【正文】 算出來(lái)的？（1）有涉及哪些原始單據(jù)和報(bào)表？（2）如何計(jì)算？企業(yè)診斷人員須知F心態(tài)：工作對(duì)象是客戶，而自己在這個(gè)企業(yè)是客人（師爺）如何扮演好這個(gè)角色？除了多方面的素質(zhì)外，適當(dāng)?shù)淖晕乙庾R(shí)和形象要求是必要的。（1）要能主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)的工作，讓主管接受你，讓該部門(mén)的人接受你。（2）我們是從旁做工作，他有他的生產(chǎn)任務(wù)，有時(shí)不適合全時(shí)段跟著他。（3）企業(yè)診斷專(zhuān)員是智囊，其建議一部分被采納，一部分會(huì)不被采納，這是正常的：不被采納的不等于他不在思考，不在重視——也許一段時(shí)間后他采用了；不被采納當(dāng)然也有我們自己的原因，要分析。：找到企業(yè)診斷專(zhuān)員的感覺(jué)。（1）一個(gè)企業(yè)的管理不是鐵板一塊。用放大鏡去看，一個(gè)物體的表面常常是高低不平，缺口很多的。所以企業(yè)診斷專(zhuān)員工作中一個(gè)重要的切入手法就是深入實(shí)際。（2）很多問(wèn)題都是員工們看得到的，但常常流于簡(jiǎn)單化：只看到問(wèn)題而沒(méi)有抓出原因——系統(tǒng)的原因，更沒(méi)有適當(dāng)?shù)膶?duì)策——用數(shù)據(jù)支持的多種對(duì)策的比較。（3）以人為本：抓住你所負(fù)責(zé)部門(mén)的干部——干部的心態(tài)，干部的做事風(fēng)格……（4）從這家公司為什么找我們出發(fā)去開(kāi)展工作。（5）從自我不斷充電去找到企業(yè)管理的切入點(diǎn):企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、常見(jiàn)的問(wèn)題、漏洞、缺失入手，如交期達(dá)成率，品質(zhì)合格率等等真的就很好了嗎？自我充電包括：IE手法（動(dòng)作分析、工序流程合理性分析）、QC手法、5S……這些東西你是否有感覺(jué)？它的作用你是否真正體會(huì)？如果有，那么你可以嘗試用來(lái)面對(duì)你工作的部門(mén)看到可做的事了。（6）如果面對(duì)的部門(mén)真的很好，你也可以馬上交卷。F企業(yè)診斷人員工作要求：上一年度末制定下一年度的工作整體計(jì)劃，其工作內(nèi)容應(yīng)經(jīng)與被輔導(dǎo)部門(mén)確認(rèn)。：（1）上有末制定下一個(gè)月的工作計(jì)劃；（2）應(yīng)與被輔導(dǎo)的部門(mén)確認(rèn)過(guò)相關(guān)工作內(nèi)容；（3）依年度計(jì)劃展開(kāi)；（4）加上調(diào)研報(bào)告中的要項(xiàng)。：（1）依月度計(jì)劃展開(kāi)；（2）加上調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題；（3）有血有肉，體現(xiàn)一個(gè)周的工作安排；（4）要有執(zhí)行情況跟蹤，體現(xiàn)計(jì)劃的落實(shí)程度和執(zhí)行效果。：（1）深入實(shí)際，了解問(wèn)題，調(diào)查研究，提出可能的解決方案；（2）可用附件做專(zhuān)題報(bào)告，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，支持你的建議對(duì)策，供決策參考。：（1）要求工作實(shí)績(jī)和效果；（2）要有證明文件或附件做支持（數(shù)據(jù)說(shuō)話）；（3）對(duì)一周工作的成功與不足要有所認(rèn)識(shí)。F企業(yè)診斷人員工作的特點(diǎn)調(diào)研報(bào)告 診斷、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到工作切入點(diǎn)，為擬定各種工作年度工作計(jì)劃 226。 計(jì)劃打下基礎(chǔ)。 與客戶確認(rèn)（顧客師分別擬定，匯總確認(rèn)）月份工作計(jì)劃 226。 由顧問(wèn)師與相關(guān)部門(mén)分別確定周工作安排與執(zhí)行情況記錄 226。 顧問(wèn)師本人周工作安排及執(zhí)行情況記錄226。周工作報(bào)告 顧問(wèn)師一周工作的總結(jié) 226。周工作評(píng)議月評(píng)議一周評(píng)議匯總 226。 同事評(píng)議，客戶評(píng)議，上司評(píng)議F企業(yè)診斷人員工作注意事項(xiàng)，維護(hù)本公司的形象和利益。，不做有損于公司的事。，就事論事，一切以事實(shí)說(shuō)話。，曠工一天扣三天工資。，文件均屬于公司所有，不得將公司工作的任何資料私自帶離公司。，有問(wèn)題應(yīng)積極反映，杜絕“會(huì)上不說(shuō)，會(huì)下亂說(shuō)”?！爱?dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)”現(xiàn)象。，不得誹謗同事他人。，克服環(huán)境的困難和自身的惰性，以達(dá)成工作目標(biāo)為準(zhǔn)繩。，更重要的是解決問(wèn)題。，把工作中相關(guān)的部門(mén)和人員看成自己的客戶和“衣食父母”，與人真誠(chéng)相處。企業(yè)診斷人員工作十要十不要序號(hào)不要要備 注1霸氣銳氣行為上內(nèi)斂一些，思想上活躍一些；行動(dòng)時(shí)留有余地，思考時(shí)寸土必爭(zhēng)。你是老板的企業(yè)診斷專(zhuān)員，但他是老板的部下，要處理他什么必須通過(guò)老板2高姿態(tài)高境界讓人看出高姿態(tài)就不算境界；讓人看不到高姿態(tài)而體會(huì)到高境界才是真境界3讓人口服讓人心服溝通不是打嘴巴仗，更不可以“溝通給別人看”，心服而后口服才是你的成功4當(dāng)面批評(píng)側(cè)面提醒你不是他的直接上司，你應(yīng)是他的良師益友5指手畫(huà)腳 出謀獻(xiàn)策你不是他的直接上司，只能出主意、不能發(fā)指令6赤膊上陣溝通策略不宜正面進(jìn)攻時(shí)，可用迂回戰(zhàn)術(shù)；基層搞不定時(shí)，便從高層出發(fā)；注重戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)，出招要準(zhǔn)7語(yǔ)言行動(dòng)少說(shuō)多做，少用嘴多用手；先做后說(shuō)8高談闊論結(jié)果和結(jié)論結(jié)果導(dǎo)向9最好更好花一些時(shí)間學(xué)習(xí)，談吐交往時(shí)知道自己的不足，“確認(rèn)而后可以言”，把握自己的坐標(biāo)10口頭書(shū)面書(shū)面表達(dá)是大腦進(jìn)貨的契機(jī)，同時(shí)也是口才的后盾11過(guò)分親密適當(dāng)親切跟某個(gè)人過(guò)分親密，會(huì)造成旁人的觀望或排斥，會(huì)失去平衡12輕易出招出招嚴(yán)謹(jǐn)三思而后行企業(yè)診斷人員的100個(gè)“管理難題”。，使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。，不配合。，不窩工窩料。，達(dá)到增產(chǎn)節(jié)支的目的。，發(fā)揮主人翁精神。，如何才能得到有效控制。14. 車(chē)間轉(zhuǎn)序質(zhì)量控制問(wèn)題。16. 車(chē)間在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題得不到解決方案的情況下怎么辦。，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不叫挑選怎么辦。，該從哪個(gè)品種下手。，應(yīng)怎樣改變老板對(duì)工人的作息時(shí)間。，公司應(yīng)該怎樣做。，企管員不知考評(píng)來(lái)源。、模具材料的自然損耗而公司又扣怎么看法。，請(qǐng)問(wèn)如何才可以省便。、企管的形象及行為規(guī)范。，如何克服困難， 勇往直前。，讓人有業(yè)余的時(shí)間去休息，娛樂(lè)、學(xué)習(xí)。，該怎樣處理為妙。、廠利用正常的行為搞好人際關(guān)系。，如何放松心情和身體。，以德服人。、控制自身的私人情緒。、數(shù)字更清晰。，可否請(qǐng)假出外進(jìn)行有必要的電腦培訓(xùn)。、規(guī)范化。，該如何做。，但實(shí)際要辦的本職事務(wù)不是很夠，時(shí)間都用在跑腿上，怎樣解決。，車(chē)間倉(cāng)管員拿著欠貨追罰單要求上工序簽名，但費(fèi)時(shí)而效果不明顯，請(qǐng)解決欠貨問(wèn)題。，但不能按計(jì)劃生產(chǎn)，怎么辦。？是否是管理人員不盡職。，基層（如車(chē)間）企管人員，有沒(méi)有調(diào)查清楚。、是否實(shí)際需要。，請(qǐng)問(wèn)能否做到不加班，時(shí)間要多長(zhǎng)。、供、銷(xiāo)脫節(jié)，請(qǐng)問(wèn)有何方法解決。，但由于生產(chǎn)、質(zhì)量等管理上分不開(kāi)時(shí)間，能否讓我們有些學(xué)習(xí)的時(shí)間。，請(qǐng)問(wèn)怎樣讓你的理論與本公司實(shí)際相結(jié)合，使本公司更為完善或改觀，時(shí)間要多長(zhǎng)。，本公司今后的走向如何？與國(guó)際市場(chǎng)接軌后，本公司的產(chǎn)品與國(guó)際照明如何競(jìng)爭(zhēng)。“取其精華，去其糟粕”。，最差的設(shè)備做出最好的產(chǎn)品。、企管工作之余，有娛樂(lè)之外。，愛(ài)廠如家。，對(duì)下屬公平對(duì)待，視為同仁不欺壓，刁難員工。，文化生活和員工的生活住宿條件。，控制人員流動(dòng)大造成的一切損失。實(shí)例：企業(yè)診斷人員成本管理診斷專(zhuān)案計(jì)劃F成本管理診斷方案診斷方式項(xiàng)目診斷目的診斷對(duì)象/部門(mén)診斷人員診斷日程安排資源支持配合日期時(shí)間廠區(qū)巡查點(diǎn)檢現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)對(duì)企業(yè)廠房建設(shè)，廠區(qū)布局組織機(jī)能，生產(chǎn)規(guī)模，主要產(chǎn)品的加工制造過(guò)程、工藝技術(shù)水平、辦公自動(dòng)化程度以及員工工作環(huán)境和生活設(shè)施等企業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施及現(xiàn)場(chǎng)管理水平（如安全防火等設(shè)施）有個(gè)基本了解和把握制造車(chē)間8:30 — 9:00公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理陪同現(xiàn)場(chǎng)巡查點(diǎn)檢倉(cāng)儲(chǔ)、安全、防火倉(cāng)庫(kù)工藝技術(shù)水平工模部廠區(qū)布局各管理職能辦公場(chǎng)所員工生活設(shè)施食堂、宿舍（含干部、工人）企業(yè)文化設(shè)施娛樂(lè)場(chǎng)所培訓(xùn)學(xué)習(xí)場(chǎng)所(續(xù)上表)診斷方式項(xiàng)目診斷目的診斷對(duì)象/部門(mén)診斷人員診斷日程安排資源支持配合日期時(shí)間高層會(huì) 談高層決策系統(tǒng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念、成本意識(shí)總經(jīng)理副總經(jīng)理9:00 — 10:00公司安排好2間專(zhuān)門(mén)會(huì)談室，各部門(mén)經(jīng)理配合時(shí)間上的安排與顧問(wèn)公司顧問(wèn)師會(huì)談中層部門(mén)經(jīng)理會(huì)談 人力資源系統(tǒng)勞動(dòng)力成本狀況人事/培訓(xùn)部10:00— 12:00行政、財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理成本狀況行政部采購(gòu)成本狀況采購(gòu)/供應(yīng)部成本核算體系狀況財(cái)務(wù)部營(yíng) 銷(xiāo)系 統(tǒng)質(zhì)量異常，生產(chǎn)異常造成的服務(wù)成本狀況，如退貨率、延期交貨率生產(chǎn)協(xié)調(diào)/PMC部10:00— 12:00因質(zhì)量投訴、退貨、換貨成本銷(xiāo)售/市場(chǎng)部成品積壓、呆料成本成品倉(cāng)質(zhì) 量系 統(tǒng)質(zhì)量成本品質(zhì)部行業(yè)水平及設(shè)計(jì)成本技術(shù)/設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部11:00— 12:00工藝水平及設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本狀況工程部物流成本、作業(yè)成本如過(guò)程質(zhì)量合格率，如直通率制造部基層企管員會(huì)談企管員的成本意識(shí)對(duì)企業(yè)干部、員工成本意識(shí)有一個(gè)基本了解制造部記工收產(chǎn)員生產(chǎn)調(diào)度員14:00— 15:00公司通知相關(guān)人員各2名（其中優(yōu)秀老員工1名，新員工1名）來(lái)指定會(huì)談室談工程師、技術(shù)部設(shè)計(jì)工程師、工藝管理員財(cái)務(wù)部成本人力資源部人事文員（續(xù)上表）診斷方式項(xiàng)目診斷目的診斷對(duì)象/部門(mén)診斷人員診斷日程安排資源支持配合日期時(shí)間對(duì)企業(yè)成本控制體系的運(yùn)行狀況有一個(gè)詳細(xì)的了解，對(duì)企業(yè)成本管理水平有個(gè)深入的認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售部跟單文員品質(zhì)部主管QC品檢員注：老員工指服務(wù)企業(yè)1年以上的人員新員工：指服務(wù)企業(yè)3個(gè)月至1年的人員工人會(huì)談工人成本意識(shí)工程部、設(shè)備動(dòng)力維修工9:00 — 10:00公司通知相關(guān)人員各2名（其中優(yōu)秀老員工1名，新員工1名）來(lái)指定會(huì)談室談制造部操作工9:00 — 10:00質(zhì)量記錄點(diǎn) 檢催料通知采購(gòu)計(jì)劃案例庫(kù)存定額采購(gòu)管理制度供應(yīng)商15:00— 16:00各部門(mén)經(jīng)理或指定專(zhuān)人準(zhǔn)備好相關(guān)資料和質(zhì)量記錄文件，配合顧問(wèn)師點(diǎn)檢成本月報(bào)表月成本分析報(bào)告財(cái)務(wù)部人員流失率薪酬制度組織架構(gòu)人力資源部工藝文件、圖紙作業(yè)指導(dǎo)書(shū)設(shè)備管理制度設(shè)備維修記錄工程部準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)能定額生產(chǎn)例會(huì)記錄生產(chǎn)部（續(xù)上表）診斷方式項(xiàng)目診斷目的診斷對(duì)象/部門(mén)診斷人員診斷日程安排資源支持配合日期時(shí)間質(zhì) 量記 錄點(diǎn) 檢生產(chǎn)派工單、生 產(chǎn) 日 報(bào)、勞動(dòng)定額對(duì)企業(yè)成本控制體系的運(yùn)行狀況有一個(gè)詳細(xì)的了解，對(duì)企業(yè)成本管理水平有個(gè)深入的認(rèn)識(shí)制造部各部門(mén)經(jīng)理或指定專(zhuān)人準(zhǔn)備好相關(guān)資料和質(zhì)量記錄文件，配合顧問(wèn)師點(diǎn)檢質(zhì)量日?qǐng)?bào)IQC、IPQC、OQC檢驗(yàn)記錄檢驗(yàn)文件、檢驗(yàn)報(bào)告，質(zhì)量月報(bào)品質(zhì)部15:00— 16:00客戶退貨報(bào)表記錄客戶投訴記錄銷(xiāo)售部進(jìn)銷(xiāo)存臺(tái)帳呆料金額報(bào)表庫(kù)存日?qǐng)?bào)車(chē)間月報(bào)倉(cāng)庫(kù)第五篇診斷報(bào)告實(shí)例報(bào)告的重要性1． 套路→有頭尾，從觀念、思路出發(fā)，形成一個(gè)方案→讓人接受→執(zhí)行→效果→數(shù)據(jù)說(shuō)話（統(tǒng)計(jì)分析）→文字報(bào)告→報(bào)告會(huì)。2． 對(duì)老板來(lái)說(shuō)：（1）你用嘴講，他是不信你的——因?yàn)橛米熘v講可以沒(méi)有責(zé)任——于是有很多人見(jiàn)他就會(huì)講很多好聽(tīng)的話：什么做了，什么計(jì)劃“已經(jīng)好了”“有了……”——由于這些東西見(jiàn)多了，所以哪怕你是真的，他也不能信，他信了就是傻瓜。（2）于是，你必須要以文字報(bào)告的形式寫(xiě)出來(lái)，表示你可以“拍胸膛”——但是還是問(wèn)題：這世界有很多假報(bào)表——還有待核實(shí)——這下麻煩就來(lái)了：如果你的報(bào)告沒(méi)有說(shuō)服力，還不行——于是：（3）報(bào)告要簡(jiǎn)明，一眼看到結(jié)果和要害，讓人易于理解，而且更難的是要易于去驗(yàn)證。（4）報(bào)告會(huì)有：一大幫人來(lái)匯報(bào)，接受所有的人的挑剔——我自己很驕傲的去發(fā)表，就表示我不怕你們來(lái)否定——所以，報(bào)告會(huì)才是最具有說(shuō)服力。報(bào)告會(huì)當(dāng)然要先有書(shū)面，不然你的報(bào)告就冤枉了。這與“學(xué)術(shù)鑒定會(huì)”相似。（5）也許你會(huì)說(shuō)，不開(kāi)報(bào)告會(huì)，老板不信你的報(bào)告讓他自己去問(wèn)好了——這是不可以的，為什么——因?yàn)椋习宀灰?jiàn)得有時(shí)間——他沒(méi)有時(shí)間，但仍對(duì)你的報(bào)告打個(gè)問(wèn)號(hào)，你的工作仍然也等于零——你不是仍然冤枉著嗎？——說(shuō)明，不開(kāi)報(bào)告會(huì)仍是不到位的。診斷報(bào)告實(shí)例：浙江溫州某小型服裝廠項(xiàng)次問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)描述原因分析對(duì)策1文件審批管制混亂權(quán)力下放過(guò)分，應(yīng)適當(dāng)“收回來(lái)”、單據(jù)審批權(quán)限一覽表2組織架構(gòu)待修訂；工作職責(zé)混亂3報(bào)價(jià)系統(tǒng)無(wú)規(guī)則4.“虧本也要做”是錯(cuò)的不明確零利潤(rùn)的底限：、定額管理4缺乏采購(gòu)管制程序（定額）？品種、數(shù)量、供應(yīng)商、呆料責(zé)任、采購(gòu)單審核與審批程序5生產(chǎn)主管、組長(zhǎng)（師傅）工資固定無(wú)浮動(dòng)最頭痛的是人均工資達(dá)1000多，結(jié)果人員都埋怨工資低，老職工工資高為什么第一步，把班組長(zhǎng)40%工資與小組工資平均數(shù)捆綁6業(yè)務(wù)量待加喲——業(yè)務(wù)人員固定工資（續(xù)上表）項(xiàng)次問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)描述原因分析對(duì)策7跟單流程，造成生產(chǎn)部門(mén)無(wú)所適從，加強(qiáng)計(jì)劃功能8品質(zhì)管理