【正文】 證（4）外包過(guò)程控制：責(zé)任部門驗(yàn)收；外包業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)（十二）會(huì)展中心的展具管理展具管理的目標(biāo)正確地組織人力、物力，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是展具管理工作的基本任務(wù)。會(huì)展場(chǎng)館物資供應(yīng)計(jì)劃可分為年度計(jì)劃和季度、月度計(jì)劃。主要任務(wù)：（1）快速合理高效地做好物資的采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)和保管、發(fā)放等工作；(2)達(dá)到保護(hù)好、供應(yīng)好、周轉(zhuǎn)好、消耗低、費(fèi)用省、效益高的目標(biāo)；(3)保證辦展物資需要，提高經(jīng)濟(jì)效益主要內(nèi)容： 編制物資供應(yīng)計(jì)劃物資供應(yīng)計(jì)劃包括供應(yīng)品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、供應(yīng)時(shí)間、主要用途等項(xiàng)目。企業(yè)的物資管理，包括物資計(jì)劃制定、物資采購(gòu)、物資使用和物資儲(chǔ)備等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)安全運(yùn)行影響較小但發(fā)展緩慢。（必須立即組織處理，并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）二類缺陷是重要缺陷：設(shè)備可運(yùn)行但情況嚴(yán)重，影響設(shè)備效率，不能滿足系統(tǒng)正常運(yùn)行的需要，在短息內(nèi)有發(fā)生事故的可能性，威脅安全運(yùn)行。 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理：專業(yè)技術(shù)人才、嚴(yán)格的管理方法和科學(xué)的檢修、維修計(jì)劃設(shè)施設(shè)備的維修保護(hù)：清潔、安全、整齊、潤(rùn)滑、防腐。（七）會(huì)議場(chǎng)館的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)管理會(huì)議場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備的前期管理設(shè)施設(shè)備的前期管理是指從設(shè)備規(guī)劃、選型、訂購(gòu)、安裝到完全投入運(yùn)行著一階段的全部管理工作。第三：加強(qiáng)宣傳，爭(zhēng)取大眾的積極配合。（4） 展覽環(huán)境的安全性是展館環(huán)境的主要內(nèi)容。（2） 搞好建筑物的維修保養(yǎng)工作。通信、網(wǎng)絡(luò)和信息 公共廣播 標(biāo)志系統(tǒng)（五）展覽中心場(chǎng)館管理展覽中心場(chǎng)館管理包括場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理、場(chǎng)館環(huán)境管理兩個(gè)方面。給水排水 空調(diào) 壓縮空氣 電梯照明：（1）展覽照明的采光形式包括天然采光、人工光源采光及兩者綜合采光三種形式。（四）展覽中心設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)供電：展覽中心用電屬于一級(jí)負(fù)荷，應(yīng)由兩個(gè)電源二路供電。全員管理方法：?jiǎn)T工負(fù)責(zé)、參與其中系統(tǒng)管理方法：形成分工明確的組織系統(tǒng)，將設(shè)施設(shè)備管理納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。安全管理 成本管理：強(qiáng)調(diào)成本意識(shí)，講求效益。（3）實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)包括三個(gè)方面：（1）合理規(guī)劃，最大限度地發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值，使物業(yè)保值增值。簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）會(huì)展中心的展具管理；（4）展具的出租。（三）會(huì)展場(chǎng)館的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行工作規(guī)范領(lǐng)會(huì)：（1）場(chǎng)館設(shè)備運(yùn)行工作規(guī)范；（2）會(huì)展場(chǎng)館各類設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行的工作規(guī)范。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理的方法。（1）按要求印刷票券 （2）設(shè)置票務(wù)組、妥善安排票券（2）票務(wù)發(fā)放采用贈(zèng)券、售券像結(jié)合的方式（贈(zèng)票一般控制在30%）（3）入場(chǎng)券、參觀券的售券和贈(zèng)券要分別管理（4）統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。（十）會(huì)展場(chǎng)館的票務(wù)管理場(chǎng)館的票務(wù)管理指入場(chǎng)券、參觀券、請(qǐng)柬、交易證等的服務(wù)和管理。（2）市場(chǎng)調(diào)查（3）展覽規(guī)模（4）影響力（5）展會(huì)類別（6）承辦單位（7）時(shí)間段 （8）活動(dòng)項(xiàng)目（9）合作方式（10）場(chǎng)館因素（11）產(chǎn)生效益會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定原則以質(zhì)論價(jià)的原則，隨行就市、順應(yīng)市場(chǎng)需求。（1） 價(jià)差評(píng)價(jià)方針規(guī)范 （2）評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（3）完善會(huì)展場(chǎng)館信息系統(tǒng) （4）促進(jìn)資源合理利用 內(nèi)部審計(jì)職權(quán)：總經(jīng)理的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，直接向總經(jīng)理匯報(bào)。常用的分析指標(biāo)：流動(dòng)比率；流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；存貨周轉(zhuǎn)率；資產(chǎn)負(fù)債率；人工成本率；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；資本金利潤(rùn)率；營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率；成本費(fèi)用利用率。財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容：資金籌措分析，資產(chǎn)利用率分析，勞動(dòng)利用率分析，成本和費(fèi)用分析，營(yíng)業(yè)收入、稅金和利潤(rùn)分析，會(huì)展場(chǎng)館負(fù)債分析。（三）會(huì)計(jì)核算明確會(huì)計(jì)任務(wù)（1）提供會(huì)計(jì)資料 （2）參與經(jīng)營(yíng)決策（3）實(shí)行預(yù)算和計(jì)劃管理 （4）進(jìn)行會(huì)計(jì)檢查（5）進(jìn)行會(huì)計(jì)分析 （6）保護(hù)會(huì)展場(chǎng)館財(cái)產(chǎn)安全會(huì)計(jì)核算的內(nèi)容（1）資產(chǎn)核算 （2）負(fù)債核算 （3）所有者權(quán)益核算 （4）收入核算 （5）費(fèi)用核算 （6）利潤(rùn)核算會(huì)計(jì)核算的方法與標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)置會(huì)計(jì)科目和賬戶 （2）采用借貸記賬法記賬（3）填制會(huì)計(jì)憑證 （4）登記會(huì)計(jì)賬簿（5）做好成本核算（“權(quán)責(zé)發(fā)生制”） （6）做好資產(chǎn)清查（7）編制會(huì)計(jì)報(bào)表：數(shù)字真實(shí)；計(jì)算準(zhǔn)確；內(nèi)容完整；報(bào)送要及時(shí)（8）健全會(huì)計(jì)檔案會(huì)計(jì)報(bào)表編制標(biāo)準(zhǔn)（1）資產(chǎn)負(fù)債表：通過(guò)試算平衡、填列報(bào)表項(xiàng)目和復(fù)核三個(gè)階段。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查和清產(chǎn)核資。認(rèn)真進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，積極調(diào)度、平衡財(cái)務(wù)收支。二、考點(diǎn)歸納（一）會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理的手段和方法建立財(cái)務(wù)制度，實(shí)行財(cái)務(wù)指標(biāo)的分解和分口管理。（五）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)價(jià)格、票務(wù)與收費(fèi)管理識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)價(jià)格管理。（三）會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算編制與財(cái)務(wù)控制簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）預(yù)算編制；（2）財(cái)務(wù)控制。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。志愿者管理程序：（1）需求量的衡量（2）志愿者管理計(jì)劃的制定（3）招聘范圍、渠道的選擇（4）志愿者培訓(xùn)（5）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（6）服裝、志愿者紀(jì)念品的提供（7）志愿者管理相關(guān)制度的制定，確保管理工作規(guī)范化。員工聘用程序（1）部門提出用工申請(qǐng) （2）確定聘用條件（3）確定聘用方式：?jiǎn)⒂萌瞬艓?kù)，內(nèi)部征聘，員工推薦，社會(huì)公開(kāi)招聘（4）初選 （5）面試（6）技術(shù)考核 （7）復(fù)審（8）體檢、政審 （9）審批（10）培訓(xùn) （11）正式報(bào)到（12）試用期（八）人力資源管理七大模塊人力資源規(guī)劃 工作分析 招聘與錄用績(jī)效管理 薪酬與激勵(lì) 培訓(xùn)與發(fā)展勞動(dòng)關(guān)系管理（九）如何對(duì)志愿者進(jìn)行管理明確會(huì)展場(chǎng)館志愿者需求現(xiàn)狀：會(huì)展場(chǎng)館對(duì)志愿者需求量大，志愿者隊(duì)會(huì)展項(xiàng)目的順利開(kāi)展有著重要的作用，彌補(bǔ)了會(huì)展場(chǎng)館人力不足的缺陷。分級(jí)：會(huì)展管理員、高級(jí)會(huì)展管理員、助理會(huì)展管理師、會(huì)展管理師、高級(jí)會(huì)展管理師。業(yè)余培訓(xùn)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育學(xué)徒培訓(xùn)建立崗位考核制開(kāi)展生動(dòng)活潑的競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展當(dāng)好第一個(gè)顧客的活動(dòng)（五）會(huì)展策劃師系列職業(yè)定義：會(huì)展策劃師是指從事會(huì)展的市場(chǎng)調(diào)查、方案策劃、銷售和營(yíng)運(yùn)管理等相關(guān)活動(dòng)的人員?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，學(xué)以致用。招聘與試用人事調(diào)配員工培訓(xùn)（1）按培訓(xùn)實(shí)施部門可分為：集團(tuán)培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、外出培訓(xùn)（2）按培訓(xùn)內(nèi)容可分為：新員工入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、待崗配培訓(xùn)、安全培訓(xùn)人事檔案管理（四）會(huì)展場(chǎng)館提高職工素質(zhì)的途徑堅(jiān)持政治思想理論教育和展覽業(yè)務(wù)教育相結(jié)合，加強(qiáng)思想政治工作。（2）服務(wù)人員的考核。（1）技術(shù)人員的考核。（4）領(lǐng)導(dǎo)要理解和關(guān)心專業(yè)人員，努力改善他們的工作條件和生活條件，尊重他們的勞動(dòng)，積極采納他們的合理化建議。（2）實(shí)行會(huì)展場(chǎng)館專業(yè)人員的職務(wù)評(píng)定并實(shí)行任期目標(biāo)制和聘任制。會(huì)展人力資源不足的矛盾（1）會(huì)展專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏（2）從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)總體偏低（3）專業(yè)結(jié)構(gòu)不全（4）人才分布不均（二）會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的含義：會(huì)展場(chǎng)館的人力資源管理是指會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理公司根據(jù)國(guó)家人事和勞動(dòng)保障工作方針政策，運(yùn)用科學(xué)的原理、原則和技術(shù)方法，通過(guò)制定人事政策、人事工作制度，對(duì)其所屬工作人員和人事工作進(jìn)行一系列綜合管理活動(dòng)的總稱。綜合應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館人才的招聘與志愿者管理（四）會(huì)展場(chǎng)館員工隊(duì)伍的專業(yè)化培訓(xùn)領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館提高職工素質(zhì)的途徑；（2）員工培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館通常必須設(shè)置的崗位；（2）會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理流程。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展人力資源不足的矛盾。二是與會(huì)展活動(dòng)間接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益。（記住具體包含項(xiàng)目79頁(yè)）會(huì)展的綜合經(jīng)濟(jì)效益：會(huì)展的綜合經(jīng)濟(jì)效益是指會(huì)議展覽帶來(lái)的宏觀的、社會(huì)性的、間接經(jīng)濟(jì)效益。（2） 會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃：是指會(huì)展場(chǎng)館針對(duì)某一項(xiàng)會(huì)議或展覽任務(wù)而專門制定的計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃不僅要指出目標(biāo)，而且還要指出到達(dá)目標(biāo)的途徑。（2）計(jì)劃管理是現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館管理的客觀要求。在會(huì)展場(chǎng)館各項(xiàng)職能中，決策和計(jì)劃是管理的首要職能。計(jì)劃管理兩重含義：一是只對(duì)計(jì)劃編制本身的管理；二是實(shí)施計(jì)劃，用計(jì)劃管理會(huì)展場(chǎng)館。 提倡以目標(biāo)作為自我控制、自我管理的手段，促使職工對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，得到自我滿足和自我發(fā)展。（二）會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位按照規(guī)模予以市場(chǎng)分類 按照行業(yè)予以市場(chǎng)分類按照辦展形式予以分類 按地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)定位（三）會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)為激勵(lì)手段進(jìn)行民主管理的一種形式，屬于向?qū)偷募?lì)方法。其總目標(biāo)是為促進(jìn)與發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和提高人民群眾的物質(zhì)與文化生活水平服務(wù)。綜合應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館自辦展的策劃流程。（三）會(huì)展場(chǎng)館的計(jì)劃指標(biāo)及其分解簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)效益分析；（2）評(píng)估會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)效益的方法。（二）會(huì)展場(chǎng)館的計(jì)劃管理識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的概念。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位。根據(jù)對(duì)外開(kāi)放和“內(nèi)事服從外事”的原則，凡是國(guó)家批準(zhǔn)的國(guó)外來(lái)華展覽要優(yōu)先安排其使用場(chǎng)地。會(huì)展場(chǎng)館的公關(guān)對(duì)象：（1）所屬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系（2）職工關(guān)系（3）顧客關(guān)系（4）政府關(guān)系（5）傳媒關(guān)系（6）同行關(guān)系 （7）與社會(huì)化合作單位的關(guān)系企業(yè)型會(huì)展會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)的公關(guān)機(jī)制（1）咨詢建議：為領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn) （2）傳播溝通：為大眾給資料（3）搜集信息：為企業(yè)搜信息 （4）社會(huì)交際：為自身創(chuàng)資源（5）引導(dǎo)教育：為員工數(shù)理念 （6）協(xié)調(diào)關(guān)系：為內(nèi)外創(chuàng)和諧（九）會(huì)展場(chǎng)館的涉外活動(dòng)管理會(huì)展場(chǎng)館的涉外活動(dòng)管理主要是指承辦國(guó)外來(lái)展的經(jīng)營(yíng)管理。公關(guān)活動(dòng)可分為日常公關(guān)和專門性公關(guān)。、（八）會(huì)展場(chǎng)館的公共關(guān)系公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使自己打到相互了解和相互適應(yīng)的管理過(guò)程。（2）外包項(xiàng)目：將會(huì)展場(chǎng)館的部分項(xiàng)目對(duì)外招標(biāo)進(jìn)行承包（如餐飲、搬運(yùn)、保潔、展位搭建等）（3）合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：將會(huì)展場(chǎng)館的部分配套項(xiàng)目或空間與外單位進(jìn)行合作經(jīng)營(yíng)。中外合作、外引入聯(lián)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、以強(qiáng)聯(lián)弱等，都是會(huì)展業(yè)發(fā)展的必然，中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理合作的路子終究會(huì)越走越寬闊。（七）會(huì)展場(chǎng)館管理體制創(chuàng)新資本結(jié)構(gòu)調(diào)整除國(guó)建國(guó)營(yíng)、國(guó)建民營(yíng)之外，可以引入民間民營(yíng)，鼓勵(lì)非公有資本投資會(huì)展產(chǎn)管；引入外商投資外方經(jīng)營(yíng)模式。 對(duì)已選擇的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行方案進(jìn)行具體安排。 搜集經(jīng)營(yíng)運(yùn)行信息，檢測(cè)是否達(dá)到預(yù)定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。會(huì)展場(chǎng)館最基本的組織結(jié)構(gòu)方式主要有直線制和直線職能制。事業(yè)性會(huì)展產(chǎn)管正好相反。（3） 會(huì)展經(jīng)營(yíng)受著價(jià)值法則和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制約。我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的管理體制有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1） 會(huì)展場(chǎng)館的不同管理體制，基本符合我國(guó)社會(huì)分工和客觀的要求。會(huì)展場(chǎng)館的管理體制會(huì)展產(chǎn)管的管理體制是指會(huì)展場(chǎng)館與其主管單位的關(guān)系。（3）混合管理體制、吸收計(jì)劃管理體制下政府部門的宏觀調(diào)控優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)管理體制下企業(yè)的主體運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。（2）市場(chǎng)管理體制優(yōu)點(diǎn)：保持技術(shù)進(jìn)步的活力，致使勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷得到提高，使