x理工大學(xué)社區(qū)管理公司-公司員工服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2025-05-26 11:13本頁面
【導(dǎo)讀】規(guī)范公司員工的服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司各部門負責(zé)人和各園區(qū)辦公室負責(zé)人負責(zé)本部門員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，各部門全體員工按照本規(guī)范開展服務(wù)工作。檢查結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。a）上班時間必須穿工作裝，工作服要整潔，扣齊鈕扣。不得敞開外衣，不得將。衣袖、褲管卷起；b）上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌端正的戴在左胸襟處；c）鞋襪須穿戴整齊。鞋底不準釘響釘；d）在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋；a）女性前發(fā)不遮眼，不得染發(fā)，不梳奇異發(fā)型；b）男性不留長發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)應(yīng)保持整潔，不遮眼；a）保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，不涂有色指甲油；b）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表；應(yīng)帶引到管理員處記錄報修內(nèi)容，若管理員不在，接待人應(yīng)記錄報修內(nèi)容，出門后說聲“再見”。d）不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客；g）不講有損公司形象的語言；
【正文】 們聯(lián)系。”出門后說聲“再見”。 維修時要注意保持學(xué)生宿舍內(nèi)的整潔，不亂動學(xué)生宿舍內(nèi)的物品。 意見調(diào)查： 應(yīng)說：“我們要做調(diào)查，麻煩您抽出時間配合一下好嗎？”調(diào)查完后說：“打擾您了，謝謝您配合我們的工作，如果對我們的工作有什么建議或意見，歡迎您向我們反映。”出門后說：“再見”。 上門回訪： 應(yīng)說：“我們想了解一下您對我們工作的意見，請您給予評價”，了解完后應(yīng)說：“謝謝您的意見，打 擾您了”。出門后說聲：“再見”。 在服務(wù)過程中，應(yīng)注意： a）三人以上的對話，要用互相都懂的語言； b）不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話； c）不得聚堆閑聊、高聲喧嘩； d）不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客； e）不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言； f）不開過分的玩笑； g）不講有損公司形象的語言； 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄
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