【正文】 （3） 突出視覺識別系統(tǒng)：基本體系和應(yīng)用體系。ISO9000認(rèn)證在會展服務(wù)公司中推行得比較順利，相比之下，在會展場館中推行得不是特別積極。（三）部分國家對某些圖案和色彩的喜愛和禁忌領(lǐng)會：（1）部分國家對色彩的喜愛和禁忌；（2）部分國家對某些圖案的喜愛和禁忌。安全疏散通道始終保持暢通無阻：主通道寬度不得小于6m，次通道寬度不小于3m；展臺后背板與展館墻壁須保留60—80cm的安全檢查通道。流程為：通過信息員進行信息搜集；篩選；分類編目；儲存；檢索；發(fā)布交換；利用；產(chǎn)生新信息；整個過程都是循環(huán)往復(fù)的。（4）保存：憑證類保存15年；賬簿類保存15年；月、季度財務(wù)報告保存3年；年度財務(wù)報告永久保存；會計移交清冊15年（五）工程檔案的管理分為工程建設(shè)檔案和工程設(shè)施設(shè)備檔案管理 工程建設(shè)檔案管理范圍：前期工作資料；基礎(chǔ)材料；設(shè)計文件；施工文件；竣工文件 工程設(shè)施設(shè)備檔案管理程序（1）整理：文字卷在前，圖紙卷在后（2）分類 （3）歸檔（4）查閱：工程部人員查閱需經(jīng)過工程部經(jīng)理同意，在《業(yè)務(wù)通知單》上簽字；工程部經(jīng)理、副工程師查閱全部工程部資料；主管工程師在查閱非自己主管方向的資料時要經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)，并提交《業(yè)務(wù)通知單》。檔案資料室內(nèi)部的隔墻應(yīng)采用耐火極限不少于2小時的非燃燒體，防火門寬不小于1m。 審批程序（1） 起草：公平合理、互惠互利的原則（2） 審批：報送總經(jīng)理決定是否批準(zhǔn)（3） 批準(zhǔn)和執(zhí)行：合同起草部門為合同的執(zhí)行部門，負(fù)有責(zé)任（4） 備份：留原件在辦公室；財務(wù)部和執(zhí)行部門各執(zhí)一份 監(jiān)督執(zhí)行合同的監(jiān)督部門是場館財務(wù)部（1） 合同是場館的機密文件，屬于永久保存資料（2） 意向書的管理：分為合作意向書，在征得場館總經(jīng)理口頭同意后，其他兩道代行前述后將文本帶回報總經(jīng)理閱知；業(yè)務(wù)意向書，按協(xié)議來看待?，F(xiàn)場服務(wù)的特點：時間緊、對象多、內(nèi)容雜、要求高、硬件相對固定、軟件尤為重要。（三）展覽會的開幕式識記：（1）預(yù)展；（2）開幕式；（3）開幕式。（2）加強占據(jù)成本核算（3）加強展覽現(xiàn)場的管理，提高展廳現(xiàn)場服務(wù)水平（設(shè)立小倉庫）（4）改善運輸條件，配置運輸工具。會展場館的物資管理是指對辦展和經(jīng)營所需要的各種原材料及用品、用具根據(jù)國家物資管理的有關(guān)規(guī)定和會展場館的規(guī)章制度，進行有計劃的訂貨、采購、保管、供應(yīng)、分配及合理使用等組織、管理和保護工作的總稱。設(shè)備選擇的標(biāo)準(zhǔn)主要有：適用性、安全性、經(jīng)濟性。 場館運營管理：使用率低、銷售機構(gòu) 場館環(huán)境管理（1） 通過社會化合作方式進行場館清潔綠化等部分環(huán)境管理工作。（三）會展場館設(shè)施設(shè)備管理的方法綜合管理方法：涉及技術(shù)方面，以及各種經(jīng)濟分析和組織協(xié)調(diào)工作，管理部門要有較強的綜合管理能力。（四）會展場館材料的采購、保管、外包、發(fā)放管理簡單應(yīng)用：（1）會展場館的物資管理；（2）維修材料配件管理；（3）采購和外包服務(wù)管理；（五）展具、展架、器材的保管、使用、出租管理領(lǐng)會：（1）展具保養(yǎng)規(guī)定；（2）展位搭建工作規(guī)范。4會展場館經(jīng)營價格的制定通常采用成本加價法，就是在經(jīng)營成本的基礎(chǔ)上加上一定比例的利潤和稅金，得出基本價。（2）損益表：根據(jù)總分類賬戶的凈發(fā)生額直接填列；根據(jù)有關(guān)賬戶實際發(fā)生額分析填列（四）財務(wù)分析財務(wù)分析的任務(wù)：我們進行財務(wù)分析，主要是對場館各項指標(biāo)進行分析，明確場館的運營能力，償債能力和獲利能力，進行有利于場館盈利的財務(wù)行為。領(lǐng)會：（1）會展場館的票務(wù)與收費管理。志愿服務(wù)的突出特點：專業(yè)性強；注重立項操作；規(guī)范化、法制化。從實際出發(fā)，搞好職工培訓(xùn)。（3）積極開發(fā)人才資源，特別是開發(fā)人才的智力資源。（二）會展場館人力資源管理及流程識記：（1）會展場館人力資源管理的含義。（1）場館目標(biāo)（2）場館建設(shè)和投資（3）場館經(jīng)營管理（4）場館規(guī)模（5）職工培訓(xùn)計劃年度綜合計劃年度綜合計劃是場館在計劃期內(nèi)行動的綱領(lǐng)和依據(jù)，是場館中最重要的計劃： （1） 場館綜合部分（2） 部門分類計劃A、 市場推銷計劃 B、 場地管理計劃C、 設(shè)備建設(shè)和維修計劃D、 物資計劃E、 財務(wù)計劃 會展活動項目計劃（1） 月計劃：以時間單位月為范圍，依該月的時序而制定的會展互動項目計劃。（四）會展場館的計劃管理會展場館計劃管理的概念：會展場館計劃管理就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境，用目標(biāo)管理的方法，通過對計劃的編制、執(zhí)行、控制，確定會展場館的經(jīng)營目標(biāo)，指導(dǎo)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，保證取得良好的效益。（四）會展場館主要經(jīng)營項目及流程簡單應(yīng)用：（1）展覽、會議活動項目服務(wù)流程。場館接待外展業(yè)務(wù)，大都通過會展主辦單位（對外經(jīng)貿(mào)機構(gòu)、促進會）和代理商（國內(nèi)外會展公司）進行。會展場館的社會化合作項目（1）合作公司：場館與場館（展覽公司、其他投資者）進行中外合資或中外合作、外引內(nèi)聯(lián)等。（明確兩種組織架構(gòu)的兩種含義，看得懂組織架構(gòu)圖，56頁）（六）會展場館的經(jīng)營運行機制會展場館的經(jīng)營運行機制是指會展場館在經(jīng)營過程中保證資金的投入和使用后，保持正常的工作狀態(tài)，并在經(jīng)營期內(nèi)充分發(fā)揮其功能和效用，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)（或設(shè)計目標(biāo)）所需要的系統(tǒng)組織和管理工作。在管理體制上，有的會展場館實行企業(yè)型管理，有的實行事業(yè)型管理，還有的實行事業(yè)單位企業(yè)化管理。在管理過程中建立起一套符合管理活動內(nèi)在規(guī)律的組織、制度和方式，這些內(nèi)容的總和就稱為管理體制。領(lǐng)會：（1）經(jīng)營管理模式的基本內(nèi)容。 編印宣傳資料。（八）會展場館的環(huán)境設(shè)計及環(huán)境設(shè)施會展場館環(huán)境設(shè)計是解決會展建筑與周圍環(huán)境的聯(lián)系、過渡和協(xié)調(diào)的設(shè)計。 以人為本，場館建筑周圍有較完善的城市公共設(shè)施和生活服務(wù)設(shè)施。在會展中心的內(nèi)部規(guī)劃中最重要的是人車分流的場內(nèi)交通系統(tǒng)，該系統(tǒng)要完善并符合人性化的要求。二、考點歸納（一）我國會展場館建設(shè)概況會展場館是指會議和展覽功能兼?zhèn)涞臅怪行牡慕y(tǒng)稱。簡單應(yīng)用：（1）規(guī)劃與選址；（2）會展場館的環(huán)境設(shè)計及環(huán)境設(shè)施（設(shè)計與競標(biāo)）。（20%，正常40%以上）（三）我國會展場館發(fā)展趨勢會展場館建筑規(guī)模大型化會展場館功能綜合化注重會展場館的智能化規(guī)劃與設(shè)計更加人性化（“以人為本”）場館更加注重生態(tài)文明政府仍將加大對會展場館建設(shè)的投入（四）會展場館對城市會展業(yè)發(fā)展的作用能夠大力推進會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能夠積極培育城市的會展品牌能夠提高會展業(yè)的市場化程度能夠適度調(diào)控會展業(yè)的市場運作能夠大力培養(yǎng)會展業(yè)人才能夠強化城市的服務(wù)職能（五）會展場館的規(guī)劃場地選擇規(guī)劃：國外許多現(xiàn)代化會展中心的場址一般都選在城郊結(jié)合部，并將交通條件、環(huán)境條件和地形條件作為選址的三大要素進行論證。布展空間規(guī)劃展覽中心場館規(guī)劃要求 （1）“以人為本”，注意空間環(huán)境的開放性、通透感、有機性等，方便展覽活動的開展，且給人以自由親切的感知 （2）使用新材料、新技術(shù)、積極運用高科技成果 （3）與周圍環(huán)境和諧一致，符合可持續(xù)發(fā)展要求（六）會展場館選址時必須注意的幾個方面“三個統(tǒng)一”：內(nèi)容與形式的統(tǒng)一、整體與局部的統(tǒng)一、科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 會展場館建筑地規(guī)劃應(yīng)與城市總體規(guī)劃相一致。平面布局（1）會展場館的種類：單體式結(jié)構(gòu)（目前通行）；分體式結(jié)構(gòu)（一般以展覽為主要功能的場館或會展中心，如北京中國國際展覽中心、廣東現(xiàn)代國際展覽中心、貴陽國際會展中心）兩種結(jié)構(gòu)都要考慮經(jīng)營成本，注意運行費用的節(jié)約。 對會展場館的廣告資源進行合理、有效的使用和招租，力求創(chuàng)造更多廣告項目的直接或間接效益。 具備會展公司只能的場館，著手于有關(guān)單位合作或自行策劃、組織、舉辦各類會議展覽和節(jié)事活動。（四）會展場館的公共關(guān)系識記：（1）會展場館公共關(guān)系的含義。（3）混合管理體制、吸收計劃管理體制下政府部門的宏觀調(diào)控優(yōu)勢和市場管理體制下企業(yè)的主體運作優(yōu)勢。事業(yè)性會展產(chǎn)管正好相反。（七）會展場館管理體制創(chuàng)新資本結(jié)構(gòu)調(diào)整除國建國營、國建民營之外，可以引入民間民營，鼓勵非公有資本投資會展產(chǎn)管；引入外商投資外方經(jīng)營模式。公關(guān)活動可分為日常公關(guān)和專門性公關(guān)。（二）會展場館的計劃管理識記：（1）會展場館計劃管理的概念。（二）會展場館的市場定位按照規(guī)模予以市場分類 按照行業(yè)予以市場分類按照辦展形式予以分類 按地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)定位（三）會展場館的目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)為激勵手段進行民主管理的一種形式，屬于向?qū)偷募罘椒ā＃?）計劃管理是現(xiàn)代會展場館管理的客觀要求。二是與會展活動間接相關(guān)的經(jīng)濟效益。會展人力資源不足的矛盾（1）會展專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏（2）從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)總體偏低（3）專業(yè)結(jié)構(gòu)不全（4）人才分布不均（二）會展場館人力資源管理會展場館人力資源管理的含義：會展場館的人力資源管理是指會展場館的經(jīng)營管理公司根據(jù)國家人事和勞動保障工作方針政策，運用科學(xué)的原理、原則和技術(shù)方法，通過制定人事政策、人事工作制度，對其所屬工作人員和人事工作進行一系列綜合管理活動的總稱。（2）服務(wù)人員的考核。分級：會展管理員、高級會展管理員、助理會展管理師、會展管理師、高級會展管理師。（三）會展場館的預(yù)算編制與財務(wù)控制簡單應(yīng)用：（1）預(yù)算編制；（2）財務(wù)控制。定期進行財務(wù)檢查和清產(chǎn)核資。（1） 價差評價方針規(guī)范 （2）評價經(jīng)營目標(biāo)（3）完善會展場館信息系統(tǒng) （4）促進資源合理利用 內(nèi)部審計職權(quán)：總經(jīng)理的絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，直接向總經(jīng)理匯報。領(lǐng)會：（1）會展場館設(shè)施設(shè)備管理的方法。（3）實現(xiàn)場館的經(jīng)濟效益和社會效益。給水排水 空調(diào) 壓縮空氣 電梯照明：（1）展覽照明的采光形式包括天然采光、人工光源采光及兩者綜合采光三種形式。第三：加強宣傳，爭取大眾的積極配合。對安全運行影響較小但發(fā)展緩慢。分類：原材料消耗定額、主要材料消耗定額、輔助材料消耗定額、燃料消耗定額制定方法：（1）技術(shù)計算法 （2）統(tǒng)計分析法 （3）經(jīng)驗估計法 確保物流暢通：渠道暢通、經(jīng)濟合理 搞好庫存物資管理：（1）庫房選擇；（2）建立制度；（3）出入庫驗收；（4）科學(xué)保管（5）定額發(fā)料（6）定期盤點（7）人員保障（十）維修材料配件管理采購程序管理計劃內(nèi)+總經(jīng)理批準(zhǔn)=計劃外（1）工程部經(jīng)理簽字 主管領(lǐng)導(dǎo)和總會計師審查（2）常用備件——固定廠商供貨制特殊部件——主管領(lǐng)導(dǎo)和總會計師審核+總經(jīng)理批準(zhǔn)倉庫物品管理（1）入庫驗收管理規(guī)定：嚴(yán)格驗收入庫（2）倉庫物品管理規(guī)定：分類放存；先進先出、定期翻垛；合理使用、安全意識（3）倉庫物品盤點規(guī)定；（4）安全防火規(guī)定；（5）倉庫管理處罰規(guī)定物品領(lǐng)用出庫管理規(guī)定（十一）采購和外包服務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)采購控制的歸口管理，責(zé)任部門負(fù)責(zé)相關(guān)外包服務(wù)的管理（1）供方的評價、選擇：評價標(biāo)準(zhǔn)；確定合格的供方名單；對供方的評價和控制（2）采購或外包信息 ；（3）采購物品驗證（4）外包過程控制：責(zé)任部門驗收；外包業(yè)績的評價（十二）會展中心的展具管理展具管理的目標(biāo)正確地組織人力、物力，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是展具管理工作的基本任務(wù)。（二）會議項目現(xiàn)場管理及流程識記：（1）會議項目相關(guān)管理的基本概念。（七）合同的起草、執(zhí)行與管理簡單應(yīng)用：（1）合同、協(xié)議、意向書管理制度；（2）合同樣本。開幕儀式準(zhǔn)備工作與現(xiàn)場管理（1）合同簽訂后現(xiàn)場服務(wù)提供之前的準(zhǔn)備工作組建展館現(xiàn)場服務(wù)保障機構(gòu)；細(xì)化工作要求；兩個以上展會舉辦，時間重疊；形成詳細(xì)工作單；報