【正文】 己主管方向的資料時要經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)，并提交《業(yè)務(wù)通知單》。外部查閱許出具介紹信，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字。（5）保管：工程資料為永久性保管資料人事檔案的管理參考書中274頁，內(nèi)容與上述基本相同。（六）會展場館的資料管理會展場館資料管理包括會展場館資料管理和圖書、報刊資料管理。資料管理的范圍（277頁了解）展會資料搜集：將分散的無系統(tǒng)的各類資料加以搜集整理，它是資料管理的基礎(chǔ)。有個別搜集、社會搜集以及自辦展要求策劃部門提供資料、出租展廳要求承辦單位提供全套資料等方式。展會資料管理方法：科學(xué)管理目的：合理組織管理，方便使用、迅速查找任務(wù)：提供參考與依據(jù)；開發(fā)文獻(xiàn)資料；傳播科學(xué)知識；服務(wù)場館內(nèi)外展會資料登記：總括登記（按時間順序登記；類登記）；照片采用總括登記，同時張貼樣片本編著目錄：書本式目錄和卡片式目錄（七）合同的管理合同檔案包括合同正本、往來函電、批文、授權(quán)書、技術(shù)資料、對方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 法律室負(fù)責(zé)合同的分類、編號、登記工作，檔案室負(fù)責(zé)保管合同檔案。 合同是場館機(jī)密文件，永久保存（八）會展場館的信息工作會展場館信息工作任務(wù)：快、廣、精、準(zhǔn)地做好信息的搜集、整理和提供利用，為場館的經(jīng)營管理決策服務(wù)，為社會信息用戶服務(wù)。流程為：通過信息員進(jìn)行信息搜集；篩選；分類編目；儲存；檢索；發(fā)布交換；利用；產(chǎn)生新信息；整個過程都是循環(huán)往復(fù)的。會展場館信息工作的基本要求（1）建立信息機(jī)構(gòu)，完善管理制度（2）培養(yǎng)信息工作專業(yè)人才（3）加快信息現(xiàn)代化的步伐信息交流程序（1）辦公室負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外相關(guān)信息的傳遞與處理；各部門負(fù)責(zé)與對口相關(guān)單位的信息交流與搜集；職工代表負(fù)責(zé)與職工有關(guān)信息的搜集和表達(dá)；保衛(wèi)部負(fù)責(zé)治安消防信息的處理。（九）會展場館網(wǎng)站的作用為會展場館營銷和客戶服務(wù)拓展了市場空間為會展場館提供了快速的市場應(yīng)變能力有利于會展場館特定信息的傳播有利于場館、展會與有關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的協(xié)作有利于展會招展招商活動的展開有利于提高會展場館客戶服務(wù)水平（十）會展城場館網(wǎng)站的建立與管理對網(wǎng)站的主要功能定位確定網(wǎng)站需要的欄目和內(nèi)容：宣傳場館；參展商的需要；觀眾的需要；新客戶的需要等設(shè)計網(wǎng)頁的界面確定網(wǎng)站內(nèi)容的更新方法制定網(wǎng)站技術(shù)維護(hù)辦法（十一）會展場館相關(guān)活動的宣傳 場館會展廣告的選擇：委托廣告公司全面代理；會展場館自己執(zhí)行 廣告規(guī)模 廣告時間（連續(xù)6次，多招收50%顧客；連續(xù)12次，多招收70%） 廣告媒體的選擇：電視和電臺；電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；專業(yè)網(wǎng)絡(luò)；專業(yè)刊物；內(nèi)部刊物；廣告夾頁；廣告牌 廣告制作的注意事項（1）廣告內(nèi)容要簡潔、清楚、準(zhǔn)確；（2）廣告內(nèi)容要有吸引力、要全面（3）廣告要有規(guī)模、要重質(zhì)量第九章 會展場館安全管理一、考核要求（一）會展場館安全管理概述領(lǐng)會：（1）會展場館安全管理的意義；（2）會展場館安全管理的組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置。簡單應(yīng)用：（1）會展場館保衛(wèi)部的任務(wù)；（2）會展場館的安全保衛(wèi)管理。（二）會展場館治安和消防工作管理流程及相關(guān)制度簡單應(yīng)用：（1）會展場館治安和消防工作管理流程；（2）保衛(wèi)部設(shè)備管理工作規(guī)范；（3）會展場館安全保衛(wèi)管理的相關(guān)制度。（三）會展場館對意外事件、緊急事故的處理綜合應(yīng)用：會展場館對意外事件、緊急事故的處理。二、考點歸納（一）會展場館安全管理的含義（1）保護(hù)客人人身及財產(chǎn)的安全；（2）保護(hù)會展場館財產(chǎn)的安全；（3）員工在生產(chǎn)和服務(wù)過程中的安全操作 會展場館安全管理應(yīng)以預(yù)防為主（二）會展場館保衛(wèi)部的任務(wù)：內(nèi)緊外松 賓客至上 安全第一 預(yù)防為主組織開展安全、法制教育；健全安全防范管理制度、推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制加強(qiáng)治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序；協(xié)助公安機(jī)關(guān)完成任務(wù)；確保會展場館的重點和要害部位的安全；保障客人的人身財產(chǎn)安全和心理上的安全感（三）會展場館的安全保衛(wèi)管理總要求：圍繞會展、服務(wù)群眾、保障安全、加強(qiáng)防范基本任務(wù)：落實安全承包責(zé)任制；加強(qiáng)會展場館現(xiàn)場治安管理；進(jìn)行安全員的培訓(xùn)；展廳、門窗、消防、車輛、證件、門票的管理；建立健全保衛(wèi)制度；設(shè)施設(shè)備檢查。保衛(wèi)對象：人、事、物侵害因素：（1）人們的違法犯罪行為；（2）人們的失職行為；（3）自然因素保衛(wèi)力量：（1）領(lǐng)導(dǎo)力量；（2）專業(yè)力量；（3）群眾力量安全保衛(wèi)防范措施（1）總方針（2）閉路電視、無線對講機(jī)（3）相關(guān)規(guī)定和禁止行為（4）記錄（5）人數(shù)控制（參考書忠299頁）（四）會展場館治安和消防工作管理流程消防管理（1）消防指揮系統(tǒng)圖（2）消防管理責(zé)任書（3）滅火器材配置表（4）消防設(shè)施定期維修（5）發(fā)現(xiàn)隱患，進(jìn)行整改（6）消防突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定（7）嚴(yán)格明火管理治安管理（1）建立安全管理體系，成立治安保衛(wèi)小組（2）保衛(wèi)部崗位勤務(wù)管理a本班次消防、治安工作檢查b進(jìn)出場館管理c停車場管理d夜間巡查管理e監(jiān)控中心管理（3）展覽、會議治安管理（4）治安、消防檢查：每季度消防治安檢查；展會項目治安消防檢查（5）內(nèi)部安全管理：加強(qiáng)公司安全治安教育；重點部位治安管理（五）展館防火規(guī)定制定展館防火規(guī)定實行消防安全責(zé)任制：主（承）辦單位的負(fù)責(zé)人是消防安全的第一責(zé)任人；“誰主辦、誰負(fù)責(zé)”布展方案的報審：向有關(guān)部門報審；主承辦方在開展前10—15天（會議、活動前5—10天）向展館提供公安消防機(jī)關(guān)批文。安全疏散通道始終保持暢通無阻：主通道寬度不得小于6m，次通道寬度不小于3m；展臺后背板與展館墻壁須保留60—80cm的安全檢查通道。但遇有展館固定電柜等，；垂直或側(cè)式防火卷簾兩側(cè)50cm范圍內(nèi)不允許設(shè)置展柜、貨架及堆放其他物品；特裝工程材料達(dá)到防B1級火要求；裝修所使用的壁紙、地毯等材料必須采用B1難燃材料；射燈等離裝飾物30cm以上；特殊展位裝修布展前15日報保衛(wèi)部。（六）火情處理預(yù)案報警和火情確認(rèn)程序（1）發(fā)現(xiàn)火情，沉著冷靜，按鈕，向消防控制中心報警；（2）確認(rèn)火情，堅守崗位；（3）向中心報警；（4）向總經(jīng)理、副總、保安部經(jīng)理報告；（5）中控室、變電所、空調(diào)機(jī)房火警待命火情處理程序（1）火災(zāi)指揮部；（2）消防控制中心人員做好準(zhǔn)備；（3）呼喚保安并組織滅火；（4）控制火點出入口；（5）視情況定是否組織全員滅火，是否向119報警；（6）打開大門，引導(dǎo)疏散；（7）人員配置，財務(wù)部、檔案室等（書上326頁）疏散方案（1）人員疏散要點：先失火場所，后其他；遵守原則，不留死角；勿乘電梯；關(guān)閉門窗，防止蔓延，清點人數(shù)善后處理：保安部保護(hù)現(xiàn)場，配合調(diào)查；檔案部做好建檔工作；各部門統(tǒng)計物資損失；工程設(shè)備維修（七）爆炸及可疑爆炸物品緊急處理預(yù)案報警程序通知控制室，保持現(xiàn)場；記錄、傳達(dá)；通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)各部門到場后的職責(zé)總經(jīng)理副總指揮調(diào)度；展廳廳長或會務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、安撫客人；保衛(wèi)部控制現(xiàn)場、報告上級公安部門、聽從指揮；工程部、網(wǎng)絡(luò)部安全檢查；醫(yī)務(wù)室搶救，等待救護(hù)。（八）食物中毒防范及處理預(yù)案場館辦公室負(fù)責(zé)選擇胚胎殘影空間及合作單位保衛(wèi)部值班人員任務(wù)：作好記錄；通知上級及醫(yī)務(wù)室保衛(wèi)部人員：保護(hù)現(xiàn)場；做好訪問記錄；看護(hù)病人；決定通知公安局時做好接待；如中毒者死亡，控制現(xiàn)場，初步調(diào)查。（八）臺風(fēng)暴雨緊急處理預(yù)案有預(yù)報，提前準(zhǔn)備；進(jìn)行防水淹的防護(hù)處理；易受損物品搬運；工程部檢查給排水系統(tǒng)；場地管理部檢查；加強(qiáng)值班和巡查制度；臺風(fēng)過后，檢查設(shè)備，做好調(diào)查和財產(chǎn)理賠工作。第十章 會展場館的標(biāo)準(zhǔn)化管理一、考核要求（一）會展場館的ISO質(zhì)量管理體系領(lǐng)會：（1）ISO質(zhì)量體系的意義；（2）在會展場館推行ISO認(rèn)證的目的和使用范圍；簡單應(yīng)用：（1）ISO質(zhì)量認(rèn)證體系在我國會展企業(yè)的推廣；（4）推行ISO14000認(rèn)證，促進(jìn)生態(tài)場館的建設(shè)。（二）會展場館的CI策劃識記：（1）會展場館企業(yè)形象工作CIS的含義。綜合應(yīng)用：（1）利用CI和CS戰(zhàn)略，優(yōu)化會展場館環(huán)境。（三）部分國家對某些圖案和色彩的喜愛和禁忌領(lǐng)會：（1）部分國家對色彩的喜愛和禁忌；（2）部分國家對某些圖案的喜愛和禁忌。綜合應(yīng)用：（1）制定會展場館區(qū)域發(fā)展的策略。（四）會展行業(yè)分類與標(biāo)準(zhǔn)識記：（1）會議和戰(zhàn)略服務(wù)業(yè)的代碼；（2）《專業(yè)性展覽會等級的劃分及評定》商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)會：（1）《展會知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法》；（2）會展場館雙語標(biāo)識系統(tǒng)的規(guī)范。（五）會展場館的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查領(lǐng)會：（1）觀眾反映的搜集方法；（2）服務(wù)質(zhì)量檢查考評控制程序。簡單應(yīng)用：（1）會展場館客戶滿意度調(diào)查。二、考點歸納（一）ISO9000的意義優(yōu)化企業(yè)架構(gòu)；監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部體系運作情況；糾正、預(yù)防管理疏漏；修正、改良企業(yè)的運作及管理；員工參與及培訓(xùn)；文化管理（二）在會展場館推行ISO9000認(rèn)證的目的和使用范圍目的指導(dǎo)質(zhì)量工作；表明場館質(zhì)量工作能力；獲得認(rèn)證的依據(jù)；提高客戶滿意度使用范圍認(rèn)證適用于會展場館內(nèi)部管理及外部評價本場館滿足客戶要求、符合法律法規(guī)的要求。（三）ISO質(zhì)量認(rèn)證體系在我國會展企業(yè)的推廣ISO9000認(rèn)證的根本目的就是企業(yè)按照國際標(biāo)準(zhǔn)來促進(jìn)管理規(guī)范化，認(rèn)證證書已經(jīng)成為企業(yè)向“需方”提供“信任度”的依據(jù)。ISO9000認(rèn)證在會展服務(wù)公司中推行得比較順利，相比之下，在會展場館中推行得不是特別積極。（北京展覽館、上海光大會展中心、深圳高交會展館，南京國際會展中心，廈門國際會議展覽中心）需要與會展行業(yè)找到結(jié)合點。（四）推行ISO14000認(rèn)證，促進(jìn)生態(tài)場館的建設(shè)推行ISO14000認(rèn)證是實施會展場館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措，其基本思想和運行特點是著眼持續(xù)地改進(jìn)，重視生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)管理者的承諾和責(zé)任，立足于全員意識、全員承諾、全員參與，系統(tǒng)化，程序化、規(guī)范化地管理以及必要的文件支持，以便于其他管理體制兼容和協(xié)同運行。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的核心是指導(dǎo)地區(qū)和組織建立起一個符合標(biāo)準(zhǔn)要求的環(huán)境管理體系EMS。推行ISO14000認(rèn)證，不僅可以增加生態(tài)會展場館對成本的控制力度，節(jié)約能源和資金，提高生態(tài)產(chǎn)管的環(huán)境管理水平，減少環(huán)境責(zé)任事故的發(fā)生，而且可以使廣大會展場館的經(jīng)營管理活動更符合國家環(huán)境保護(hù)法規(guī)的要求，提高生態(tài)場館的聲譽形象。（五）會展場館企業(yè)形象工程—CISCIS是企業(yè)形象識別系統(tǒng) CIS包括理念識別MI、行為識別BI、視覺識別VI 會展場館企業(yè)CIS的導(dǎo)入時機(jī)和模式選擇（1）企業(yè)經(jīng)營成熟期；（2）尚未形成自己經(jīng)營理念（從VI入手）會展場館企業(yè)CIS的操作過程明確MI，規(guī)范BI，突出VI。（1） 明確理念識別系統(tǒng)：包括企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神，經(jīng)營信條等，企業(yè)精神標(biāo)語是其具體的象征。（2） 規(guī)范行為識別系統(tǒng)：對內(nèi)行為活動和對外行為活動。（3） 突出視覺識別系統(tǒng)：基本體系和應(yīng)用體系。（對照書中345頁明確，每一個系統(tǒng)包含什么？）（六）專業(yè)性展覽會等級的劃分和評定參考書中357頁，等級劃分，明確指標(biāo)要求，一定要記住。展會時間在三天以上（含三天），展會管理部門認(rèn)為有必要，展會主辦方應(yīng)在展會期間設(shè)立知識產(chǎn)權(quán)投訴機(jī)構(gòu)。（七）觀眾反應(yīng)的搜集方法設(shè)置觀眾咨詢處組織有關(guān)展覽的知識測驗題設(shè)置觀眾留言簿展覽結(jié)束后登門拜訪或發(fā)出調(diào)查問卷和表格在廣泛咨詢、調(diào)查的基礎(chǔ)上，制出展覽會觀眾反映分析表。（八）服務(wù)質(zhì)量檢查考評控制程序日常服務(wù)工作的檢查、考評：部門負(fù)責(zé)人日檢；質(zhì)檢部編制月度服務(wù)質(zhì)量報告，分析督促改進(jìn)展會準(zhǔn)備、布展、展覽、撤展服務(wù)工作的檢查、考評（各部門）年終質(zhì)檢部進(jìn)行年度考評 記錄、督促改進(jìn)37 / 3