【正文】 掌握相關(guān)學(xué)科知識，在財(cái)務(wù)管理中，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在預(yù)測的基礎(chǔ)上編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)測和控制財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。（四）會(huì)展場館的統(tǒng)計(jì)與內(nèi)部審計(jì)工作領(lǐng)會(huì)：（1）統(tǒng)計(jì)工作于內(nèi)部審計(jì)管理。第五章 會(huì)展場館財(cái)務(wù)管理一、考核要求（一）會(huì)展場館財(cái)務(wù)管理概述識記：（1）會(huì)展場館財(cái)務(wù)管理的手段和方法。（七）會(huì)展場館人才的招聘員工聘用準(zhǔn)則要堅(jiān)持“必須”的原則，即只要必須進(jìn)的員工才可以聘用，杜絕人浮于事?，F(xiàn)場培訓(xùn)包括崗位練兵、技術(shù)表演和專題講座。采取大型展會(huì)后現(xiàn)場服務(wù)負(fù)責(zé)人的評定、不定期的技術(shù)比賽、現(xiàn)場操作演示，結(jié)合搜集到的意見反饋情況（表揚(yáng)、投訴等）考核評定。（三）會(huì)展場館人力資源管理流程公司人員崗位職責(zé)的確定定崗與定編考核：對公司管理人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員（包括特殊工種）進(jìn)行考核。人力資源管理的具體內(nèi)容包括：錄用、考試、考核、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、專業(yè)人員的管理（人才管理）專業(yè)技術(shù)人才管理的具體方法（1）尊重知識、尊重人才、知人善用、人盡其才，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（三）會(huì)展場館人才的招聘與志愿者管理識記：（1）員工聘用準(zhǔn)則和流程；（2）志愿者管理的定義。（七）會(huì)展場館（含具備自辦會(huì)展項(xiàng)目）直接經(jīng)濟(jì)效益的評價(jià)指標(biāo)會(huì)展項(xiàng)目的總成本（總投入） 會(huì)展項(xiàng)目的總收入（總產(chǎn)值）會(huì)展項(xiàng)目的凈收入（凈產(chǎn)值） 會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效率會(huì)展項(xiàng)目利潤率 展廳、會(huì)議廳（設(shè)施、設(shè)備）利用率場館每平方米收入 每平方米毛利潤率與場館總毛利潤率會(huì)展項(xiàng)目勞動(dòng)（服務(wù)）效益 （記住上述指標(biāo)的具體含義，80頁開始）第四章 會(huì)展場館人力資源開發(fā)與管理一、考核要求（一）會(huì)展場館人力資源概述識記：（1）會(huì)展人力資源的涵義。（六）對會(huì)展場館經(jīng)濟(jì)效益的分析會(huì)展活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益分為場館（專業(yè)展覽機(jī)構(gòu)）本身的直接經(jīng)濟(jì)效益和展覽活動(dòng)所實(shí)現(xiàn)的間接的、宏觀的綜合經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面，會(huì)展活動(dòng)的直接經(jīng)濟(jì)效益：會(huì)展場館在會(huì)議展覽經(jīng)營服務(wù)過程活動(dòng)中所取得的合法收入或利潤屬于會(huì)展的直接經(jīng)濟(jì)效益。（五）會(huì)展場館各階段計(jì)劃的編制長期計(jì)劃：是會(huì)展場館在較長時(shí)間如3年、5年、7年內(nèi)，在發(fā)展方向、規(guī)模、設(shè)備、人員、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面建設(shè)發(fā)展的長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性計(jì)劃。會(huì)展場館計(jì)劃管理的意義（1）計(jì)劃管理是會(huì)展場館管理的首要職能。目標(biāo)管理的特征是： 鼓勵(lì)職工積極參與全館總目標(biāo)的制定 強(qiáng)調(diào)總目標(biāo)與部門目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，是職工對目標(biāo)產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任感。二、考點(diǎn)歸納（一）會(huì)展場館經(jīng)營觀念與目標(biāo)市場觀念 競爭意識 開發(fā)觀念 效益觀念會(huì)展場館經(jīng)營的目標(biāo)是其經(jīng)營觀念的具體表現(xiàn)。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場館計(jì)劃管理的意義；（2）會(huì)展場館各階段計(jì)劃的編制。第三章 會(huì)展場館經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)管理一、考核要求（一）會(huì)展場館的經(jīng)營目標(biāo)與市場定位識記：（1）會(huì)展場館經(jīng)營觀念與目標(biāo)。 會(huì)展場館的公共關(guān)系是為辦會(huì)辦展單位、參展單位、參會(huì)人員、觀眾服務(wù)，并維持與社會(huì)大眾之間相互有利的關(guān)系。（4）設(shè)立駐外地辦事處：派人（或就在當(dāng)?shù)仄刚垼┰趪鴥?nèi)外主要城市設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。會(huì)展場館的合作經(jīng)營委托外地或國外企業(yè)管理、合資合作經(jīng)營管理。 選擇最優(yōu)秀的經(jīng)營運(yùn)行方案。（四）會(huì)展場館機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能權(quán)限總經(jīng)理室辦公室質(zhì)量檢查部門人力資源部門財(cái)務(wù)部會(huì)場部會(huì)展策劃部黨工部會(huì)展業(yè)務(wù)部場地管理部1綜合服務(wù)部1工程部1網(wǎng)絡(luò)信息部1保衛(wèi)部1廣告部（五）會(huì)展場館組織管理與組織架構(gòu)會(huì)展場館組織管理的含義：會(huì)展場館組織管理就是運(yùn)用組織管理的基本原則和方法來管理會(huì)展產(chǎn)管。（2） 會(huì)展場館為兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)，是本身的基本任務(wù)。政府成為行業(yè)管理的主體，其職責(zé)主要是協(xié)調(diào)引導(dǎo)，保證行業(yè)信息暢通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活躍，不插手企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)；企業(yè)自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。缺點(diǎn)：微觀主體的積極性不足，會(huì)展企業(yè)的效益一般較差，且由于國家或政府同時(shí)擁有管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)，致使市場競爭不公平，行業(yè)管理效率低下。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場館的涉外活動(dòng)管理。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場館組織管理與組織結(jié)構(gòu)。 視條件成熟情況，派人或當(dāng)?shù)仄刚埑闪Ⅰv首都、直轄市或海內(nèi)外重要城市辦事處及代理機(jī)構(gòu)，拓展會(huì)展場館的綜合業(yè)務(wù)。同時(shí)提高員工的思想素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。 利用各種新聞媒體在建設(shè)期間進(jìn)行宣傳和跟蹤報(bào)道。（九）會(huì)展場館建設(shè)與經(jīng)營過渡期的管理籌建管理公司、確定經(jīng)營模式A、籌建成立會(huì)展場館的經(jīng)營管理公司（1）注冊；（2）銀行開戶、建立關(guān)系；（3）加入?yún)f(xié)會(huì)；（4）制定發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃B、確定會(huì)展場館的經(jīng)營管理模式（1）組織架構(gòu)；（2）規(guī)章制度完善；（3）招標(biāo)、談判C、各類專業(yè)人員的招聘引進(jìn)（十）會(huì)展場館的企業(yè)形象和廣告宣傳活動(dòng)應(yīng)在什么時(shí)候進(jìn)行？應(yīng)做好哪些方面的工作？應(yīng)在會(huì)展場館建設(shè)與經(jīng)營過渡期管理過程中就開始會(huì)展場館的企業(yè)形象和廣告宣傳工作。特別是單體式場館設(shè)計(jì)時(shí)要考慮分段隔離使用的功能。 預(yù)留地、城市副中心的規(guī)劃。 避開城市鬧市區(qū)，與城市中心應(yīng)有一定的距離。 （3）展廳高度：展廳最好是單層，層高應(yīng)符合經(jīng)營定位、展臺(tái)設(shè)計(jì)、布展作業(yè)和展示效果。國外新建的及尚在建設(shè)中的會(huì)展中心均將交通條件列為選址的首要條件，一般要求廠址靠近國際機(jī)場，并且有兩條以上的高速公路從周圍通過。在我國“十二五”期間，城市發(fā)展戰(zhàn)略定位在“會(huì)展中心城市”“會(huì)展名稱”以及“會(huì)展之都”的有近40個(gè)城市。（二）會(huì)展場館建設(shè)與經(jīng)營過渡期的管理領(lǐng)會(huì)：（1）籌建管理公司。會(huì)展場館經(jīng)營與管理 復(fù)習(xí)大綱（1—10章）第一章 會(huì)展場館建設(shè)期的管理一、考核要求（一）會(huì)展場館概述識記：（1）中國會(huì)展建設(shè)概況。簡單應(yīng)用：（1）確定經(jīng)營模式及其相關(guān)內(nèi)容。不但北上廣等核心展覽城市的大型場館正在加快建設(shè)步伐，一些二、三線城市更是紛紛將建設(shè)場館作為推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要途徑。預(yù)留地發(fā)展規(guī)劃內(nèi)部布局規(guī)劃：內(nèi)部布局設(shè)計(jì)要根據(jù)一般會(huì)展的內(nèi)容、性質(zhì)和室外環(huán)境的具體狀況來確定。一般來說，展廳的每層高度在1015m是基于一般展品展臺(tái)設(shè)計(jì)的要求。 選址應(yīng)對環(huán)境質(zhì)量有較高的要求，一般宜選在風(fēng)景優(yōu)美、環(huán)境幽靜或有一定紀(jì)念意義的地段。 考慮自身景點(diǎn)效應(yīng)與周邊地區(qū)或景區(qū)旅游休閑環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。 （2）展覽建筑的布局模式對各種類做一了解，記住集中對稱式布局、并行式、環(huán)繞式、串聯(lián)式、集中均衡式布局 （3）會(huì)議室的布局：桌子一般標(biāo)準(zhǔn)高度為60cm。主要應(yīng)做好以下方面的工作： 盡快進(jìn)行會(huì)展場館的CI策劃、形成完善的CI體系。 在場館封頂、竣工階段策劃舉辦慶典活動(dòng)。（十一）會(huì)展場館落成前要做哪些拓展市場的工作？會(huì)展場館應(yīng)該搜集信息，跟蹤項(xiàng)目，全方位拓展業(yè)務(wù) 廣泛搜集會(huì)展信息，加強(qiáng)與國內(nèi)外辦展機(jī)構(gòu)，商協(xié)會(huì)的聯(lián)絡(luò)，對場館獲得的每一項(xiàng)會(huì)展項(xiàng)目信息都全力以赴盡力完成。第二章 會(huì)展場館組織管理一、考核要求（一）中國會(huì)展場館建設(shè)的投資與經(jīng)營管理模式識記：（1）場館投資模式多元化。簡單應(yīng)用：（1）會(huì)展場館的經(jīng)營運(yùn)行機(jī)制。二、考點(diǎn)歸納（一）場館投資模式多元化國建國營模式國建民營模式：寧波國際會(huì)展中心民建民營模式：成都新國際會(huì)展中心、杭州和平國際會(huì)展中心外商投資外放經(jīng)營模式：上海浦東新國際博覽中心（二）會(huì)展場館經(jīng)營管理模式（1）政府機(jī)構(gòu)直接管理（2）當(dāng)?shù)仄髽I(yè)管理：廈門國際會(huì)議展覽中心（廈門建發(fā)集團(tuán)管理）（3）合資合作經(jīng)營管理（4）委托外地或國外企業(yè)管理：天津海濱國際會(huì)展中心，廈門會(huì)展集團(tuán)（三）管理體制管理體制：對于某個(gè)行業(yè)而言，管理體制是經(jīng)濟(jì)體制的一個(gè)有機(jī)組成部分，它是指相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督行業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所采取的基本制度和主要方式。（2）市場管理體制優(yōu)點(diǎn)：保持技術(shù)進(jìn)步的活力，致使勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷得到提高，使生產(chǎn)符合社會(huì)需要。會(huì)展場館的管理體制會(huì)展產(chǎn)管的管理體制是指會(huì)展場館與其主管單位的關(guān)系。（3） 會(huì)展經(jīng)營受著價(jià)值法則和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制約。會(huì)展場館最基本的組織結(jié)構(gòu)方式主要有直線制和直線職能制。 對已選擇的經(jīng)營運(yùn)行方案進(jìn)行具體安排。中外合作、外引入聯(lián)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、以強(qiáng)聯(lián)弱等，都是會(huì)展業(yè)發(fā)展的必然，中國會(huì)展場館經(jīng)營管理合作的路子終究會(huì)越走越寬闊。、（八）會(huì)展場館的公共關(guān)系公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使自己打到相互了解和相互適應(yīng)的管理過程。會(huì)展場館的公關(guān)對象：（1）所屬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系（2）職工關(guān)系（3）顧客關(guān)系（4）政府關(guān)系（5）傳媒關(guān)系（6）同行關(guān)系 （7）與社會(huì)化合作單位的關(guān)系企業(yè)型會(huì)展會(huì)展場館內(nèi)的公關(guān)機(jī)制（1）咨詢建議：為領(lǐng)導(dǎo)提意見 （2）傳播溝通：為大眾給資料（3）搜集信息：為企業(yè)搜信息 （4）社會(huì)交際：為自身創(chuàng)資源（5）引導(dǎo)教育：為員工數(shù)理念 （6）協(xié)調(diào)關(guān)系：為內(nèi)外創(chuàng)和諧（九）會(huì)展場館的涉外活動(dòng)管理會(huì)展場館的涉外活動(dòng)管理主要是指承辦國外來展的經(jīng)營管理。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場館的市場定位。（三）會(huì)展場館的計(jì)劃指標(biāo)及其分解簡單應(yīng)用：（1）會(huì)展場館經(jīng)濟(jì)效益分析；（2）評估會(huì)展場館經(jīng)濟(jì)效益的方法。其總目標(biāo)是為促進(jìn)與發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)和提高人民群眾的物質(zhì)與文化生活水平服務(wù)。 提倡以目標(biāo)作為自我控制、自我管理的手段，促使職工對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，得到自我滿足和自我發(fā)展。在會(huì)展場館各項(xiàng)職能中，決策和計(jì)劃是管理的首要職能。長期計(jì)劃不僅要指出目標(biāo)，而且還要指出到達(dá)目標(biāo)的途徑。（記住具體包含項(xiàng)目79頁）會(huì)展的綜合經(jīng)濟(jì)效益：會(huì)展的綜合經(jīng)濟(jì)效益是指會(huì)議展覽帶來的宏觀的、社會(huì)性的、間接經(jīng)濟(jì)效益。領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展人力資源不足的矛盾。綜合應(yīng)用：（1）會(huì)展場館人才的招聘與志愿者管理（四）會(huì)展場館員工隊(duì)伍的專業(yè)化培訓(xùn)領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場館提高職工素質(zhì)的途徑；（2）員工培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。（2）實(shí)行會(huì)展場館專業(yè)人員的職務(wù)評定并實(shí)行任期目標(biāo)制和聘任制。（1）技術(shù)人員的考核。招聘與試用人事調(diào)配員工培訓(xùn)（1）按培訓(xùn)實(shí)施部門可分為：集團(tuán)培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、外出培訓(xùn)（2）按培訓(xùn)內(nèi)容可分為：新員工入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、待崗配培訓(xùn)、安全培訓(xùn)人事檔案管理（四）會(huì)展場館提高職工素質(zhì)的途徑堅(jiān)持政治思想理論教育和展覽業(yè)務(wù)教育相結(jié)合，加強(qiáng)思想政治工作。業(yè)余培訓(xùn)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育學(xué)徒培訓(xùn)建立崗位考核制開展生動(dòng)活潑的競賽活動(dòng)開展當(dāng)好第一個(gè)顧客的活動(dòng)（五）會(huì)展策劃師系列職業(yè)定義：會(huì)展策劃師是指從事會(huì)展的市場調(diào)查、方案策劃、銷售和營運(yùn)管理等相關(guān)活動(dòng)的人員。員工聘用程序（1）部門提出用工申請 （2）確定聘用條件（3）確定聘用方式：啟用人才庫，內(nèi)部征聘，員工推薦，社會(huì)公開招聘（4）初選 （5）面試（6）技術(shù)考核 （7）復(fù)審（8）體檢、政審 （9）審批（10）培訓(xùn) （11）正式報(bào)到（12）試用期（八）人力資源管理七大模塊人力資源規(guī)劃 工作分析 招聘與錄用績效管理 薪酬與激勵(lì) 培訓(xùn)與發(fā)展勞動(dòng)關(guān)系管理（九）如何對志愿者進(jìn)行管理明確會(huì)展場館志愿者需求