【正文】 會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)與管理 復(fù)習(xí)大綱（1—10章）第一章 會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)期的管理一、考核要求（一）會(huì)展場(chǎng)館概述識(shí)記：（1）中國(guó)會(huì)展建設(shè)概況。領(lǐng)會(huì)：（1）中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館布局存在的問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)；（2）會(huì)展場(chǎng)館對(duì)城市會(huì)展業(yè)發(fā)展的作用；（3）功能定位于平面布局；（4）會(huì)展場(chǎng)館的建筑構(gòu)成。簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）規(guī)劃與選址；（2）會(huì)展場(chǎng)館的環(huán)境設(shè)計(jì)及環(huán)境設(shè)施（設(shè)計(jì)與競(jìng)標(biāo)）。（二）會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)與經(jīng)營(yíng)過(guò)渡期的管理領(lǐng)會(huì)：（1）籌建管理公司。簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）確定經(jīng)營(yíng)模式及其相關(guān)內(nèi)容。二、考點(diǎn)歸納（一）我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)概況會(huì)展場(chǎng)館是指會(huì)議和展覽功能兼?zhèn)涞臅?huì)展中心的統(tǒng)稱。單獨(dú)具備會(huì)議或展覽功能，以及其他功能為主（如體育場(chǎng)、科技館、博物館、紀(jì)念館、文化宮、美術(shù)館、音樂(lè)廳）同時(shí)兼?zhèn)鋾?huì)議、展覽功能的場(chǎng)館都可以參照。在我國(guó)“十二五”期間，城市發(fā)展戰(zhàn)略定位在“會(huì)展中心城市”“會(huì)展名稱”以及“會(huì)展之都”的有近40個(gè)城市。不但北上廣等核心展覽城市的大型場(chǎng)館正在加快建設(shè)步伐，一些二、三線城市更是紛紛將建設(shè)場(chǎng)館作為推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要途徑。（二）我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館布局存在的問(wèn)題大型會(huì)展場(chǎng)館偏少（超10萬(wàn)平方米不多）配套設(shè)施不足智能化水平低（熱衷于外觀投入）出現(xiàn)總量過(guò)剩、結(jié)構(gòu)失衡的現(xiàn)象。（20%，正常40%以上）（三）我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館發(fā)展趨勢(shì)會(huì)展場(chǎng)館建筑規(guī)模大型化會(huì)展場(chǎng)館功能綜合化注重會(huì)展場(chǎng)館的智能化規(guī)劃與設(shè)計(jì)更加人性化（“以人為本”）場(chǎng)館更加注重生態(tài)文明政府仍將加大對(duì)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的投入（四）會(huì)展場(chǎng)館對(duì)城市會(huì)展業(yè)發(fā)展的作用能夠大力推進(jìn)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能夠積極培育城市的會(huì)展品牌能夠提高會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化程度能夠適度調(diào)控會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作能夠大力培養(yǎng)會(huì)展業(yè)人才能夠強(qiáng)化城市的服務(wù)職能（五）會(huì)展場(chǎng)館的規(guī)劃場(chǎng)地選擇規(guī)劃：國(guó)外許多現(xiàn)代化會(huì)展中心的場(chǎng)址一般都選在城郊結(jié)合部，并將交通條件、環(huán)境條件和地形條件作為選址的三大要素進(jìn)行論證。國(guó)外新建的及尚在建設(shè)中的會(huì)展中心均將交通條件列為選址的首要條件，一般要求廠址靠近國(guó)際機(jī)場(chǎng)，并且有兩條以上的高速公路從周圍通過(guò)。預(yù)留地發(fā)展規(guī)劃內(nèi)部布局規(guī)劃：內(nèi)部布局設(shè)計(jì)要根據(jù)一般會(huì)展的內(nèi)容、性質(zhì)和室外環(huán)境的具體狀況來(lái)確定。在會(huì)展中心的內(nèi)部規(guī)劃中最重要的是人車分流的場(chǎng)內(nèi)交通系統(tǒng)，該系統(tǒng)要完善并符合人性化的要求。展廳要素規(guī)劃： （1）展廳外觀 （2）展廳面積：展廳面積約為展示凈面積的兩倍，加上主辦單位的工作場(chǎng)地或服務(wù)區(qū)等空間面積。 （3）展廳高度：展廳最好是單層，層高應(yīng)符合經(jīng)營(yíng)定位、展臺(tái)設(shè)計(jì)、布展作業(yè)和展示效果。一般來(lái)說(shuō)，展廳的每層高度在1015m是基于一般展品展臺(tái)設(shè)計(jì)的要求。 （4）地面條件：包括地面狀況和地面承重條件。布展空間規(guī)劃展覽中心場(chǎng)館規(guī)劃要求 （1）“以人為本”，注意空間環(huán)境的開(kāi)放性、通透感、有機(jī)性等，方便展覽活動(dòng)的開(kāi)展，且給人以自由親切的感知 （2）使用新材料、新技術(shù)、積極運(yùn)用高科技成果 （3）與周圍環(huán)境和諧一致，符合可持續(xù)發(fā)展要求（六）會(huì)展場(chǎng)館選址時(shí)必須注意的幾個(gè)方面“三個(gè)統(tǒng)一”：內(nèi)容與形式的統(tǒng)一、整體與局部的統(tǒng)一、科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 會(huì)展場(chǎng)館建筑地規(guī)劃應(yīng)與城市總體規(guī)劃相一致。 避開(kāi)城市鬧市區(qū)，與城市中心應(yīng)有一定的距離。 選址應(yīng)對(duì)環(huán)境質(zhì)量有較高的要求，一般宜選在風(fēng)景優(yōu)美、環(huán)境幽靜或有一定紀(jì)念意義的地段。 以人為本，場(chǎng)館建筑周圍有較完善的城市公共設(shè)施和生活服務(wù)設(shè)施。 會(huì)展建筑要注意選擇良好的朝向。 預(yù)留地、城市副中心的規(guī)劃。 考慮自身景點(diǎn)效應(yīng)與周邊地區(qū)或景區(qū)旅游休閑環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。（七）功能定位和平面布局通常展廳的建筑面積應(yīng)占整個(gè)展覽建筑面積的40%以上。平面布局（1）會(huì)展場(chǎng)館的種類：?jiǎn)误w式結(jié)構(gòu)（目前通行）；分體式結(jié)構(gòu)（一般以展覽為主要功能的場(chǎng)館或會(huì)展中心，如北京中國(guó)國(guó)際展覽中心、廣東現(xiàn)代國(guó)際展覽中心、貴陽(yáng)國(guó)際會(huì)展中心）兩種結(jié)構(gòu)都要考慮經(jīng)營(yíng)成本，注意運(yùn)行費(fèi)用的節(jié)約。特別是單體式場(chǎng)館設(shè)計(jì)時(shí)要考慮分段隔離使用的功能。 （2）展覽建筑的布局模式對(duì)各種類做一了解，記住集中對(duì)稱式布局、并行式、環(huán)繞式、串聯(lián)式、集中均衡式布局 （3）會(huì)議室的布局：桌子一般標(biāo)準(zhǔn)高度為60cm。（八）會(huì)展場(chǎng)館的環(huán)境設(shè)計(jì)及環(huán)境設(shè)施會(huì)展場(chǎng)館環(huán)境設(shè)計(jì)是解決會(huì)展建筑與周圍環(huán)境的聯(lián)系、過(guò)渡和協(xié)調(diào)的設(shè)計(jì)。會(huì)展中心建筑基地覆蓋率宜在30%左右。（九）會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)與經(jīng)營(yíng)過(guò)渡期的管理籌建管理公司、確定經(jīng)營(yíng)模式A、籌建成立會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理公司（1）注冊(cè)；（2）銀行開(kāi)戶、建立關(guān)系；（3）加入?yún)f(xié)會(huì)；（4）制定發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃B、確定會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理模式（1）組織架構(gòu)；（2）規(guī)章制度完善；（3）招標(biāo)、談判C、各類專業(yè)人員的招聘引進(jìn)（十）會(huì)展場(chǎng)館的企業(yè)形象和廣告宣傳活動(dòng)應(yīng)在什么時(shí)候進(jìn)行？應(yīng)做好哪些方面的工作？應(yīng)在會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)與經(jīng)營(yíng)過(guò)渡期管理過(guò)程中就開(kāi)始會(huì)展場(chǎng)館的企業(yè)形象和廣告宣傳工作。主要應(yīng)做好以下方面的工作： 盡快進(jìn)行會(huì)展場(chǎng)館的CI策劃、形成完善的CI體系。 在專業(yè)媒體上策劃會(huì)展場(chǎng)館的宣傳廣告，建立會(huì)展場(chǎng)館專門(mén)網(wǎng)站，策劃舉辦慶典活動(dòng)，向社會(huì)各界和公眾宣傳會(huì)展場(chǎng)館。 對(duì)會(huì)展場(chǎng)館的廣告資源進(jìn)行合理、有效的使用和招租，力求創(chuàng)造更多廣告項(xiàng)目的直接或間接效益。 利用各種新聞媒體在建設(shè)期間進(jìn)行宣傳和跟蹤報(bào)道。 在場(chǎng)館封頂、竣工階段策劃舉辦慶典活動(dòng)。 編印宣傳資料。 建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，注重員工價(jià)值觀、人生觀的培養(yǎng)。同時(shí)提高員工的思想素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。（十一）會(huì)展場(chǎng)館落成前要做哪些拓展市場(chǎng)的工作？會(huì)展場(chǎng)館應(yīng)該搜集信息，跟蹤項(xiàng)目，全方位拓展業(yè)務(wù) 廣泛搜集會(huì)展信息，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外辦展機(jī)構(gòu)，商協(xié)會(huì)的聯(lián)絡(luò)，對(duì)場(chǎng)館獲得的每一項(xiàng)會(huì)展項(xiàng)目信息都全力以赴盡力完成。 開(kāi)拓業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取更多機(jī)構(gòu)支持，提高展廳、會(huì)議廳的使用率，力求獲得更多配套項(xiàng)目的直接經(jīng)濟(jì)效益、綜合效益和社會(huì)效益。 具備會(huì)展公司只能的場(chǎng)館，著手于有關(guān)單位合作或自行策劃、組織、舉辦各類會(huì)議展覽和節(jié)事活動(dòng)。 視條件成熟情況，派人或當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)成立駐首都、直轄市或海內(nèi)外重要城市辦事處及代理機(jī)構(gòu)，拓展會(huì)展場(chǎng)館的綜合業(yè)務(wù)。第二章 會(huì)展場(chǎng)館組織管理一、考核要求（一）中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的投資與經(jīng)營(yíng)管理模式識(shí)記：（1）場(chǎng)館投資模式多元化。領(lǐng)會(huì)：（1）經(jīng)營(yíng)管理模式的基本內(nèi)容。（二）會(huì)展場(chǎng)館的組織結(jié)構(gòu)識(shí)記：（1）管理體制的含義；（2）會(huì)展場(chǎng)館機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能權(quán)限。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館組織管理與組織結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制。（三）會(huì)展場(chǎng)館管理體制創(chuàng)新領(lǐng)會(huì)：（1）資本結(jié)構(gòu)調(diào)整；（2）會(huì)展場(chǎng)館的合作經(jīng)營(yíng)；（3）會(huì)展場(chǎng)館的社會(huì)化合作項(xiàng)目。（四）會(huì)展場(chǎng)館的公共關(guān)系識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館公共關(guān)系的含義。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館的涉外活動(dòng)管理。二、考點(diǎn)歸納（一）場(chǎng)館投資模式多元化國(guó)建國(guó)營(yíng)模式國(guó)建民營(yíng)模式：寧波國(guó)際會(huì)展中心民建民營(yíng)模式：成都新國(guó)際會(huì)展中心、杭州和平國(guó)際會(huì)展中心外商投資外放經(jīng)營(yíng)模式：上海浦東新國(guó)際博覽中心（二）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式（1）政府機(jī)構(gòu)直接管理（2）當(dāng)?shù)仄髽I(yè)管理：廈門(mén)國(guó)際會(huì)議展覽中心（廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)管理）（3）合資合作經(jīng)營(yíng)管理（4）委托外地或國(guó)外企業(yè)管理：天津海濱國(guó)際會(huì)展中心，廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)（三）管理體制管理體制：對(duì)于某個(gè)行業(yè)而言，管理體制是經(jīng)濟(jì)體制的一個(gè)有機(jī)組成部分，它是指相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督行業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所采取的基本制度和主要方式。在管理過(guò)程中建立起一套符合管理活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的組織、制度和方式，這些內(nèi)容的總和就稱為管理體制。會(huì)展業(yè)管理體制類型及特點(diǎn)：（1）計(jì)劃管理體制優(yōu)點(diǎn)：決策權(quán)集中，戰(zhàn)略目標(biāo)明確，便于從客觀上協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)間的關(guān)系，把握整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。缺點(diǎn)：微觀主體的積極性不足，會(huì)展企業(yè)的效益一般較差，且由于國(guó)家或政府同時(shí)擁有管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不公平，行業(yè)管理效率低下。（2）市場(chǎng)管理體制優(yōu)點(diǎn)：保持技術(shù)進(jìn)步的活力，致使勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷得到提高，使生產(chǎn)符合社會(huì)需要。缺點(diǎn)：戰(zhàn)略目光短淺，缺乏宏觀調(diào)控力，資源浪費(fèi)大。（3）混合管理體制、吸收計(jì)劃管理體制下政府部門(mén)的宏觀調(diào)控優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)管理體制下企業(yè)的主體運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。政府成為行業(yè)管理的主體，其職責(zé)主要是協(xié)調(diào)引導(dǎo)，保證行業(yè)信息暢通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活躍，不插手企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。會(huì)展場(chǎng)館的管理體制會(huì)展產(chǎn)管的管理體制是指會(huì)展場(chǎng)館與其主管單位的關(guān)系。在管理體制上，有的會(huì)展場(chǎng)館實(shí)行企業(yè)型管理，有的實(shí)行事業(yè)型管理，還有的實(shí)行事業(yè)單位企業(yè)化管理。我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的管理體制有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1） 會(huì)展場(chǎng)館的不同管理體制，基本符合我國(guó)社會(huì)分工和客觀的要求。（2） 會(huì)展場(chǎng)館為兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)，是本身的基本任務(wù)。（3） 會(huì)展經(jīng)營(yíng)受著價(jià)值法則和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制約。（4） 實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)性會(huì)展場(chǎng)館，上級(jí)管理部門(mén)給予自主權(quán)要多一些，指令性任務(wù)也少一些。事業(yè)性會(huì)展產(chǎn)管正好相反。（四）會(huì)展場(chǎng)館機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能權(quán)限總經(jīng)理室辦公室質(zhì)量檢查部門(mén)人力資源部門(mén)財(cái)務(wù)部會(huì)場(chǎng)部會(huì)展策劃部黨工部會(huì)展業(yè)務(wù)部場(chǎng)地管理部1綜合服務(wù)部1工程部1網(wǎng)絡(luò)信息部1保衛(wèi)部1廣告部（五）會(huì)展場(chǎng)館組織管理與組織架構(gòu)會(huì)展場(chǎng)館組織管理的含義：會(huì)展場(chǎng)館組織管理就是運(yùn)用組織管理的基本原則和方法來(lái)管理會(huì)展產(chǎn)管。會(huì)展場(chǎng)館最基本的組織結(jié)構(gòu)方式主要有直線制和直線職能制。（明確兩種組織架構(gòu)的兩種含義，看得懂組織架構(gòu)圖，56頁(yè)）（六）會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制是指會(huì)展場(chǎng)館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保證資金的投入和使用后，保持正常的工作狀態(tài)，并在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)充分發(fā)揮其功能和效用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（或設(shè)計(jì)目標(biāo)）所需要的系統(tǒng)組織和管理工作。 搜集經(jīng)營(yíng)運(yùn)行信息，檢測(cè)是否達(dá)到預(yù)定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。 選擇最優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行方案。 對(duì)已選擇的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行方案進(jìn)行具體安排。 控制經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過(guò)程。（七）會(huì)展場(chǎng)館管理體制創(chuàng)新資本結(jié)構(gòu)調(diào)整除國(guó)建國(guó)營(yíng)、國(guó)建民營(yíng)之外，可以引入民間民營(yíng)，鼓勵(lì)非公有資本投資會(huì)展產(chǎn)管；引入外商投資外方經(jīng)營(yíng)模式。會(huì)展場(chǎng)館的合作經(jīng)營(yíng)委托外地或國(guó)外企業(yè)管理、合資合作經(jīng)營(yíng)管理。中外合作、外引入聯(lián)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、以強(qiáng)聯(lián)弱等，都是會(huì)展業(yè)發(fā)展的必然，中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理合作的路子終究會(huì)越走越寬闊。會(huì)展場(chǎng)館的社會(huì)化合作項(xiàng)目（1）合作公司：場(chǎng)館與場(chǎng)館（展覽公司、其他投資者）進(jìn)行中外合資或中外合作、外引內(nèi)聯(lián)等。（2）外包項(xiàng)目：將會(huì)展場(chǎng)館的部分項(xiàng)目對(duì)外招標(biāo)進(jìn)行承包（如餐飲、搬運(yùn)、保潔、展位搭建等）（3）合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：將會(huì)展場(chǎng)館的部分配套項(xiàng)目或空間與外單位進(jìn)行合作經(jīng)營(yíng)。（4）設(shè)立駐外地辦事處：派人（或就在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)）在國(guó)內(nèi)外主要城市設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。、（八）會(huì)展場(chǎng)館的公共關(guān)系公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使自己打到相互了解和相互適應(yīng)的管理過(guò)程。公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理只能。公關(guān)活動(dòng)可分為日常公關(guān)和專門(mén)性公關(guān)。 會(huì)展場(chǎng)館的公共關(guān)系是為辦會(huì)辦展單位、參展單位、參會(huì)人員、觀眾服務(wù)，并維持與社會(huì)大眾之間相互有利的關(guān)系。會(huì)展場(chǎng)館的公關(guān)對(duì)象：（1）所屬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系（2）職工關(guān)系（3）顧客關(guān)系（4）政府關(guān)系（5）傳媒關(guān)系（6）同行關(guān)系 （7）與社會(huì)化合作單位的關(guān)系企業(yè)型會(huì)展會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)的公關(guān)機(jī)制（1）咨詢建議：為領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn) （2）傳播溝通：為大眾給資料（3）搜集信息：為企業(yè)搜信息 （4）社會(huì)交際：為自身創(chuàng)資源（5）引導(dǎo)教育：為員工數(shù)理念 （6）協(xié)調(diào)關(guān)系：為內(nèi)外創(chuàng)和諧（九）會(huì)展場(chǎng)館的涉外活動(dòng)管理