【正文】 刻協(xié)助解決。5) 員工不得借投訴為由停止工作或履行職責(zé)。3) 工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話。7) 不得給任何商業(yè)競爭者以任何形式的協(xié)助。11) 不得制造和向其他員工、顧客和供應(yīng)商傳播任何謠言。15) 上下班必須走指定的員工通道，并主動(dòng)接受保安人員的檢查。具體要求是：A. 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長B. 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。2）工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。2．日常業(yè)務(wù)中的禮儀 1）正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。D. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。2）正確、迅速、謹(jǐn)慎文明地接、打電話。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。D. 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。D. 對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。B. 直接見面的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。D. 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。C. 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起D. 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。B. 由安全部門及維修部門主導(dǎo)的全體員工在廣播后應(yīng)立即前往火情地點(diǎn)進(jìn)行滅火。C. 所有員工都應(yīng)熟悉如何正確使用全部火警設(shè)備、消防裝置及商場內(nèi)任一地點(diǎn)的火警緊急通道。詳情參閱《消防安全制度》2．受傷和事故程序 如果顧客或員工在商場內(nèi)受傷或發(fā)生事故，在場的員工應(yīng)立即通知部門負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。第十章 培訓(xùn)和發(fā)展一、目的為明確員工的培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工素質(zhì)與技能，特制定本章內(nèi)容。3．業(yè)務(wù)培訓(xùn) 根據(jù)需要，公司將組織在崗員工參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)或其它境內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的講座及培訓(xùn)。6．培訓(xùn)考核1）培訓(xùn)考核由人力資源部組織。 8．晉升1）公司將按需要晉升合適的人員至更高或更合適的職位。二、適用范圍公司秘密文件、資料、供應(yīng)商資料，營業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等均屬公司保密范疇，公司全體員工適用。4) 對(duì)于保密會(huì)議內(nèi)容，明確告知傳達(dá)范圍。8) 保密文件均應(yīng)存放于設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。4) 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的，予以辭退，賠償經(jīng)濟(jì)損失并追究其法律責(zé)任。三、工作程序1．獎(jiǎng)勵(lì)1) 積極工作，講求效率，以優(yōu)良服務(wù)為公司贏得良好聲譽(yù)。5) 鉆研業(yè)務(wù)，提高技藝，在行業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)考核、競賽中成績優(yōu)異者。1) 對(duì)員工的書面表揚(yáng)，由部門經(jīng)理提名，分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部備案。5) 總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)特殊情況，對(duì)于有特殊貢獻(xiàn)的員工給予重獎(jiǎng)。初次觸犯條例將會(huì)受到口頭警告，罰款5——20元；第二觸犯會(huì)受到書面警告，罰款20——50元；兩次書面警告且無改善者立即解雇。3) 下班后仍穿公司制服。7) 上班時(shí)間喝酒、嚼口香糖、吸煙。11) 脾氣暴躁、無法自制或作出與員工身份不相符的行為。15) 上班時(shí)間佩戴規(guī)定以外的飾物。19) 營業(yè)現(xiàn)場因驗(yàn)貨、上貨等不接待顧客。23) 隱瞞或不理會(huì)客戶或顧客投訴。27) 上班時(shí)間私人購物。31) 利用公司設(shè)備打印復(fù)印私人文件資料及娛樂者。書面警告（罰款20——50元）凡有下列行為之一（但不局限以下表現(xiàn)），將被給予書面警告，并記錄于員工檔案。4) 工作時(shí)間睡覺或喝酒。8) 營業(yè)終止前催趕顧客。12) 意圖不良，散布謠言或謊報(bào)情況者。3) 工作中任何時(shí)間吸毒或參與販毒活動(dòng)。7) 使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為它用而未經(jīng)批準(zhǔn)。11) 在聘用協(xié)議書中提供假資料或假證明欺騙公司。15) 擅自攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司。19) 偽造文件，意圖行騙。23) 嚴(yán)重違反公司及部門規(guī)定者。27) 對(duì)顧客不禮貌，損害公司形象。3． 將簽名后的確認(rèn)書交給人力資源部。簽 名：_______________________ 日 期：_______________________身份證號(hào)碼：_______________________員工卡號(hào)碼：_______________________。如果政策或方針等發(fā)生變更、修改、刪除或者補(bǔ)充，公司將盡快通知。第十三章 確認(rèn)書確 認(rèn) 書 在您讀完本手冊內(nèi)容之后：1． 讀“確認(rèn)書”并且在確認(rèn)書上簽名。25) 嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身或設(shè)備重大損害者。21) 拒不服從、不執(zhí)行部門經(jīng)理或上級(jí)指示。17) 盜竊或擅取公司、顧客或同事財(cái)物。13) 毆打他人或互相斗毆。9) 擾亂或打架使工作場地的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞。5) 違反操作程序及安全條例，損壞設(shè)備和工具，浪費(fèi)原材料或能源。1) 甲乙雙方都同意終止聘用合同。10) 違反安全條例，造成經(jīng)濟(jì)損失者。6) 不遵守公司的保安制度，拒絕保安人員按規(guī)定檢查的。2) 遲到、早退當(dāng)月超過三次以上。33) 保安未忠于職守，未檢驗(yàn)放行除顧客外拿出商場的物品。29) 不聽從工作安排者。25) 接待顧客或接待來訪使用禁忌的站相、行態(tài)、手勢、表情、語言。21) 未經(jīng)批準(zhǔn)私用專供顧客之設(shè)備或物品。17) 在柜臺(tái)、收銀臺(tái)、總服務(wù)臺(tái)、辦公桌、貨架上放私人物品。13) 談吐粗魯或污言穢語。9) 上班打瞌睡者。5) 上班時(shí)間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者。1) 未經(jīng)上級(jí)主管同意，即未堅(jiān)持層級(jí)管理原則而擅作決定者。若有觸犯，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分。3) 對(duì)經(jīng)理以上人員（含經(jīng)理）的獎(jiǎng)勵(lì)由總經(jīng)理室決定。7) 其他方面作出顯著貢獻(xiàn)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。3) 工作中一貫遵守制度，忠于職守，在完成工作任務(wù)中有突出貢獻(xiàn)者。第十二章 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰一、目的為充分發(fā)揮員工工作中的積極性，體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明、公正公平，特制定本章內(nèi)容。2) 違反本制度中規(guī)定的秘密內(nèi)容的，已泄露秘密采取補(bǔ)救措施的，處罰50500元。6) 公司、店鋪重大戰(zhàn)略決策、營銷策劃、大型公關(guān)活動(dòng)策劃、財(cái)務(wù)分析報(bào)告，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、人事檔案、人員工資均是保密內(nèi)容。2) 對(duì)于機(jī)密事項(xiàng)的商議，應(yīng)選擇具備保密條件的會(huì)議場所。例：由一級(jí)營業(yè)員升為二級(jí)營業(yè)員————職位改變，職級(jí)亦隨之而改變。7．表現(xiàn)考核1）員工的工作表現(xiàn)將由直屬主管考核，其目的是讓上級(jí)和下屬共同檢討過去的工作，并積極對(duì)未來工作和表現(xiàn)制定目標(biāo)和期望。考勤辦法及處理方法按《出勤管理規(guī)定》執(zhí)行。三、工作程序1．入職培訓(xùn)所有員工進(jìn)入公司時(shí)，需接受入職培訓(xùn)以了解公司的全面管理制度，培訓(xùn)后須考核，考核不合格者不得進(jìn)入公司工作。 4．匯報(bào)A. 為了保障安全操作，員工應(yīng)當(dāng)向部門負(fù)責(zé)人或安全部門匯報(bào)所有不安全的實(shí)際操作或事故隱患。消防設(shè)備不能被物品堵塞、堆壓。商場的疏散區(qū)域按照防火區(qū)進(jìn)行劃分，由負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的疏散工作的值班員工組成疏散小組，小組成員在聽到廣播后就位，并確認(rèn)開啟緊急通道，在各自區(qū)域內(nèi)進(jìn)行疏散工作，負(fù)責(zé)停車場的小組應(yīng)立即趕到停車場進(jìn)行疏散。二、適用范圍公司全體員工適用。3）名片的接受和保管：A. 名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 F. 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。B. 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。C. 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。同事之間禁止以綽號(hào)相稱等相稱。B. 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)辦工用具使用后及時(shí)歸位。B. 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。D. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。二、適用范圍公司全體員工適用。13) 不得協(xié)迫、誹謗、毆打或非法監(jiān)禁任何其他員工、顧客及供應(yīng)商。9) 不得挪用公司款項(xiàng)作為私人或個(gè)人用途。5) 不得與其他員工、顧客或供應(yīng)商爭吵或?qū)λ麄冊斐蓳p害。工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守、早退或無故缺席。3) 所有員工對(duì)自己的工作或其他方面有意見，應(yīng)向直接上級(jí)申訴，如答復(fù)不滿意或涉及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也可親自或書面形式向人力資源部投訴。一經(jīng)查出，將追究法律責(zé)任。若有任何員工擬將已購買的貨品存入儲(chǔ)物柜內(nèi)，則須附上經(jīng)理簽署的購物收據(jù)。11．防損檢查1) 基于人財(cái)物的安全，員工在進(jìn)出店內(nèi)時(shí)，必須主動(dòng)協(xié)助防損員檢查攜帶物品，并按公司規(guī)定辦理攜帶物品進(jìn)出手續(xù)。2) 部門主管及人力資源部有權(quán)隨時(shí)檢查員工卡佩戴是否規(guī)范。上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，除因公或批準(zhǔn)外，不得穿著制服離開公司。 8．儀容儀表 能夠遵守公司相關(guān)規(guī)定，不穿奇裝異服，不留怪異發(fā)型，形象得體，舉止大方。5) 員工應(yīng)隨時(shí)鎖好更衣柜，柜內(nèi)不得存放貴重物