疑慮，寧可暫不錄用，繼續(xù)尋找千里馬? 卓越公司精挑細(xì)選人才，找對(duì)人之后會(huì)盡一切努力留住人才；高階主管的更替呈兩極化現(xiàn)象，即長(zhǎng)期任職或很快離職? 當(dāng)一家公司的成長(zhǎng)速度高于延攬人才的速度時(shí)，就不可能成為一家卓越公司? 當(dāng)感覺需要改革人事時(shí)，趕快采取行動(dòng)：優(yōu)秀人才不需要上司管理，他們需要指引和領(lǐng)導(dǎo)，但不需要嚴(yán)密的管理? 不稱職的人員流連不去，對(duì)適任者是一種不公平，因?yàn)椴环Q職者的表現(xiàn)是稱職者的負(fù)擔(dān)，平添表現(xiàn)優(yōu)異員工的挫折感? 讓最優(yōu)秀員工掌握企業(yè)最大的契機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行七要項(xiàng)? 了解你的企業(yè)和你的員工? 堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)? 確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序? 跟進(jìn)? 對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)? 先找對(duì)人? 了解你自己執(zhí)行型的企業(yè)文化? 積極對(duì)話vs沉默謊言? 領(lǐng)導(dǎo)者的行為決定企業(yè)文化? 溝通積極對(duì)話vs沉默謊言? 員工會(huì)自動(dòng)過濾資訊，不讓你接觸殘酷真相? 會(huì)議上若未出現(xiàn)辯論，表示與會(huì)者根本不關(guān)心會(huì)議的結(jié)果，當(dāng)然更不在意去執(zhí)行? 鼓勵(lì)第一線人員在會(huì)議上質(zhì)疑和挑戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)? 員工可以站起來告訴高階主管公司哪些地方做錯(cuò)了，直接把殘酷的事實(shí)攤在眼前? 避免經(jīng)理人員奉承主管，一團(tuán)和氣，說話無關(guān)痛癢? 具魅力領(lǐng)袖要自覺強(qiáng)人性格對(duì)組織的負(fù)面影響，積極創(chuàng)造能聽到真話的環(huán)境，避免接收過濾后的資訊? 積極對(duì)話能激發(fā)個(gè)人能量，使人更加自信，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧一致? 沉默謊言吸干個(gè)人能量，導(dǎo)致悲觀頹廢和組織的對(duì)立磨檫? 暢所欲言但絕不信口開河領(lǐng)導(dǎo)者的行為決定企業(yè)文化? 沒有融入日常營(yíng)運(yùn)的領(lǐng)導(dǎo)者無法對(duì)企業(yè)的文化產(chǎn)生影響? 領(lǐng)導(dǎo)者要避免成為建立制度同時(shí)又破壞制度者? 最為忌諱只準(zhǔn)州官放火不許百姓點(diǎn)燈，職位越高，就要以更高的標(biāo)準(zhǔn)自我要求? 一個(gè)人的地位和權(quán)威來自領(lǐng)導(dǎo)能力而非職位? 領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)員工把全副心力放在顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和外在世界的變化上，而不是挖空心思在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)階級(jí)中為自己爭(zhēng)取細(xì)微的差別待遇溝通? 上對(duì)下——傾聽? 平行之間——忘掉自己、換位思考? 下對(duì)上——尊重并充分表達(dá)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化創(chuàng)造性紀(jì)律 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化? 紀(jì)律vs官僚組織 許多公司訂定了種種規(guī)定來管理少數(shù)不適任的員工，卻因此趕跑了有用的人才，結(jié)果反而需要制定更多的官僚制度來彌補(bǔ)能力和紀(jì)律的不足，由此惡性循環(huán) 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化加上創(chuàng)業(yè)精神，才能得到持久的卓越；網(wǎng)羅具創(chuàng)業(yè)精神的領(lǐng)導(dǎo)人才，并充分授權(quán) 每一位員工都必須遵守制度，并為自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，大家都很自由，但擁有的自由是能發(fā)揮各自工作潛力的在制度規(guī)范下的自由