網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)管理及管理知識規(guī)范-資料下載頁
2025-04-18 23:52本頁面
【正文】 訂貨工作，嚴格按照國家局關(guān)于網(wǎng)上訂貨“四統(tǒng)一”的要求，從實際情況出發(fā)，尊重客戶意愿，不搞“一刀切”；不準強行推廣網(wǎng)上訂貨，防止一哄而上、盲目攀比，不得定指標(biāo)下任務(wù)；不得采取貨源傾斜政策，不得由客戶經(jīng)理包辦代替網(wǎng)上訂貨，必須是零售客戶感到方便、感到有用、自覺自愿的選擇。2．按照“平等互利、相互合作、共同發(fā)展”要求，規(guī)范客我關(guān)系。卷煙零售戶是市場經(jīng)濟中獨立的經(jīng)濟主體，與煙草公司是地位平等、經(jīng)濟合作關(guān)系。各級煙草公司擁有專賣專營權(quán)利，但不得濫用市場支配和管理權(quán)，要確實通過制度和政策措施，保障和維護卷煙零售戶擁有的法定經(jīng)營自主權(quán)、產(chǎn)品選擇權(quán)、信息知曉權(quán)和正當(dāng)收益權(quán)，規(guī)范與卷煙零售客戶的關(guān)系，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。3. 嚴格執(zhí)行“六個做到、六個不準”。 在卷煙銷售經(jīng)營中，要做到所有貨源必須進入營銷信息系統(tǒng)銷售；不準以任何形式特供或批條銷售卷煙。要做到嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價格；不準搞多種價格批發(fā)銷售。要做到維護卷煙零售客戶自主經(jīng)營權(quán)，對緊俏品牌合理限量供應(yīng)，對順銷品牌要基本滿足需求，不得設(shè)定限量；不準以任何形式進行捆綁、搭配銷售，嚴禁任何形式強買強賣。要做到貨源全部打碼到條，銷售給正常經(jīng)營的持證零售客戶，卷煙銷售品種、規(guī)格和數(shù)量必須與實際客戶訂單一致；不準以虛擬客戶、拆單分攤等任何形式套購卷煙。要做到與零售客戶合理商定月度供貨總量；不準為卷煙零售客戶串貨或向無證戶供貨。對城、鄉(xiāng)客戶，對不同規(guī)模的大、中、小客戶都要做到貨源供應(yīng)政策公平公正，相對合理；不準以任何名義向煙草企業(yè)所屬零售店或其它任何關(guān)系店實行貨源傾斜政策，提供特殊貨源供應(yīng)。4. 強化內(nèi)管內(nèi)控制度。各級煙草公司要進一步加強內(nèi)管內(nèi)控制度建設(shè)，針對當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營中容易出現(xiàn)問題的主要節(jié)點，如客戶分類、貨源分配等方面要有明確的制度規(guī)定，形成內(nèi)管內(nèi)控的長效機制。要加強對一線人員的宣傳教育，把工作重點放在事先防范、事中控制上。充分運用信息技術(shù)實時預(yù)警，對內(nèi)部不規(guī)范經(jīng)營行為要嚴肅紀律，嚴肅處理，確保依法依規(guī)經(jīng)營。5. 加強銷售管理與監(jiān)督。對于緊俏品牌，地市級公司要制定緊俏品牌銷售管理辦法，明確貨源分配原則，規(guī)范貨源分配流程，實行信息公開、陽光操作。要堅決糾正緊俏品牌的供應(yīng)與客戶星級或等級管理直接掛鉤的做法，避免零售客戶為提升等級、星級，獲取更多緊俏貨源而被迫購入超過自己正常銷量的貨源，造成串貨、低價拋售現(xiàn)象。要加強品類管理，緊俏品牌的可替代品牌不得少于2個。各級煙草公司要對緊俏品牌銷售情況建立定期報告和檢查制度。對于定點、定量投放的品牌，工業(yè)企業(yè)要根據(jù)可供貨源，合理選擇目標(biāo)市場，要保證穩(wěn)定的貨源供應(yīng)。工商企業(yè)要密切關(guān)注市場動態(tài)，通過投放數(shù)量、節(jié)奏的調(diào)控，保持零售市場的基本穩(wěn)定。對于卷煙零售明碼標(biāo)價，各級煙草公司與當(dāng)?shù)匚飪r部門密切配合，加強對卷煙零售明碼標(biāo)價的監(jiān)督管理。煙草企業(yè)所屬的卷煙零售店更要嚴格按照卷煙零售指導(dǎo)價銷售，嚴格規(guī)范其財務(wù)結(jié)算與管理。國家局實行年度檢查和不定期抽查。18 / 18
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