【正文】 ：由一級(jí)營業(yè)員升為二級(jí)營業(yè)員————職位改變，職級(jí)亦隨之而改變。例：由副經(jīng)理升為經(jīng)理第十一章 保密制度一、目的維護(hù)公司的利益，保障公司正常有序的經(jīng)營，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司秘密文件、資料、供應(yīng)商資料，營業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等均屬公司保密范疇，公司全體員工適用。三、工作程序1．細(xì)則1) 所有保密文件、數(shù)據(jù)資料未經(jīng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。2) 對(duì)于機(jī)密事項(xiàng)的商議，應(yīng)選擇具備保密條件的會(huì)議場所。3) 根據(jù)工作需要，確定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員提出保密要求。4) 對(duì)于保密會(huì)議內(nèi)容，明確告知傳達(dá)范圍。5) 公司、店鋪計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及應(yīng)用軟件、防損程序、監(jiān)視、報(bào)警系統(tǒng)均屬于高度機(jī)密。6) 公司、店鋪重大戰(zhàn)略決策、營銷策劃、大型公關(guān)活動(dòng)策劃、財(cái)務(wù)分析報(bào)告，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、人事檔案、人員工資均是保密內(nèi)容。7) 公司店鋪的經(jīng)營活動(dòng)內(nèi)容、細(xì)節(jié)，在未經(jīng)上級(jí)許可的情況下不得外傳。8) 保密文件均應(yīng)存放于設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。2．保密違規(guī)處理1) 泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的，處罰100500元。2) 違反本制度中規(guī)定的秘密內(nèi)容的，已泄露秘密采取補(bǔ)救措施的，處罰50500元。3) 故意或過失泄露公司秘密造成嚴(yán)重后果的，或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。4) 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的，予以辭退，賠償經(jīng)濟(jì)損失并追究其法律責(zé)任。5) 利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的，予以辭退并賠償經(jīng)濟(jì)損失。第十二章 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰一、目的為充分發(fā)揮員工工作中的積極性，體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明、公正公平，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序1．獎(jiǎng)勵(lì)1) 積極工作，講求效率，以優(yōu)良服務(wù)為公司贏得良好聲譽(yù)。2) 對(duì)公司經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支等方面提出合理化建議，并被采納，經(jīng)實(shí)施在提高經(jīng)濟(jì)效益方面取得顯著成效者。3) 工作中一貫遵守制度，忠于職守，在完成工作任務(wù)中有突出貢獻(xiàn)者。4) 敢于堅(jiān)持原則，不怕打擊報(bào)復(fù)，為維護(hù)工作秩序和公司利益作出貢獻(xiàn)者。5) 鉆研業(yè)務(wù)，提高技藝，在行業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)考核、競賽中成績優(yōu)異者。6) 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。7) 其他方面作出顯著貢獻(xiàn)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。 2．獎(jiǎng)勵(lì)方法 獎(jiǎng)勵(lì)采用口頭、書面表揚(yáng)、記功、授予先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)等形式，并結(jié)合一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，直至?xí)x升工資。1) 對(duì)員工的書面表揚(yáng)，由部門經(jīng)理提名，分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部備案。2) 對(duì)員工的記功、授予榮譽(yù)稱號(hào)，由部門經(jīng)理提出建議，總經(jīng)理審批頒布，并由人力資源部入本人檔案。3) 對(duì)經(jīng)理以上人員（含經(jīng)理）的獎(jiǎng)勵(lì)由總經(jīng)理室決定。4) 對(duì)總經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)由董事會(huì)決定。5) 總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)特殊情況，對(duì)于有特殊貢獻(xiàn)的員工給予重獎(jiǎng)。3．處罰為促進(jìn)員工自律，健全員工行為標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司服務(wù)素質(zhì)和商譽(yù)，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。若有觸犯，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分。詳見人力資源部附件《獎(jiǎng)懲條例》。初次觸犯條例將會(huì)受到口頭警告，罰款5——20元；第二觸犯會(huì)受到書面警告，罰款20——50元；兩次書面警告且無改善者立即解雇?？陬^警告（罰款5——20元） 違反下列過失者，將會(huì)受到口頭警告（但不局限以下表現(xiàn)），并記錄在案。1) 未經(jīng)上級(jí)主管同意，即未堅(jiān)持層級(jí)管理原則而擅作決定者。2) 無故遲到、早退、缺勤而事后又不能作充分解釋者（遲到30分鐘，作曠工處理）。3) 下班后仍穿公司制服。4) 下班后或放假時(shí)間內(nèi)無故在辦公區(qū)域逗留。5) 上班時(shí)間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者。6) 上班時(shí)間或在不允許飲食的地方飲食。7) 上班時(shí)間喝酒、嚼口香糖、吸煙。8) 當(dāng)班前飲食帶異味的東西。9) 上班打瞌睡者。10) 隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物者。11) 脾氣暴躁、無法自制或作出與員工身份不相符的行為。12) 上班時(shí)個(gè)人儀表不整潔。13) 談吐粗魯或污言穢語。14) 上班時(shí)間不穿指定的制服和不佩戴員工卡。15) 上班時(shí)間佩戴規(guī)定以外的飾物。16) 破壞公司綠化及商品陳列宣傳者，以及私自佩帶飾物者。17) 在柜臺(tái)、收銀臺(tái)、總服務(wù)臺(tái)、辦公桌、貨架上放私人物品。18) 隨意將包裝物丟棄在非指定地方。19) 營業(yè)現(xiàn)場因驗(yàn)貨、上貨等不接待顧客。20) 接待顧客不一視同仁者。21) 未經(jīng)批準(zhǔn)私用專供顧客之設(shè)備或物品。22) 工作/服務(wù)態(tài)度、效率欠佳者。23) 隱瞞或不理會(huì)客戶或顧客投訴。24) 上班及營業(yè)現(xiàn)場閑聊、扎堆。25) 接待顧客或接待來訪使用禁忌的站相、行態(tài)、手勢、表情、語言。26) 工作時(shí)間打私人電話或私事會(huì)客。27) 上班時(shí)間私人購物。28) 未獲主管批準(zhǔn)或未預(yù)先通知而擅離職守者。29) 不聽從工作安排者。30) 違反公司電腦及收銀機(jī)的操作規(guī)則。31) 利用公司設(shè)備打印復(fù)印私人文件資料及娛樂者。32) 上下班未走指定的員工通道。33) 保安未忠于職守，未檢驗(yàn)放行除顧客外拿出商場的物品。34) 違反公司安全保衛(wèi)規(guī)定者。書面警告（罰款20——50元）凡有下列行為之一（但不局限以下表現(xiàn)），將被給予書面警告，并記錄于員工檔案。1) 不服從上級(jí)的指揮或領(lǐng)導(dǎo)。2) 遲到、早退當(dāng)月超過三次以上。3) 未打卡當(dāng)月超過三次以上。4) 工作時(shí)間睡覺或喝酒。5) 工作時(shí)間帶包或穿個(gè)人服裝出入賣場。6) 不遵守公司的保安制度，拒絕保安人員按規(guī)定檢查的。7) 擅自涂改、損毀考勤卡者。8) 營業(yè)終止前催趕顧客。9) 遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)等。10) 違反安全條例，造成經(jīng)濟(jì)損失者。11) 拾遺不報(bào)，或言行對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響者。12) 意圖不良，散布謠言或謊報(bào)情況者。解雇/終止聘用有下列行為者（但不局限以下表現(xiàn)），將立即解雇/終止聘用。1) 甲乙雙方都同意終止聘用合同。2) 在試用期中證明不合格。3) 工作中任何時(shí)間吸毒或參與販毒活動(dòng)。4) 故意從事一些對(duì)本公司其他員工的健康和安全有威脅的活動(dòng)。5) 違反操作程序及安全條例，損壞設(shè)備和工具，浪費(fèi)原材料或能源。6) 將公司的秘密信息泄漏給未授權(quán)的各方。7) 使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為它用而未經(jīng)批準(zhǔn)。8) 在禁煙區(qū)吸煙，盜竊、濫用職權(quán)謀取私利。9) 擾亂或打架使工作場地的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞。10) 有證據(jù)說明嚴(yán)重破壞公司的名聲或形象（聲譽(yù)）。11) 在聘用協(xié)議書中提供假資料或假證明欺騙公司。12) 危害任何人士。13) 毆打他人或互相斗毆。14) 在公司以外作其他兼職。15) 擅自攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司。16) 私換外幣。17) 盜竊或擅取公司、顧客或同事財(cái)物。18) 利用工作之便收受賄賂和回扣。19) 偽造文件，意圖行騙。20) 泄露或遺失公司機(jī)密文件或重要資料而損害公司利益和聲譽(yù)。21) 拒不服從、不執(zhí)行部門經(jīng)理或上級(jí)指示。22) 被顧客多次投訴（三次以上者），未見改善者。23) 嚴(yán)重違反公司及部門規(guī)定者。24) 公款作私人用途。25) 嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身或設(shè)備重大損害者。26) 有不誠實(shí)或欺騙行為，如呈交偽造的報(bào)銷單據(jù)等。27) 對(duì)顧客不禮貌，損害公司形象。28) 觸犯國家法律受到刑事處分。第十三章 確認(rèn)書確 認(rèn) 書 在您讀完本手冊(cè)內(nèi)容之后：1． 讀“確認(rèn)書”并且在確認(rèn)書上簽名。2． 沿虛線裁下確認(rèn)書。3． 將簽名后的確認(rèn)書交給人力資源部。本手冊(cè)作為一種指南，讓同事了解本公司當(dāng)前確定的政策和方針，公司隨時(shí)會(huì)確定本手冊(cè)中需要修改的一些政策和方針，以便更好地達(dá)到我們同事和公司的要求。如果政策或方針等發(fā)生變更、修改、刪除或者補(bǔ)充，公司將盡快通知。我，_______________________（中文名字），鄭重聲明，本人已閱讀并理解了本公司“員工手冊(cè)”包括此確認(rèn)書，并有權(quán)向公司咨詢，手冊(cè)中涉及本人與公司簽約的相關(guān)內(nèi)容。簽 名：_______________________ 日 期：_______________________身份證號(hào)碼：_______________________員工卡號(hào)碼：_______________________