【導(dǎo)讀】拔設(shè)備供銷服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理體系，闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，系的相關(guān)職責(zé)，確保每個(gè)過(guò)程或子過(guò)程都要受控。企業(yè)的質(zhì)量方針，該方針適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等所有工作過(guò)程。其發(fā)放分為受控版本和非受控版本兩種，其受控狀。態(tài)在手冊(cè)封面或首頁(yè)上標(biāo)識(shí)。當(dāng)顧客和其他人員要求提供質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)可提。關(guān)人員負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行修改或換版。并經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放。控手冊(cè)文本實(shí)行跟蹤調(diào)換修改部分或調(diào)換版本。濟(jì)形勢(shì)，為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)滿足顧客的要求和期望，為了加強(qiáng)管理，的適應(yīng)性、充分性和有效性。動(dòng)及實(shí)施規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，經(jīng)本公司審核批準(zhǔn)，現(xiàn)予以發(fā)布。職能部門負(fù)責(zé)人。章，提供給內(nèi)部單位部門人員和認(rèn)證機(jī)構(gòu)使用。受控手冊(cè)的持有者應(yīng)妥善保管，不得外借、復(fù)印、遺失和損壞。質(zhì)量穩(wěn)定的預(yù)應(yīng)力鋼絲穩(wěn)定化處理生產(chǎn)線及鋼絲拉拔設(shè)備的小型民營(yíng)企業(yè)。

　　

【正文】 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的范圍包括：最終產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、供應(yīng)商產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品加工過(guò)程標(biāo)識(shí)、毛坯標(biāo)識(shí)及可追溯性標(biāo)識(shí)。 檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)有：待檢、檢驗(yàn)合格、待處理、廢品。 標(biāo)識(shí)的使用和控制： 要充分利用產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，防止產(chǎn)品在生產(chǎn)和交付過(guò)程中被誤用；對(duì)每批要求有可追溯性的產(chǎn)品必須有唯一性標(biāo)識(shí)；在生產(chǎn)、制造、交付等各階段，相關(guān)人員必須認(rèn)真保護(hù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)正確無(wú)誤，責(zé)任部門要對(duì)產(chǎn)品 標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查；當(dāng)有可追溯要求時(shí)，可根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)追溯到產(chǎn)品的來(lái)源、責(zé)任者及產(chǎn)品的去向，記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因，采取措施，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，各相關(guān)部門按《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》規(guī)定執(zhí)行，以保證只有通過(guò)了規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并合格的零件部件才能流入下道工序，并實(shí)施過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量，進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)，合格的產(chǎn)品才能出公司。對(duì)顧客同意的讓步產(chǎn)品，公司應(yīng)有相關(guān)部門或顧客的簽字文件。 7． 5． 4 顧客財(cái)產(chǎn) 企業(yè)對(duì)顧客提供的財(cái)產(chǎn)（包括原材料、零部件、設(shè)施及知識(shí)產(chǎn)權(quán)）均應(yīng)進(jìn)行控制，并編制《 顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》，由生產(chǎn)、供銷等部門進(jìn)行實(shí)施。公司對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)主要進(jìn)行下列環(huán)節(jié)的控制： （ 1） 對(duì)顧客提供的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)證； （ 2） 不同類型的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)； 培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書(shū)管理流程 項(xiàng)目建議可行性研究 研究報(bào)告發(fā)展報(bào)告行業(yè)分析技術(shù)方案系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案施工設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)管理手冊(cè)規(guī)范手冊(cè) （ 3） 按規(guī)定要求儲(chǔ)存和管理； （ 4） 采取必要的防護(hù)措施； （ 5） 關(guān)于不適用、損環(huán)、丟失的記錄，并向顧客通報(bào)。 以上環(huán)節(jié)或參照采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)貨驗(yàn)證、儲(chǔ)存、防護(hù)和記錄等規(guī)定進(jìn)行。 本公司的驗(yàn)證不能免除顧客提供合格產(chǎn)品的責(zé)任。 7． 5． 5 產(chǎn)品的防護(hù) 在生產(chǎn)的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的各個(gè)環(huán)節(jié)，就防止產(chǎn)品劃傷、磕碰、銹蝕等質(zhì)量水平衰減現(xiàn)象，確保已達(dá)到的質(zhì)量水平，并建立起《產(chǎn)品防護(hù)控制程序 》。 搬運(yùn)：對(duì)毛坯、在制品、零配件及成品配備相應(yīng)的搬運(yùn)工具，按規(guī)定的運(yùn)輸工具及搬運(yùn)方法進(jìn)行搬運(yùn)。 貯存：對(duì)毛坯、在制品、配件及零件、部件、整臺(tái)產(chǎn)品、設(shè)立相應(yīng)貯存場(chǎng)地或倉(cāng)庫(kù)，以利于不同狀態(tài)產(chǎn)品的管理和防止產(chǎn)品的損壞。所有庫(kù)房規(guī)定入庫(kù)驗(yàn)收、出入庫(kù)登記、保管和發(fā)放的管理方法。每月進(jìn)行一次庫(kù)房規(guī)定入庫(kù)驗(yàn)收、出入庫(kù)登記、保管和發(fā)放的管理方法。每月進(jìn)行一次庫(kù)房盤點(diǎn)，清點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量，盡量減少庫(kù)存。優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)應(yīng)作為企業(yè)質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容來(lái)開(kāi)展。 交付：上下序交接，必須有檢驗(yàn)工給證標(biāo)準(zhǔn)；交付顧客的產(chǎn)品，在交貨和承運(yùn)期 間應(yīng)對(duì)產(chǎn)品提供保護(hù)；當(dāng)合同有要求時(shí)，這種保護(hù)要延續(xù)到交付的目的地。 7． 6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 對(duì)本公司的監(jiān)視和測(cè)量裝置的檢定、使用、維護(hù)進(jìn)行管理，確保產(chǎn)品獲得符合規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量裝置，應(yīng)建立和保持《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》。監(jiān)視和測(cè)量裝置使用時(shí)，保證其測(cè)量的不確定度已知，并與要求的測(cè)量能力一致。 按照本公司制定的《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》，開(kāi)展計(jì)量設(shè)備和器具的周培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書(shū)管理流程 項(xiàng)目建議可行性研究 研究報(bào)告發(fā)展報(bào)告行業(yè)分析技術(shù)方案系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案施工設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)管理手冊(cè)規(guī)范手冊(cè) 期性校驗(yàn)和檢定。 監(jiān)視和測(cè)量裝置均需帶有表明其檢定狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。 保持監(jiān)視和測(cè)量裝置有適宜的工作環(huán)境條件。 在搬運(yùn)、保養(yǎng)和儲(chǔ)存期間，保證其準(zhǔn)確度 和精度不走失以及適用性完好，必要時(shí)重新檢定。 防止因調(diào)整不當(dāng)而使其檢定失效。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離檢定狀態(tài)時(shí)，應(yīng)立即評(píng)定已檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，采取如立即停止使用其設(shè)備等適當(dāng)措施和作好記錄。 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8． 1 總則 公司質(zhì)量管理體系的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)策劃由企業(yè)的最高管理層組織進(jìn)行。產(chǎn)品、過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)的策劃由各相關(guān)部門組織進(jìn)行。對(duì)于監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)策劃時(shí)應(yīng)規(guī)定類型、場(chǎng)所、時(shí)間和頻次以及記錄要求，就定期評(píng)估測(cè)量的有效性。確定監(jiān)視、測(cè)量的原則是看其對(duì)企業(yè)是否有益處，是 否能使工公司提高效率，確認(rèn)后才能開(kāi)始測(cè)量。在監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程中應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，分析結(jié)果和改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入。 8． 2 監(jiān)視和測(cè)量 8． 2． 1 顧客滿意 公司實(shí)行產(chǎn)品跟蹤卡，收集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意或不滿意的意見(jiàn)。供銷部每季度對(duì)顧客滿意或不滿意的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告或通報(bào)質(zhì)管部和生產(chǎn)部。工公司對(duì)顧客住處進(jìn)行收集和分析，可由生產(chǎn)部和供銷培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書(shū)管理流程 項(xiàng)目建議可行性研究 研究報(bào)告發(fā)展報(bào)告行業(yè)分析技術(shù)方案系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案施工設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)管理手冊(cè)規(guī)范手冊(cè) 部組成多功能售后服務(wù)小組，評(píng)估以下顧客要求： （ 1） 市場(chǎng)情況； （ 2） 產(chǎn)品質(zhì)量； （ 3） 售后服務(wù)； （ 4） 公司生產(chǎn)過(guò)程信息。 選擇與顧客聯(lián)系的渠道，確定處理顧客 投訴、服務(wù)、顧客滿意度、合同糾紛、銷售情況的監(jiān)控方法，并制定相應(yīng)的措施，以滿足顧客的需求，參見(jiàn)《顧客滿意度測(cè)量程序》及《產(chǎn)品要求的確定和控制》。 公司在適當(dāng)時(shí)間對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，組織有關(guān)部門對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行專題研究，并制定提高顧客滿意度的措施。 8． 2． 2 內(nèi)部審核 企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行《內(nèi)部審核控制程序》，以驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)是否符合質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定要求，并確立質(zhì)量管理體系的有效性，識(shí)別潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)。 公司內(nèi)部審核每年至少一次。年度質(zhì)量審核計(jì)劃由公司管理者代表制定，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)部審核內(nèi)容包括質(zhì)量體系文件的 適用性、管理過(guò)程可追溯性和質(zhì)量體系運(yùn)行有效性等。 內(nèi)部質(zhì)量審核要求：審核按計(jì)劃實(shí)施，審核人員必須具有資格并獨(dú)立于該審核部門，審核結(jié)果必須寫(xiě)出審核報(bào)告，且將審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)以書(shū)面形式通知責(zé)任部門負(fù)責(zé)人。責(zé)任單位對(duì)提出的不符合項(xiàng)要查明原因，并限定時(shí)間采取糾正措施。對(duì)糾正措施的實(shí)施由審核組進(jìn)行跟蹤管理，并驗(yàn)證采取的糾正措施的實(shí)施和有效性。 內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告作為管理評(píng)審的依據(jù)之一。 8． 2． 3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書(shū)管理流程 項(xiàng)目建議可行性研究 研究報(bào)告發(fā)展報(bào)告行業(yè)分析技術(shù)方案系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案施工設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)管理手冊(cè)規(guī)范手冊(cè) 8． 2． 3． 1 總則 公司組織生產(chǎn)時(shí)要保證各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)過(guò)程處于受控狀態(tài)，對(duì)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)建 立書(shū)面質(zhì)量程序文件，以預(yù)防過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)生。 8． 2． 3． 2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 本公司嚴(yán)格執(zhí)行 7。 3 章要求的內(nèi)容，該過(guò)程持續(xù)滿足其預(yù)期目的的能力，通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審來(lái)進(jìn)行確認(rèn)。 8． 2． 3． 3 采購(gòu)過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 公司生產(chǎn)部、質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部等對(duì)采購(gòu)過(guò)程實(shí)施監(jiān)控，按《供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和采購(gòu)控制程序》執(zhí)行。 對(duì)潛在供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，選擇滿足質(zhì)量要求、按時(shí)交貨、成本合理的供應(yīng)商，納入潛在合格供應(yīng)商名單，按照《供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和采購(gòu)控制程序》進(jìn)行管理。對(duì)現(xiàn)行供應(yīng)新風(fēng)氣控制，實(shí)行對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)考核。同 時(shí)，在內(nèi)部審核和管理評(píng)審時(shí)，審核和評(píng)審其持續(xù)滿足其預(yù)期目的的能力。 8． 2． 3． 4 生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控 公司制定并執(zhí)行《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》，開(kāi)展工序質(zhì)量的監(jiān)視審核，對(duì)關(guān)鍵工序的人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行監(jiān)視審核，臨近工序持續(xù)滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力。 8． 2． 3． 5 其他過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 在管理評(píng)審和內(nèi)部審核時(shí)，對(duì)其他過(guò)程持續(xù)滿足其預(yù)期目的的能力進(jìn)行確認(rèn)。 8． 2． 4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 8． 2． 4． 1 總則 公司的檢驗(yàn)試驗(yàn)分為進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)和出公司檢驗(yàn)。各階培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書(shū)管理流程 項(xiàng)目建議可行性研究 研究報(bào)告發(fā)展報(bào)告行業(yè)分析技術(shù)方案系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案施工設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)管理手冊(cè)規(guī)范手冊(cè) 段的檢驗(yàn)測(cè)試由各相關(guān)責(zé)任部門協(xié)同質(zhì)管部 人員實(shí)施。新產(chǎn)品設(shè)產(chǎn)前的監(jiān)視和測(cè)量策劃由技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并與工藝設(shè)計(jì)同步進(jìn)行，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求確定檢測(cè)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)頻次、抽樣比例、檢測(cè)裝置等，并形成文件。公司制定《過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、《檢驗(yàn)和試驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》以及《物料和產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，用以規(guī)范各階段的檢驗(yàn)和試驗(yàn)操作。 8． 2． 4． 2 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn) 企業(yè)按照與供應(yīng)商簽訂的質(zhì)量協(xié)議書(shū)，《物料和產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)，并落實(shí)質(zhì)量責(zé)任和對(duì)不合格品的管理，以確保未經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的產(chǎn)品不得投入加工和裝配。 對(duì)因生產(chǎn)急需來(lái) 不及檢驗(yàn)和試驗(yàn)的物料或產(chǎn)品，要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)易驗(yàn)證和審批，并做好標(biāo)記，才能放行設(shè)入使用。如在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格，須對(duì)成批追回或采取其他糾正措施。 8． 2． 4． 3 工序檢驗(yàn)和試驗(yàn) 由質(zhì)管部負(fù)責(zé)制定《檢驗(yàn)和試驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程工序檢驗(yàn)，原則上實(shí)施操作員自檢、互檢和專職檢驗(yàn)員的再次檢驗(yàn)。檢驗(yàn)嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定頻次要求進(jìn)行。工序檢驗(yàn)必需保證；經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)但沒(méi)有合格結(jié)論的產(chǎn)品，如果生產(chǎn)急需，可以特別采用，但必需經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)和顧客同意。 對(duì)于工序檢驗(yàn)中不合格零件掛“待處理”牌， 置于待處理區(qū)予以隔離，按《不合格品的控制程序》及時(shí)處理。 8． 2． 4． 4 出公司檢驗(yàn)和試驗(yàn) 由質(zhì)管部制定《出公司產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，凡出公司的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)規(guī)定的檢驗(yàn)試驗(yàn)并合格，凡未經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的產(chǎn)品或檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不得出公司。 培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書(shū)管理流程 項(xiàng)目建議可行性研究 研究報(bào)告發(fā)展報(bào)告行業(yè)分析技術(shù)方案系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案施工設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)管理手冊(cè)規(guī)范手冊(cè) 8． 2． 4． 5 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄 本公司檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄的具體規(guī)定按照《文件和質(zhì)量記錄控制程序》要求。最終產(chǎn)品檢驗(yàn)，有負(fù)責(zé)產(chǎn)品放行的授權(quán)檢驗(yàn) 員和相關(guān)人員的標(biāo)記，包括印章、簽字等。當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有通過(guò)檢驗(yàn)或試驗(yàn)時(shí)，應(yīng)作好記錄，按不合格品的控制要求執(zhí)行。 8． 3 不合格品控制 8． 3． 1 通用要求 企業(yè)按照本《質(zhì)量手冊(cè)》要求，根據(jù)生產(chǎn)管理需要，制定《不合格品的控制》，以防止由于疏忽或管理不善而使不合格品流入下道工序或使用不合格品。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所有的不合格品，應(yīng)采用畫(huà)標(biāo)記、涂漆等可視標(biāo)識(shí)進(jìn)行醒目的標(biāo)示，并由規(guī)定職責(zé)的授權(quán)人員對(duì)不合格品區(qū)分存放。 8． 3． 2 不合格品的評(píng)審和處理 對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)中的不合格品，掛標(biāo)識(shí)牌隔離處理，并將信息及時(shí)反饋給供應(yīng)商，要求供應(yīng)商采取措施予以糾正，不合格情況予以記錄。對(duì)于外協(xié)件的不合格品處理，亦參照?qǐng)?zhí)行。 不合格品的評(píng)審及處理由質(zhì)檢部和相關(guān)部門按照 《不合格品控制程序》執(zhí)行。 按《不合格品控制程序》進(jìn)行評(píng)審不合格品后可能： （ 1） 進(jìn)行返工以達(dá)到規(guī)定要求； （ 2） 返修或不經(jīng)返修，作為讓步接收； （ 3） 降級(jí)，或改為他用； （ 4） 拒收或報(bào)廢。 合同許可時(shí)，可以使用或返修不合格品，但事先應(yīng)向顧客說(shuō)明或提出讓步培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書(shū)管理流程 項(xiàng)目建議可行性研究 研究報(bào)告發(fā)展報(bào)告行業(yè)分析技術(shù)方案系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案施工設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)管理手冊(cè)規(guī)范手冊(cè) 申請(qǐng)，同意后方可使用，并記錄不合格品和返修情況，以說(shuō)明不合格品的實(shí)際狀況。 返修或返工后的產(chǎn)品應(yīng)按規(guī)定重新檢驗(yàn)。當(dāng)在交付或剛開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)不合格，技術(shù)部應(yīng)立即與不合格的影響或潛在影響的程序相適應(yīng)的改進(jìn)和預(yù)防措施。 8． 4 數(shù)據(jù)分析 公司的質(zhì) 量信息分三個(gè)方面： （ 1） 市場(chǎng)情況 —— 識(shí)別顧客要求，市場(chǎng)定位，通過(guò)企業(yè)組織的市場(chǎng)調(diào)查、公眾媒體發(fā)布的市場(chǎng)住處等途徑而獲得，信息由供銷部進(jìn)行研究，用市場(chǎng)信息報(bào)告的形式定期傳遞給公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門； （ 2） 售后信息 —— 顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡、售后服務(wù)、企業(yè)與顧客的溝通電話、企業(yè)不定期組織的顧客訪問(wèn)等形式獲得，信息由供銷部進(jìn)行收集、分析； （ 3） 生產(chǎn)過(guò)程信息 —— 生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、上下工序需要解決或協(xié)調(diào)的問(wèn)題、設(shè)計(jì)制造過(guò)程中的質(zhì)量改進(jìn)、方針目標(biāo)完成的情況等。對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的異常 信息，公司采用《不合格品或不合格項(xiàng)通知單》進(jìn)行溝通和處理。 公司的數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)調(diào)不同管理層次對(duì)相應(yīng)質(zhì)量水平控制的重要數(shù)據(jù)所要求的評(píng)審程序不同。一般說(shuō)來(lái)，班組長(zhǎng)要掌握產(chǎn)品的不合格情況；生產(chǎn)部副經(jīng)理則要掌握有利于生產(chǎn)管理的總體情況；生產(chǎn)部經(jīng)理要掌握質(zhì)量成本、重大問(wèn)題、生產(chǎn)車間生產(chǎn)水平等數(shù)據(jù)；質(zhì)管部則要反映實(shí)物質(zhì)量和質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的一些代表性數(shù)據(jù)?？傊?，隨著管理鏈的上下傳遞，資料會(huì)更通用、更簡(jiǎn)培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書(shū)管理流程 項(xiàng)目建議可行性研究 研究報(bào)告發(fā)展報(bào)告行業(yè)分析技術(shù)方案系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案施工設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)管理手冊(cè)規(guī)范手冊(cè) 要、更有代表性。 通常，各級(jí)質(zhì)量文件報(bào)告應(yīng)提供以下經(jīng)過(guò)分析整理的信息和數(shù)據(jù)： （ 1） 質(zhì)量管理體系適宜，正在運(yùn)行，而且實(shí)施了 評(píng)價(jià)； （ 2） 表明已進(jìn)行了必要的各類糾正措施和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)； （ 3） 供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量信息和產(chǎn)品監(jiān)視以及測(cè)量記錄數(shù)據(jù)； （ 4） 與過(guò)去可比數(shù)據(jù)相比的檢查的目標(biāo)值的完成情況及發(fā)展趨勢(shì)； （ 5） 顧客滿意或不滿意； （ 6）