【正文】 、門鎖維修不過夜；遇電路故障沒電，水管爆裂、水龍頭漏水、門鎖開不了、門窗毀壞及墻面破損，要隨叫隨修；排水管、排污管要保持暢通，如有堵塞應(yīng)立即疏通，廁所堵塞應(yīng)當(dāng)天疏通（需換廁盆的除外）。維護(hù)維修閉路防盜裝置和電鈴設(shè)施。公共照明、水電設(shè)施每天檢查一遍。大廳燈具每季清洗、檢修更換次。樓宇內(nèi)門窗、衛(wèi)浴設(shè)施、內(nèi)墻面、所有照明設(shè)施的檢查每季度次。（）日常維修接到報修信息后，必須分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。若無能力修復(fù)，立即報告相關(guān)部門的有關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)。（）配合專業(yè)單位進(jìn)行保養(yǎng)及維修工作。（）空調(diào)過濾網(wǎng)清洗頻率：空調(diào)內(nèi)置濾網(wǎng)每半年一次；、綜合維修及巡查（）工程綜合維修人員日常工作除特定工作外，實行定期巡查維修制；（）巡查內(nèi)容包括配電設(shè)施、照明及供用電設(shè)施、空調(diào)設(shè)施、給排水設(shè)施、房屋及裝修設(shè)施、室外構(gòu)筑設(shè)施、辦公與其他公用設(shè)施；（）每天對所有區(qū)域和房間巡查到一次，并隨時記錄和處理；（）保安每天下午：巡查時負(fù)責(zé)關(guān)閉各樓層電熱水器并做好記錄。、環(huán)境衛(wèi)生（）實行“零打擾”、“無滯留”、“不損傷”服務(wù)。即第一次保潔須在使用前清潔完畢，并且做到隨臟隨清不影響使用；出入口和主要通道及場所丟棄廢物滯留時間不超過分鐘；保潔用清洗劑及工具不損傷清潔物表面和牢固度。（）內(nèi)外墻無亂貼、涂、劃之物。做好符合轄區(qū)要求的門前工作。、工作時間保潔、工程綜合維修人員每天上班時間為業(yè)主上班前一小時，下班時間為業(yè)主下班后半小時；遇重大活動應(yīng)增加人員，遇自然災(zāi)害、惡劣天氣等特殊時期，小時到場服務(wù)，增援力量配備充足。四、管理及服務(wù)人員要求、人員配置要求人員配置表(創(chuàng)業(yè)家園一期）序號職備人員數(shù)量（人）備注項目經(jīng)理助理客服財務(wù)工程主管技工高配保潔主管保潔員號樓號樓號樓號樓號樓號樓號樓外圍商業(yè)街保安主管大門崗巡邏崗監(jiān)控白班晚班各人消控白班晚班各人合計人員配置表(創(chuàng)業(yè)家園二期）序號職備人員數(shù)量（人）備注項目經(jīng)理作為創(chuàng)業(yè)家園一期和二期的物業(yè)管理總負(fù)責(zé)人項目經(jīng)理助理客服財務(wù)工程主管技工高配保潔主管保潔員外圍地下室層層調(diào)休保安主管保安領(lǐng)班白班夜班各人大門崗白班夜班各人巡邏崗白班夜班各人監(jiān)控白班夜班各人消控白班夜班各人調(diào)休白班夜班各人合計擬派人員須提供相應(yīng)的從業(yè)資格證書或上崗證，未經(jīng)采購人書面同意，中標(biāo)供應(yīng)商不得變更。、部分人員具體要求（）擬派物業(yè)經(jīng)理人：周歲以下，從事物業(yè)管理五年以上，大專及以上學(xué)歷，中共黨員擇優(yōu)，具有其他中級及以上職稱；（）綜合維修：周歲以下，高中及以上文化程度，具有專業(yè)技術(shù)證書（上崗證）。（）高配值班人員：周歲以下，初中以上文化程度，必須持有高配上崗證。（）保安員：要求及以上為周歲以下男性、其他要求周歲以下男性，初中以上文化程度，身高以上。保安員應(yīng)維護(hù)好項目的正常秩序，確保項目正常的運(yùn)行。尤其在發(fā)生突發(fā)性事件時，除了維護(hù)項目秩序的同時，應(yīng)保護(hù)好甲方人員的人身安全。（）消監(jiān)控值班：消控室值班員必須持有消控上崗證。（）保潔人員：周歲以下，小學(xué)及以上學(xué)歷，從事相關(guān)服務(wù)年以上。（）以上人員要求政治上可靠，遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，身體素質(zhì)好，無不良行為記錄，知曉本崗位的服務(wù)禮儀。五、其他要求（）投標(biāo)人應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證及相關(guān)服務(wù)的承諾。如因服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到目標(biāo)，供應(yīng)商應(yīng)因此承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。在維保范圍項目，供應(yīng)商無任何理由拒絕保養(yǎng)維修。（）服務(wù)方須在合同簽訂前提供管理總負(fù)責(zé)人、綜合維修人員、保安等重要崗位人員的相關(guān)有效證件和信息，如果服務(wù)方不能提供，則采購單位有權(quán)終止合同簽訂。其他人員聘用須將人員信息向采購單位備案。（）按要求和事項發(fā)生量及時配備足夠和勝任的相關(guān)管理和服務(wù)人員，并保持人員的穩(wěn)定。遇調(diào)動或辭職時，管理主管和工程綜合維修人員提前天、保安提前天、保潔提前天告知委托方并得到同意后才能更換，按要求及時補(bǔ)充相應(yīng)人員，提前做好交接班。對委托方認(rèn)為無能力、工作失職或不合適人員，應(yīng)立即更換。崗位人數(shù)不足時，按相應(yīng)崗位成本扣除服務(wù)費(fèi)。（）按國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)勞動法規(guī)、例，向管理服務(wù)人員提供相應(yīng)工種的勞動工資、加班工資、勞動保護(hù)等待遇。為保證服務(wù)人員的技能素質(zhì)、隊伍的相對穩(wěn)定，應(yīng)保障關(guān)鍵技術(shù)崗位的工資待遇。（）管理服務(wù)人員上崗時須統(tǒng)一著裝，服裝樣式體現(xiàn)崗位特色和方便不同崗位操作，并經(jīng)采購單位認(rèn)可。（）為提高物業(yè)管理服務(wù)水平，所有管理服務(wù)人員在服務(wù)期間按崗位要求進(jìn)行定期短期培訓(xùn)。需要時，應(yīng)接受物業(yè)管理委員會對服務(wù)人員的集中培訓(xùn)。（）服務(wù)方需建立上崗前培訓(xùn)制度，并通過考試方式，經(jīng)應(yīng)標(biāo)人合同者準(zhǔn)許上崗。（）服務(wù)方應(yīng)承諾在合同期內(nèi)，為承包區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)安保、保潔、會議服務(wù)（含講解）、水電與設(shè)備維護(hù)及其他相關(guān)服務(wù)，并承擔(dān)由此帶來的一切風(fēng)險。（）投標(biāo)人應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)承諾。服務(wù)方所有的工作除應(yīng)按服務(wù)方的內(nèi)部流程實施外還應(yīng)接受采購單位或第三方的檢查。服務(wù)方達(dá)不到采購單位要求及各項服務(wù)承諾，采購單位有權(quán)要求其整改，直至扣款或終止合同。（）采購單位工作人員及其他物業(yè)使用人對中標(biāo)單位的滿意率達(dá)到％，采購單位可隨時要求成交人在采購單位的監(jiān)督下進(jìn)行滿意率調(diào)查。（）如今后物業(yè)服務(wù)范圍增加，采購單位將按成交單價根據(jù)有關(guān)規(guī)定另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（）各投標(biāo)人須按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范完成采購文件要求的物業(yè)管理工作。六、管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項指標(biāo)、杜絕火災(zāi)責(zé)任事故和刑事案件；、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)；、維修、報修及時率，返修率小于；、服務(wù)有效投訴少于，處理率；、滿意率以上。七、管理服務(wù)費(fèi)用及財務(wù)管理要求、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算方式以簽訂的合同為準(zhǔn)，其中，分項目費(fèi)用包括環(huán)境衛(wèi)生管理；傳達(dá)、保安、秩序管理；綠化管理；消防、監(jiān)控設(shè)施管理；弱電系統(tǒng)管理維護(hù)；供電設(shè)備管理；給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；房屋家具設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)維修；電梯管理維護(hù)；工程綜合維修及巡查等分別預(yù)算支出，使用時在總合同價內(nèi)統(tǒng)籌安排。、服務(wù)方需承擔(dān)相關(guān)所需辦公設(shè)備、物業(yè)保潔和維護(hù)設(shè)備、工具。、物業(yè)管理服務(wù)人員缺崗的，按其崗位平均每月人員開支的標(biāo)準(zhǔn)扣除服務(wù)費(fèi)?？鄢馁M(fèi)用業(yè)主可用于其他頂崗人員的加班或獎勵費(fèi)用。、每月須以書面形式向業(yè)主報告當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)各項費(fèi)用收支情況的財務(wù)報表，供采購單位審核。、服務(wù)方要制定財務(wù)預(yù)算，年終要進(jìn)行財務(wù)專項決算并進(jìn)行財務(wù)審計，審計結(jié)果報采購單位。、服務(wù)方需承擔(dān)本項目的前期保潔開辦費(fèi)，業(yè)主方不再另行列支該項費(fèi)用。、本項目的投標(biāo)總價應(yīng)包括所有本項目的人工費(fèi)、材料費(fèi)、保險費(fèi)、稅費(fèi)、利潤稅金等其他包含本項目的全部費(fèi)用。、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用以簽訂的合同價為準(zhǔn)。其中，分項目費(fèi)用包括采購單位本次物業(yè)管理服務(wù)涉及的單項服務(wù)內(nèi)容。、本招標(biāo)項目各類設(shè)備設(shè)施均在維保期內(nèi)日常維保費(fèi)用不做計算；日常消耗品中采購人使用的衛(wèi)生紙、洗手液、餐巾紙等由中標(biāo)單位承擔(dān)；日常零星維修所需材料耗品的費(fèi)用，單項維修費(fèi)用在元以下的，及其他服務(wù)過程（含公共設(shè)施運(yùn)行產(chǎn)生的能耗費(fèi)用）及投標(biāo)過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由中標(biāo)單位承擔(dān)。八、服務(wù)期限一期部分：年月日起至年月日止；二期部分：合同簽訂之日起至年月日止。具體以合同約定為準(zhǔn)。本次投標(biāo)先按一年的物業(yè)管理服務(wù)報價，中標(biāo)后根據(jù)實際服務(wù)期限結(jié)算費(fèi)用。中標(biāo)單位不得轉(zhuǎn)包和分包。九、相關(guān)場地提供采購單位免費(fèi)提供物業(yè)管理的辦公場地（不包括員工宿舍及生活設(shè)施等），辦公用品由供應(yīng)商自行解決。十、付款方式、付款方式：采購人根據(jù)物業(yè)的考核規(guī)定按月進(jìn)行考核，按季度支付中標(biāo)人相關(guān)物業(yè)費(fèi)用，本季度考核為合格以上，撥付考核季度的物業(yè)費(fèi)用。若達(dá)不到業(yè)主方的考核標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主方有權(quán)扣減物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并對服務(wù)單位提出期限整改，限期整改仍達(dá)不到業(yè)主方的考核標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主方有權(quán)中止合同，并由服務(wù)方承擔(dān)相關(guān)損失。本項目二期部分的園區(qū)人員將分批入住，園區(qū)宿舍樓分批開放，中標(biāo)單位需按業(yè)主要求分批配備相關(guān)服務(wù)人員，服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實際配備情況按單價結(jié)算。、如合同期內(nèi)甲方需要增加服務(wù)項目或服務(wù)深度，雙方另行協(xié)商管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。十一、考核辦法：紹興濱海新城產(chǎn)業(yè)區(qū)創(chuàng)業(yè)家園物業(yè)管理項目考核辦法為規(guī)范物業(yè)考核工作，促使物業(yè)星級化，使之工作質(zhì)量與服務(wù)報酬按合同要求相一致，特制訂物業(yè)服務(wù)考核方法。．由甲方考核小組根據(jù)平時督查結(jié)果負(fù)責(zé)日?？己斯ぷ鳌＃吭聦σ曳竭M(jìn)行一次考核，以書面形式通知該公司。．考核內(nèi)容，嚴(yán)格對照物業(yè)各個項目，并按具體物業(yè)要求認(rèn)真考核。．考核標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)考核分為分，其中：整體管理（分）；保安管理（分）；保潔管理（分）；維修管理（分）。月考核分分（含）及以上得全額合同款；月考核分低于分至分（含）的，每分扣元；月考核分低于分的，每分扣元。服務(wù)單位在考核期限內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故或安全事故，從履約保證金中扣除元，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。．半年內(nèi)月考核得分二次在分以下的，甲方可直接終止服務(wù)管理合同，合同因此終止的，雙方按實際服務(wù)期限結(jié)算物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用。. 服務(wù)單位工作人員缺勤、缺崗、違章違紀(jì)的，按照服務(wù)單位相關(guān)規(guī)定相應(yīng)扣罰承包費(fèi)，缺編的按照服務(wù)單位相應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)扣罰承包費(fèi)。．月考核結(jié)果將報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)備案。物業(yè)管理月（季度）檢查考評表被檢單位：檢查時間： 年 月 日項目內(nèi) 容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)得分扣分原因整體管理（分）物業(yè)人員到位情況；每月不能超過兩名人員離職。缺人扣分　　各崗位人員的培訓(xùn)及考核。缺少培訓(xùn)次扣分　　各崗位間人員的綜合協(xié)調(diào)，工作執(zhí)行力調(diào)度合理滿分，調(diào)度混亂分，執(zhí)行力差分　　檢查問題及時整改落實情況。及時整改滿分　　客戶對管理服務(wù)工作的滿意度。無粗話、無和業(yè)主爭吵的行為、無投訴。著工裝、佩戴工牌。項不符扣分　　著裝整潔，儀表端莊、精神飽滿；服務(wù)規(guī)范，禮貌、主動熱情；上班時間不做與工作無關(guān)的事情(玩手機(jī)、游戲、聊天等)。項不符扣分　　各種記錄完整。工作安排記錄、設(shè)備臺賬記錄、日常檢查記錄。缺次記錄扣分　　保安管理（分）保安人員熟悉區(qū)域環(huán)境，文明執(zhí)勤。實行小時值班。每小時至少一次巡邏，并對巡邏進(jìn)行記錄。沒有巡邏分，沒有記錄扣分，記錄不清楚扣分　　上班時間著裝整齊，言行舉止文明，門崗姿態(tài)規(guī)范，手勢標(biāo)準(zhǔn)，無穿便裝上班的現(xiàn)象。項不符扣分　　收發(fā)業(yè)主的報刊和包裹。收到的報刊及時準(zhǔn)確投放到信箱或轉(zhuǎn)送給相關(guān)處室；掛號信、包裹、急件等即時聯(lián)系收件人取件。報刊、信件等積壓分，包裹積壓扣分，相關(guān)急件未及時通知扣分　　上班時間不做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁打瞌睡、抽煙、嬉戲打鬧、脫崗等不良現(xiàn)象；門衛(wèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔。項不符扣分　　對各種車輛管理有序，指揮車輛的停放規(guī)范到位，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。項不符扣分　　門衛(wèi)對進(jìn)出人員、車輛要視情況盤查。項不符扣分　　裝備完好，交接班程序規(guī)范，附有完整的交接班記錄；做好來客來車登記。沒有交接班記錄分，記錄不清楚扣分　　熟練操作監(jiān)控消防設(shè)備，每日做好監(jiān)控消防記錄。發(fā)生報警后，必須分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并通知上級領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)生故障后，及時反饋給業(yè)主。故障不報扣分，報警不到扣分，不會操作扣分　　消防栓、滅火器定期巡查，有記錄封條沒有記錄分，記錄不清楚扣分　　定時巡查消防通道是否暢通，有無火災(zāi)安全隱患。消防通道堵塞一處扣分，有安全隱患扣分　　無因管理責(zé)任導(dǎo)致的盜竊事件發(fā)生。發(fā)生盜竊事件分　　無因管理責(zé)任導(dǎo)致的刑事案件發(fā)生。發(fā)生刑事案件分　　無因管理責(zé)任導(dǎo)致的消防事件發(fā)生。發(fā)生消防事件分　　 保潔管理（分）保潔人員著裝整潔，精神飽滿。項不符扣分　　環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，擺放合理。項不符扣分　　道路、綠化帶、公共區(qū)域和辦公區(qū)域保持清潔，每天至少打掃次，巡查一次，無亂貼亂畫，無占用和堆放雜物現(xiàn)象；地面無紙屑、煙頭等廢棄物。項不符扣分　　衛(wèi)生間清潔、無異味，手紙無缺少，洗手臺、鏡子無污水、污跡。有異味扣分，手紙缺少、有污水污跡扣分　　垃圾收集、清理及時干凈、做到垃圾日產(chǎn)日清。垃圾亂堆扣分、清理不干凈扣分　　會議室保持清潔，桌椅擺放有序，桌面無灰塵等。桌椅不整齊扣分，有灰塵扣分　　地面、屋內(nèi)、樓梯、電梯等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)等，屋頂、雨棚玻璃清潔。項不符扣分　　做好本物業(yè)的滅蚊滅蟲滅鼠工作。沒做項扣分　　發(fā)現(xiàn)管閥跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時聯(lián)系維修單位。如有潮濕或者漏水現(xiàn)象，及時做好防滑警示發(fā)現(xiàn)處扣分　　 維修管理（分）按照崗位職責(zé)，每周至少一次巡查本物業(yè)的設(shè)施設(shè)備并制定養(yǎng)護(hù)計劃及運(yùn)行記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時處理；維修人員持證上崗。沒有巡查分，沒有記錄扣分，記錄不清楚扣分，人缺上崗證扣分　　水、電、門窗、桌椅等責(zé)任范圍內(nèi)的維修。小型維修當(dāng)日完成，不能當(dāng)日完成的，限時完成；每次維修有回訪制度和記錄；定時對室內(nèi)外排污系統(tǒng)管道疏浚當(dāng)日完成分，每多一天扣分　　按要求及時準(zhǔn)備會議室，適時開關(guān)門窗、音響設(shè)備、空調(diào)、照明。