【正文】 會(huì)展場(chǎng)館的涉外活動(dòng)管理主要是指承辦國(guó)外來(lái)展的經(jīng)營(yíng)管理。場(chǎng)館接待外展業(yè)務(wù)，大都通過(guò)會(huì)展主辦單位（對(duì)外經(jīng)貿(mào)機(jī)構(gòu)、促進(jìn)會(huì)）和代理商（國(guó)內(nèi)外會(huì)展公司）進(jìn)行。根據(jù)對(duì)外開(kāi)放和“內(nèi)事服從外事”的原則，凡是國(guó)家批準(zhǔn)的國(guó)外來(lái)華展覽要優(yōu)先安排其使用場(chǎng)地。第三章 會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)管理一、考核要求（一）會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與市場(chǎng)定位識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)觀念與目標(biāo)。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位。簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)管理。（二）會(huì)展場(chǎng)館的計(jì)劃管理識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的概念。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的意義；（2）會(huì)展場(chǎng)館各階段計(jì)劃的編制。（三）會(huì)展場(chǎng)館的計(jì)劃指標(biāo)及其分解簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)效益分析；（2）評(píng)估會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)效益的方法。（四）會(huì)展場(chǎng)館主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及流程簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）展覽、會(huì)議活動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)流程。綜合應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館自辦展的策劃流程。二、考點(diǎn)歸納（一）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)觀念與目標(biāo)市場(chǎng)觀念 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 開(kāi)發(fā)觀念 效益觀念會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是其經(jīng)營(yíng)觀念的具體表現(xiàn)。其總目標(biāo)是為促進(jìn)與發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和提高人民群眾的物質(zhì)與文化生活水平服務(wù)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括對(duì)國(guó)家和社會(huì)的貢獻(xiàn)目標(biāo)、展覽市場(chǎng)占有目標(biāo)、場(chǎng)館發(fā)展目標(biāo)和效益目標(biāo)四個(gè)方面。（二）會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位按照規(guī)模予以市場(chǎng)分類 按照行業(yè)予以市場(chǎng)分類按照辦展形式予以分類 按地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)定位（三）會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)為激勵(lì)手段進(jìn)行民主管理的一種形式，屬于向?qū)偷募?lì)方法。目標(biāo)管理的特征是： 鼓勵(lì)職工積極參與全館總目標(biāo)的制定 強(qiáng)調(diào)總目標(biāo)與部門目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，是職工對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任感。 提倡以目標(biāo)作為自我控制、自我管理的手段，促使職工對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，得到自我滿足和自我發(fā)展。（四）會(huì)展場(chǎng)館的計(jì)劃管理會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的概念：會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境，用目標(biāo)管理的方法，通過(guò)對(duì)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、控制，確定會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，保證取得良好的效益。計(jì)劃管理兩重含義：一是只對(duì)計(jì)劃編制本身的管理；二是實(shí)施計(jì)劃，用計(jì)劃管理會(huì)展場(chǎng)館。會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的意義（1）計(jì)劃管理是會(huì)展場(chǎng)館管理的首要職能。在會(huì)展場(chǎng)館各項(xiàng)職能中，決策和計(jì)劃是管理的首要職能。決策和計(jì)劃為其他管理只能發(fā)揮作用提供了目標(biāo)和綱領(lǐng)。（2）計(jì)劃管理是現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館管理的客觀要求。（五）會(huì)展場(chǎng)館各階段計(jì)劃的編制長(zhǎng)期計(jì)劃：是會(huì)展場(chǎng)館在較長(zhǎng)時(shí)間如3年、5年、7年內(nèi)，在發(fā)展方向、規(guī)模、設(shè)備、人員、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面建設(shè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃不僅要指出目標(biāo)，而且還要指出到達(dá)目標(biāo)的途徑。（1）場(chǎng)館目標(biāo)（2）場(chǎng)館建設(shè)和投資（3）場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理（4）場(chǎng)館規(guī)模（5）職工培訓(xùn)計(jì)劃年度綜合計(jì)劃年度綜合計(jì)劃是場(chǎng)館在計(jì)劃期內(nèi)行動(dòng)的綱領(lǐng)和依據(jù)，是場(chǎng)館中最重要的計(jì)劃： （1） 場(chǎng)館綜合部分（2） 部門分類計(jì)劃A、 市場(chǎng)推銷計(jì)劃 B、 場(chǎng)地管理計(jì)劃C、 設(shè)備建設(shè)和維修計(jì)劃D、 物資計(jì)劃E、 財(cái)務(wù)計(jì)劃 會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃（1） 月計(jì)劃：以時(shí)間單位月為范圍，依該月的時(shí)序而制定的會(huì)展互動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃。（2） 會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃：是指會(huì)展場(chǎng)館針對(duì)某一項(xiàng)會(huì)議或展覽任務(wù)而專門制定的計(jì)劃。（六）對(duì)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)效益的分析會(huì)展活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益分為場(chǎng)館（專業(yè)展覽機(jī)構(gòu)）本身的直接經(jīng)濟(jì)效益和展覽活動(dòng)所實(shí)現(xiàn)的間接的、宏觀的綜合經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面，會(huì)展活動(dòng)的直接經(jīng)濟(jì)效益：會(huì)展場(chǎng)館在會(huì)議展覽經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程活動(dòng)中所取得的合法收入或利潤(rùn)屬于會(huì)展的直接經(jīng)濟(jì)效益。（記住具體包含項(xiàng)目79頁(yè)）會(huì)展的綜合經(jīng)濟(jì)效益：會(huì)展的綜合經(jīng)濟(jì)效益是指會(huì)議展覽帶來(lái)的宏觀的、社會(huì)性的、間接經(jīng)濟(jì)效益。包括兩個(gè)方面：一是與會(huì)展直接相關(guān)的直接經(jīng)濟(jì)效益。二是與會(huì)展活動(dòng)間接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益。（七）會(huì)展場(chǎng)館（含具備自辦會(huì)展項(xiàng)目）直接經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)會(huì)展項(xiàng)目的總成本（總投入） 會(huì)展項(xiàng)目的總收入（總產(chǎn)值）會(huì)展項(xiàng)目的凈收入（凈產(chǎn)值） 會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效率會(huì)展項(xiàng)目利潤(rùn)率 展廳、會(huì)議廳（設(shè)施、設(shè)備）利用率場(chǎng)館每平方米收入 每平方米毛利潤(rùn)率與場(chǎng)館總毛利潤(rùn)率會(huì)展項(xiàng)目勞動(dòng)（服務(wù)）效益 （記住上述指標(biāo)的具體含義，80頁(yè)開(kāi)始）第四章 會(huì)展場(chǎng)館人力資源開(kāi)發(fā)與管理一、考核要求（一）會(huì)展場(chǎng)館人力資源概述識(shí)記：（1）會(huì)展人力資源的涵義。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展人力資源不足的矛盾。（二）會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理及流程識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的含義。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館通常必須設(shè)置的崗位；（2）會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理流程。（三）會(huì)展場(chǎng)館人才的招聘與志愿者管理識(shí)記：（1）員工聘用準(zhǔn)則和流程；（2）志愿者管理的定義。綜合應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館人才的招聘與志愿者管理（四）會(huì)展場(chǎng)館員工隊(duì)伍的專業(yè)化培訓(xùn)領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館提高職工素質(zhì)的途徑；（2）員工培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。二、考點(diǎn)歸納（一）會(huì)展人力資源廣義的會(huì)展人才包括會(huì)展核心人才（會(huì)展項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、策劃和會(huì)展高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理等人才）、會(huì)展輔助性人才（廣告宣傳設(shè)計(jì)、展臺(tái)搭建、運(yùn)輸、器材生產(chǎn)銷售人才）以及會(huì)展支持性人才（高級(jí)翻譯、住宿旅游接待等人才）。會(huì)展人力資源不足的矛盾（1）會(huì)展專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏（2）從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)總體偏低（3）專業(yè)結(jié)構(gòu)不全（4）人才分布不均（二）會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的含義：會(huì)展場(chǎng)館的人力資源管理是指會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理公司根據(jù)國(guó)家人事和勞動(dòng)保障工作方針政策，運(yùn)用科學(xué)的原理、原則和技術(shù)方法，通過(guò)制定人事政策、人事工作制度，對(duì)其所屬工作人員和人事工作進(jìn)行一系列綜合管理活動(dòng)的總稱。人力資源管理的具體內(nèi)容包括：錄用、考試、考核、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、專業(yè)人員的管理（人才管理）專業(yè)技術(shù)人才管理的具體方法（1）尊重知識(shí)、尊重人才、知人善用、人盡其才，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（2）實(shí)行會(huì)展場(chǎng)館專業(yè)人員的職務(wù)評(píng)定并實(shí)行任期目標(biāo)制和聘任制。（3）積極開(kāi)發(fā)人才資源，特別是開(kāi)發(fā)人才的智力資源。（4）領(lǐng)導(dǎo)要理解和關(guān)心專業(yè)人員，努力改善他們的工作條件和生活條件，尊重他們的勞動(dòng)，積極采納他們的合理化建議。（三）會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理流程公司人員崗位職責(zé)的確定定崗與定編考核：對(duì)公司管理人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員（包括特殊工種）進(jìn)行考核。（1）技術(shù)人員的考核。采取不定期的技術(shù)比賽、現(xiàn)場(chǎng)操作演示，結(jié)合搜集到的意見(jiàn)反饋情況（表?yè)P(yáng)、投訴等）級(jí)部門經(jīng)理的評(píng)價(jià)等方式綜合考核評(píng)定。（2）服務(wù)人員的考核。采取大型展會(huì)后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)負(fù)責(zé)人的評(píng)定、不定期的技術(shù)比賽、現(xiàn)場(chǎng)操作演示，結(jié)合搜集到的意見(jiàn)反饋情況（表?yè)P(yáng)、投訴等）考核評(píng)定。招聘與試用人事調(diào)配員工培訓(xùn)（1）按培訓(xùn)實(shí)施部門可分為：集團(tuán)培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、外出培訓(xùn)（2）按培訓(xùn)內(nèi)容可分為：新員工入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、待崗配培訓(xùn)、安全培訓(xùn)人事檔案管理（四）會(huì)展場(chǎng)館提高職工素質(zhì)的途徑堅(jiān)持政治思想理論教育和展覽業(yè)務(wù)教育相結(jié)合，加強(qiáng)思想政治工作。從實(shí)際出發(fā)，搞好職工培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，學(xué)以致用?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)包括崗位練兵、技術(shù)表演和專題講座。業(yè)余培訓(xùn)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育學(xué)徒培訓(xùn)建立崗位考核制開(kāi)展生動(dòng)活潑的競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展當(dāng)好第一個(gè)顧客的活動(dòng)（五）會(huì)展策劃師系列職業(yè)定義：會(huì)展策劃師是指從事會(huì)展的市場(chǎng)調(diào)查、方案策劃、銷售和營(yíng)運(yùn)管理等相關(guān)活動(dòng)的人員。從事的主要工作（1）會(huì)展項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研（2）會(huì)展的立項(xiàng)、主題、招商、招展、預(yù)算和運(yùn)營(yíng)管理等方案的策劃（3）會(huì)展項(xiàng)目的銷售（4）會(huì)展的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理分級(jí)：會(huì)展策劃員、助理會(huì)展策劃師、會(huì)展策劃師、高級(jí)會(huì)展策劃師（六）會(huì)展管理師系列在工作內(nèi)容方面較會(huì)展策劃師相比，減少了會(huì)展項(xiàng)目銷售這一項(xiàng)。分級(jí)：會(huì)展管理員、高級(jí)會(huì)展管理員、助理會(huì)展管理師、會(huì)展管理師、高級(jí)會(huì)展管理師。（七）會(huì)展場(chǎng)館人才的招聘員工聘用準(zhǔn)則要堅(jiān)持“必須”的原則，即只要必須進(jìn)的員工才可以聘用，杜絕人浮于事。員工聘用程序（1）部門提出用工申請(qǐng) （2）確定聘用條件（3）確定聘用方式：?jiǎn)⒂萌瞬艓?kù)，內(nèi)部征聘，員工推薦，社會(huì)公開(kāi)招聘（4）初選 （5）面試（6）技術(shù)考核 （7）復(fù)審（8）體檢、政審 （9）審批（10）培訓(xùn) （11）正式報(bào)到（12）試用期（八）人力資源管理七大模塊人力資源規(guī)劃 工作分析 招聘與錄用績(jī)效管理 薪酬與激勵(lì) 培訓(xùn)與發(fā)展勞動(dòng)關(guān)系管理（九）如何對(duì)志愿者進(jìn)行管理明確會(huì)展場(chǎng)館志愿者需求現(xiàn)狀：會(huì)展場(chǎng)館對(duì)志愿者需求量大，志愿者隊(duì)會(huì)展項(xiàng)目的順利開(kāi)展有著重要的作用，彌補(bǔ)了會(huì)展場(chǎng)館人力不足的缺陷。志愿服務(wù)的突出特點(diǎn)：專業(yè)性強(qiáng)；注重立項(xiàng)操作；規(guī)范化、法制化。志愿者管理程序：（1）需求量的衡量（2）志愿者管理計(jì)劃的制定（3）招聘范圍、渠道的選擇（4）志愿者培訓(xùn)（5）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（6）服裝、志愿者紀(jì)念品的提供（7）志愿者管理相關(guān)制度的制定，確保管理工作規(guī)范化。第五章 會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理一、考核要求（一）會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理概述識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理的手段和方法。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。（二）會(huì)展場(chǎng)館的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)分析領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)計(jì)核算；（2）財(cái)務(wù)分析。（三）會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算編制與財(cái)務(wù)控制簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）預(yù)算編制；（2）財(cái)務(wù)控制。（四）會(huì)展場(chǎng)館的統(tǒng)計(jì)與內(nèi)部審計(jì)工作領(lǐng)會(huì)：（1）統(tǒng)計(jì)工作于內(nèi)部審計(jì)管理。（五）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)價(jià)格、票務(wù)與收費(fèi)管理識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)價(jià)格管理。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館的票務(wù)與收費(fèi)管理。二、考點(diǎn)歸納（一）會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理的手段和方法建立財(cái)務(wù)制度，實(shí)行財(cái)務(wù)指標(biāo)的分解和分口管理。在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)測(cè)和控制財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。認(rèn)真進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，積極調(diào)度、平衡財(cái)務(wù)收支。認(rèn)真組織日常財(cái)務(wù)管理。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查和清產(chǎn)核資。（二）會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)思想道德素質(zhì)業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)熟悉會(huì)議展覽業(yè)務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)，在財(cái)務(wù)管理中，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。（三）會(huì)計(jì)核算明確會(huì)計(jì)任務(wù)（1）提供會(huì)計(jì)資料 （2）參與經(jīng)營(yíng)決策（3）實(shí)行預(yù)算和計(jì)劃管理 （4）進(jìn)行會(huì)計(jì)檢查（5）進(jìn)行會(huì)計(jì)分析 （6）保護(hù)會(huì)展場(chǎng)館財(cái)產(chǎn)安全會(huì)計(jì)核算的內(nèi)容（1）資產(chǎn)核算 （2）負(fù)債核算 （3）所有者權(quán)益核算 （4）收入核算 （5）費(fèi)用核算 （6）利潤(rùn)核算會(huì)計(jì)核算的方法與標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)置會(huì)計(jì)科目和賬戶 （2）采用借貸記賬法記賬（3）填制會(huì)計(jì)憑證 （4）登記會(huì)計(jì)賬簿（5）做好成本核算（“權(quán)責(zé)發(fā)生制”） （6）做好資產(chǎn)清查（7）編制會(huì)計(jì)報(bào)表：數(shù)字真實(shí)；計(jì)算