【正文】 第十章 培訓(xùn)和發(fā)展 31第十一章 保密制度 33第十三章 確認(rèn)書 3841 / 41前 言各位員工：歡迎您的加入，您將為自己的選擇感到驕傲和自豪！對您的到來，我們表示最真誠的歡迎。2．目的 本員工手冊旨在通過確立良好的工作秩序和員工之間的工作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)公司宗旨，竭誠為每位顧客服務(wù)。B. 雙向溝通：鼓勵(lì)坦誠地進(jìn)行雙向溝通，建立和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系。因?yàn)轭櫩筒攀墙o我們發(fā)薪水的人。4）市場定位：質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，服務(wù)大眾5）行為意識(shí)：顧客的利益、公司的利益高于一切，必須牢固樹立： A. 保證滿意的服務(wù)意識(shí)。7）公司徽標(biāo)（略）徽標(biāo) A．B．徽標(biāo)象征的意義：（略）第三章 組織架構(gòu)一、目的為明確企業(yè)組織架構(gòu)及職能，特制定本章內(nèi)容。4) 凡被公司錄用的人員，要認(rèn)真填寫《人事資料表》，如實(shí)將正確資料填上，做到忠誠、不隱瞞、不假造。詳情參閱《員工體檢及健康證管理》。2) 如有下述變更應(yīng)及時(shí)通知人力資源部：A. 姓名B. 通訊地址和電話號(hào)碼C. 婚姻狀況D. 保險(xiǎn)單或其它福利項(xiàng)目中列舉的受益人或部門名稱E. 出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的通知人3) 員工如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者須將情況通知公司，以便以后提升時(shí)予以考慮。3) 重要管理崗位須接受離任審計(jì)，并在10日內(nèi)完成離職手續(xù)。如欲再次加入公司服務(wù)，人力資源部將審核其離職的背景資料，確定是否可以重新雇傭。員工平均每周工作40小時(shí)，不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間，就餐時(shí)間和休息時(shí)間由部門經(jīng)理（主管）或其授權(quán)人等安排。其中，1月1日(星期四、新年)為法定節(jié)假日，1月3日(星期六)為公休日。4月4日(星期六)公休日調(diào)至4月6日(星期一)。9月27日(星期日)、10月10日(星期六)上班。2) 因事請假，須于最少一天前向主管申請，并填寫“請假單”，經(jīng)批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部；若因突發(fā)事情不能預(yù)先申請，員工應(yīng)于當(dāng)日電話或其他方式向主管請假（主管須有電話記錄），并在上班后憑電話記錄補(bǔ)辦“請假單”。4) 公司為住院治療的員工提供醫(yī)療期，醫(yī)療期待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8．喪假1）員工直系親屬【包括父母、兄弟姐妹、配偶、子女】去世，公司將給予三天的全薪喪假。申請產(chǎn)假必須在分娩前一個(gè)月向人力資源部門遞交申請表，并出示醫(yī)院的預(yù)產(chǎn)期證明。9) 員工申請節(jié)育假，須于最少一周前向主管呈交申請表及有關(guān)證明文件，并按當(dāng)?shù)厥杏嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、適用范圍公司全體員工適用。2) 工作未滿一年而超過二個(gè)月者，按比例計(jì)發(fā)。二、適用范圍公司全體員工適用三、工作程序 1．公告欄1) 公告欄是公司與員工溝通和傳遞信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常留意公告欄。 4．公共法規(guī)1) 自覺遵守國家的一切法規(guī)條例，公司員工不得參與任何形式的賭博。4) 員工若發(fā)現(xiàn)卡上記錄模糊，須將此卡交予有關(guān)部門主管簽署批準(zhǔn)。7) 員工在聘用關(guān)系結(jié)束或終止時(shí)應(yīng)騰空更衣柜，并將鑰匙交還人力資源部，否則，被處以五十元罰款。3) 聘用關(guān)系結(jié)束或終止時(shí)，制服及其附屬物必須交還人力資源部，如有遺失或損壞，則按有關(guān)規(guī)定賠償。12．員工購物員工在店鋪購物，必須遵守《員工購物管理規(guī)定》，在收銀處付款，并由收銀員及當(dāng)值經(jīng)理簽署收據(jù)。14．投訴1) 遇顧客投訴，或者任何詢問及困難，員工須專心聽取投訴事項(xiàng)，并立刻協(xié)助解決。3) 工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話。11) 不得制造和向其他員工、顧客和供應(yīng)商傳播任何謠言。具體要求是：A. 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長B. 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。2．日常業(yè)務(wù)中的禮儀 1）正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。2）正確、迅速、謹(jǐn)慎文明地接、打電話。D. 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。B. 直接見面的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。C. 接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起D. 對收到的名片妥善保管，以便檢索。C. 所有員工都應(yīng)熟悉如何正確使用全部火警設(shè)備、消防裝置及商場內(nèi)任一地點(diǎn)的火警緊急通道。第十章 培訓(xùn)和發(fā)展一、目的為明確員工的培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工素質(zhì)與技能，特制定本章內(nèi)容。6．培訓(xùn)考核1）培訓(xùn)考核由人力資源部組織。二、適用范圍公司秘密文件、資料、供應(yīng)商資料，營業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等均屬公司保密范疇，公司全體員工適用。8) 保密文件均應(yīng)存放于設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。三、工作程序1．獎(jiǎng)勵(lì)1) 積極工作，講求效率，以優(yōu)良服務(wù)為公司贏得良好聲譽(yù)。1) 對員工的書面表揚(yáng)，由部門經(jīng)理提名，分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部備案。初次觸犯條例將會(huì)受到口頭警告，罰款5——20元；第二觸犯會(huì)受到書面警告，罰款20——50元；兩次書面警告且無改善者立即解雇。7) 上班時(shí)間喝酒、嚼口香糖、吸煙。15) 上班時(shí)間佩戴規(guī)定以外的飾物。23) 隱瞞或不理會(huì)客戶或顧客投訴。31) 利用公司設(shè)備打印復(fù)印私人文件資料及娛樂者。4) 工作時(shí)間睡覺或喝酒。12) 意圖不良，散布謠言或謊報(bào)情況者。7) 使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為它用而未經(jīng)批準(zhǔn)。15) 擅自攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司。23) 嚴(yán)重違反公司及部門規(guī)定者。3． 將簽名后的確認(rèn)書交給人力資源部。如果政策或方針等發(fā)生變更、修改、刪除或者補(bǔ)充，公司將盡快通知。25) 嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身或設(shè)備重大損害者。17) 盜竊或擅取公司、顧客或同事財(cái)物。9) 擾亂或打架使工作場地的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞。1) 甲乙雙方都同意終止聘用合同。6) 不遵守公司的保安制度，拒絕保安人員按規(guī)定檢查的。33) 保安未忠于職守，未檢驗(yàn)放行除顧客外拿出商場的物品。25) 接待顧客或接待來訪使用禁忌的站相、行態(tài)、手勢、表情、語言。17) 在柜臺(tái)、收銀臺(tái)、總服務(wù)臺(tái)、辦公桌、貨架上放私人物品。9) 上班打瞌睡者。1) 未經(jīng)上級主管同意，即未堅(jiān)持層級管理原則而擅作決定者。3) 對經(jīng)理以上人員（含經(jīng)理）的獎(jiǎng)勵(lì)由總經(jīng)理室決定。3) 工作中一貫遵守制度，忠于職守，在完成工作任務(wù)中有突出貢獻(xiàn)者。2) 違反本制度中規(guī)定的秘密內(nèi)容的，已泄露秘密采取補(bǔ)救措施的，處罰50500元。2) 對于機(jī)密事項(xiàng)的商議，應(yīng)選擇具備保密條件的會(huì)議場所。7．表現(xiàn)考核1）員工的工作表現(xiàn)將由直屬主管考核，其目的是讓上級和下屬共同檢討過去的工作，并積極對未來工作和表現(xiàn)制定目標(biāo)和期望。三、工作程序1．入職培訓(xùn)所有員工進(jìn)入公司時(shí)，需接受入職培訓(xùn)以了解公司的全面管理制度，培訓(xùn)后須考核，考核不合格者不得進(jìn)入公司工作。消防設(shè)備不能被物品堵塞、堆壓。二、適用范圍公司全體員工適用。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。B. 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。B. 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對辦工用具使用后及時(shí)歸位。D. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。13) 不得協(xié)迫、誹謗、毆打或非法監(jiān)禁任何其他員工、顧客及供應(yīng)商。5) 不得與其他員工、顧客或供應(yīng)商爭吵或?qū)λ麄冊斐蓳p害。3) 所有員工對自己的工作或其他方面有意見，應(yīng)向直接上級申訴，如答復(fù)不滿意或涉及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也可親自或書面形式向人力資源部投訴。若有任何員工擬將已購買的貨品存入儲(chǔ)物柜內(nèi)，則須附上經(jīng)理簽署的購物收據(jù)。2) 部門主管及人力資源部有權(quán)隨時(shí)檢查員工卡佩戴是否規(guī)范。 8．儀容儀表 能夠遵守公司相關(guān)規(guī)定，不穿奇裝異服，不留怪異發(fā)型，形象得體，舉止大方。 7．更衣柜及更衣室1) 公司為每位員工提供一個(gè)更衣柜，供上班放置衣服和私人物品。3) 不亂扔紙屑、果皮、煙頭和雜物等，公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手拾起，以保持環(huán)境整潔。3) 未經(jīng)管理部門的許可，嚴(yán)禁在公司的任何地方張貼通知或海報(bào)。 4．薪金調(diào)整公司每年度將視以下情況，對薪金標(biāo)準(zhǔn)作調(diào)整：1) 公司業(yè)績狀況2) 同業(yè)之薪金水平3) 物價(jià)指數(shù)4) 員工之職責(zé)范圍及工作表現(xiàn) 5．加班工資1) 員工如果在每周休息日加班，公司將在當(dāng)月給予其一天加班補(bǔ)休，否則向員工支付加班工資。員工應(yīng)對個(gè)人薪金狀況予以保密。11．探親假1) 凡符合探親假規(guī)定的員工，由本人申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意并報(bào)人力資源部審查后方可實(shí)行。3) 違反國家計(jì)劃生育政策的，按當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)法規(guī)予以處理。2）員工如家中有喪事，應(yīng)當(dāng)立即通知人力資源部，填報(bào)假期申請表。有薪病假應(yīng)有指定醫(yī)院的病假證明。事假天數(shù)及審批權(quán)限詳見人力資源部附件之《出勤管理規(guī)定》。 4．年假1) 員工服務(wù)每滿一年，可享有年度帶薪休假。