企業(yè)營(yíng)銷人員管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-19 02:32本頁(yè)面
【正文】 次并記入個(gè)人檔案，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。 過(guò)失搶單：由于不知道客戶已經(jīng)屬于其他業(yè)務(wù)同仁已經(jīng)在公司接待處留有姓名，且沒(méi)有超過(guò)30天，把業(yè)務(wù)做在了自己的名下，經(jīng)核查屬實(shí)者，該筆業(yè)務(wù)將無(wú)條件地劃歸原業(yè)務(wù)員所有。同一人在十二個(gè)月當(dāng)中有三次過(guò)失搶單行為者，記大過(guò)一次，處分記錄存入個(gè)人檔案。 騷擾客戶:因業(yè)務(wù)糾紛需要客戶參與證實(shí),證明的,需經(jīng)過(guò)仲裁委員會(huì)出具書(shū)面材料方可對(duì)客戶進(jìn)行邀請(qǐng),個(gè)人的自作主張行為視同為對(duì)公司客戶的無(wú)端騷擾,處分決定記入個(gè)人檔案. 對(duì)上述行為的處理決定,仲裁委員會(huì)應(yīng)以書(shū)面形式作出評(píng)定結(jié)果,報(bào)總公司運(yùn)營(yíng)管理中心，運(yùn)營(yíng)管理中心根據(jù)仲裁委員會(huì)的仲裁決定,對(duì)違規(guī)人員及其行為在全公司進(jìn)行內(nèi)部通報(bào),要做到人人皆知。十二個(gè)月內(nèi)連續(xù)被處罰2次或1次性被處罰1000元的仲裁委員，從被罰之日取消其仲裁委員的資格。1總公司運(yùn)營(yíng)中心在受理各項(xiàng)員工投訴案之日起，25個(gè)工作日內(nèi)必須組織協(xié)同仲裁委員會(huì)作出正確的處理決定。逾期一日罰款2000元，錯(cuò)案一宗罰款5000元。12﹑十二個(gè)月中,主管轄下有3人次受警告,該主管受警告一次。轄下有4人次受警告,該主管記過(guò)一次。有6人次受警告,該主管記大過(guò)一次。13﹑十二個(gè)月中經(jīng)理轄下主管有2人次受警告,該經(jīng)理受警告一次。轄下主管有3人次受警告,該經(jīng)理記大過(guò)處分一次。14﹑受警告處分者同時(shí)處以罰款200元。受記過(guò)處分的罰款300元。當(dāng)期考核不予晉升。受記大過(guò)處分的罰款500元,當(dāng)期考核不予晉升。15﹑凡本小組當(dāng)月有受處分的,扣直接主管當(dāng)月管理津貼5%,當(dāng)月沒(méi)有管理津貼的,罰款500元。 16﹑其他各級(jí)間接營(yíng)銷主管,罰當(dāng)月管理津貼2%。行政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)管理不力的責(zé)任,罰當(dāng)月個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金10%。17﹑ 業(yè)務(wù)人員被處分后,有積極改善行為,且逾十二個(gè)月未再受仲裁委員會(huì)處分者,除了永久性保存的檔案記錄外,其他處分處罰記錄全部予以撤銷。18﹑客戶沒(méi)有被請(qǐng)到公司之前而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)爭(zhēng)議，應(yīng)本著先到先得，后接觸有協(xié)助義務(wù)和上級(jí)讓下級(jí)，老業(yè)務(wù)員讓新業(yè)務(wù)員的原則進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。19﹑為了有效保護(hù)業(yè)務(wù)員的正當(dāng)權(quán)益不受侵害，為了杜絕發(fā)生不道德的搶單行為。凡在公司接待處簽留的客戶來(lái)訪資料，從簽署之日起，即列入公司的特級(jí)商業(yè)機(jī)密，受到嚴(yán)格的期限性保護(hù)，保護(hù)期限為30天。保護(hù)期內(nèi)除業(yè)務(wù)員本人外，任何人或機(jī)構(gòu)不得擅自動(dòng)用。保護(hù)期內(nèi)任何一位公司內(nèi)部同仁與該客戶簽約成交的，一經(jīng)爭(zhēng)議均將無(wú)條件地將業(yè)務(wù)劃歸原業(yè)務(wù)員所有，包括發(fā)生在保護(hù)期內(nèi)的轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)。20﹑處于保護(hù)期以外的業(yè)務(wù)爭(zhēng)議，公司不予受理。21﹑提出業(yè)務(wù)仲裁的有效期限為發(fā)生簽單之后的30天內(nèi)，逾期不予受理。 22﹑對(duì)于仲裁委員會(huì)的處理決定不服的，可以在3日內(nèi)向總公司運(yùn)營(yíng)中心或總裁辦公室提起書(shū)面聲辯。如果總公司運(yùn)營(yíng)中心或總裁辦的批復(fù)為：維持原決定者，罰業(yè)務(wù)員無(wú)理取鬧費(fèi)300元；罰直接主管及各級(jí)間接營(yíng)銷主管管理不力費(fèi)200元；罰行政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人督導(dǎo)不力費(fèi)3000元。23﹑業(yè)務(wù)人員有上述違規(guī)行為，各機(jī)構(gòu)各級(jí)主管應(yīng)及時(shí)地積極地處理。涉及業(yè)務(wù)主管層級(jí)以上人員當(dāng)期停止晉級(jí)或解除勞動(dòng)合同的需上報(bào)總公司運(yùn)營(yíng)中心備案。第七章 營(yíng)銷人員的獎(jiǎng)懲與解聘第四十條 獎(jiǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《本辦法》的規(guī)定，如有下列情形之一，公司將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，頒發(fā)獎(jiǎng)狀或獎(jiǎng)牌，頒發(fā)獎(jiǎng)金或參加*******公司的表彰大會(huì)等形式的獎(jiǎng)勵(lì)；為公司創(chuàng)造高額利潤(rùn)；為維護(hù)公司利益而見(jiàn)義勇為，熱心參與社會(huì)公益活動(dòng)，協(xié)助業(yè)務(wù)拓展，并取得良好的效益；提出合理化建議被采納，并進(jìn)而提升了公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、互幫互助，對(duì)業(yè)務(wù)同仁的工作績(jī)效有長(zhǎng)期助益；業(yè)績(jī)優(yōu)秀，在公司服務(wù)年限長(zhǎng)；其它典型事跡。第四十一條 懲營(yíng)銷人員有以下各項(xiàng)情形之一公司將給予通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金等形式的處罰，對(duì)造成損失的追究相關(guān)責(zé)任，對(duì)觸犯法律的，將移交司法機(jī)關(guān)處理；違反《本辦法》相關(guān)規(guī)定的，誤導(dǎo)客戶購(gòu)買，給客戶或公司造成損失。服務(wù)態(tài)度差或服務(wù)質(zhì)量低劣，遭到客戶電話或書(shū)面投訴。擅自印制宣傳單，給公司造成信譽(yù)損失。截留或挪用客戶的購(gòu)房款或訂金。業(yè)務(wù)經(jīng)理以上職級(jí)濫用職權(quán)。違反公司其它規(guī)章制度。第四十二條 解聘營(yíng)銷人員有下列情形之一的，公司將予以解聘：本人提出離職申請(qǐng)，并被公司批準(zhǔn)。（如重新加入，需六個(gè)月后按新人申請(qǐng)程序進(jìn)行）；違反《本辦法》規(guī)定；違反公司規(guī)定，應(yīng)予除名或勸退；違反國(guó)家法律、受到刑事處罰。第八章 附 則第四十三條 本辦法自2007年1月1日起執(zhí)行。第四十四條 本辦法由*******負(fù)責(zé)解釋和修訂。 16 / 16
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