【導讀】“大同家園”位于漳州市薌城區(qū)延安北路延伸段，漳華路與南坑路交匯處。和3幢小高層住宅組成，共有466戶。其中多層住宅面積34172平方米；小高層。住宅面積13952平方米；商業(yè)面積5000平方米，容積率，綠化率%。防范任務負擔較大，治安的好壞是業(yè)主衡量管理績效的關鍵。與轄區(qū)居委會、派出所配合，制定有針對性的各種預防性措施，加強動態(tài)管理。員做好維修養(yǎng)護工作，確保正常運行，延長其使有壽命，維護業(yè)主的共同利益。工上崗崗前培訓率達100%。有效投訴的處理合格。⑴、因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；措施事先通報給業(yè)主委員會及全體業(yè)主。

　　

【正文】 理好棋牌、用具類，經文休管 理員清點無誤、無損壞后離場。 (3)活動室內注意事項： a)活動人員必須憑票到相應活動室內活動，不得串崗或到處走動； b)室內不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為； c)愛護室內設施和活動器具，不得將用具、棋牌亂丟 ，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設施或器具照價賠償； d)活動人員必須服從文體管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。 (4)文體管理員于每次活動結束后應清理現場，收拾好用具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認真填寫《每日工作情 況匯總表》。 圖書室管理 (1)小區(qū)內圖書閱覽室是為豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活，便于小區(qū)居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所，由客戶部文體管理員負責具體管理。 (2)凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規(guī)定的開放時間內持相關的有效證件進入圖書室。 (3)閱覽室內注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。 (4)自覺維護室內秩序，不大聲喧嘩，保持室內安靜。 (5)愛護圖書及公共財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出圖書閱覽室。如確有需要欲帶出室外的，住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細登記后方 可帶出。 (6)文體管理員負責閱覽室的清潔衛(wèi)生，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結束后，文化管理員應將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書室開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內。 報刊宣傳欄、公告欄管理 (1)社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新風尚而設定的，由客戶部文體管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。 (2)客戶部主管根據本部門月工作計劃及宣傳需要，指定文體管理員擬定宣傳品。 (3)文體管理員應及時收集相關資料、制作圖文并茂、形式生動活潑 的宣傳制品，報客戶部主管及管理處經理審定后張貼到宣傳欄上。 (4)任何外單位（個人）未經許可不得在小區(qū)宣傳欄內外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經查處將按有關規(guī)定予以處罰。 (5)客戶部文體管理員負責每月更換宣傳欄內容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負責對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。 (6)文體管理員必須將每期的宣傳內容、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。 第四章 物資配備計劃 序 號 項 目 品 名 數量 單價 總價 (元 ) 1 辦 公 用 品 經理辦公桌 1 800 800 2 服務中心服務臺 1 1800 1800 3 員工辦公桌 13 240 3120 4 辦公椅 13 70 910 5 電腦 1 4500 4500 6 打印機 1 500 500 7 復印機 1 3500 3500 8 會議桌（大號） 1 2300 2300 9 會議椅 20 60 1200 10 文件檔案柜 3 600 1800 11 飲水機 2 200 400 12 保險柜 1 1500 1500 13 傳真機 1 1300 1300 14 空調 1 3000 3000 15 員工夏裝每人兩套，不含安防員 54 120 6480 16 員工冬裝每人兩套，不含安防員 54 220 11880 17 小區(qū)物業(yè)管理 VI標識系統(tǒng) 1 4700 4700 18 業(yè)主交房入伙資料表單等印刷 一批 4600 19 維修 電工常用工具 4 600 2400 20 電工包 4 50 200 21 電焊機 1 1500 1500 22 電鉆 1 800 800 23 手槍鉆 1 300 300 24 管道疏通機 1 1500 1500 25 1 400 400 26 5M鋁合金梯 1 500 500 27 管鉗（套） 1 300 300 28 板手（套） 1 200 200 29 手提應急燈 2 150 300 30 斧頭（消防用） 3 100 300 31 保潔綠化 垃圾車 1 1000 1000 32 保潔工具 8 100 800 33 塑料軟管 300M 3 900 34 綠化常用工具 1 300 300 35 剪草機 1 3000 3000 36 噴霧器 1 300 300 37 安防 安防夏裝 38 120 4560 38 安防冬裝 38 160 6080 39 對講機 10 600 6000 40 雙人鐵架床 10 160 1600 41 警棍 6 60 360 42 手電（充電） 5 50 250 43 床上用品（三件套） 19 150 2850 44 雨衣 8 50 400 45 雨鞋 8 50 400 設施設備費用合計 管理用房 員工住房 前期介入管理費用 第五章 管 理人員配備 按“一體化”物業(yè)管理的內容、范圍、廣度和深度，體現“專業(yè)管理，完善服務”的配置，科學、合理設置機構和人員，力求實現物業(yè)管理指標的承諾和制定的管理目標，以“精干、高效、以崗定人”的原則確定以下人員編制： 序號 崗位 崗 位 職 責 崗 位 條 件 1 管理處經理 1人 率領管理處全體員工按照公司規(guī)定委托事項及有關物業(yè)管理法律、法規(guī)規(guī)定，實行一體化管理以確保管理處正常的運轉，使管轄小區(qū)環(huán)境、公共秩序、設備運行良好、業(yè)主（住戶）生活寧靜，對物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主負責。 。 上住宅小區(qū)物業(yè)經理管理工作經驗，持物業(yè)部門經理培訓上崗證。 ，具備良好的溝通協(xié)調能力及應變處理能力。 ISO900 質量體系運作，能熟練編制部門的各項工作計劃，規(guī)程制度。 2 經理 助理 1人 負責協(xié)助管理處經理做規(guī)章制度、質量管理、人員督察、檔案管理、后勤計劃工作管理。 。 經驗，持物業(yè)部門經理培訓上崗證。 ，具備良好的溝通協(xié)調能力及應變處理能力。 ISO900 質量體系運作。 3 客戶 助理 3人、客服接待員 1人 ，建立業(yè)主綜合檔案。 、違章事件處理及裝修驗收。 、公共基礎設施巡視、監(jiān)督管理。 。 。 2年以上物業(yè)管理服務工作經驗，持 有物業(yè)管理上崗證。 通能力，有良好的服務意識。 。 ，及時傳達至相關部門處理。 。 和催繳工作， 收費臺帳建立等 。 。 序號 崗 位 崗 位 職 責 崗 位 條 件 4 水電 維修工 3人 負責小區(qū)內公共設施、設備的維護、運行、保養(yǎng)、房屋修繕、業(yè)主報修處理以及住宅內的裝修業(yè)務指導審核，水電有償服務的開展（白天值班電工 3 人，夜間設值班電工 1 人） 。 ， 40周歲以下。 ，熟悉本專業(yè)的工作要求，持有電工操作證。 。 。 ，五年以上工作經驗。 5 監(jiān)控管理員 3人 負責消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行值班管理，發(fā)現消防故障、報警及監(jiān)控異常情況時，及時通知相關部門進行處理。 ，高中以上學歷。 ，有監(jiān)控工作經驗者優(yōu)先。 。 、視力良好。 6 安防隊長 1 人、安防員12人 、登記、防止一切閑雜人員入內； 1． 負責小區(qū) 24小時的安全防范工作 . 2． 負責大件貴件物品進出的查驗管理 . 3． 負責汽車停放管理及收發(fā) 卡工作 . 4． 負責安防報警系統(tǒng)的管理及報警的處理 . ，有當地政府公安機關《政審表》。 2．高中以上學歷，持安防上崗證或退伍證。 3．身高 。 5． 有一年以上安防服務工作經驗。 7 車管員 （自行車、摩托車）進出的秩序 ，初中以上學歷。 2人 管理，維持良好停車秩序。 ，并及時與客戶助理做好帳目及錢項的對帳工作。 。 。 ，有車管經驗者優(yōu)先。 較強的工作責任心及良好文明禮貌。 、視力良好。 序號 崗 位 崗 位 職 責 崗 位 條 件 8 保潔員 6人 ，并對空置房定期進行保潔。 、果皮箱、下水道的清理、保潔。 “四害”。 。 、亂扔果皮紙屑、亂潑污水等不良行為。 。 ，初中以上學歷。 ，能安于本職工作。 意識、工作責任心。 程及清潔工具、清潔用品的使用。 9 綠化員 1人 。 、培土、施肥、除雜草管理。 、修剪、補苗管理。 、保護環(huán)境的宣傳，確保綠化不受人為破壞。 。 2年以上相關綠化管養(yǎng)經驗。 ，服務到位、工作認真負責。 10 炊事員1 人 。 。 安全管理。 。 2年以上相關綠化管養(yǎng)經驗。 ，服務到位、工作認真負責。 會所管理人員暫不列入上述管理處人員配備計劃中，待小區(qū)業(yè)主開始入住后會所開始啟用時再配備會所管理服務人員。會所實行獨立經營核算，以保本微利原則進行管理，對業(yè)主實行 VIP 服務，會所管理人員工資從會所經營收入中列支。 第六章 管理規(guī)章制度 健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質服務的依據，也是實施物業(yè)管理服務的準則。在“大同家園”項目物業(yè)服務管理中，我們將嚴格按照 ISO9000 國際質量管理體系的要求，對“大同家園”物業(yè)實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時，根據“大同家園”物業(yè)的實際情況，結合物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī)，參照“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評標準，制訂出一套完善的管理規(guī)章制度： 限于篇幅，我們僅將“大同家園”項目物業(yè)管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下（包括但不限以下內容）： (一 )員工崗位職責 “大同家園”物業(yè)管理處經理崗位職責； “大同家園”物業(yè)管理處客戶助理崗位職責； “大同家園”物業(yè)管理處接待員崗位職責； “大同家園”物業(yè)管理處安防隊長崗位職責 ； “大同家園”物業(yè)管理處安防員崗位職責； “大同家園”物業(yè)管理處固定崗安防員崗位職責； “大同家園”物業(yè)管理處巡邏崗安防員崗位職責； “大同家園”物業(yè)管理處消監(jiān)控中心崗位職責； “大同家園”物業(yè)管理處保潔員崗位職責； “大同家園”物業(yè)管理處綠化工崗位職責； 1“大同家園”物業(yè)管理處水電維修工崗位職責； (二 )供配電系統(tǒng)管理工作手冊 1“大同家園”供配電設備保養(yǎng)規(guī)定； 1“大同家園”電工安全操作規(guī)定； 1“大同家園”配電室管理制度； 1“大同家園”臨時用電管理規(guī) 定； 1“大同家園”配電室安全操作規(guī)程； 1“大同家園”設備維修與保養(yǎng)制度； (三 )給排水管理制度與操作規(guī)程 1“大同家園”水泵房管理制度； 1“大同家園”給排水設施運行管理規(guī)程； “大同家園”給排水設施操作規(guī)程； (四 )消防管理制度與操作規(guī)程 2“大同家園”火警火災應急規(guī)程； 2“大同家園”防火管理規(guī)程； 2“大同家園”消防供水系統(tǒng)操作規(guī)程； 2“大同家園”消防管理規(guī)定； 2“大同家園”消監(jiān)控中心管理規(guī)定； （五）發(fā)電機管理制度與操作規(guī)程 2“大同家園”發(fā)電 機操作規(guī)程； 2“大同家園”發(fā)電機保養(yǎng)規(guī)定； 2“大同家園”發(fā)電機房管理制度； （六）管理處運作管理制度與操作規(guī)程 2“大同家園”物業(yè)接管規(guī)程； “大同家園”物業(yè)移交規(guī)程； 3“大同家園”報修處理工作規(guī)程； 3“大同家園”投訴處理工作規(guī)程； 3“大同家園”回訪工作規(guī)程； 3“大同家園”社區(qū)文化活動管理規(guī)程； 3“大同家園”突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程； 3“大同家園”突發(fā)事件處理辦法； 3“大同家園”突發(fā)性火災應急方案； 3“大同家園”應急分隊工作規(guī)程； 3“大同家園”二次供水衛(wèi)生安全制度； “大同家園”物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)定； （七）房屋及公共場所管理規(guī)定 4“大同家園”公共場地使用管理規(guī)定； 4“大同家園”背景音樂管理規(guī)定； 4“大同家園”空置房管理規(guī)定； 4“大同家園”租賃服務管理規(guī)定； 4“大同家園”會所管理規(guī)定； （八）房屋養(yǎng)護和修繕管理規(guī)定 4“大同家園”二次裝修管理規(guī)定； 4“大同家園”臨時明火作業(yè)管理規(guī)定； 4“大同家園”房屋保養(yǎng)和修繕管理規(guī)定； （九）安防管理規(guī)定、工作規(guī)程、考核規(guī)程、考核細則 4“大 同家園”安防管理規(guī)定； 50、“大同家園”安防員儀容儀表要求及用語規(guī)范； 5“大