【正文】 不太了解你執(zhí)行時的困難。越高層的人，越不了解基層的痛苦，因為他體會不到，這是自古以來都一樣的事情。職位越高的人，越不了解現(xiàn)場的狀況，所以每一層都要去調(diào)整。高階層就把首長的經(jīng)調(diào)整到可以實行的地步。上有政策下有對策，這句話用得合理是很好的東西，就是你的理想你要把它變成現(xiàn)實。每一層都有不同的苦衷，越基層越要現(xiàn)實些，越高層多少有點理想，這樣就把理想和現(xiàn)實結(jié)合在了一起。【自檢】為什么經(jīng)營者要負(fù)起80%的成敗責(zé)任？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案32第6講 隨時調(diào)整的計劃方式【本講重點】1. 邊做邊修改2. 治標(biāo)和治本并重3. 至誠可以前知4. 提出計劃應(yīng)合理堅持邊做邊修改的應(yīng)變計劃，執(zhí)行很快中國人是邊做邊修改，外國人是定了以后誰也不能修改。外國人一個計劃定下來，你只能按照計劃去執(zhí)行。中國人計劃歸計劃，執(zhí)行的時候他會給你調(diào)整。因此，外國人是很快地做決定，但是執(zhí)行起來拖拖拉拉，因為這里面有很多困難，有很多變數(shù)。但是他權(quán)責(zé)分明，而中國人做決策拖拖拉拉，但是執(zhí)行很快。【自檢】請您回答下面的問題。請問，是快速做決定比較好，還是慢點做決定比較好？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【案例】一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，今天開會大家都沒有意見，他還是不會做決定的。因為今天晚上夜長夢多，可能還會變。所以他會說：“到目前為止我們的看法一致，今天晚上回去再想一想，明天10點鐘，我們再會一次面，最后決定?！比缓竺魈?1點再做決定。從今天到明天11點這個漫長的十幾個小時，這里邊的變數(shù)，誰去管呢？為什么每個人沒有想到這一點？比如，今天晚上工作分配好，你做什么，他做什么，晚上哪個人得了急癥，第二天根本不能來，那怎么辦？他就只能臨時再找一個人，然后趕快去做。人員會變動，原材料會變動，市場會變動，什么都在變動。你這么快做決定哪行呢？對中國人來講，緩慢的做決策是合理的。我們有四個字，一般人不太容易了解，叫急事緩辦。外國人說，急事都急得要死，哪還能緩辦？我們的陰陽學(xué)說很厲害。慢的事情不急的事情要提前辦，因為隨時有急的事情插進(jìn)來你才有時間；急的事情你要緩辦，因為忙中有錯，既然那么急就表示它還在變化，那你還在急什么呢？急事要緩辦，不是拖拖拉拉，而是很穩(wěn)重，考慮到所有的變數(shù)，然后再做決定。美式是按照計劃去執(zhí)行，而中國人邊做邊修改。外國人一個工程圖畫下來以后，就按照那個圖去執(zhí)行，環(huán)境有不對他會改造環(huán)境，還是照這個去做。中國人不會改造環(huán)境，這個線這樣子，拉過來一點就好了。所以我們很少按圖施工，都是看環(huán)境，走到最后到那邊就好。所以我們很難預(yù)算那個線要多長，而外國人線多長就是多長。所以中國人說，他給你施工可以，但是材料他按照實際的來計算，可外國人就聽不懂。外國人有一個工程計劃，他一定把所要的工、料，還有施工的線路圖，都畫得清清楚楚，而且所有人都按照這個圖來施工。而中國人隨時在變。美式是權(quán)責(zé)分明，而中國人講大家連坐，誰也不敢說沒有自己的責(zé)任。美國人是追究責(zé)任追究到那個人，中國人是追究出一連串的人，你用料錯誤，你監(jiān)督不周，你領(lǐng)導(dǎo)無方，你用人有問題，通通追究。中國人這個最厲害，就是連坐法，為什么老是很擔(dān)心哪一天會出事，把你牽連進(jìn)去，就是這個道理。西方人誰錯就是誰錯，他不會扯到上面去，中國人一定扯到上面去，所以老是講你要說你辦事他放心，不是那么容易的，要有很多互動，就是你常常要讓他放心，你想讓他放心，他就開始要管你了。圖33 中美計劃與執(zhí)行對比示意圖治標(biāo)治本并重我們是治標(biāo)治本并重的民族。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：，重視綜合利益而不偏重個別利益西方所講的整體觀，其實不如中國人的整體觀念。西方人講的系統(tǒng)，就是把系統(tǒng)以外的東西通通拿掉，而中國不是。中國人的《易經(jīng)》是個大系統(tǒng)，大到天下沒有比它更大的，小到天下沒有比它更小的?！兑捉?jīng)》的系統(tǒng)是其大無外，其小無內(nèi)。中國人想什么事情都想到整體，西方人想事情想到局部。中國人重視綜合利益，不偏重個別利益。中國人想事情會想東想西，想得很周密。而西方人這一次能賺就賺，中國人說這一次能賺就賺沒有錯，但是后面他會報復(fù)你?！景咐磕銖奈疫@兒買東西，我賣給你以后，東西一直跌價。西方人認(rèn)為，你活該，誰叫你那時候買，那時候買是這個價錢，我是很公道的。而中國人心想，他在家里一定罵我，這個家伙也不通知我一下，它要跌價了，你跟我講一聲，我晚幾天買會怎么樣？所以我要主動退他一部分貨款。我說，你那時候買定價是這樣，我沒有要你高價，但現(xiàn)在已經(jīng)降下來了，我退還你一部分款。這只有中國人才做得出來。西方人是什么時候什么價錢都清清楚楚的。我到百貨公司去買襯衫，售貨小姐和我講，我們再過10天就要打折了，可你那個時候再來買又來不及用，所以我現(xiàn)在先賣給你，我按照那時候打折的價收你錢，但我現(xiàn)在先不能開發(fā)票給你，你先把東西拿回去用，到時候我再開發(fā)票給你。因為那時候打折開發(fā)票我就開低一點，你也好，我也好。我就說好好好。這個就叫服務(wù)。我沒有違法，沒有裝蒜，你要現(xiàn)在買你就買，到時候跌價是你吃虧。人家不會打你，不會罵你，人家會在家里詛咒你，而那個詛咒才厲害。，引導(dǎo)顧客走向正道而非市場導(dǎo)向有人認(rèn)為20世紀(jì)最大的笑話就是市場導(dǎo)向，我們現(xiàn)在整個被市場導(dǎo)向拖垮了。為什么社會越來越亂，就是因為市場導(dǎo)向。為什么媒體的水平越來越低，也是因為市場導(dǎo)向?！景咐亢芏嘧雒襟w的老板都跟我講：“我自己都不看自己的節(jié)目。”我問：“為什么？”他說：“不忍心看?！蔽艺f：“你做好不就行了?！彼f：“一定能做好，但節(jié)目做好收視率就低，這個就是市場導(dǎo)向，那有什么辦法？”為什么叫好不叫座？就是因為市場導(dǎo)向?？蛻羰窃絹碓酵铝髯?，這是必然的。人如果不逆流而上，就會順流而下，整個社會就完了。我們以前唱歌，都規(guī)規(guī)矩矩唱，只有美國人唱歌那個樣子，現(xiàn)在我們也跟著這樣唱，最后躺在地上唱，唱得那么辛苦，還是市場導(dǎo)向。我們以前照結(jié)婚照都規(guī)規(guī)矩矩地照，因為將來要給子孫看的，他們會說我祖父祖母當(dāng)初結(jié)婚是這個樣子。但現(xiàn)在沒有辦法，是以市場導(dǎo)向的。全部皆因市場導(dǎo)向，搞得亂七八糟。我們一定要引導(dǎo)客戶走上正道，而不是市場導(dǎo)向，我們要教育顧客，而不是順著顧客走。，立定公心為信譽而計劃不能自欺欺人，我們要為信譽而計劃，而不是說能賺錢就好。西方人是有錢賺你就去賺，中國人不可能唯利是圖，中國人一輩子就是為了有理想，賺錢要賺得體面。你做的工作要不害人，你出去要顯得很神氣。如果只為了賺幾個錢，什么都可以做，這大概不是中國人。至誠可以前知至誠可以前知，這一點是中國人很厲害的地方。西方人講預(yù)測，中國人不預(yù)測；西方人講趨勢，中國人也不相信什么趨勢。我們叫作前知，就是未卜先知，你可以預(yù)料到未來的變化，但不是預(yù)測；你可以預(yù)料到未來會什么樣子，但不是趨勢。趨勢是按照現(xiàn)在一直往后推，如果走錯了你還推嗎？，必須事先預(yù)測計劃是為了開創(chuàng)未來，一定要事先預(yù)測。這是全世界所公認(rèn)的。但是測不準(zhǔn)的時候怎么辦？我們一方面講預(yù)測，一方面告訴你測不準(zhǔn)，這是科學(xué)的定律。學(xué)科學(xué)的人都知道有一個定律叫測不準(zhǔn)定律。那怎么測得準(zhǔn)呢？氣象局告訴你明天會下雨，結(jié)果出太陽，難道氣象局跟你開玩笑嗎？不是。所以最保險的氣象就是告訴你，明天的氣象晴轉(zhuǎn)多云，偶雨。簡單成三個字，就是很難講。為什么儀器很精密，測的人很用心，播報的人不敢有一點差錯，但是不能預(yù)測準(zhǔn)確呢？因為未來會變化。你測沙塵暴不會來，結(jié)果它來了。你測的時候它是不會來的，但你測完，它來了。是它變不是你變，所以測不準(zhǔn)。，至誠才能前知測不準(zhǔn)因為未來會變化，所以中國人講至誠可以前知。我們對未來的測和西方的測不太一樣，我們是用心來測，不是用儀器來測。所以中國人掐手一算，就知道了。他不用儀器，因為儀器很科學(xué)，但是大自然是不科學(xué)的?！景咐康浇裉鞛橹?，地震沒有人測得準(zhǔn)。但是在臺灣有幾個人告訴我，他在家里睡覺，聽青蛙呱呱叫，就知道不會地震；青蛙不叫了，趕快跑出去，肯定地震。你只要看到蚯蚓都往上爬，你就知道要地震了。你不看這些，為什么要去聽專家預(yù)測？你相信科學(xué)，可是大自然是不配合科學(xué)的。所以你到一家飯店去住，或者到某人的家里住宿，你走路最好不要看上面，要看下面，看到他家的螞蟻通通往外面跑，那你就趕快走，今天晚上一定火災(zāi)。為什么動物、植物比人還清楚？因為它很誠懇，人最不誠，想東想西，什么都想不通。蚯蚓往地上跑就是因為底下很熱，所以要地震。任何事情都有征兆。中國人最會看這個征兆，一看不對，他回頭就走。不像現(xiàn)在的人，都是靠人的意志在走，自然的能力就沒有了。、安員工、安顧客、安社會為原則我們以安股東、安員工、安顧客、安社會作為我們思考的原則，這就叫至誠。股東安不安你要做任何決定，先想你這樣做股東安不安。你把東西便宜賣，股東安不安，員工安不安。薄利多銷，員工很累，如果賣的價錢高一點，他就不累。天底下不是什么東西都要薄利多銷的。比如金剛鉆和古董等，因為一銷就沒了。所以你到古董店，老板說這個可以賣，這個不能賣，為什么？因為這個最貴所以不能賣。你會覺得很怪，最貴就是要趕快賣呀。最貴不能賣，因為它會越來越貴，便宜的越來越便宜，那你當(dāng)然賣便宜的，不賣貴的。中國人的這種思考方法是很高明的。顧客安不安你還要考慮顧客安不安。賣古董有一種方法，就是說他賣給你，將來你不需要時，你原價賣給他。就等于說他的古董寄到你家，你給他現(xiàn)金來周轉(zhuǎn)。到時候你不要，他又買回來，他還是賺。比如，他有這個名人的畫，只有幾張，他賣給你10萬元，放到你家，你隨時不要，他10萬元還給你，你賣給他，他保證收回。你很樂意買，但是他又很愉快，他有現(xiàn)金可以用，東西還是他的，只不過寄放在你家而已。所以各種各樣的經(jīng)營方法都可以，不是只有一種方法，不是說薄利多銷就好。你怎么做，這四個安不安最要緊。如果股東也覺得很好，員工也覺得不錯，顧客又滿意，又不會制造社會問題，那你就做，不用管別人怎么想，你就是要跟別人不一樣，你才能賺到錢。你跟別人一樣，就賺不到錢，這樣就叫出奇制勝。提出計劃應(yīng)該合理堅持提出計劃的人要考慮安不安。能夠安人的計劃，你去執(zhí)行的時候，應(yīng)該合理。，不堅持表示不負(fù)責(zé)任你提出計劃的時候，一定要堅持。你的信用是堅持出來的。你提計劃一定有人反對，一反對你就不堅持，就表示你自己沒有信心，你完全沒有責(zé)任感。所以應(yīng)該堅持，你們要聽是你們的事，你們不聽就算了。，固執(zhí)己見很頑固但是過分堅持你的計劃叫剛愎自用，你完全不堅持你的計劃叫作毫無責(zé)任感。那你要怎么辦呢？，有幾分把握堅持幾分你要這樣做，有人反對，你堅持；有人還反對，你還是堅持；但是有人再反對，你就放棄掉，你沒有責(zé)任。因為你只有30%的信心，你就堅持到30%；你有70%的信心，你就堅持到70%，最后大家不會怪你。【本講小結(jié)】區(qū)別于美式磚墻組織和日式石壁組織，中國是典型的樹狀組織形態(tài)。本講對這種組織形態(tài)的特點進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。在組織結(jié)構(gòu)中，上級領(lǐng)導(dǎo)要避免上侵下職，下屬員工要安上級的心，而且職位愈高彈性就越大，所以經(jīng)營者要負(fù)主要責(zé)任。中國人的計劃是應(yīng)變計劃，所以邊做邊修改。計劃決策很慢，但執(zhí)行很快。而且大家連坐，誰也不敢說沒有自己的責(zé)任。我們是治標(biāo)治本并重的民族，具有整體觀念，重視綜合利益而不偏重個別利益。要想達(dá)到前知，必須要至誠。以安股東、安員工、安顧客、安社會作為我們思考的原則。提出計劃應(yīng)該合理堅持，不剛愎自用，有幾分把握堅持幾分?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 中國式管理的執(zhí)行與考核（一）【本講重點】1. 中國式管理的執(zhí)行與考核概述2. 站在落實計劃的立場來執(zhí)行3. 認(rèn)清計劃的可變與不可變的原則4. 檢討執(zhí)行的缺失，作為下次計劃的參考導(dǎo)論中國講究合理常常問很多人：“我們是中國人，為什么叫中國呢？”它不是世界的中間，它是合理的國家，所以中國人一切事情都很合理，這個人就叫中國人，全世界的人都可以做中國人，只要你很合理。換句話說，就算你是中國人，只要你做事情不合理，你就已經(jīng)不是中國人。用這樣的理解你就知道為什么華夏和異地不同？異地就是很多事情不合理，華夏就是樣樣都合理。所以我們既然身為中國人，做什么事情都要講求合理。合理有度合理是講一個度值，這個度到哪里，非常難。所以只有拿捏分寸，沒有拿捏丈尺的。如果差到丈尺，就差太遠(yuǎn)了，我們所差的只是分寸而已。所以做一個中國人千萬記住，做事情的分寸你要好好去拿捏。我們的一切活動，其實和美國人，和歐洲人是相差不太遠(yuǎn)的。全世界的人都需要做計劃，都需要按照計劃去執(zhí)行，執(zhí)行完了一定要檢討，要考核，這是全世界都一樣的。但是各國的做法有很多不同，那我們現(xiàn)在來看什么叫中國式的執(zhí)行，什么叫中國式的考核。什么叫中國式的執(zhí)行西方人強調(diào)有為地執(zhí)行，而中國人會告訴你，你要無為地執(zhí)行。無為就是你不要故意摻和太多的意見進(jìn)去，按照人家的計劃去做就好了?？墒俏覀兎且狱c什么東西進(jìn)去不可。所以我們講無為，就是拜托你少出主意，盡量去體會當(dāng)初設(shè)計者的苦心是什么。而我們大多數(shù)人的心情都是來證明原來的企劃是不對的，這個