【導讀】國家的興亡等重大問題。秦始皇攻滅對立的六國，完成了第一次統(tǒng)一中國的偉業(yè)。量，是精銳的秦國軍隊。但是，秦始皇決不是僅僅憑借武力完成統(tǒng)一的。收買一個國家的總理大臣，畢竟在中國是少有的。秦始皇的要求，把許多自己的部下和賓客送到秦國。秦國把他們培養(yǎng)成諜報人員，給與他們大。量的金錢，又送回齊國。他們秉承秦國的旨意，回國后，大肆宣揚秦的強大，異口同聲的迫使齊王中止備戰(zhàn)。秦軍逼近齊國都城時，齊人沒有一個奮起抵抗。秦始皇的這種做法可以說是以最小力量取得最大成效。如果單憑武力,秦可滅齊，但是秦始皇卻在思考有無更好解決方。秦始皇開始分析齊國實力，它注意到掌握齊國國政實權的宰相。秦始皇的決策很有目的性和計劃性，充分顯示了一個領導者的才智?？兒退臎Q策密不可分。

　　

【正文】 陀 4 區(qū)一及臨近的 2縣的居民猛然發(fā)現(xiàn)自來水管里放出的不清留而是串串的水泡?！白詠硭趺戳?？”一時間幾百個咨詢電話掛往本市政府，市公用工業(yè)局，市環(huán)保局和市自來水公司。人們驚慌莫明。當晚，市政府及時通過新聞媒介做了大量結實安撫工作，才使居民的不拿情緒漸漸平息。 事故發(fā)生后，市政府及時組成了“ 5。 21”事故調(diào)查組。經(jīng)過兩周緊張工作，事故原因 21 終于查明：由于上海合成洗滌廠生產(chǎn)管理混亂，原料大量流失，致使長橋水廠取水口水源被嚴重污染，上海合成洗滌劑腸發(fā)生“ 5。 21”事故不是偶然的，是該廠領導查管不不力對老污染，老問題不加重視，及工作操作責任心不強導致的必然后果。 上述上海合成洗滌劑廠發(fā)生的“ 5。 21”時間，顯然是由于組織本身行為不當而造成的危機。組織行為不當，一般表現(xiàn)為組織內(nèi)部領導決策失誤，生產(chǎn)，經(jīng)營管理秩序混亂等。上海和成洗滌劑廠的“ 5。 21”時間直接原因，一是領導對污染問題不重視，而決策失 誤。二是由于管理混亂，致使職工責任心不強。本質(zhì)上是領導行為不適應公眾的需要，因而使?jié)撛诘奈C遇到適宜的條件而暴露出來。由于領導管理放大失誤，使組織與職工的關系不協(xié)調(diào)，所以要調(diào)整組織與職工的關系，重要的是承認和尊重職工的價值，培養(yǎng)職工對組織的認同感，歸屬感或者叫做向心力，凝聚力，達到的根部原則是承認和尊重組織內(nèi)部職工的個人價值。如果組織中的每一分子都自暴自棄，缺乏主人翁精神，與組織離心離德，這個團體的整體形象必然松松垮垮，像一團散沙。 作為企業(yè)的管理者，應當關注組織成員個人的特點，愛好和需要以便每個人能更好 的完成工作，為組織成員提供合適的工作環(huán)境，并采取適當?shù)娜藛T吉利原則，如物質(zhì)激勵與精神激勵相結合，提高企業(yè)職工工作的積極性，領導也要加強管理工作，這樣才能使企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益。 資料來源《公共關系學》 8 希爾頓的用人之道 08110201班劉玲 唐拉德希爾頓，曾操控美國經(jīng)濟的十大財閥之一，舉世聞名的旅店大王。他的成功，在一定程度上應歸功于他獨特的用人之道及以此為基礎所形成的管理風格。 希爾頓總是十分慎重地選拔人才，反復考察分析每個人的優(yōu)缺點。但是只要一下決定，就給予其全權，而他只是在一旁看他的 選擇是對是錯。這樣，被選中的人也有機會證明自己是錯還是對。 希爾頓常常對下屬犯錯誤采取寬容的態(tài)度，他認為，只要企業(yè)的高層領導，特別是總經(jīng)理和董事會的決策是正確的，員工犯些小錯誤是不會影響到大局的。如果一味地指責，反而會打擊一部分人的工作積極性，并會從根本上動搖企業(yè)的根基。希爾頓的處世原則，是使手下的全部管理人員都對他信賴，忠誠，對工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責。 正是由于希爾頓對屬下的信任，尊重和寬容，使得公司上下充滿了和諧的氣氛，創(chuàng)造了一種寬松愉快的工作環(huán)境，從而才使得希爾頓有可能獲得其經(jīng)營管理的兩大法寶 —— 團隊精神和微笑服務。 希爾頓要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業(yè)務受到經(jīng)濟蕭條的嚴重影響時，他也常常讓員工記?。骸叭f萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是旅客的陽光?！? 點評：在企業(yè)的管理中，“人”是一個非常重要的因素，而善于選人用人，則是一個優(yōu)秀的企業(yè)領導人的必備條件。事必躬親，鞠躬盡瘁的人一定是個好人，但決不會是一個好的領導者。 —— 選自《創(chuàng)業(yè)之路人本管理》 22 9 偷出的真理 08310201 方瑞峰 那是發(fā)生在 我幼年的一件事，幼稚的性另只是覺得好溫暖，現(xiàn)在想來，老師的做法正體現(xiàn)了一種管理方法。 金秋時節(jié)，各種水果在枝頭三閃著誘人的光彩。那時的我們是一群不羈的孩子，怎能抵擋口水的攻擊？于是，在那炎熱的中午，一群海子偷偷的鉆進果園，爬上果樹，貪藍、婪的吃著蘋果，黃梨。 突然，主人醒了，我們被抓住，送進學校。這是多么不好的事??！我們紅著埝站在老師面前。等待著將至的暴風雨?？衫蠋熀吞@的笑讓我們一臉茫然。老師沒哦與批評我們，沒給我們幼小的心靈留下疤痕，而是用他特有的方式，用他的親和力，用他那溫柔的心感化我們。那時的我真 是好興奮！心中也懷著對老師的無限敬意。 其實在管理中，有一種重要的管理方式：以人為本。一個好的管理者對待自己的員工應該讓他們感覺到家的溫暖，那樣一個企業(yè)才有發(fā)展動力。有誰不想讓自己的家更幸福呢？所以最好的管理者能讓自己的職工心存感激而為自己的企業(yè)奉獻自己的力量。 資料來源：自編 10 唐駿 —— 微軟王國最有權的中國人 08110202班劉健 2020年 3月 18日，從美國微軟總部傳出消息：唐駿將出任微軟中國總裁。 2020年 7月 11 日，微軟中國第一家大比例參股的合資公司 —— 上海微創(chuàng)軟件公司的 CEO 還是唐 駿。這個被推舉為“全球未來微軟領袖”之一，并在微軟 5萬員工中第一位也是唯一一位獲得了兩次微軟公司最高榮譽獎 —— 微軟公司的杰出貢獻獎以及比爾 .蓋茨總裁杰出獎的“魔鬼博士”。他成功的原因不僅僅是天資聰明，更主要的是他懂得回報。 他說：“微軟的企業(yè)文化是激情。而我們公司的員工更需要的是一種家庭似的溫情管理。兩情相容才能出效益?！? 在唐駿的管理之下，“上海微軟”充滿了人情味。例如每次中秋節(jié)，每個員工都能收到一份月餅，遠在外地的家人也能收到一份。隨同寄出的還有一份唐駿親筆簽名的慰問信。另外，“上海微軟”的辦公樓每 層都有一個很大的咖啡廳，免費供應十幾種飲料。員工們還集體到歌廳，舞廳及酒吧去娛樂。唐駿本人也有時和員工一起去放松一下。 “上海微軟”大部分都是剛畢業(yè)的大學生，都很喜歡踢足球。一次偶然機會，唐駿看見自己的員工踢球把膝蓋給磕破了，于是跑到場地去看，發(fā)現(xiàn)地面坑坑洼洼。他立即打電話給后勤部，要他們弄塊好的球場讓員工們使用。 我們從這件事就能看出唐駿的管理理念。他那種完全化的人性管理，使員工有如在家的感覺。也正是通過這一件小事，才把一個團隊緊緊的結合在一起了。 管理者應該是大家的保姆，有了無微不至的關懷，所有的 員工就會發(fā)自內(nèi)心地想去為公司做事。唐駿以身作則，告訴大家，管理者可不是高高在上的，他擁有絕對的權威，但是他卻是大家的公仆。 11 識時務者為俊杰 08110202班姚冰 鋼鐵于人類是密不可分的。而歷年來關于鋼鐵業(yè)的故事也層出不窮。而下面的大衛(wèi)，這是最成功的一個主人公。 23 大衛(wèi)是一個富家子弟，但他父親早逝，留給他了一大筆財產(chǎn)。他決定擴大家業(yè)，讓休斯敦家族的名聲更大。 干什么呢？自己從小就看著父親和一些鋼鐵巨子們打交道。那些人全都衣著豪華，氣魄非凡。于是，他決定進軍鋼鐵業(yè)。 作為一個 Freshman,他必須的找到一個安全可靠的途徑，不會去和那些大壟斷家正面交鋒。使他 Faint的是，鋼鐵業(yè)好像已經(jīng)飽和。但是大衛(wèi)卻找到了一條蹊徑 —— 日用品！ 由于很多的人都在開展鑄鋼業(yè)和軋鋼業(yè)，大衛(wèi)便避開他們，生產(chǎn)那些他們不屑一顧的小玩意兒。當時，日用品被人認作是不賺錢的東西。但是大衛(wèi)堅信，只要做得好，一樣能成為一名鋼鐵業(yè)的巨子。 沒有大量的資金，沒有技術，沒有經(jīng)驗。大衛(wèi)克服了一切困難，從頭做起，一步一步，把自己的產(chǎn)品賣出去。然后又利用轉來的錢再生產(chǎn)。。 令所有的人都沒想到的事發(fā)生了。大衛(wèi)生產(chǎn)的日用品 很好賣。因為市場缺貨，所以大衛(wèi)又新開了家工廠。美元猶如滔滔江水連綿不絕似的流進了大衛(wèi)的錢包。他迅速擴大規(guī)模，并開始生產(chǎn)其他的小零件。當傳統(tǒng)的鋼鐵巨子們在煉鋼業(yè)上火拼的時候，大衛(wèi)已經(jīng)悄悄崛起。當那些人恍然大悟的時候，大衛(wèi)已經(jīng)是 42 家工廠以及 18000 多工人的大老板了。他開始從事煉鋼業(yè)，零件制造業(yè)，還有自行車業(yè)等等。所有的人蜂擁而上，紛紛加入鋼鐵業(yè)，像在搶食一大塊肥肉。大衛(wèi)心里很清楚，鋼鐵業(yè)的繁榮只是暫時的，不久后就會因激烈的競爭而導致崩潰。 于是大衛(wèi)開始高價出售自己的工廠，賣給那些想通過鋼鐵業(yè)發(fā)大財?shù)纳?B們 。人們不理解他，反而嘲笑他，說他一定是腦袋里長了個籃球。很快，大衛(wèi)賣掉了他的 40 家工廠，但是買下了67家煉油廠和它們附屬的油田。因為他知道，石油不會過剩。 鋼鐵業(yè)激烈的競爭導致了世界范圍內(nèi)的金融危機。大量的鋼鐵制品賣不出去，眼看著堆放著慢慢生銹。很多的鋼鐵巨子紛紛破產(chǎn)，他們急著想賣掉自己的工廠和產(chǎn)品。大衛(wèi)這時的石油生意正欣欣向榮呢，但他忽然又做出了一件讓所有人納悶的事。他買進了大量的工廠和產(chǎn)品，因為他相信，危機不會持續(xù)太久。 他花了六分之一的錢買回了所有賣掉的 40家工廠。這時，大衛(wèi)并沒有開工，也沒有急于 去賣商品，而是花大量資金去更新設備和技術。 時間又一次證明他是對的。危機過去了，大衛(wèi)擁有了上百家工廠，經(jīng)營鋼鐵，石油，日用品生產(chǎn)等等項目。因為擁有最好的技術和設備，他的產(chǎn)品極其暢銷，大衛(wèi)成為了新一代的名副其實的巨子。 評：管理者需要有過人的勇氣，敏銳的洞察力，還有準確的判斷力。常人在危機中往往會被削弱，但是能抓住被別人認為是危機的機會，你就會在危機中拓展自己，成為贏家！ 12荷米公司的情感管理 08310201 賀昕 作為一名企業(yè)主和管理者，和米家具公司的德普瑞在早期經(jīng)營和控制企業(yè)的方式，與那個時 代其他人沒什么不同。例如，他把企業(yè)中德工人看作是沒有個性也沒有姓名的機器，每個工人都很容易內(nèi)另一個工人所替代。 30年代中期的一天，一個叫米萊特的工人在工作時意外死亡，去世時年近 42歲。因為米萊特是因公死亡。德歐瑞感到有必要去看望，安慰一下米萊特的妻子。在拜訪的過程中，米萊特的妻子給他讀了一些詩歌。德歐瑞被這些詩歌的優(yōu)美和高雅深深打動，他詢問了這位 24 詩人的名字，竟然是死去的米萊特。 這次事件對米萊特產(chǎn)生了巨大的影響。他第一次意識到，他的雇員們不是牛馬，而是有著情感，理智和才能的有血有肉的人。他當 場決定，改變自己的整個管理思想和管理方式。他下決心去了解他的每一位雇員的人格尊嚴，潛質(zhì)和才干。他還宣稱，管理層不是一個特殊的階層，管理是企業(yè)內(nèi)部的每一個人都應參與并作貢獻的企業(yè)的根本職能。 因此，荷米公司成為世界上第一批提供雇員股份并采用分紅激勵計劃的公司之一，這種方式機房了員工的參與積極性，公司還努力保持貫徹整個組織的開放和溝通渠道，不管公司有了怎樣的發(fā)展，在公司中，人始終處于中心位置。每個人都對如何處理問題有發(fā)言權，但在大多數(shù)領域中，管理人員擁有最終的決定權。然而，管理者能在權威和民主之間找到一條最佳 的均衡線：他們能夠保持開放并鼓勵員工參與，也能夠在需要的時候做出果斷的決策。 例如，曾有一名員工走進德普瑞的辦公室，抱怨有兩名生產(chǎn)管理者被不公正的解雇了。德普瑞聽取了這位工人的敘述，然后開始進行調(diào)查，他得出結論，確實是發(fā)生了不公正解雇的事情，他不僅召回了被錯誤解雇的生產(chǎn)管理者，而且還要求那位做出解雇決定的董事辭職。 荷米家具公司的老板德普瑞因為深受米萊特的優(yōu)美詩歌的觸動，認識到人不是機械，不是牛馬，而是有著感情，理智，才能與個性的血肉之軀，發(fā)揮每一位員工的熱腸，管理才能成功。因而采取了許多以人為中心的管 理措施，例如雇員持股，公開溝通，參與決策，重視人力資源。這些新的管理方式使荷米公司日益發(fā)展壯大，荷米公司的管理實踐值得許多中國企業(yè)的深思與借鑒。 資料來源：《中國人民大學工商管理 MBA案例組織行為卷》 13領導素質(zhì) 羅莉 一個銷售機構的工作人員闖入生產(chǎn)主任的辦公室憤懣的說 :“你手下的人不知道干嘛吃的，總是違反供貨期限 !你看看， 由于你們不能按時交貨，我就這樣失去了主顧，你們是怎么搞的 ?” 生產(chǎn)主任未進行辯解，而只是點點頭，心平氣和地說 :你失去主顧以及我們能否按時交貨的問題讓你擔憂了。的確，這對你 來說是至關重要的。你似乎人為生產(chǎn)處對這些問題不夠了解。這樣吧，讓我們共同研究一下應該采取什么措施。 設部門主任為 A 銷售機構工作人員為 B A是該部門的負責人，具備一定的領導素質(zhì)。 首先，他認真聽取了 B的 意見加埋怨 ，抓住了問題的主要矛盾 。而后，他用了一種很委婉的方式向 B提出了 共同研究 這一切實有效的解決問題的方案。想必， B 對 A能認真聽取他的意見很滿意，會很快接受 A的提議。 A節(jié)約了那部分有可能會浪費在爭執(zhí)上的時間，為有效地解決問題打下了基礎。所以說， A 作為領導有一顆善于冷靜思考問題的腦袋，同時還有 一種準確抓住人物心理的能力，知道怎樣使人在心理上得到一種滿足感，從而使其原有的不悅感消失。 B是一名銷售部的一般職員，很明顯不具備做領導的能力。 B 的表達方式存在很大的問題，所說的話不中聽，言辭中充滿了憤懣與不滿。從他的語言中就可以看出他不具備良好的心理素質(zhì)，更不懂得表達的藝術。依他這種說話方式，本來很好處理的問題都會變得很艱難。相信沒有幾個人喜歡聽別人的一責怪和那種毫無意義的牢騷。 B 遇到問題時顯得很毛燥，只知道把責任都推到別人頭上，沒有看到自己的缺點。 25 他若想成為一名領導，還需要在提高自身的心 理素質(zhì)。 關于 A提出的共同商討的方案 生產(chǎn)部和銷售部雖然同屬一個企業(yè)，關系很密切。但在具體工作中，它們是相對獨立的。部門內(nèi)部人員更多的只是了解本部門的情況，很少關心別的部門怎樣。所以才會出現(xiàn)銷售部一味地去埋怨生產(chǎn)部而生產(chǎn)部一味地不按時交貨的情況。 A 提出的解決問題的方法正是抓住了這一根本性的問題，只有雙方都對對方的情況有所了解才能找到解決問題的最好的方案?？梢哉f， A的這個提議對解決問題很重要。 不難看出 A作為領導有很強的分析問題的能力，這也是一個管理者應具備的基本素質(zhì)。 分析：