(最新)網(wǎng)吧規(guī)章制度-資料下載頁
2024-10-28 09:15本頁面
【導(dǎo)讀】 1 荿螁袂芁莈蒁肈膇莇薃袀肅莇蚆肆罿莆螈衿芇蒅蒈螞膃蒄薀袇聿蒃螂蝕肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂蕿蒈羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆裊螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羈膁螀肇艿膀葿袀膅腿薂肅肁艿蚄袈羇羋螆蟻芆芇蒆袆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄芄蒀螇羀芃薂羃羋芃蚅螆膄莂螇羈肀莁蕆螄羆莀蠆罿荿螁袂芁莈蒁肈膇莇薃袀肅莇蚆肆罿莆螈衿芇蒅蒈螞膃蒄薀袇聿蒃螂蝕肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂蕿蒈羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆裊螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羈膁螀肇艿膀葿袀膅腿薂肅肁艿蚄袈羇羋螆蟻芆芇蒆袆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄芄蒀螇羀芃薂羃羋芃蚅螆膄莂螇羈肀莁蕆螄羆莀蠆罿荿螁袂芁莈蒁肈膇莇薃袀肅莇蚆肆罿莆螈衿芇蒅蒈螞膃蒄薀袇聿蒃螂蝕肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂蕿蒈羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆裊螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羈膁螀肇艿膀葿袀膅腿薂肅肁艿蚄袈羇羋螆蟻芆芇蒆袆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄芄蒀螇羀芃薂羃羋芃蚅螆膄莂螇羈肀莁蕆螄羆莀蠆罿荿螁袂芁莈蒁肈膇莇薃袀肅莇蚆肆罿莆
【正文】 品丟失其損失由收銀自負； 27 違反操作禁忌者扣罰 10 元 /次； 客人對服務(wù)員 因寄存物品而投訴，則對該服務(wù)員最低扣罰 20 元 /次： 不按操作程序寄存顧客物品，以致錯誤扣罰 10元 /次。 ⑥ 充電管理 違反操作禁忌者扣罰 5 元 /次； 客人對服務(wù)員因充電問題而投訴，則對該服務(wù)員最低扣罰 20 元 /次； 不按操作程序為顧客電池板充電，以致錯誤扣罰 10 元 /次； 若因收銀員操作不當(dāng)，造成顧客電池板丟失其損失由收銀員自負。 ⑦日常工作 隨時查看收銀電腦的上機情況及狀態(tài)，是否有非正常解鎖上機。高峰期時因停止休息員工上機并由總臺直接關(guān)機，違者扣罰 10 元 /次 ； 根據(jù)要求做好當(dāng)日營業(yè)報表 ，嚴(yán)禁涂改營業(yè)報表。須更正的在更正處由當(dāng)事人簽名，違者扣罰 5 元 /次； 收銀員多少款必須如實填寫在報表上，違者視情節(jié)輕重以 20100 元的罰款； 28 認真做好交接班工作，做好商品的盤點，顧客手機電池及顧客寄存物品的交接，核對無誤后雙方在報表上簽名確認，未填寫或未交接班者罰款 10 元次； 做到誰當(dāng)班誰負責(zé)的原則，做好各項接待工作及交接工作 (如定卡座、定時下機、掛機等 )，違者扣罰10 元 /次； 所收現(xiàn)金只能有指定人員收取，任何人不得以任何理由從收銀臺支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。如遇特殊情況需動用營業(yè)款 的應(yīng)請示上級，得到同意后方可付款，違者扣罰 520 元 ； 在收銀臺報賬的費用僅限于飲料、副食類領(lǐng)取的報賬，并寫明用途、經(jīng)手人簽字確認，違者扣罰 510 元； 根據(jù)要求填寫當(dāng)日營業(yè)報表，認真核算營業(yè)金額。如有錯單、未按要求填寫報表或未填寫報表罰款 5元 /次； 語氣溫和、態(tài)度堅決地拒絕任何人的賒帳要求，違者罰款 50 元； 每天的廢品收入及任何其他收入如實填寫在日報表上，并有證明人簽字，違者扣罰 50 元； 1收銀員不得私自更改電腦內(nèi)的交接班表格，違者罰款 200 元 /次 ； 29 1除當(dāng)班收銀員與財務(wù)人員、班 組長，其他人沒有當(dāng)班收銀員的不得進入收銀臺。收銀員有責(zé)任執(zhí)行該制度，違者扣罰收銀員 10 元 /次； 1收銀員須將總臺各種商品價格的調(diào)整情況及時傳達給下一班，傳達不到位者扣罰 10 元 /次； 1收銀員在當(dāng)班時間內(nèi)不得購買收銀臺的任何商品，不得寄放任何私人物品及與收銀臺商品同類的客人物品在總臺 (除水杯外 )，違者扣罰 20 元 /次； 1收銀員不允許帶現(xiàn)金出入總臺，違者扣罰 100元 /次； 1當(dāng)班時間內(nèi)收銀員不得接收客人贈送的飲料，不得私自用收銀臺商品贈送給客人或服務(wù)員，違者扣罰50 元 /次； 1收銀員下午換零 錢時須檢查臨時卡是否充足，如未檢查導(dǎo)致不夠用者扣罰 20 元 /次； 1收銀員如實填寫收銀臺規(guī)定要填寫的表格，并督促當(dāng)事人填寫完整，違者扣罰 5 元 /次： 1收銀員不得用收銀電腦進行上網(wǎng)、下載等其他與工作無關(guān)的操作，違者扣罰 200 元 /次。 30 三、服務(wù)員《按照服務(wù)員操作規(guī)范和語言規(guī)范》 ①迎賓禮節(jié) 違反者扣罰 5 元 /次； 客人對服務(wù)員因接送客人而投訴，則對該服務(wù)員最低扣罰 20 元 /次； ②接聽電話禮節(jié) 人在總臺盤聽到電話響而不接者扣罰 5 元 /次； 違反電話接聽要求者扣罰 5 元 /次； 客人對服務(wù)員因接 聽電話而投訴，則對該服務(wù)員最低扣罰 20 元 /次； ③送東西禮節(jié) 違反送東西要求者扣罰 5 元 /次； 客人對服務(wù)員因送東西而投訴，則對該服務(wù)員最低扣罰 20 元 /次； 送東西或錢財時，未告知并讓客人進行確認，出現(xiàn)損失個人負責(zé)； ④帶客上機 不說或逃避說歡迎詞者扣罰 5 元 /次； 顧客進門不帶客人上機者扣罰 5 元 /次； 違反帶客上機要求者扣罰 10 元 /次； ⑤衛(wèi)生清潔 31 安排衛(wèi)生不完成或不做者扣罰 20 元 /次： 衛(wèi)生清潔未達標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)檢查不合格者扣罰 10元 /次； 清潔衛(wèi)生，引起顧客投訴，視情節(jié)輕重 扣罰 1050元； ⑥班組長責(zé)任 班組之間衛(wèi)生不按標(biāo)準(zhǔn)檢查或包庇者扣罰 10 元/次； 不填寫交班登記表和未傳達任務(wù)者扣罰 20 元 /次。所有獎罰以《獎罰制度》為基準(zhǔn)，如有獎罰規(guī)范與本制度不同，視以本制度有未做說明的，以其他相關(guān)規(guī)范為基準(zhǔn)執(zhí)行。 2020元 16(修訂 ) 附： 未對客人說迎賓詞或聲音不洪亮，經(jīng)提醒仍未改正者，處 10 元 /次罰款。 組長應(yīng)隨時注意網(wǎng)管站位，及時調(diào)動網(wǎng)管，避免出現(xiàn)客人呼叫網(wǎng)管時無人應(yīng)答?？腿撕艚芯W(wǎng)管，未能及時應(yīng)答造成客人不滿者，處 10 元 /次罰款；回答客人呼叫時，未用禮貌用語 者處 10 元 /次罰款。 客人下機后，須在 10 分鐘之內(nèi)清理桌面衛(wèi)生，拒絕清理者處 10/次罰款。網(wǎng)管巡場時應(yīng)做到隨手衛(wèi) 32 生，保持桌面、地面清潔，隨時提醒客人注意自己的財物，應(yīng)做到每 20 分鐘巡場一次，由收銀員進行監(jiān)督。拒絕巡場者處 20 元次罰款。 工作人員 應(yīng)隨時注意網(wǎng)吧內(nèi)空調(diào)及電風(fēng)扇等開關(guān)控制，空調(diào)下有 8 人以上方可開啟。空調(diào)全部開放時，電風(fēng)扇應(yīng)全部關(guān)閉，如客人需開電風(fēng)扇，則開起該區(qū)域電風(fēng)扇。消防通道需在白班 8 點整打開，晚班 10點整關(guān)閉。招牌燈傍晚 6 點左右開啟，凌晨 12點關(guān)閉。未按要求的處 10/次罰款。 有客 人需升會員等級，收銀員在經(jīng)理未在場的情況下，應(yīng)及時登記并告知客人的會員卡消費及等級情況，以免客人造成不必要的誤會。未按要求操作者處10 元次 /罰款。 收銀員在給客人寄存 /領(lǐng)取物品時，應(yīng)做好登記/簽字，物品應(yīng)及時收入吧臺，如未收吧臺，造成客人損失，由收銀員承擔(dān)責(zé)任。3
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