【正文】 6 上茶、香巾、菜品、食品、酒水等無聲服務（5分）6 客人到時（離開時）無問侯聲（告別聲）（5分）6 會議服務操作不規(guī)范（5分）6 客人進會議室、小餐廳，服務人員未拉椅讓座（5分）6 打印文件出現(xiàn)錯別字導致語意有變（510分）70、 報送材料、表格不及時，錯報、漏報（5—10分）7 報銷、用印、發(fā)文不按程序簽批（10分）7 需上級部門、外單位批復、協(xié)作的事項不及時跟進催辦（10分）7 服務質(zhì)量差或態(tài)度欠佳，令業(yè)主不滿意（530分）7 服務質(zhì)量差或態(tài)度惡劣，被業(yè)主投訴（30分—辭退）7 物業(yè)人員不遵守崗位職責及工作標準，造成工作失誤或為企業(yè)帶來負面影響（1030分）7 管理人員不遵守公司及中心規(guī)章制度、不履行工作職責（30分撤職、辭退）勞動紀律：遲到： 7 遲到在10分鐘以內(nèi)（10分）7 遲到在20分鐘以內(nèi)（20分）7 遲到在30分鐘以內(nèi)（30分）80、 遲到在30分鐘以上，按曠工半天處理早退：8 早退在10分鐘以內(nèi)（10分）8 早退在20分鐘以內(nèi)（20分）8 早退在30分鐘以內(nèi)（30分）8 早退在30分鐘以上，按曠工半天處理事假：8 未提前一天請假（20分）8 不請假休病假（20分/天）曠工：8 曠工一天（100分）8 曠工二天（200分）8 曠工三天及以上者（辭退、開除）90、 假期期滿又未按規(guī)定續(xù)假（50分）安全保衛(wèi)：9 值班時間不履行職責（20分）9 中控室等要害部位私自允許外人進入不執(zhí)行門禁制度（20分）9 不經(jīng)請示同意，私自換班、替班（10分）9 辦公區(qū)域衛(wèi)生不合格、不整潔（10分）9 不按規(guī)定時間、路線巡視或不認真填寫各項記錄（5分）9 私自帶人參觀監(jiān)控設備或向無關(guān)人員介紹設備性能、數(shù)據(jù)及安裝分布情況（10分）9 亂動監(jiān)控設備，私自挪作它用（10分）9 值班期間長時間占用電話（3分鐘以上）（5分）9 中控室人員不按規(guī)定操作、保養(yǎng)設備（10分）100、 巡視時未能按要求檢查各種不安全隱患（10分）10 夜班人員未遵守值班巡視制度（10分）10 值班期間脫崗、串崗，或不服從管理，頂撞領(lǐng)導（30分）10 值班期間不拿對講機或?qū)χv機關(guān)閉（5分）10 值班人員對在值班室、中控室等重點部位吸煙不加制止（10分）10 對錯誤行為不加制止，管理不利，造成嚴重后果（20分）10 發(fā)現(xiàn)水、電、火設備等危險情況或隱患不及時報告（30分）10 發(fā)現(xiàn)有人破壞、作案不制止、不斗爭、不及時報告（30分）10 來客不登記，非工作時間進車、進人不登記、私放無關(guān)人員進入大廈（20分）10 進出車輛不疏導、不指揮、不該停車的地方停車、對違章車輛不處理（20分）1 違犯鑰匙管理規(guī)定，私自將鑰匙交給他人，不登記（50分）11 不按規(guī)定交接鑰匙，或一人持鑰匙柜所有鑰匙（20分）11 拿鑰匙不及時，影響業(yè)主使用（5分）設備設施管理：11 設備帶故障運行（10分）11 設備設施保養(yǎng)維護無記錄（5分）11 接到報修后不及時維修設備、設施（10分）11 不按照規(guī)定開關(guān)各類燈飾、班后不斷電源（5分）11 移動設備使用完畢后，未及時收撤、歸位（5分）11 對設備設施可能發(fā)生的意外，不及時采取安全防護措施（10分）11 破壞設備事故現(xiàn)場（10分）1 設備、設施無操作規(guī)程（5分）12 設備、設施出現(xiàn)故障不及時上報、維修（10分）12 設備超過使用年限未及時報告更換（10分）12 設備故障報修后，未及時維修、跟蹤反饋信息（10分）12 設備備件保管不善或備件不齊，重要設備不加裝安全保護設施（10分）12 設備設施出現(xiàn)故障后未查出故障原因或處理無結(jié)果，擅自使用（10分）12 備用設備不足，不能正常使用（10分）12 設備維保、巡查弄虛作假（50分）12 應巡查出問題，而未查出（10分）12 不按規(guī)定程序辦事（1030分）1 設備保管不善（5分）13 外修設備收回不及時（5分）13 班后不檢查清洗設備設施，未放置衛(wèi)生防護罩（5分）13 班后關(guān)閉不應該關(guān)電源的設備（10分）13 不按規(guī)定控制水溫、室溫、濕度（1030分）13 未經(jīng)批準，部門之間借用、借調(diào)設備、設施（包括挪位）（10分）13 未按計劃對設施設備進行維修保養(yǎng)（5分）貫標要求：13 不按公司及中心各級文件執(zhí)行（10分30分）13 不按時制定工作計劃（10分）13 工作計劃漏項、不全面（10分）1 不按時完成工作計劃（10分）14 不按規(guī)定填寫各項記錄（10分）14 記錄內(nèi)容不全、語意表達不清（10分）14 填寫記錄時字跡潦草（5分）14 記錄內(nèi)容不能閉環(huán)（10分）第十九節(jié) 國調(diào)大廈維修處理制度 日常維修分類：（1） 國調(diào)大廈日常維修分為業(yè)主（客戶）室內(nèi)維修、公共區(qū)域維修兩類。（2） 國家電力調(diào)度中心大堂前臺接待員接到客戶報修、公共區(qū)域報修后填寫《報修登記表》，并開具《維修單》，并立即通知中控室工程人員取單，由取單人員簽字。（3） 維修部門接到中控室通知后，有關(guān)人員應迅速到中控室取單，填寫取單登記表，任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。 客戶報修：情節(jié)報修等級分特急、急、普通三種情況。特急：一般指業(yè)主發(fā)生斷電、跑水及其它特急情況。自接到報修后立即趕到現(xiàn)場，最多不超過10分鐘。急：自接到報修后20分鐘趕到現(xiàn)場。普通：自接到報修后30分鐘趕到現(xiàn)場。 公共區(qū)域：自接到報修后在1小時內(nèi)進行修復；因故報請部門經(jīng)理批準，可超過1小時，但不超過4小時；超過4小時不能處理，要報請主管主任批準。 維修人員接到維修單后應盡快處理解決，并將處理結(jié)果報本專業(yè)主管簽字確認，由主管將維修單返回前臺。一般情況要求當天內(nèi)回單，若因客觀原因無法及時解決問題時應在解決問題后當日返回維修單。 大堂前臺接待員收到回單后用電話對客戶進行回訪，了解維修情況，征詢客戶意見，并填寫回訪記錄表。將客戶意見及時反饋給有關(guān)部門，必要時直接報告中心領(lǐng)導。 確因缺少備品、備件延誤維修處理時，在經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準后部門要在維修單上注明，并向大堂前臺接待員通報情況，大堂前臺接待員要向客戶做好解釋工作。 如遇緊急情況，如停水、停電、冬季停暖、電梯故障、火情、溢水等，各部門接到通知后，應立即按緊急情況處理程序趕往現(xiàn)場，及時做出處理并做好相關(guān)記錄。 大廈內(nèi)涉及重點部位、關(guān)鍵部門的報修，前臺接待員應及時向部門經(jīng)理、中心主任匯報。第二十節(jié) 關(guān)于“禁止吸煙”的規(guī)定為加強大廈物業(yè)管理，積極響應和配合北京市有關(guān)禁止吸煙的規(guī)定，使業(yè)主及員工有一個良好的辦公環(huán)境，經(jīng)研究制定以下“禁止吸煙”規(guī)定： 在國調(diào)大廈內(nèi)所有辦公、來訪人員，無論其是否在上、下班時間，均嚴格禁止在大廈內(nèi)（B3—F12層）吸煙，在指定吸煙區(qū)吸煙除外。 凡違反規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙者，除對當事人提出嚴厲批評外，將責成當事人單位對其進行嚴肅處理，后果嚴重者，送交有關(guān)部門處理。 如有客人來訪時，需要吸煙者，接待人員應謝絕在辦公室或公共區(qū)域（禁煙區(qū)）吸煙，可引導其到指定吸煙區(qū)吸煙。由于管理或接待不利，造成客人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，在對吸煙者批評教育的同時，將對有關(guān)管理人員進行處理。 對無視并多次違反“禁煙”規(guī)定的，將在大廈顯著位置給予通報。 對在大廈內(nèi)施工的外單位人員，除加強管理外，如發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，按甲乙雙方有關(guān)約定對當事人所在單位作出處罰，并警告。 各部門負責人要對本單位、本部門員工隨時進行檢查，發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)吸煙者要嚴格制止，并按中心“考核細則”嚴肅處理。 加強對禁止吸煙工作的管理，中心主任為第一責任人，部門經(jīng)理為第二責任人，從中心領(lǐng)導到部門經(jīng)理（副經(jīng)理）—主管—領(lǐng)班等要逐級進行考核，互相監(jiān)督。 部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)本部門員工違反規(guī)定，在禁煙區(qū)吸煙，不制止、不考查，由中心對部門經(jīng)理處罰500元（獎金），并記過失一次。 中心質(zhì)量考核員要加強對“禁煙”紀律的檢查、考核力度，有權(quán)對違犯者進行勸阻并作出處罰；對不服從勸阻者進行加倍處罰，并報中心領(lǐng)導予以通報本規(guī)定適用于在國調(diào)大廈內(nèi)所有辦公人員、外來辦事人員及物業(yè)人員，包括同方保潔公司、密云綠化基地在大廈內(nèi)的工作人員以及外來施工人員。第二十一節(jié) 辦公室管理規(guī)定為了保持良好的辦公環(huán)境，提高辦公效率，更好的開展各項工作，樹立西單管理中心的良好形象，特制定本規(guī)定： 中心各辦公室為辦公場所，辦公室人員應保持良好的精神面貌，按規(guī)定著裝，使用規(guī)范、文明用語。 辦公時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事，處理各項事宜應準確、迅速。 辦公室物品應按規(guī)定位置放置，不得存放雜物，保持辦公室的整潔。 辦公人員在辦公室內(nèi)不得存放貴重物品和有價證券。 辦公時間內(nèi)不得大聲喧嘩，聊天。 提高安全防范意識，離開辦公室時，關(guān)斷所用電源將門鎖好后離開。第二十二節(jié) 員工宿舍管理規(guī)定 嚴格按中心要求安排員工住宿，嚴禁將外來人員留宿。 宿舍內(nèi)不得使用電加熱器具或?qū)⒁兹嘉锲穾У剿奚帷?嚴禁在宿舍內(nèi)做飯。 不許在宿舍內(nèi)吸煙、搞賭博等活動。 住宿后要按時休息（每晚11：00熄燈）。 禁止外來人員到宿舍找人。 宿舍內(nèi)嚴禁存放大量現(xiàn)金及貴重物品，丟失責任自負。 宿舍負責人要加強責任心，嚴格管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 愛護公物，損壞丟失房間物品照價賠償。