【正文】 、門鎖維修不過夜；遇電路故障沒電，水管爆裂、水龍頭漏水、門鎖開不了、門窗毀壞及墻面破損，要隨叫隨修；排水管、排污管要保持暢通，如有堵塞應(yīng)立即疏通，廁所堵塞應(yīng)當(dāng)天疏通（需換廁盆的除外）。維護(hù)維修閉路防盜裝置和電鈴設(shè)施。公共照明、水電設(shè)施每天檢查一遍。大廳燈具每季清洗、檢修更換次。樓宇內(nèi)門窗、衛(wèi)浴設(shè)施、內(nèi)墻面、所有照明設(shè)施的檢查每季度次。（）日常維修接到報(bào)修信息后，必須分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。若無能力修復(fù)，立即報(bào)告相關(guān)部門的有關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)。（）配合專業(yè)單位進(jìn)行保養(yǎng)及維修工作。（）空調(diào)過濾網(wǎng)清洗頻率：空調(diào)內(nèi)置濾網(wǎng)每半年一次；、綜合維修及巡查（）工程綜合維修人員日常工作除特定工作外，實(shí)行定期巡查維修制；（）巡查內(nèi)容包括配電設(shè)施、照明及供用電設(shè)施、空調(diào)設(shè)施、給排水設(shè)施、房屋及裝修設(shè)施、室外構(gòu)筑設(shè)施、辦公與其他公用設(shè)施；（）每天對(duì)所有區(qū)域和房間巡查到一次，并隨時(shí)記錄和處理；（）保安每天下午：巡查時(shí)負(fù)責(zé)關(guān)閉各樓層電熱水器并做好記錄。、環(huán)境衛(wèi)生（）實(shí)行“零打擾”、“無滯留”、“不損傷”服務(wù)。即第一次保潔須在使用前清潔完畢，并且做到隨臟隨清不影響使用；出入口和主要通道及場(chǎng)所丟棄廢物滯留時(shí)間不超過分鐘；保潔用清洗劑及工具不損傷清潔物表面和牢固度。（）內(nèi)外墻無亂貼、涂、劃之物。做好符合轄區(qū)要求的門前工作。、工作時(shí)間保潔、工程綜合維修人員每天上班時(shí)間為業(yè)主上班前一小時(shí)，下班時(shí)間為業(yè)主下班后半小時(shí)；遇重大活動(dòng)應(yīng)增加人員，遇自然災(zāi)害、惡劣天氣等特殊時(shí)期，小時(shí)到場(chǎng)服務(wù)，增援力量配備充足。四、管理及服務(wù)人員要求、人員配置要求人員配置表(創(chuàng)業(yè)家園一期）序號(hào)職備人員數(shù)量（人）備注項(xiàng)目經(jīng)理助理客服財(cái)務(wù)工程主管技工高配保潔主管保潔員號(hào)樓號(hào)樓號(hào)樓號(hào)樓號(hào)樓號(hào)樓號(hào)樓外圍商業(yè)街保安主管大門崗巡邏崗監(jiān)控白班晚班各人消控白班晚班各人合計(jì)人員配置表(創(chuàng)業(yè)家園二期）序號(hào)職備人員數(shù)量（人）備注項(xiàng)目經(jīng)理作為創(chuàng)業(yè)家園一期和二期的物業(yè)管理總負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理助理客服財(cái)務(wù)工程主管技工高配保潔主管保潔員外圍地下室層層調(diào)休保安主管保安領(lǐng)班白班夜班各人大門崗白班夜班各人巡邏崗白班夜班各人監(jiān)控白班夜班各人消控白班夜班各人調(diào)休白班夜班各人合計(jì)擬派人員須提供相應(yīng)的從業(yè)資格證書或上崗證，未經(jīng)采購人書面同意，中標(biāo)供應(yīng)商不得變更。、部分人員具體要求（）擬派物業(yè)經(jīng)理人：周歲以下，從事物業(yè)管理五年以上，大專及以上學(xué)歷，中共黨員擇優(yōu)，具有其他中級(jí)及以上職稱；（）綜合維修：周歲以下，高中及以上文化程度，具有專業(yè)技術(shù)證書（上崗證）。（）高配值班人員：周歲以下，初中以上文化程度，必須持有高配上崗證。（）保安員：要求及以上為周歲以下男性、其他要求周歲以下男性，初中以上文化程度，身高以上。保安員應(yīng)維護(hù)好項(xiàng)目的正常秩序，確保項(xiàng)目正常的運(yùn)行。尤其在發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，除了維護(hù)項(xiàng)目秩序的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好甲方人員的人身安全。（）消監(jiān)控值班：消控室值班員必須持有消控上崗證。（）保潔人員：周歲以下，小學(xué)及以上學(xué)歷，從事相關(guān)服務(wù)年以上。（）以上人員要求政治上可靠，遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，身體素質(zhì)好，無不良行為記錄，知曉本崗位的服務(wù)禮儀。五、其他要求（）投標(biāo)人應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證及相關(guān)服務(wù)的承諾。如因服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到目標(biāo)，供應(yīng)商應(yīng)因此承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。在維保范圍項(xiàng)目，供應(yīng)商無任何理由拒絕保養(yǎng)維修。（）服務(wù)方須在合同簽訂前提供管理總負(fù)責(zé)人、綜合維修人員、保安等重要崗位人員的相關(guān)有效證件和信息，如果服務(wù)方不能提供，則采購單位有權(quán)終止合同簽訂。其他人員聘用須將人員信息向采購單位備案。（）按要求和事項(xiàng)發(fā)生量及時(shí)配備足夠和勝任的相關(guān)管理和服務(wù)人員，并保持人員的穩(wěn)定。遇調(diào)動(dòng)或辭職時(shí)，管理主管和工程綜合維修人員提前天、保安提前天、保潔提前天告知委托方并得到同意后才能更換，按要求及時(shí)補(bǔ)充相應(yīng)人員，提前做好交接班。對(duì)委托方認(rèn)為無能力、工作失職或不合適人員，應(yīng)立即更換。崗位人數(shù)不足時(shí)，按相應(yīng)崗位成本扣除服務(wù)費(fèi)。（）按國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)勞動(dòng)法規(guī)、例，向管理服務(wù)人員提供相應(yīng)工種的勞動(dòng)工資、加班工資、勞動(dòng)保護(hù)等待遇。為保證服務(wù)人員的技能素質(zhì)、隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，應(yīng)保障關(guān)鍵技術(shù)崗位的工資待遇。（）管理服務(wù)人員上崗時(shí)須統(tǒng)一著裝，服裝樣式體現(xiàn)崗位特色和方便不同崗位操作，并經(jīng)采購單位認(rèn)可。（）為提高物業(yè)管理服務(wù)水平，所有管理服務(wù)人員在服務(wù)期間按崗位要求進(jìn)行定期短期培訓(xùn)。需要時(shí)，應(yīng)接受物業(yè)管理委員會(huì)對(duì)服務(wù)人員的集中培訓(xùn)。（）服務(wù)方需建立上崗前培訓(xùn)制度，并通過考試方式，經(jīng)應(yīng)標(biāo)人合同者準(zhǔn)許上崗。（）服務(wù)方應(yīng)承諾在合同期內(nèi)，為承包區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)安保、保潔、會(huì)議服務(wù)（含講解）、水電與設(shè)備維護(hù)及其他相關(guān)服務(wù)，并承擔(dān)由此帶來的一切風(fēng)險(xiǎn)。（）投標(biāo)人應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)承諾。服務(wù)方所有的工作除應(yīng)按服務(wù)方的內(nèi)部流程實(shí)施外還應(yīng)接受采購單位或第三方的檢查。服務(wù)方達(dá)不到采購單位要求及各項(xiàng)服務(wù)承諾，采購單位有權(quán)要求其整改，直至扣款或終止合同。（）采購單位工作人員及其他物業(yè)使用人對(duì)中標(biāo)單位的滿意率達(dá)到％，采購單位可隨時(shí)要求成交人在采購單位的監(jiān)督下進(jìn)行滿意率調(diào)查。（）如今后物業(yè)服務(wù)范圍增加，采購單位將按成交單價(jià)根據(jù)有關(guān)規(guī)定另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（）各投標(biāo)人須按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范完成采購文件要求的物業(yè)管理工作。六、管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)、杜絕火災(zāi)責(zé)任事故和刑事案件；、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)；、維修、報(bào)修及時(shí)率，返修率小于；、服務(wù)有效投訴少于，處理率；、滿意率以上。七、管理服務(wù)費(fèi)用及財(cái)務(wù)管理要求、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算方式以簽訂的合同為準(zhǔn)，其中，分項(xiàng)目費(fèi)用包括環(huán)境衛(wèi)生管理；傳達(dá)、保安、秩序管理；綠化管理；消防、監(jiān)控設(shè)施管理；弱電系統(tǒng)管理維護(hù)；供電設(shè)備管理；給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；房屋家具設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)維修；電梯管理維護(hù)；工程綜合維修及巡查等分別預(yù)算支出，使用時(shí)在總合同價(jià)內(nèi)統(tǒng)籌安排。、服務(wù)方需承擔(dān)相關(guān)所需辦公設(shè)備、物業(yè)保潔和維護(hù)設(shè)備、工具。、物業(yè)管理服務(wù)人員缺崗的，按其崗位平均每月人員開支的標(biāo)準(zhǔn)扣除服務(wù)費(fèi)。扣除的費(fèi)用業(yè)主可用于其他頂崗人員的加班或獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。、每月須以書面形式向業(yè)主報(bào)告當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用收支情況的財(cái)務(wù)報(bào)表，供采購單位審核。、服務(wù)方要制定財(cái)務(wù)預(yù)算，年終要進(jìn)行財(cái)務(wù)專項(xiàng)決算并進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，審計(jì)結(jié)果報(bào)采購單位。、服務(wù)方需承擔(dān)本項(xiàng)目的前期保潔開辦費(fèi)，業(yè)主方不再另行列支該項(xiàng)費(fèi)用。、本項(xiàng)目的投標(biāo)總價(jià)應(yīng)包括所有本項(xiàng)目的人工費(fèi)、材料費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)、利潤稅金等其他包含本項(xiàng)目的全部費(fèi)用。、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用以簽訂的合同價(jià)為準(zhǔn)。其中，分項(xiàng)目費(fèi)用包括采購單位本次物業(yè)管理服務(wù)涉及的單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。、本招標(biāo)項(xiàng)目各類設(shè)備設(shè)施均在維保期內(nèi)日常維保費(fèi)用不做計(jì)算；日常消耗品中采購人使用的衛(wèi)生紙、洗手液、餐巾紙等由中標(biāo)單位承擔(dān)；日常零星維修所需材料耗品的費(fèi)用，單項(xiàng)維修費(fèi)用在元以下的，及其他服務(wù)過程（含公共設(shè)施運(yùn)行產(chǎn)生的能耗費(fèi)用）及投標(biāo)過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由中標(biāo)單位承擔(dān)。八、服務(wù)期限一期部分：年月日起至年月日止；二期部分：合同簽訂之日起至年月日止。具體以合同約定為準(zhǔn)。本次投標(biāo)先按一年的物業(yè)管理服務(wù)報(bào)價(jià)，中標(biāo)后根據(jù)實(shí)際服務(wù)期限結(jié)算費(fèi)用。中標(biāo)單位不得轉(zhuǎn)包和分包。九、相關(guān)場(chǎng)地提供采購單位免費(fèi)提供物業(yè)管理的辦公場(chǎng)地（不包括員工宿舍及生活設(shè)施等），辦公用品由供應(yīng)商自行解決。十、付款方式、付款方式：采購人根據(jù)物業(yè)的考核規(guī)定按月進(jìn)行考核，按季度支付中標(biāo)人相關(guān)物業(yè)費(fèi)用，本季度考核為合格以上，撥付考核季度的物業(yè)費(fèi)用。若達(dá)不到業(yè)主方的考核標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主方有權(quán)扣減物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并對(duì)服務(wù)單位提出期限整改，限期整改仍達(dá)不到業(yè)主方的考核標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主方有權(quán)中止合同，并由服務(wù)方承擔(dān)相關(guān)損失。本項(xiàng)目二期部分的園區(qū)人員將分批入住，園區(qū)宿舍樓分批開放，中標(biāo)單位需按業(yè)主要求分批配備相關(guān)服務(wù)人員，服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際配備情況按單價(jià)結(jié)算。、如合同期內(nèi)甲方需要增加服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)深度，雙方另行協(xié)商管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。十一、考核辦法：紹興濱海新城產(chǎn)業(yè)區(qū)創(chuàng)業(yè)家園物業(yè)管理項(xiàng)目考核辦法為規(guī)范物業(yè)考核工作，促使物業(yè)星級(jí)化，使之工作質(zhì)量與服務(wù)報(bào)酬按合同要求相一致，特制訂物業(yè)服務(wù)考核方法。．由甲方考核小組根據(jù)平時(shí)督查結(jié)果負(fù)責(zé)日?？己斯ぷ?。．每月對(duì)乙方進(jìn)行一次考核，以書面形式通知該公司。．考核內(nèi)容，嚴(yán)格對(duì)照物業(yè)各個(gè)項(xiàng)目，并按具體物業(yè)要求認(rèn)真考核。．考核標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)考核分為分，其中：整體管理（分）；保安管理（分）；保潔管理（分）；維修管理（分）。月考核分分（含）及以上得全額合同款；月考核分低于分至分（含）的，每分扣元；月考核分低于分的，每分扣元。服務(wù)單位在考核期限內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故或安全事故，從履約保證金中扣除元，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。．半年內(nèi)月考核得分二次在分以下的，甲方可直接終止服務(wù)管理合同，合同因此終止的，雙方按實(shí)際服務(wù)期限結(jié)算物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用。. 服務(wù)單位工作人員缺勤、缺崗、違章違紀(jì)的，按照服務(wù)單位相關(guān)規(guī)定相應(yīng)扣罰承包費(fèi)，缺編的按照服務(wù)單位相應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)扣罰承包費(fèi)。．月考核結(jié)果將報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)備案。物業(yè)管理月（季度）檢查考評(píng)表被檢單位：檢查時(shí)間： 年 月 日項(xiàng)目內(nèi) 容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)得分扣分原因整體管理（分）物業(yè)人員到位情況；每月不能超過兩名人員離職。缺人扣分　　各崗位人員的培訓(xùn)及考核。缺少培訓(xùn)次扣分　　各崗位間人員的綜合協(xié)調(diào)，工作執(zhí)行力調(diào)度合理滿分，調(diào)度混亂分，執(zhí)行力差分　　檢查問題及時(shí)整改落實(shí)情況。及時(shí)整改滿分　　客戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意度。無粗話、無和業(yè)主爭吵的行為、無投訴。著工裝、佩戴工牌。項(xiàng)不符扣分　　著裝整潔，儀表端莊、精神飽滿；服務(wù)規(guī)范，禮貌、主動(dòng)熱情；上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情(玩手機(jī)、游戲、聊天等)。項(xiàng)不符扣分　　各種記錄完整。工作安排記錄、設(shè)備臺(tái)賬記錄、日常檢查記錄。缺次記錄扣分　　保安管理（分）保安人員熟悉區(qū)域環(huán)境，文明執(zhí)勤。實(shí)行小時(shí)值班。每小時(shí)至少一次巡邏，并對(duì)巡邏進(jìn)行記錄。沒有巡邏分，沒有記錄扣分，記錄不清楚扣分　　上班時(shí)間著裝整齊，言行舉止文明，門崗姿態(tài)規(guī)范，手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，無穿便裝上班的現(xiàn)象。項(xiàng)不符扣分　　收發(fā)業(yè)主的報(bào)刊和包裹。收到的報(bào)刊及時(shí)準(zhǔn)確投放到信箱或轉(zhuǎn)送給相關(guān)處室；掛號(hào)信、包裹、急件等即時(shí)聯(lián)系收件人取件。報(bào)刊、信件等積壓分，包裹積壓扣分，相關(guān)急件未及時(shí)通知扣分　　上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁打瞌睡、抽煙、嬉戲打鬧、脫崗等不良現(xiàn)象；門衛(wèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔。項(xiàng)不符扣分　　對(duì)各種車輛管理有序，指揮車輛的停放規(guī)范到位，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。項(xiàng)不符扣分　　門衛(wèi)對(duì)進(jìn)出人員、車輛要視情況盤查。項(xiàng)不符扣分　　裝備完好，交接班程序規(guī)范，附有完整的交接班記錄；做好來客來車登記。沒有交接班記錄分，記錄不清楚扣分　　熟練操作監(jiān)控消防設(shè)備，每日做好監(jiān)控消防記錄。發(fā)生報(bào)警后，必須分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)生故障后，及時(shí)反饋給業(yè)主。故障不報(bào)扣分，報(bào)警不到扣分，不會(huì)操作扣分　　消防栓、滅火器定期巡查，有記錄封條沒有記錄分，記錄不清楚扣分　　定時(shí)巡查消防通道是否暢通，有無火災(zāi)安全隱患。消防通道堵塞一處扣分，有安全隱患扣分　　無因管理責(zé)任導(dǎo)致的盜竊事件發(fā)生。發(fā)生盜竊事件分　　無因管理責(zé)任導(dǎo)致的刑事案件發(fā)生。發(fā)生刑事案件分　　無因管理責(zé)任導(dǎo)致的消防事件發(fā)生。發(fā)生消防事件分　　 保潔管理（分）保潔人員著裝整潔，精神飽滿。項(xiàng)不符扣分　　環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，擺放合理。項(xiàng)不符扣分　　道路、綠化帶、公共區(qū)域和辦公區(qū)域保持清潔，每天至少打掃次，巡查一次，無亂貼亂畫，無占用和堆放雜物現(xiàn)象；地面無紙屑、煙頭等廢棄物。項(xiàng)不符扣分　　衛(wèi)生間清潔、無異味，手紙無缺少，洗手臺(tái)、鏡子無污水、污跡。有異味扣分，手紙缺少、有污水污跡扣分　　垃圾收集、清理及時(shí)干凈、做到垃圾日產(chǎn)日清。垃圾亂堆扣分、清理不干凈扣分　　會(huì)議室保持清潔，桌椅擺放有序，桌面無灰塵等。桌椅不整齊扣分，有灰塵扣分　　地面、屋內(nèi)、樓梯、電梯等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)等，屋頂、雨棚玻璃清潔。項(xiàng)不符扣分　　做好本物業(yè)的滅蚊滅蟲滅鼠工作。沒做項(xiàng)扣分　　發(fā)現(xiàn)管閥跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系維修單位。如有潮濕或者漏水現(xiàn)象，及時(shí)做好防滑警示發(fā)現(xiàn)處扣分　　 維修管理（分）按照崗位職責(zé)，每周至少一次巡查本物業(yè)的設(shè)施設(shè)備并制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及運(yùn)行記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；維修人員持證上崗。沒有巡查分，沒有記錄扣分，記錄不清楚扣分，人缺上崗證扣分　　水、電、門窗、桌椅等責(zé)任范圍內(nèi)的維修。小型維修當(dāng)日完成，不能當(dāng)日完成的，限時(shí)完成；每次維修有回訪制度和記錄；定時(shí)對(duì)室內(nèi)外排污系統(tǒng)管道疏浚當(dāng)日完成分，每多一天扣分　　按要求及時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議室，適時(shí)開關(guān)門窗、音響設(shè)備、空調(diào)、照明。