【正文】 十四、價值工程的基本內(nèi)容？1. 價值工程的目的是在保證產(chǎn)品具有用戶要求的必要功能前提下，盡可能地降低總成本，提高產(chǎn)品的價值，使用戶和企業(yè)都獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，而不是單純追求降低制造成本2. 以功能分析為核心3. 以有組織的活動為基礎(chǔ)十五、價值工程的指導(dǎo)原則？1. 收集一切有用的成本資料2. 使用最可靠的最佳信息3. 充分利用各方面的專家，擴(kuò)大專業(yè)知識4. 盡量利用專業(yè)化工廠生產(chǎn)地產(chǎn)品5. 利用和購買專業(yè)化工廠的知識和技術(shù)6. 有效地利用專業(yè)化的生產(chǎn)工藝7. 盡可能采用標(biāo)準(zhǔn)化8. 避免一般化，尋求特殊化9. 打破現(xiàn)有框框，不斷提高創(chuàng)新10. 發(fā)揮真正的創(chuàng)造性11. 找出障礙，克服障礙12. 對于重要的公差，要換算成加工費來評價13. 以“我是否這樣花自己的錢”作為評判標(biāo)準(zhǔn)十六、價值工程的工作工作程序？1. 價值工程的對象選擇2. 收集信息資料3. 功能分析4. 提出改進(jìn)設(shè)想5. 分析與評價方案6. 試驗與定案7. 檢查實施情況，平價產(chǎn)品結(jié)果第十一章 企業(yè)設(shè)備與物流管理一、 設(shè)備管理的概念？設(shè)備管理是指企業(yè)為了使設(shè)備壽命周期費用最經(jīng)濟(jì)，而對設(shè)備采取的一系列技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織措施等管理活動二、 設(shè)備管理分為兩個階段？1. 設(shè)備前期管理階段2. 設(shè)備投入后的后期管理階段三、 設(shè)備的分類？1. 生產(chǎn)設(shè)備2. 動力設(shè)備3. 傳導(dǎo)設(shè)備4. 運(yùn)輸設(shè)備5. 管理設(shè)備6. 公共福利設(shè)備四、 設(shè)備使用前的準(zhǔn)備工作？1. 設(shè)備投入使用前應(yīng)編制技術(shù)資料2. 配備必需的各種檢查及維護(hù)儀器工具3. 全面檢查設(shè)備的安裝、精度、性能及安全裝置，向操作者點交設(shè)備附件4. 對操作工人進(jìn)行教育與技術(shù)培訓(xùn)五、 設(shè)備操作的五項紀(jì)律？1. 實行定人定機(jī)，憑操作證操作設(shè)備2. 經(jīng)常保持設(shè)備整潔，按規(guī)定加油3. 遵守安全操作規(guī)程和交接班制度4. 管好工具和附件，不損壞、不丟失5. 發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)停機(jī)檢查，自己不能處理的，通知專業(yè)檢查人員六、 設(shè)備的維護(hù)的含義？設(shè)備維護(hù)是指為了保持設(shè)備正常的技術(shù)狀態(tài)，延長使用壽命，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢查、潤滑、間隙的及時調(diào)整和及時消除隱患的一系列工作七、 設(shè)備修理的類別？1. 八、 設(shè)備的修理方式？1. 九、 設(shè)備綜合工程學(xué)的特點？1. 設(shè)備綜合工程學(xué)把設(shè)備的生命周期費用最省作為研究目標(biāo)2. 設(shè)備綜合工程學(xué)要求從技術(shù)、管理、財務(wù)方面進(jìn)行綜合管理，保證設(shè)備具有良好的技術(shù)性能和經(jīng)濟(jì)效益3. 設(shè)備綜合管理強(qiáng)調(diào)對設(shè)備一生進(jìn)行全面管理和研究4. 設(shè)備綜合工程學(xué)重視設(shè)備的可靠性、維修性設(shè)計研究，使設(shè)備減少以至消除故障，易于維修保養(yǎng)5. 設(shè)備工程學(xué)強(qiáng)調(diào)設(shè)計、使用和維修過程中的信息反饋，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的設(shè)備工程公司，設(shè)備制造廠和用戶的信息反饋，把設(shè)備一生各環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來，不斷提高各環(huán)節(jié)的機(jī)能，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的設(shè)備生命周期費用十、 全員生產(chǎn)維修的要點？1. 把提高設(shè)備的綜合效率作為目標(biāo)2. 建立以設(shè)備一生為對象的生產(chǎn)維修總系統(tǒng)3. 涉及到設(shè)備的規(guī)劃研究，使用維修等部門4. 從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人到第一線操作工人都參加設(shè)備管理十一、開展全員生產(chǎn)維修一般的程序？1. 確定基本方針和目標(biāo)2. 制定TPM計劃3. 進(jìn)行TPM教育4. 建立TPM組織機(jī)構(gòu)5. 明確職責(zé)分工6. 建立TPM總體制7. 制定PM的各種標(biāo)準(zhǔn)8. 維修的多能和專門教育9. 開展PM小組活動10. 評價PM活動及其成果十二、設(shè)備更新改造的內(nèi)容？1. 設(shè)備的現(xiàn)代化改裝2. 設(shè)備更換十三、物流管理的概念？物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，為了實現(xiàn)各項物流活動協(xié)調(diào)與配合的最優(yōu)化，降低物流成本、提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理學(xué)基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督等的活動十四、物流管理的目標(biāo)？1. 服務(wù)目標(biāo)2. 快速、及時目標(biāo)3. 節(jié)約目標(biāo)4. 規(guī)?；繕?biāo)5. 庫存調(diào)節(jié)目標(biāo)十五、物流系統(tǒng)的概念？物流系統(tǒng)是指在一定得時間和空間里，由所輸送的物資和相關(guān)設(shè)備、人員以及通信聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體十六、裝卸作業(yè)合理化的原則？1. 降低裝卸搬運(yùn)次數(shù)原則2. 移動距離最小原則3. 提高裝卸搬運(yùn)靈活性原則4. 合理運(yùn)用機(jī)械原則5. 利用重力原則6. 集裝單元化原則7. 保持物流順暢原則十七、供應(yīng)鏈管理包括？1. 戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴的關(guān)系管理2. 供應(yīng)鏈產(chǎn)品要求預(yù)測和計劃3. 供應(yīng)鏈的設(shè)計4. 企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理5. 基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和控制6. 企業(yè)間資金流管理7. 基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)與物流8. 基于Internet的供應(yīng)鏈交互信息管理十八、物資消耗定額的制定方法？1. 經(jīng)驗統(tǒng)計法2. 寫實查定法3. 技術(shù)計算法十九、技術(shù)計算法包括？1. 根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝等計算出物資消耗定額的計算方法2. 根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計和選擇最合理的下料方案來制定物資消耗定額的方法3. 根據(jù)實驗計算出生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成單位工作量的物資消耗定額第十二章 服務(wù)企業(yè)管理一、 服務(wù)與有形產(chǎn)品的差異1. 產(chǎn)品特點不同2. 顧客參與生產(chǎn)過程的程度不同3. 人的作用更加突出4. 服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)難以把握5. 服務(wù)無法運(yùn)輸二、 服務(wù)市場定位的基本原則？1. 重要程度高2. 明顯性3. 可傳達(dá)性4. 專用性5. 可支付性6. 盈利性三、 服務(wù)定價的含義？服務(wù)定價是營銷組合中各要素的集中反映，科學(xué)合理的定價，既能給企業(yè)帶來營業(yè)收入，也有助于企業(yè)樹立良好服務(wù)形象四、 兼顧服務(wù)性對服務(wù)定價的影響？1. 服務(wù)的不可感知性對定價的影響2. 服務(wù)的不可貯存性對定價的影響3. 服務(wù)的同質(zhì)性對定價影響4. 服務(wù)的不可分割性對定價的影響五、 企業(yè)與顧客之間的相互作用的情況？1. 顧客尋找服務(wù)企業(yè)2. 服務(wù)企業(yè)尋找顧客3. 服務(wù)買賣雙方在隨手可及的范圍內(nèi)交易六、 服務(wù)交易前的要素？1. 撰寫服務(wù)任務(wù)書和顧客服務(wù)政策2. 顧客對企業(yè)任務(wù)書和政策理解分析3. 撰寫顧客服務(wù)的目標(biāo)4. 支持服務(wù)目標(biāo)的過程5. 服務(wù)目標(biāo)的人員和組織結(jié)構(gòu)6. 技術(shù)保證7. 對服務(wù)質(zhì)量的承諾8. 信息的有效運(yùn)用七、 交易過程中的要素？1. 管理需求模式2. 安排交易的時機(jī)3. 服務(wù)水平4. 系統(tǒng)的準(zhǔn)確性5. 配套服務(wù)6. 環(huán)境因素7. 財務(wù)8. 演示9. 提供方便八、 服務(wù)交易后的要素？1. 對售后服務(wù)再承諾2. 投訴處理3. 恢復(fù)服務(wù)計劃九、 制定顧客服務(wù)的戰(zhàn)略的四個步驟？1. 認(rèn)清服務(wù)的任務(wù)2. 確定顧客服務(wù)的目的3. 確定顧客服務(wù)戰(zhàn)略4. 組織實施顧客服務(wù)戰(zhàn)略十、 物質(zhì)環(huán)境的分為三個大類？1. 十一、有形展示的作用？1. 通過感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)將給自己帶來的益處2. 正確引導(dǎo)顧客對服務(wù)產(chǎn)品的期望3. 影響顧客對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象4. 容易使顧客產(chǎn)生對服務(wù)的優(yōu)質(zhì)感覺5. 約束并協(xié)助對員工培訓(xùn)。十二、服務(wù)質(zhì)量主要有幾個方面？1. 7 /