【正文】 （3） 突出視覺識別系統(tǒng)：基本體系和應用體系。ISO9000認證在會展服務公司中推行得比較順利，相比之下，在會展場館中推行得不是特別積極。（三）部分國家對某些圖案和色彩的喜愛和禁忌領會：（1）部分國家對色彩的喜愛和禁忌；（2）部分國家對某些圖案的喜愛和禁忌。安全疏散通道始終保持暢通無阻：主通道寬度不得小于6m，次通道寬度不小于3m；展臺后背板與展館墻壁須保留60—80cm的安全檢查通道。流程為：通過信息員進行信息搜集；篩選；分類編目；儲存；檢索；發(fā)布交換；利用；產(chǎn)生新信息；整個過程都是循環(huán)往復的。（4）保存：憑證類保存15年；賬簿類保存15年；月、季度財務報告保存3年；年度財務報告永久保存；會計移交清冊15年（五）工程檔案的管理分為工程建設檔案和工程設施設備檔案管理 工程建設檔案管理范圍：前期工作資料；基礎材料；設計文件；施工文件；竣工文件 工程設施設備檔案管理程序（1）整理：文字卷在前，圖紙卷在后（2）分類 （3）歸檔（4）查閱：工程部人員查閱需經(jīng)過工程部經(jīng)理同意，在《業(yè)務通知單》上簽字；工程部經(jīng)理、副工程師查閱全部工程部資料；主管工程師在查閱非自己主管方向的資料時要經(jīng)工程部經(jīng)理批準，并提交《業(yè)務通知單》。檔案資料室內(nèi)部的隔墻應采用耐火極限不少于2小時的非燃燒體，防火門寬不小于1m。 審批程序（1） 起草：公平合理、互惠互利的原則（2） 審批：報送總經(jīng)理決定是否批準（3） 批準和執(zhí)行：合同起草部門為合同的執(zhí)行部門，負有責任（4） 備份：留原件在辦公室；財務部和執(zhí)行部門各執(zhí)一份 監(jiān)督執(zhí)行合同的監(jiān)督部門是場館財務部（1） 合同是場館的機密文件，屬于永久保存資料（2） 意向書的管理：分為合作意向書，在征得場館總經(jīng)理口頭同意后，其他兩道代行前述后將文本帶回報總經(jīng)理閱知；業(yè)務意向書，按協(xié)議來看待?，F(xiàn)場服務的特點：時間緊、對象多、內(nèi)容雜、要求高、硬件相對固定、軟件尤為重要。（三）展覽會的開幕式識記：（1）預展；（2）開幕式；（3）開幕式。（2）加強占據(jù)成本核算（3）加強展覽現(xiàn)場的管理，提高展廳現(xiàn)場服務水平（設立小倉庫）（4）改善運輸條件，配置運輸工具。會展場館的物資管理是指對辦展和經(jīng)營所需要的各種原材料及用品、用具根據(jù)國家物資管理的有關規(guī)定和會展場館的規(guī)章制度，進行有計劃的訂貨、采購、保管、供應、分配及合理使用等組織、管理和保護工作的總稱。設備選擇的標準主要有：適用性、安全性、經(jīng)濟性。 場館運營管理：使用率低、銷售機構(gòu) 場館環(huán)境管理（1） 通過社會化合作方式進行場館清潔綠化等部分環(huán)境管理工作。（三）會展場館設施設備管理的方法綜合管理方法：涉及技術方面，以及各種經(jīng)濟分析和組織協(xié)調(diào)工作，管理部門要有較強的綜合管理能力。（四）會展場館材料的采購、保管、外包、發(fā)放管理簡單應用：（1）會展場館的物資管理；（2）維修材料配件管理；（3）采購和外包服務管理；（五）展具、展架、器材的保管、使用、出租管理領會：（1）展具保養(yǎng)規(guī)定；（2）展位搭建工作規(guī)范。4會展場館經(jīng)營價格的制定通常采用成本加價法，就是在經(jīng)營成本的基礎上加上一定比例的利潤和稅金，得出基本價。（2）損益表：根據(jù)總分類賬戶的凈發(fā)生額直接填列；根據(jù)有關賬戶實際發(fā)生額分析填列（四）財務分析財務分析的任務：我們進行財務分析，主要是對場館各項指標進行分析，明確場館的運營能力，償債能力和獲利能力，進行有利于場館盈利的財務行為。領會：（1）會展場館的票務與收費管理。志愿服務的突出特點：專業(yè)性強；注重立項操作；規(guī)范化、法制化。從實際出發(fā)，搞好職工培訓。（3）積極開發(fā)人才資源，特別是開發(fā)人才的智力資源。（二）會展場館人力資源管理及流程識記：（1）會展場館人力資源管理的含義。（1）場館目標（2）場館建設和投資（3）場館經(jīng)營管理（4）場館規(guī)模（5）職工培訓計劃年度綜合計劃年度綜合計劃是場館在計劃期內(nèi)行動的綱領和依據(jù)，是場館中最重要的計劃： （1） 場館綜合部分（2） 部門分類計劃A、 市場推銷計劃 B、 場地管理計劃C、 設備建設和維修計劃D、 物資計劃E、 財務計劃 會展活動項目計劃（1） 月計劃：以時間單位月為范圍，依該月的時序而制定的會展互動項目計劃。（四）會展場館的計劃管理會展場館計劃管理的概念：會展場館計劃管理就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境，用目標管理的方法，通過對計劃的編制、執(zhí)行、控制，確定會展場館的經(jīng)營目標，指導經(jīng)營業(yè)務活動，保證取得良好的效益。（四）會展場館主要經(jīng)營項目及流程簡單應用：（1）展覽、會議活動項目服務流程。場館接待外展業(yè)務，大都通過會展主辦單位（對外經(jīng)貿(mào)機構(gòu)、促進會）和代理商（國內(nèi)外會展公司）進行。會展場館的社會化合作項目（1）合作公司：場館與場館（展覽公司、其他投資者）進行中外合資或中外合作、外引內(nèi)聯(lián)等。（明確兩種組織架構(gòu)的兩種含義，看得懂組織架構(gòu)圖，56頁）（六）會展場館的經(jīng)營運行機制會展場館的經(jīng)營運行機制是指會展場館在經(jīng)營過程中保證資金的投入和使用后，保持正常的工作狀態(tài)，并在經(jīng)營期內(nèi)充分發(fā)揮其功能和效用，實現(xiàn)經(jīng)營目標（或設計目標）所需要的系統(tǒng)組織和管理工作。在管理體制上，有的會展場館實行企業(yè)型管理，有的實行事業(yè)型管理，還有的實行事業(yè)單位企業(yè)化管理。在管理過程中建立起一套符合管理活動內(nèi)在規(guī)律的組織、制度和方式，這些內(nèi)容的總和就稱為管理體制。領會：（1）經(jīng)營管理模式的基本內(nèi)容。 編印宣傳資料。（八）會展場館的環(huán)境設計及環(huán)境設施會展場館環(huán)境設計是解決會展建筑與周圍環(huán)境的聯(lián)系、過渡和協(xié)調(diào)的設計。 以人為本，場館建筑周圍有較完善的城市公共設施和生活服務設施。在會展中心的內(nèi)部規(guī)劃中最重要的是人車分流的場內(nèi)交通系統(tǒng)，該系統(tǒng)要完善并符合人性化的要求。二、考點歸納（一）我國會展場館建設概況會展場館是指會議和展覽功能兼?zhèn)涞臅怪行牡慕y(tǒng)稱。簡單應用：（1）規(guī)劃與選址；（2）會展場館的環(huán)境設計及環(huán)境設施（設計與競標）。（20%，正常40%以上）（三）我國會展場館發(fā)展趨勢會展場館建筑規(guī)模大型化會展場館功能綜合化注重會展場館的智能化規(guī)劃與設計更加人性化（“以人為本”）場館更加注重生態(tài)文明政府仍將加大對會展場館建設的投入（四）會展場館對城市會展業(yè)發(fā)展的作用能夠大力推進會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能夠積極培育城市的會展品牌能夠提高會展業(yè)的市場化程度能夠適度調(diào)控會展業(yè)的市場運作能夠大力培養(yǎng)會展業(yè)人才能夠強化城市的服務職能（五）會展場館的規(guī)劃場地選擇規(guī)劃：國外許多現(xiàn)代化會展中心的場址一般都選在城郊結(jié)合部，并將交通條件、環(huán)境條件和地形條件作為選址的三大要素進行論證。布展空間規(guī)劃展覽中心場館規(guī)劃要求 （1）“以人為本”，注意空間環(huán)境的開放性、通透感、有機性等，方便展覽活動的開展，且給人以自由親切的感知 （2）使用新材料、新技術、積極運用高科技成果 （3）與周圍環(huán)境和諧一致，符合可持續(xù)發(fā)展要求（六）會展場館選址時必須注意的幾個方面“三個統(tǒng)一”：內(nèi)容與形式的統(tǒng)一、整體與局部的統(tǒng)一、科學與藝術的統(tǒng)一 會展場館建筑地規(guī)劃應與城市總體規(guī)劃相一致。平面布局（1）會展場館的種類：單體式結(jié)構(gòu)（目前通行）；分體式結(jié)構(gòu)（一般以展覽為主要功能的場館或會展中心，如北京中國國際展覽中心、廣東現(xiàn)代國際展覽中心、貴陽國際會展中心）兩種結(jié)構(gòu)都要考慮經(jīng)營成本，注意運行費用的節(jié)約。 對會展場館的廣告資源進行合理、有效的使用和招租，力求創(chuàng)造更多廣告項目的直接或間接效益。 具備會展公司只能的場館，著手于有關單位合作或自行策劃、組織、舉辦各類會議展覽和節(jié)事活動。（四）會展場館的公共關系識記：（1）會展場館公共關系的含義。（3）混合管理體制、吸收計劃管理體制下政府部門的宏觀調(diào)控優(yōu)勢和市場管理體制下企業(yè)的主體運作優(yōu)勢。事業(yè)性會展產(chǎn)管正好相反。（七）會展場館管理體制創(chuàng)新資本結(jié)構(gòu)調(diào)整除國建國營、國建民營之外，可以引入民間民營，鼓勵非公有資本投資會展產(chǎn)管；引入外商投資外方經(jīng)營模式。公關活動可分為日常公關和專門性公關。（二）會展場館的計劃管理識記：（1）會展場館計劃管理的概念。（二）會展場館的市場定位按照規(guī)模予以市場分類 按照行業(yè)予以市場分類按照辦展形式予以分類 按地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和基礎定位（三）會展場館的目標管理目標管理是以目標為激勵手段進行民主管理的一種形式，屬于向?qū)偷募罘椒?。?）計劃管理是現(xiàn)代會展場館管理的客觀要求。二是與會展活動間接相關的經(jīng)濟效益。會展人力資源不足的矛盾（1）會展專業(yè)人才嚴重缺乏（2）從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)總體偏低（3）專業(yè)結(jié)構(gòu)不全（4）人才分布不均（二）會展場館人力資源管理會展場館人力資源管理的含義：會展場館的人力資源管理是指會展場館的經(jīng)營管理公司根據(jù)國家人事和勞動保障工作方針政策，運用科學的原理、原則和技術方法，通過制定人事政策、人事工作制度，對其所屬工作人員和人事工作進行一系列綜合管理活動的總稱。（2）服務人員的考核。分級：會展管理員、高級會展管理員、助理會展管理師、會展管理師、高級會展管理師。（三）會展場館的預算編制與財務控制簡單應用：（1）預算編制；（2）財務控制。定期進行財務檢查和清產(chǎn)核資。（1） 價差評價方針規(guī)范 （2）評價經(jīng)營目標（3）完善會展場館信息系統(tǒng) （4）促進資源合理利用 內(nèi)部審計職權(quán)：總經(jīng)理的絕對領導權(quán)，直接向總經(jīng)理匯報。領會：（1）會展場館設施設備管理的方法。（3）實現(xiàn)場館的經(jīng)濟效益和社會效益。給水排水 空調(diào) 壓縮空氣 電梯照明：（1）展覽照明的采光形式包括天然采光、人工光源采光及兩者綜合采光三種形式。第三：加強宣傳，爭取大眾的積極配合。對安全運行影響較小但發(fā)展緩慢。分類：原材料消耗定額、主要材料消耗定額、輔助材料消耗定額、燃料消耗定額制定方法：（1）技術計算法 （2）統(tǒng)計分析法 （3）經(jīng)驗估計法 確保物流暢通：渠道暢通、經(jīng)濟合理 搞好庫存物資管理：（1）庫房選擇；（2）建立制度；（3）出入庫驗收；（4）科學保管（5）定額發(fā)料（6）定期盤點（7）人員保障（十）維修材料配件管理采購程序管理計劃內(nèi)+總經(jīng)理批準=計劃外（1）工程部經(jīng)理簽字 主管領導和總會計師審查（2）常用備件——固定廠商供貨制特殊部件——主管領導和總會計師審核+總經(jīng)理批準倉庫物品管理（1）入庫驗收管理規(guī)定：嚴格驗收入庫（2）倉庫物品管理規(guī)定：分類放存；先進先出、定期翻垛；合理使用、安全意識（3）倉庫物品盤點規(guī)定；（4）安全防火規(guī)定；（5）倉庫管理處罰規(guī)定物品領用出庫管理規(guī)定（十一）采購和外包服務管理辦公室負責采購控制的歸口管理，責任部門負責相關外包服務的管理（1）供方的評價、選擇：評價標準；確定合格的供方名單；對供方的評價和控制（2）采購或外包信息 ；（3）采購物品驗證（4）外包過程控制：責任部門驗收；外包業(yè)績的評價（十二）會展中心的展具管理展具管理的目標正確地組織人力、物力，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢和提供優(yōu)質(zhì)服務，是展具管理工作的基本任務。（二）會議項目現(xiàn)場管理及流程識記：（1）會議項目相關管理的基本概念。（七）合同的起草、執(zhí)行與管理簡單應用：（1）合同、協(xié)議、意向書管理制度；（2）合同樣本。開幕儀式準備工作與現(xiàn)場管理（1）合同簽訂后現(xiàn)場服務提供之前的準備工作組建展館現(xiàn)場服務保障機構(gòu)；細化工作要求；兩個以上展會舉辦，時間重疊；形成詳細工作單；報