【正文】 人員、營銷服務(wù)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。（二）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)對(duì)處理。（三）負(fù)責(zé)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。（四）及時(shí)查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對(duì)擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。（五）保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害，及時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。（六）堅(jiān)持每日24小時(shí)值班、執(zhí)崗、巡邏，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。保安人員制度（一）嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班。（二）下班必須向主管或領(lǐng)班請(qǐng)示后方可離開；非特殊情況，每周不得超過1次。（三）有事外出必須兩人以上同行，并向主管領(lǐng)班請(qǐng)假、需說明去向及回來時(shí)間。（四）下班后，嚴(yán)禁和外來人員嬉戲、打撲克、打麻將、走街串戶。（五）嚴(yán)禁借用游覽車辦事、玩耍。（六）嚴(yán)禁做其它有損景區(qū)形象的事。三十三、景區(qū)消防管理制度（一）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)、商戶、景區(qū)職工、 游客進(jìn)行防火宣傳教育。景區(qū)嚴(yán)禁吸煙，燃燒枯葉等行為。（二）對(duì)景區(qū)景點(diǎn)游道等重要部位設(shè)置防火宣傳牌，防火標(biāo)志，設(shè)立防火檢查站，火種收存點(diǎn)，杜絕火種帶入景區(qū)。（三）每天巡邏必須到責(zé)任區(qū)巡視，重點(diǎn)區(qū)域反復(fù)巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)場予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當(dāng)場糾正外，及時(shí)上報(bào)指揮部處理。（四）巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)火情，或接到上級(jí)下達(dá)的撲火命令，應(yīng)立即組織強(qiáng)壯人員投入撲救。（五）在防火警戒期內(nèi)，防火隊(duì)員必須隨時(shí)待命，接到撲火命令后，必須無條件立即投入撲火，不得以任何理由拒絕參加撲火戰(zhàn)斗。（六）參加撲救火災(zāi)時(shí)，要無條件服從火場指揮員的指揮，以便統(tǒng)一調(diào)度，保證隊(duì)員撲火安全。（七）撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看守火場，72小時(shí)后經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)無死灰愎燃可能時(shí)方可撤離火場。（八）愛護(hù)公物，對(duì)領(lǐng)用的各類撲火器材裝備，要按要求操作，無故丟失或損壞的照價(jià)賠償。（九）每年防火期前，必須對(duì)防火隊(duì)員進(jìn)行一次訓(xùn)練和培訓(xùn)，以便提高防火隊(duì)員的思想作風(fēng)、自身體能、撲火技能和自我防護(hù)能力，達(dá)到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。（十）和景區(qū)近的消防隊(duì)保持好聯(lián)系，一有火情立即和聯(lián)系消防，進(jìn)行火災(zāi)的撲滅行動(dòng)。嚴(yán)禁動(dòng)員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。三十四、景區(qū)商店、旅館的管理 個(gè)體工商戶（即景區(qū)商店、旅館經(jīng)營戶）的管理，除遵循工商局的管理，同時(shí)要遵循管委會(huì)的管理。 ①按時(shí)交納工商費(fèi)。　?、诎磿r(shí)交納衛(wèi)生費(fèi)（參照廣安市衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由旅游局負(fù)責(zé)）?！　、郯丛陆患{土地資源損失費(fèi)（由區(qū)人民政府制定臨時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)收取）。　?、軅€(gè)體經(jīng)營戶產(chǎn)生的垃圾每天裝在備用袋子內(nèi)（垃圾袋由旅游局提供），環(huán)衛(wèi)工人按時(shí)收取，對(duì)亂丟垃圾者，一次說服教育，二次罰款20元，三次吊銷營業(yè)執(zhí)照，清理出場?！　?duì)飯店從業(yè)人員亂潑污水及其它破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，一次批評(píng)教育；二次罰款50元；三次清理出場。　?、菟性诰皡^(qū)內(nèi)經(jīng)營的商戶，必須愛護(hù)公共設(shè)施，尤其是垃圾桶，不允許無故破壞，違反者照價(jià)賠償，并說服教育。三十五、水電管理制度 景區(qū)需要新增或更換水電設(shè)備，須向物業(yè)管理中心書面申請(qǐng)，由物業(yè)管理中心報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更換或新增。 二、干部、職工要愛護(hù)水電設(shè)備，養(yǎng)成節(jié)約用水用電的良好習(xí)慣，杜絕“長明燈、長流水”的現(xiàn)象。 三、景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)水電故障應(yīng)及時(shí)向所屬的物業(yè)管理中心或物管科報(bào)修，由物業(yè)管理中心安排專業(yè)人員維修。任何部門和個(gè)人不得擅自對(duì)水電管線進(jìn)行維修改造。四、嚴(yán)禁亂拉亂接水管和電線。外單位或個(gè)人使用本處水電，必須經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按規(guī)定交納水電費(fèi)用。 五、嚴(yán)禁使用電爐和自備大功率電器設(shè)備，違者處以100元罰款。 六、因使用不當(dāng)、違規(guī)操作、亂拉亂接水電發(fā)生責(zé)任事故，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人賠償全部經(jīng)濟(jì)損失，追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。用水后沒有關(guān)閉水閥或無人在崗時(shí)未關(guān)閉電燈、電器，造成水電浪費(fèi)的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資20元。 七、水電管理負(fù)責(zé)人應(yīng)盡職盡責(zé)，保障各部門水電正常供應(yīng)，因責(zé)任心不強(qiáng)、管理不善，造成斷水?dāng)嚯姡绊懭粘９ぷ鞯?，?yīng)追究水電管理責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 八、物管科是本處水電管理的職能部門，負(fù)責(zé)全處水電設(shè)備的安裝、維護(hù)、費(fèi)用收取、結(jié)算、日常管理及監(jiān)督檢查工作，范圍包括辦公場所、生活場所（食堂）、出租房屋及委托代管的水電用戶。 九、本制度由物業(yè)科負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和落實(shí)。 三十六、施工人員管理制度一、生態(tài)景區(qū)玉屏湖尚未竣工的工程，該施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)到景區(qū)管理處申請(qǐng)辦理玉屏湖景區(qū)出入證，無證人員將被拒絕進(jìn)入景區(qū)；二、施工人員進(jìn)入本景區(qū)公園時(shí)，必須隨時(shí)攜帶施工出入證，不得穿拖鞋、裸背，否則將被拒絕進(jìn)入景區(qū)公園；三、施工單位負(fù)責(zé)人必須對(duì)自己施工中的所用材料安排專人看管，防盜，且對(duì)所有施工人員的安全生產(chǎn)、行為規(guī)范負(fù)全部責(zé)任；四、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或其他與施工無關(guān)的物品進(jìn)入本景區(qū)公園，所有人員在施工期間進(jìn)出本景區(qū)時(shí)都應(yīng)自覺接受保安人員的查問；五、對(duì)于違規(guī)、不聽保安及景區(qū)管理人員改正的處以50300元的處罰，情況嚴(yán)重的予以重罰。三十七、雙人自行車管理制度 為營造良好的旅游秩序，為游客提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，玉屏湖景區(qū)雙人自行車由景區(qū)處管理安排專人管理。一、自行車管理者不得將自行車以任何名義將自行車免費(fèi)借予他人使用。二、自行車管理人員負(fù)責(zé)定期對(duì)自行車進(jìn)行檢修，保證不影響日常租賃、使用，如需修理增添，及時(shí)上報(bào)相關(guān)主管部門。三、租賃人員應(yīng)主動(dòng)向游客介紹自行車使用方法及行駛區(qū)域。四、項(xiàng)目租賃收入按規(guī)定開據(jù)正規(guī)發(fā)票（收據(jù)）、形成明細(xì)賬目，并定期將收入如實(shí)上交財(cái)務(wù)部門。五、雙人自行車項(xiàng)目為景區(qū)內(nèi)自助游覽、收費(fèi)項(xiàng)目，游客可根據(jù)需求、喜好自行租賃。六、雙人自行車只限在古淮河景區(qū)內(nèi)行駛，不得破壞景區(qū)內(nèi)綠化景觀及配套設(shè)施。任何人不能將雙人自行車駛出景區(qū)，違者將予以50100元重罰。七、租賃自行車的游客須保證自行車的完好，如有損壞，視情況賠償。八、游客必須在景區(qū)規(guī)定營業(yè)時(shí)間內(nèi)租賃及歸還自行車。三十八、樹木看護(hù)人員工作制度職責(zé)：遵守景區(qū)的一切規(guī)章制度，端正思想，工作扎實(shí)，工作作風(fēng)要正派，服從景區(qū)的統(tǒng)一安排。，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)護(hù)林防火工作，發(fā)現(xiàn)盜伐樹木濫伐樹木、損壞樹木及點(diǎn)放野火者，要及時(shí)制止并上報(bào)。做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的病蟲害監(jiān)測和普查工作，發(fā)現(xiàn)蟲情及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)控病蟲蔓延。對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)因人為或自然災(zāi)害歪斜的樹木，要及時(shí)扶正、培土、踏實(shí)，保證樹木的正常生長。責(zé)任區(qū)嚴(yán)禁對(duì)樹木自行過度修枝，如有必要修枝，應(yīng)由景區(qū)管理處安排專人統(tǒng)一修剪。護(hù)樹人員在自己的區(qū)域內(nèi)必須每天巡邏三次，早、中、晚各一次，嚴(yán)禁曠工，有事請(qǐng)假。護(hù)樹人員發(fā)現(xiàn)樹木被盜伐、損壞要第一時(shí)間上報(bào)景區(qū)管理處。　護(hù)樹人員要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，盡心盡責(zé)地做好護(hù)林防火工作，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)，工作不盡職責(zé)盡責(zé)，不服從領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度惡劣，屢教不改者予以辭退?？己思蔼?jiǎng)懲　　護(hù)林員工資每人每月400元，實(shí)行浮動(dòng)制。　　對(duì)護(hù)林人員采取日?？己撕碗A段性考核相結(jié)合的方式，景區(qū)人員進(jìn)行不定期抽查，抽查一次不到崗者扣2分，連續(xù)三次不到崗視為自動(dòng)離職。　　每個(gè)季度匯總一次，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，根據(jù)考核，每季度評(píng)出三名優(yōu)秀者，第一名獎(jiǎng)150元，第二名獎(jiǎng)100元，第三名獎(jiǎng)50元?！　?duì)被損壞、盜伐的樹木，在第一時(shí)間由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或辦公室人員發(fā)現(xiàn)而護(hù)林人員不知情者，每株罰款1030元；對(duì)知情上報(bào)者每次獎(jiǎng)勵(lì)30100元；對(duì)盜伐、破壞樹木者當(dāng)場抓獲的，根據(jù)樹木的數(shù)量多少，每次獎(jiǎng)勵(lì)100500元?！　?duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)林地被挖土，樹木被掘根，發(fā)現(xiàn)而沒有制止或沒有上報(bào)的，每次罰款100元，護(hù)林員沒有發(fā)現(xiàn)而被農(nóng)業(yè)中心工作人員發(fā)現(xiàn)的每次罰款100元，嚴(yán)重者予以辭退?！　￠_會(huì)遲到一次罰款10元，曠工一次罰款30元，統(tǒng)一組織活動(dòng)無故不到者罰款50元，有事不請(qǐng)假每次罰款30元，不聽從組長調(diào)度安排的每次罰款50元，出現(xiàn)二次者給予辭退并從當(dāng)月工資中扣發(fā)100元。　　有事提前一天（即24小時(shí)）請(qǐng)假，一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假不得超過4天，每超一天扣發(fā)當(dāng)月工資20元?！　〗y(tǒng)一組織活動(dòng)（治蟲、抗旱澆水、植樹等）不得請(qǐng)假，否則每天扣發(fā)工資100元(紅白喜事例外，病假需提報(bào)醫(yī)院有效證明例外)?！　≥爡^(qū)內(nèi)林木的病蟲害沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或隱瞞不報(bào)而被農(nóng)業(yè)服務(wù)中心人員發(fā)現(xiàn)者，每次罰款200元?！　≌r(nóng)業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一組織活動(dòng)連續(xù)請(qǐng)假3次或一次請(qǐng)病假連續(xù)超過4天或季度累計(jì)超過10天（說明身體狀況已不適應(yīng)護(hù)林工作需要）視為自動(dòng)離職，發(fā)齊前工資，鎮(zhèn)政府另選他人。　　1固定點(diǎn)時(shí)間上午：10：00——11：00，下午2：30——3：30為定點(diǎn)定時(shí)檢查時(shí)間，其他時(shí)間為巡邏檢查時(shí)間，以備考核。(詳見附表)　　1對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樹木因自然災(zāi)害或人為導(dǎo)致樹木歪斜不正，視而不見，不整修,不扶正者每株罰款50元，上不封頂，扣完全年工資為準(zhǔn)。三十九、游客滿意度測量統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定為了進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)爭創(chuàng)“全市一流，全省領(lǐng)先”的目標(biāo)。我們將對(duì)前來游覽的客人信息及意見進(jìn)行收集處理，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)業(yè)已存在的問題，及時(shí)加以改進(jìn)，并將調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析形成報(bào)告送交管理層，作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。（一）調(diào)查頻次：景區(qū)每年做12次游客滿意度調(diào)查。（二）調(diào)查方式：對(duì)游客隨機(jī)采取發(fā)放問卷、電話訪問、游客及旅行社聯(lián)誼會(huì)等方式。電話回訪及聯(lián)誼會(huì)不納入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍。（三）調(diào)查地點(diǎn)：在景區(qū)入口處和游客服務(wù)中心等隨機(jī)發(fā)放問卷，在景區(qū)設(shè)立回收箱，由游客服務(wù)中心派人回收問卷。（四）調(diào)查對(duì)象：前來游覽及游覽過的游客。（五）調(diào)查內(nèi)容：問卷內(nèi)容包括外部交通、內(nèi)部游覽線路、景觀設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、導(dǎo)游講解、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、商品購物、餐飲住宿或食品、旅游秩序、景物保護(hù)、等總體印像共16項(xiàng)。（六）統(tǒng)計(jì)方法：每次調(diào)查問卷的數(shù)量不少于100份，回收率不少于70%，方可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)方法采取加權(quán)平均法其其中各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)的加權(quán)系數(shù)如下：項(xiàng)目外部交通內(nèi)部游覽線路景觀設(shè)施路標(biāo)指示景 物介紹牌宣傳資料導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量安全保障系數(shù)項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生廁 所商品購物餐飲住宿旅游秩序景物保護(hù)總體印像系數(shù)　　其中如回答很好，得分為該項(xiàng)所占的加權(quán)系數(shù)，如回答一般，得分為該項(xiàng)加權(quán)系數(shù)的一半，如回答較差得分為零。最后各項(xiàng)所占系數(shù)乘以該項(xiàng)目各評(píng)比的數(shù)目，然后除以該項(xiàng)各評(píng)比在此次調(diào)查中所得數(shù)目，最后算出的各項(xiàng)數(shù)字相加即為此次調(diào)查的游客滿意度。本規(guī)定由綜合科制訂并予嚴(yán)格執(zhí)行，每次調(diào)查統(tǒng)計(jì)所得數(shù)據(jù)交于綜合科，在班子會(huì)議上匯報(bào)，經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)查閱存檔，作為各職能部門評(píng)比和新政策制定的依據(jù)之一。四十、投 訴 處 理 制 度（一）投訴事件均由綜合科負(fù)責(zé)受理，各相關(guān)部門要積極配合，協(xié)同處理。（二）對(duì)人民群眾和游客的來訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認(rèn)真誠懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。（三）以“實(shí)事求是”為原則，深入實(shí)際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴(yán)禁徇私舞弊，主觀臆斷。（四）嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。（五）當(dāng)時(shí)能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時(shí)解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對(duì)三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（六）綜合科委托其它部門處理的投訴事件，處理后必須將結(jié)果備案歸檔。40 / 40