【正文】 廣告業(yè)務(wù)，充分利用場(chǎng)館的一切廣告資源創(chuàng)造效益。（5）清理與保存重要文件永久保存；期滿或解除合約，一般性文件保存5年（四）財(cái)務(wù)檔案的管理管理范圍：會(huì)計(jì)憑證；財(cái)務(wù)賬簿（日記賬、明細(xì)賬、總賬、固定資產(chǎn)卡片）；財(cái)務(wù)報(bào)表；會(huì)計(jì)資料檔案；工資表管理程序：（1）分類（2）歸檔：此物不立卷——保管——編制清冊(cè)連同檔案移交檔案室管理（3）查閱內(nèi)部查閱財(cái)務(wù)人員必須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理同意并持有《業(yè)務(wù)通知單》，其他部門原則上不允許，如有特殊需要，總經(jīng)理和總會(huì)計(jì)師批準(zhǔn)。二、考點(diǎn)歸納（一）會(huì)展場(chǎng)館安全管理的含義（1）保護(hù)客人人身及財(cái)產(chǎn)的安全；（2）保護(hù)會(huì)展場(chǎng)館財(cái)產(chǎn)的安全；（3）員工在生產(chǎn)和服務(wù)過程中的安全操作 會(huì)展場(chǎng)館安全管理應(yīng)以預(yù)防為主（二）會(huì)展場(chǎng)館保衛(wèi)部的任務(wù)：內(nèi)緊外松 賓客至上 安全第一 預(yù)防為主組織開展安全、法制教育；健全安全防范管理制度、推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制加強(qiáng)治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序；協(xié)助公安機(jī)關(guān)完成任務(wù)；確保會(huì)展場(chǎng)館的重點(diǎn)和要害部位的安全；保障客人的人身財(cái)產(chǎn)安全和心理上的安全感（三）會(huì)展場(chǎng)館的安全保衛(wèi)管理總要求：圍繞會(huì)展、服務(wù)群眾、保障安全、加強(qiáng)防范基本任務(wù)：落實(shí)安全承包責(zé)任制；加強(qiáng)會(huì)展場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)治安管理；進(jìn)行安全員的培訓(xùn)；展廳、門窗、消防、車輛、證件、門票的管理；建立健全保衛(wèi)制度；設(shè)施設(shè)備檢查。二、考點(diǎn)歸納（一）ISO9000的意義優(yōu)化企業(yè)架構(gòu)；監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部體系運(yùn)作情況；糾正、預(yù)防管理疏漏；修正、改良企業(yè)的運(yùn)作及管理；員工參與及培訓(xùn)；文化管理（二）在會(huì)展場(chǎng)館推行ISO9000認(rèn)證的目的和使用范圍目的指導(dǎo)質(zhì)量工作；表明場(chǎng)館質(zhì)量工作能力；獲得認(rèn)證的依據(jù)；提高客戶滿意度使用范圍認(rèn)證適用于會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)部管理及外部評(píng)價(jià)本場(chǎng)館滿足客戶要求、符合法律法規(guī)的要求。展會(huì)時(shí)間在三天以上（含三天），展會(huì)管理部門認(rèn)為有必要，展會(huì)主辦方應(yīng)在展會(huì)期間設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴機(jī)構(gòu)。（四）會(huì)展行業(yè)分類與標(biāo)準(zhǔn)識(shí)記：（1）會(huì)議和戰(zhàn)略服務(wù)業(yè)的代碼；（2）《專業(yè)性展覽會(huì)等級(jí)的劃分及評(píng)定》商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（九）會(huì)展場(chǎng)館網(wǎng)站的作用為會(huì)展場(chǎng)館營(yíng)銷和客戶服務(wù)拓展了市場(chǎng)空間為會(huì)展場(chǎng)館提供了快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力有利于會(huì)展場(chǎng)館特定信息的傳播有利于場(chǎng)館、展會(huì)與有關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的協(xié)作有利于展會(huì)招展招商活動(dòng)的展開有利于提高會(huì)展場(chǎng)館客戶服務(wù)水平（十）會(huì)展城場(chǎng)館網(wǎng)站的建立與管理對(duì)網(wǎng)站的主要功能定位確定網(wǎng)站需要的欄目和內(nèi)容：宣傳場(chǎng)館；參展商的需要；觀眾的需要；新客戶的需要等設(shè)計(jì)網(wǎng)頁的界面確定網(wǎng)站內(nèi)容的更新方法制定網(wǎng)站技術(shù)維護(hù)辦法（十一）會(huì)展場(chǎng)館相關(guān)活動(dòng)的宣傳 場(chǎng)館會(huì)展廣告的選擇：委托廣告公司全面代理；會(huì)展場(chǎng)館自己執(zhí)行 廣告規(guī)模 廣告時(shí)間（連續(xù)6次，多招收50%顧客；連續(xù)12次，多招收70%） 廣告媒體的選擇：電視和電臺(tái)；電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；專業(yè)網(wǎng)絡(luò)；專業(yè)刊物；內(nèi)部刊物；廣告夾頁；廣告牌 廣告制作的注意事項(xiàng)（1）廣告內(nèi)容要簡(jiǎn)潔、清楚、準(zhǔn)確；（2）廣告內(nèi)容要有吸引力、要全面（3）廣告要有規(guī)模、要重質(zhì)量第九章 會(huì)展場(chǎng)館安全管理一、考核要求（一）會(huì)展場(chǎng)館安全管理概述領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館安全管理的意義；（2）會(huì)展場(chǎng)館安全管理的組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置。保存：鬼當(dāng)前要在計(jì)算機(jī)上錄入文件信息；每份文件上用鉛筆填寫編碼號(hào)和保存期限；在整個(gè)案卷上填寫案卷號(hào)；在目錄匯總表上登記檢索利用剔除和銷毀：辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由兩人以上執(zhí)行。（1）布展前10—15天：與展會(huì)相關(guān)的部門制定接待方案（2）布展前7—10天：展館管理部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組劃分展位展位管理責(zé)任區(qū)；美工組制作楣板；會(huì)議接待組人員部署、接待培訓(xùn)；保衛(wèi)部；工程部；場(chǎng)地部（3）布展及展出：場(chǎng)地管理部設(shè)總服務(wù)臺(tái)；商務(wù)中心；美工室；保衛(wèi)部；工程部、場(chǎng)地部（4）撤展：總服務(wù)臺(tái)、商務(wù)中心、美工室整理單據(jù)；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員協(xié)助撤展；會(huì)議接待組人員整理會(huì)議室；展場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部；保安部；工程部；場(chǎng)地部（5）總服務(wù)臺(tái)：開具工作單；答疑解惑（6）美工服務(wù)：前期設(shè)計(jì)展覽會(huì)的展位圖；展前與組委會(huì)協(xié)調(diào)制作楣板；布展期間對(duì)外承接制作業(yè)務(wù)（三）展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置及提供的服務(wù)展廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)：置明顯、不影響交通 主要服務(wù)：攤位臨時(shí)搭建和改造；展具的現(xiàn)場(chǎng)租用；水電氣、電話、網(wǎng)絡(luò)等工程服務(wù)的提供；咨詢；現(xiàn)場(chǎng)安全、衛(wèi)生等的監(jiān)督；清場(chǎng)工作和交接2展品倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)：通常設(shè)在展館的卸貨平臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)附近（四）展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作規(guī)范及展品搬運(yùn)服務(wù)工作規(guī)范參考書中內(nèi)容，大致了解即可（五）會(huì)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程會(huì)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理通常指會(huì)議場(chǎng)館工作人員依照會(huì)議主辦方與場(chǎng)館雙方簽訂的合同條約，實(shí)施會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，以確保項(xiàng)目圓滿成功的過程。 展位搭建質(zhì)量要求背靠墻的展位搭建時(shí)要離墻500mm，遇到消防或電器設(shè)施時(shí)必須讓出或不加展板面對(duì)面攤位間的通道寬度至少應(yīng)有3m，大型展廳中間的主通道寬度至少應(yīng)有5m搭建完畢后，每組展位要與展廳的四面墻成平行或垂直第七章 會(huì)展場(chǎng)館配套服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)管理一、考核要求（一）展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程識(shí)記：（1）展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的基本概念；（2）承接展覽業(yè)務(wù)服務(wù)的要點(diǎn)領(lǐng)會(huì)：（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)特點(diǎn)及基本流程；（2）現(xiàn)場(chǎng)工作人員要求。計(jì)劃內(nèi)維修（八）場(chǎng)館設(shè)備運(yùn)行工作規(guī)范機(jī)房管理制度：室溫控制在35攝氏度以下值班制度 巡視檢查制度：分為定期巡查、特殊巡查、夜間巡查日常維護(hù)制度 設(shè)備操作 運(yùn)行分析設(shè)備缺陷管理 一類缺陷是緊急缺陷：威脅人身安全或缺陷迅速發(fā)展，隨時(shí)有發(fā)生事故或損壞設(shè)備的可能，或造成有政治影響的事故。制度管理方法：規(guī)章制度的建設(shè)和貫徹落實(shí)。入場(chǎng)券、參觀券（請(qǐng)柬、交易證）的作用票務(wù)的內(nèi)容票務(wù)既有經(jīng)營(yíng)、公關(guān)的內(nèi)容，又有財(cái)務(wù)管理和人流控制的內(nèi)容。在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)測(cè)和控制財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)包括崗位練兵、技術(shù)表演和專題講座。（三）會(huì)展場(chǎng)館人才的招聘與志愿者管理識(shí)記：（1）員工聘用準(zhǔn)則和流程；（2）志愿者管理的定義。會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的意義（1）計(jì)劃管理是會(huì)展場(chǎng)館管理的首要職能。第三章 會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)管理一、考核要求（一）會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與市場(chǎng)定位識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)觀念與目標(biāo)。 選擇最優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行方案。缺點(diǎn)：微觀主體的積極性不足，會(huì)展企業(yè)的效益一般較差，且由于國(guó)家或政府同時(shí)擁有管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不公平，行業(yè)管理效率低下。同時(shí)提高員工的思想素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。 預(yù)留地、城市副中心的規(guī)劃。在我國(guó)“十二五”期間，城市發(fā)展戰(zhàn)略定位在“會(huì)展中心城市”“會(huì)展名稱”以及“會(huì)展之都”的有近40個(gè)城市。不但北上廣等核心展覽城市的大型場(chǎng)館正在加快建設(shè)步伐，一些二、三線城市更是紛紛將建設(shè)場(chǎng)館作為推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要途徑。 考慮自身景點(diǎn)效應(yīng)與周邊地區(qū)或景區(qū)旅游休閑環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。（十一）會(huì)展場(chǎng)館落成前要做哪些拓展市場(chǎng)的工作？會(huì)展場(chǎng)館應(yīng)該搜集信息，跟蹤項(xiàng)目，全方位拓展業(yè)務(wù) 廣泛搜集會(huì)展信息，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外辦展機(jī)構(gòu)，商協(xié)會(huì)的聯(lián)絡(luò)，對(duì)場(chǎng)館獲得的每一項(xiàng)會(huì)展項(xiàng)目信息都全力以赴盡力完成。（2）市場(chǎng)管理體制優(yōu)點(diǎn)：保持技術(shù)進(jìn)步的活力，致使勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷得到提高，使生產(chǎn)符合社會(huì)需要。 對(duì)已選擇的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行方案進(jìn)行具體安排。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位。在會(huì)展場(chǎng)館各項(xiàng)職能中，決策和計(jì)劃是管理的首要職能。綜合應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館人才的招聘與志愿者管理（四）會(huì)展場(chǎng)館員工隊(duì)伍的專業(yè)化培訓(xùn)領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館提高職工素質(zhì)的途徑；（2）員工培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。業(yè)余培訓(xùn)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育學(xué)徒培訓(xùn)建立崗位考核制開展生動(dòng)活潑的競(jìng)賽活動(dòng)開展當(dāng)好第一個(gè)顧客的活動(dòng)（五）會(huì)展策劃師系列職業(yè)定義：會(huì)展策劃師是指從事會(huì)展的市場(chǎng)調(diào)查、方案策劃、銷售和營(yíng)運(yùn)管理等相關(guān)活動(dòng)的人員。認(rèn)真進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，積極調(diào)度、平衡財(cái)務(wù)收支。（1）按要求印刷票券 （2）設(shè)置票務(wù)組、妥善安排票券（2）票務(wù)發(fā)放采用贈(zèng)券、售券像結(jié)合的方式（贈(zèng)票一般控制在30%）（3）入場(chǎng)券、參觀券的售券和贈(zèng)券要分別管理（4）統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。（四）展覽中心設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)供電：展覽中心用電屬于一級(jí)負(fù)荷，應(yīng)由兩個(gè)電源二路供電。（必須立即組織處理，并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）二類缺陷是重要缺陷：設(shè)備可運(yùn)行但情況嚴(yán)重，影響設(shè)備效率，不能滿足系統(tǒng)正常運(yùn)行的需要，在短息內(nèi)有發(fā)生事故的可能性，威脅安全運(yùn)行。簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)店的設(shè)置及提供的服務(wù)；（2）展品搬運(yùn)服務(wù)工作規(guī)范。其目的是保證與會(huì)者在完成其目標(biāo)的過程中提供硬件設(shè)施和軟件服務(wù)小型會(huì)議：不超過100人；中型會(huì)議：100—1000人；大型會(huì)議：1000—10000人；特大型會(huì)議：10000人流程會(huì)前準(zhǔn)備接待人員從會(huì)議組織者處獲得關(guān)于會(huì)議的資料制定會(huì)議通知單有關(guān)整個(gè)會(huì)議進(jìn)程的時(shí)間表制定會(huì)議具體活動(dòng)工作單明確每項(xiàng)活動(dòng)的服務(wù)安排并盡量使之細(xì)化會(huì)中跟蹤、了解會(huì)后結(jié)算會(huì)議組織者支付；與會(huì)者個(gè)人承擔(dān)感謝會(huì)議組織者增進(jìn)關(guān)系、寫一次合作建立客史檔案提供個(gè)性化服務(wù) （六）會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范會(huì)議室基本臺(tái)型（1）戲院式：能在有限空間里容納最多的人數(shù)；—2m；椅子之間的橫距為5cm，椅子前后中心距離為70cm（2）教學(xué)式：桌子與桌之間前后距離為100cm（3）U字形（4）回字形：適合小型會(huì)議，人數(shù)在40—50人，表示彼此地位平等。檔案查閱紀(jì)律：總經(jīng)理、副總、辦公室主任無范圍限制；部門要查閱與自己部門無關(guān)的文件要本部門經(jīng)理簽字及辦公室核準(zhǔn)；部門經(jīng)理查閱一般文件，重要文件要經(jīng)過辦公室主任同意，查閱文件必須登記，副總以上可由秘書代辦查閱簽字（其他內(nèi)容參考書中267頁）（三）文書檔案的管理管理范圍：部門間文書、場(chǎng)館各部門與外界往來文書；附件，如條例、會(huì)議紀(jì)要、圖標(biāo)、計(jì)劃等；未經(jīng)收發(fā)文登記的各種文字材料；場(chǎng)館的會(huì)議紀(jì)要、規(guī)章制度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、重要文件修正稿、具有保存價(jià)值的圖片、音像資料管理程序（1）搜集（2）整理：正度16開（B5）紙張存放（3）分類：場(chǎng)館收文按發(fā)文單位；場(chǎng)館發(fā)文按收文單位；場(chǎng)館文件按文種，各部門文件按部門級(jí)別（4）查閱：內(nèi)部查閱只允許經(jīng)理和綜合員查閱，綜合員查閱經(jīng)本部門經(jīng)理簽字核準(zhǔn)的《業(yè)務(wù)通知單》。簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館保衛(wèi)部的任務(wù)；（2）會(huì)展場(chǎng)館的安全保衛(wèi)管理。領(lǐng)會(huì)：（1）《展會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法》；（2）會(huì)展場(chǎng)館雙語標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的規(guī)范。（七）觀眾反應(yīng)的搜集方法設(shè)置觀眾咨詢處組織有關(guān)展覽的知識(shí)測(cè)驗(yàn)題設(shè)置觀眾留言簿展覽結(jié)束后登門拜訪或發(fā)出調(diào)查問卷和表格在廣泛咨詢、調(diào)查的基礎(chǔ)上，制出展覽會(huì)觀眾反映分析表。簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館客戶滿意度調(diào)查。（三）會(huì)展場(chǎng)館對(duì)意外事件、緊急事故的處理綜合應(yīng)用：會(huì)展場(chǎng)館對(duì)意外事件、緊急事故的處理。外部查閱出具介紹信，辦公室主任簽字核準(zhǔn)，檔案員在場(chǎng)，必要時(shí)辦公室主任在場(chǎng)。開幕儀式準(zhǔn)備工作與現(xiàn)場(chǎng)管理（1）合同簽訂后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供之前的準(zhǔn)備工作組建展館現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障機(jī)構(gòu)；細(xì)化工作要求；兩個(gè)以上展會(huì)舉辦，時(shí)間重疊；形成詳細(xì)工作單；報(bào)總經(jīng)理審批，跟蹤服務(wù)（2）開幕式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備工作：場(chǎng)地管理部；網(wǎng)絡(luò)信息部；工程部；保衛(wèi)部（3）開幕式期間：廣告部提前三小時(shí)完成布置；業(yè)務(wù)部門提前兩小時(shí)檢查是否符合客戶需求（4）開幕式結(jié)束服務(wù)工作：檢查會(huì)場(chǎng)；租賃物品收回；處理突發(fā)事件（5）三級(jí)檢查保障制度：設(shè)置開幕式項(xiàng)目經(jīng)理