【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的方法。 了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的經(jīng)營(yíng)方案。能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗(yàn)，也要從自身找到不足之處。 檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄 及時(shí)并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。 根據(jù)網(wǎng)吧的實(shí)際情況制作《員工培訓(xùn)管理》、《網(wǎng) 15 吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網(wǎng)吧衛(wèi)生管理》等詳細(xì)的管理制度。定期對(duì)員工進(jìn)行能力培訓(xùn)。 協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理 ：調(diào)動(dòng)員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。 三、 技術(shù)員 工作職責(zé) 工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。 檢查機(jī)器的運(yùn)作情況 。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，立即反映給經(jīng)理解決 ，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具 (包括 鍵 盤 和 日常用具 )。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。 沒(méi)有得到接班人簽名不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚。 如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以 最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。 當(dāng)班 時(shí) 必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況。 16 四、收銀員工作職責(zé) 潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律己：小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真：堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。 除當(dāng)班收銀員外任何人 不許進(jìn)入收銀臺(tái) 內(nèi) (主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入 )。 收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。 (必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān) ) 如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班 收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)：若無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。 充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得當(dāng)班網(wǎng)管簽名認(rèn)可。 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。 商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。 (包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡 )。 不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺(tái)。 (帳目不對(duì)的，由前一班收銀員承擔(dān)。 ) 機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知 技術(shù)員 ， 技術(shù)員 接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬 技術(shù)員 責(zé)任。 (如網(wǎng) 管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知 經(jīng)理 ) 17 購(gòu)買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。 (一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退 ) 五 、交班制度 交班時(shí)必須檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作 (班組一起檢查。 )若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。 核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、 護(hù)屏鏡 、耳機(jī)、攝像頭。若有遺失照價(jià)賠償，并罰款 20 元加以懲罰。 為使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與網(wǎng)吧利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)吧的根本利益。 18 網(wǎng)吧管理制度 一、網(wǎng)吧管理模式 采用總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理聘用執(zhí)行經(jīng)理為其負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的全面運(yùn)營(yíng)和管理、企業(yè)策劃、組織活動(dòng)等。 二、網(wǎng)吧規(guī)章管理制度 (一 )網(wǎng)吧規(guī)章管理制度 遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度； 遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧經(jīng)理的命令，服從直接領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場(chǎng)級(jí)別最高領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮。 每天按時(shí)到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗； 上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：不得留長(zhǎng)頭發(fā)，不得留胡須，不得留長(zhǎng)指甲，上 崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長(zhǎng)指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品； 客人叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時(shí)，要及時(shí)應(yīng)答 19 且聲音洪亮，并快速到位； 保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時(shí)開窗通風(fēng)，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮； 盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陰奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為； 在崗期間不的做做與工作無(wú)關(guān)的事； 不得泄露業(yè)務(wù)或職位上的機(jī)密； 不得假借職權(quán)，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙： 1不得私自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品 或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入網(wǎng)吧； 1不得私自攜帶公物 (包括業(yè)務(wù)資料及復(fù)印本 )出公司： 1與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽(yù)之行為； 1同事之間要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序； 1 工作時(shí)間不得接見親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點(diǎn)會(huì)客； 1姿勢(shì)、動(dòng)作要保持幽雅大方。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖 20 伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，雙臂自然下垂，雙手自然交叉于身前或背于身后；身體重心在兩腳之間，會(huì)見顧客或出席儀式站立場(chǎng)合、或在長(zhǎng)輩 、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐； 1在網(wǎng)吧內(nèi)，與客人或領(lǐng)導(dǎo)見面應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，在通道中遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)要禮讓，不能搶行； 1工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時(shí)要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩； 1不得在工作時(shí)間內(nèi)聚眾聊天，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意瘋跑； 工作時(shí)間內(nèi)，不得做與工作無(wú)關(guān)的 事，不得吃零食、化裝，不準(zhǔn)在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙； 2對(duì)于顧客遺失物品，要及時(shí)上交，積極為網(wǎng)吧創(chuàng)造良好的聲譽(yù)和維護(hù)網(wǎng)吧形象； 2要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及各類物品，如有