【正文】 了保證安全，維修時一般應(yīng)兩人以上進(jìn)行操作，電工在作業(yè)時，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。制定公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，定期進(jìn)行保養(yǎng)工作，并填寫保養(yǎng)記錄表，月底歸檔并交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳?。運營管理部門負(fù)責(zé)人對維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行驗收，并在相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)記錄上簽名確認(rèn)。對于檢查驗收中不合格的項目，綜合運營部門負(fù)責(zé)人應(yīng)采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施或要求返工處理。對返工或糾正后的不合格項目，應(yīng)在重新維護(hù)保養(yǎng)后另行檢查驗收。（五）月度檢查制定景區(qū)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，并每月更新。根據(jù)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，由運營管理部門指派專人進(jìn)行月度檢查，并將檢查結(jié)果存檔，交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤＃┕苍O(shè)施設(shè)備更新、添置景區(qū)設(shè)施更新、添置由使用的工作人員或部門提出，部門負(fù)責(zé)人審核，景區(qū)總經(jīng)理批準(zhǔn)，安排實施。六、游樂設(shè)施設(shè)備管理制度（一）目的和管理原則確保游樂項目安全運營，保障游客安全。游樂項目管理負(fù)責(zé)人或承包單位在經(jīng)營中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營范圍。營運前應(yīng)作好游樂設(shè)施的安全檢查。游樂設(shè)施必須建立營運記錄、維修記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等，以便明確責(zé)任。游樂活動開始前，必須對游客進(jìn)行安全知識講解和安全事項說明，具體指導(dǎo)游客正確參與游樂項目，對因健康及其他原因不適合參與項目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識和安全事項說明必須在現(xiàn)場公示。工作人員在工作過程中必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項目的過程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時提醒其注意安全并及時糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。游客通行路線及室內(nèi)項目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項目要有消防器材，工作人員必須會使用，每年應(yīng)組織兩次消防演練。游樂項目管理負(fù)責(zé)人或承包單位要保持自己工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不允許在公共場所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區(qū)形象的行為，建筑物、項目器械、護(hù)欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類行為，否則，按景區(qū)處罰條例處罰。所有項目建設(shè)、遷移，房屋、商亭建設(shè)須經(jīng)景區(qū)審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經(jīng)景區(qū)項目管理部門審核。1游樂項目管理工作人員應(yīng)服從景區(qū)的統(tǒng)一管理，并有義務(wù)共同維護(hù)景區(qū)的安全秩序及遵守各項規(guī)章制度。（二）游樂設(shè)施日常安全管理所有游樂設(shè)施均應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。所有游樂設(shè)施每周應(yīng)進(jìn)行一次常規(guī)設(shè)備運行狀況和安全檢查。所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行潤滑處理。所有設(shè)施每月進(jìn)行一次大型檢修，對隱患及時修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運行。所有設(shè)施每個季度進(jìn)行一次系統(tǒng)維修檢查，對周、月維修計劃進(jìn)行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。每年針對設(shè)施的磨損程度、使用程度進(jìn)行維修，保證設(shè)施正常運行。定期對設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查并做好記錄，游樂項目管理負(fù)責(zé)人或承包單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以上制度，檢查內(nèi)容要詳細(xì)記錄，以確保設(shè)施的完好性、安全性。（三）游樂設(shè)備質(zhì)量檢驗管理新購進(jìn)的游樂設(shè)施必須有生產(chǎn)廠家的相關(guān)證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局領(lǐng)取注冊登記表。一般游樂設(shè)施，到當(dāng)?shù)乜h級特種設(shè)備質(zhì)檢部門辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類設(shè)備，到市級質(zhì)檢部門注冊登記；陀螺類、滑索類游樂設(shè)備需在省質(zhì)檢部門辦理注冊登記手續(xù)。辦理好注冊登記后，在質(zhì)檢部門領(lǐng)取特種設(shè)備施工備案表和特種設(shè)備注冊代碼單，認(rèn)真填寫該表的內(nèi)容并上報。得到質(zhì)檢部門的認(rèn)證后方可讓施工單位進(jìn)行施工及特種設(shè)備安裝、調(diào)試。安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運營。（四）游樂設(shè)施操作制度游樂設(shè)施操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作性能，設(shè)備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應(yīng)采取的措施。操作人員在操作時應(yīng)精神集中，按操作程序進(jìn)行并隨時觀察設(shè)施運行情況，嚴(yán)禁擅離職守，嚴(yán)禁酒后及身體不適者操作。樹立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營業(yè)前必須對設(shè)施進(jìn)行日常安全檢查，根據(jù)天氣條件決定營業(yè)與否并試運行兩次（手動、自動各一次），一切正常后方可迎接游客。提醒游客注意安全事項，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。待游客全部準(zhǔn)備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動設(shè)備。游樂設(shè)施運轉(zhuǎn)結(jié)束后，關(guān)掉電源總開關(guān)，檢查設(shè)備的完好性，發(fā)現(xiàn)問題立即報檢修人員緊急維修，如一時解決不了的，應(yīng)停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運營。非操作人員不得進(jìn)入操作室，更不準(zhǔn)操作設(shè)備。認(rèn)真填寫每日運行記錄，如進(jìn)行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細(xì)填寫日檢、周檢、月檢及大型檢修情況。做好設(shè)備的每日清潔與保養(yǎng)工作。特種設(shè)備操作人員應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時要要向有關(guān)主管部門備案。（五）游覽車輛管理游覽車服務(wù)（1）景區(qū)內(nèi)應(yīng)備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務(wù)。（2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)售票。（3）售票員售出游覽車票后，應(yīng)告知車號及有關(guān)安全駕駛的規(guī)定。（4）游覽車司機(jī)負(fù)責(zé)游覽車的駕駛及驗票工作。必須提前上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點停放整齊。（5）游客乘車時，司機(jī)應(yīng)請游客出示車票，驗票后請游客坐穩(wěn)后方可開車并提供相關(guān)的服務(wù)。（6）下班時，游覽車司機(jī)應(yīng)將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點充電。游船服務(wù)（1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務(wù)。（2）碼頭上的售票員應(yīng)提前打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)。（3）售票員按景區(qū)相關(guān)規(guī)定售票。（4）上班前船務(wù)員提前打掃碼頭衛(wèi)生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機(jī)運行是否正常，做好準(zhǔn)備工作。（4）游客租用游船時，船務(wù)人員應(yīng)先檢票，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定做好租船和救生工作。（5）下班時，船務(wù)人員應(yīng)將游船擦洗干凈，檢查電機(jī)運行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。（7）船務(wù)人員應(yīng)隨時清點乘客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況異常應(yīng)及時處理。車輛的維護(hù)及保養(yǎng)（1）工程管理部維修人員負(fù)責(zé)游覽車的檢修工作。（2）游覽車、的保養(yǎng)及維修，按參照景區(qū)對游樂設(shè)施的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。持證規(guī)定游覽車駕駛?cè)藛T應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時要要向有關(guān)主管部門備案。七、內(nèi)部商鋪管理制度（一）目的和基本要求規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商鋪經(jīng)營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務(wù)。商鋪數(shù)量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、售后服務(wù)管理等。誠信經(jīng)營，貨真價實、明碼標(biāo)價。經(jīng)營商品種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。合法取得經(jīng)營資質(zhì)，建立健全財務(wù)管理制度（二）商鋪布局景區(qū)內(nèi)部商店應(yīng)當(dāng)按具體功能設(shè)置數(shù)量和、合理布局，確保游客在游覽過程中及時獲得相應(yīng)的商業(yè)服務(wù)。景區(qū)商店從功能上可分為常規(guī)副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品飾品類、旅游特產(chǎn)類、租賃業(yè)務(wù)類和綜合功能類等。商店布局原則（1）按照商業(yè)功能分布。（2）按照游客動線分布。（3）按照游客消費習(xí)慣分布。（三）營業(yè)場所管理環(huán)境衛(wèi)生管理（1）營業(yè)場所衛(wèi)生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。（2）貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。（3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學(xué)存放，操作用具和機(jī)械要每天清潔消毒。（4）負(fù)責(zé)營業(yè)場所周圍環(huán)境衛(wèi)生，隨時打掃。營業(yè)準(zhǔn)備（1）營業(yè)工作人員負(fù)責(zé)檢查營業(yè)場所狀態(tài)，隨時整理。（2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時整理。（3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，根據(jù)當(dāng)天原料情況確認(rèn)銷售商品清單。（4）向有關(guān)部門了解當(dāng)天的游客預(yù)估情況，做好商品和人手的使用計劃。游客服務(wù)（1）主動微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。（2）清晰明確了解游客需求，提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。（3）游客使用過的設(shè)施設(shè)備在游客離開5分鐘內(nèi)收拾整理，隨時保持營業(yè)狀態(tài)。（4）游客結(jié)帳要準(zhǔn)確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。（四）人員管理根據(jù)營業(yè)點數(shù)量合理配置人手，以滿足平日運作為原則，節(jié)假日調(diào)用其他部門工作人員或聘用臨時人員。每周、每月組織例會，及時總結(jié)和分享，調(diào)整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，所有營業(yè)人員都按一專多能的原則進(jìn)行培訓(xùn)，以配合在節(jié)假日期間的崗位調(diào)動。（五）帳務(wù)管理由財務(wù)部門指派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金和帳務(wù)管理，定期培訓(xùn)。建立商品進(jìn)貨、銷售臺賬，隨時備查。由綜合運營部負(fù)責(zé)人實施每月盤點制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題?？偙P點由財務(wù)部門派員參與，合理處理盤虧盤盈。財務(wù)部門可適時安排抽盤工作。景區(qū)內(nèi)部商業(yè)帳務(wù)由財務(wù)部門統(tǒng)一管理。（六）對外承包管理對于已經(jīng)對外承包的商業(yè)項目，參照以上規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的情況，及時通報整改。加強(qiáng)對承包項目的人員管理，按照景區(qū)服務(wù)人員的要求嚴(yán)格管理。記錄承包項目的經(jīng)營管理情況，作為承包項目的續(xù)簽工作的依據(jù)。