【正文】 人利益發(fā)生沖突時(shí)，要以網(wǎng)吧利益為主。男員工：不得留長頭發(fā)，不得留胡須，不得留長指甲，上 崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品； 客人叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時(shí)，要及時(shí)應(yīng)答 19 且聲音洪亮，并快速到位； 保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時(shí)開窗通風(fēng)，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮； 盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陰奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為； 在崗期間不的做做與工作無關(guān)的事； 不得泄露業(yè)務(wù)或職位上的機(jī)密； 不得假借職權(quán)，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙： 1不得私自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品 或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)入網(wǎng)吧； 1不得私自攜帶公物 (包括業(yè)務(wù)資料及復(fù)印本 )出公司： 1與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽(yù)之行為； 1同事之間要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序； 1 工作時(shí)間不得接見親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點(diǎn)會(huì)客； 1姿勢、動(dòng)作要保持幽雅大方。 二、網(wǎng)吧規(guī)章管理制度 (一 )網(wǎng)吧規(guī)章管理制度 遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度； 遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧經(jīng)理的命令，服從直接領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮。 18 網(wǎng)吧管理制度 一、網(wǎng)吧管理模式 采用總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。若有遺失照價(jià)賠償，并罰款 20 元加以懲罰。 )若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。 (如網(wǎng) 管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知 經(jīng)理 ) 17 購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。 (帳目不對的，由前一班收銀員承擔(dān)。 (包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡 )。 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。 充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。 (必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān) ) 如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。 除當(dāng)班收銀員外任何人 不許進(jìn)入收銀臺(tái) 內(nèi) (主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入 )。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。 沒有得到接班人簽名不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，立即反映給經(jīng)理解決 ，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具 (包括 鍵 盤 和 日常用具 )。 三、 技術(shù)員 工作職責(zé) 工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。定期對員工進(jìn)行能力培訓(xùn)。 檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄 及時(shí)并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。 了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時(shí)提出新的經(jīng)營方案。 每月 須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營報(bào)告。星期六、星期日以及其他節(jié)假日，根據(jù)當(dāng)日經(jīng)營情況而定，員工可以適當(dāng)上機(jī)。 五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎(jiǎng)金，以資獎(jiǎng)勵(lì)！ 公司每月給每個(gè)員工充值 100 小時(shí) 上網(wǎng)卡，員工可在休息時(shí)間上機(jī)。員工之間也必須講禮貌。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)或靜音，上班時(shí)間接私人電話不得超過 5分鐘。 當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時(shí)間必須精神飽滿，上班時(shí)間睡覺者按 罰款 20 元 /次 處理。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，重則辭退！ 員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須 提前打卡 。通過試用后進(jìn)行 —— **員工基本素質(zhì)培訓(xùn)?？腿宿k完臨時(shí)卡后，在帶客上機(jī)的同時(shí)向客人描述辦 理會(huì)員卡的好處 (在等待開機(jī)時(shí)可對客人說：“我們這里會(huì)員卡可以享受 {手機(jī)電池充電、隨身物品寄存、辦公打印、電話訂座等 )會(huì)員待遇，而且網(wǎng)吧 90％以上的優(yōu)惠活動(dòng)都是只針對會(huì)員舉辦的 )。 (2)勸說客人辦理會(huì)員卡的方法： A、客人欲辦臨時(shí)卡時(shí)，在辦卡之前提醒客人可辦 12 理會(huì)員卡上機(jī) (“您可以考慮一下辦會(huì)員卡上機(jī)，會(huì)員卡上機(jī)可以節(jié)省您 15％一 40％的網(wǎng)費(fèi)。 C、當(dāng)空位很多時(shí)，安排客人的位置為當(dāng)面區(qū)域的空位，盡量為一個(gè)區(qū)域的一排位置，以便預(yù)留更多的顯眼位置 (非角落區(qū) )； D、當(dāng)來客為一男一女或二位女士時(shí)，可盡量安排在一起；若來客為二男時(shí)， 則盡量安排在顯眼的位置 (非角落區(qū) )。 B、對于那些喜歡自己找位置的客人可回答：“現(xiàn)在有位置，請隨便坐。 (2)操作要求： A、無論高、底峰期，熟客或生客，都要養(yǎng)成每次 11 帶客上機(jī)的習(xí)慣。 第二天： 帶客上機(jī)： (1)操作標(biāo)準(zhǔn)： A、主動(dòng)詢問客人需要坐哪個(gè)區(qū)域的位置：“您好，請問您需要坐什么位置 ?” /“您好?！? D、在沒有聽請客人要求或在電話里不能給予答復(fù)時(shí)，問清客人所坐機(jī)臺(tái)號，給予客人當(dāng)面答復(fù)。嚴(yán)禁說話含糊不清、語氣說話含糊不清、語氣生硬和使用 粗魯語言； B、接聽電話時(shí)態(tài)度要端正，語氣和藹。嚴(yán)禁掛電話時(shí)用“甩、扔、摔”。 B、聽清客人所需物品，核實(shí)客人所坐機(jī)臺(tái)號，并在電話里復(fù)述一遍以便確認(rèn)。 四、接聽電話： 操作標(biāo)準(zhǔn) A、總臺(tái)電話響三聲之內(nèi)接聽?！辈⒏嬷腿穗x開柜 臺(tái)概不負(fù)責(zé)。 F、致歡迎辭時(shí)聲音宏亮清晰；不可含糊不清一語帶過： G、只要人在總臺(tái)旁，即使在做事也應(yīng)與此同事一同呼應(yīng)。若有，應(yīng)及時(shí)給客人辦理臨時(shí)卡。請您收好，謝謝 !”嚴(yán)禁隨意將錢丟棄在桌面上或鍵盤上。請收好，謝謝 !” C．在找給客人零錢的時(shí)候，將錢雙手遞到客人手中。熟記網(wǎng)吧提供的各類飲食及銷售價(jià)格。均內(nèi)各機(jī)臺(tái)的分區(qū)，各區(qū)域所包含的機(jī)臺(tái)號。 ②速度