某樓盤營銷管理手冊-資料下載頁
2025-04-18 22:23本頁面
【正文】 行客戶跟蹤，過期作廢。如該客戶之后到訪，事先并未要求找回原銷售人員，其他銷售人員可以進行接待，如成交業(yè)績屬后者，原銷售人員不得與之分單。 如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進行電話聯系，銷售人員到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在客戶的專頁，有效期可以順延七日。 個人登記本不得留空頁、斷號、漏登，如出現立即通知銷售經理，由銷售經理簽字注銷或確認。 1在有效期內任何銷售人員都有責任、有義務在原銷售人員不在的情況下，為其做好義務接待，其接待新客戶機會保留。1如個人登記本已登記完畢后，可向銷售經理領取，銷售經理必須簽字確認。1銷售經理必須不定期地對銷售人員的個人登記本進行抽查，如發(fā)現有登記空頁、斷號或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況、可按公司規(guī)定進行處罰。1公用登記本出現客戶登記沖突的，以有效期為準，并以先登記者為準。第六章 成交程序一、定金、收據定金一律由發(fā)展商財務收取，如因財務人員不在則由現場銷售經理代為收?。ň唧w項目根據情況而定）。交小額定金原則上要求24小時內補齊全部定金，具體情況具體處理。開出的收據一定注明房號、金額、外幣要注明編號，外銷人士需收取傭金（標準另定）。銷售人員不準收取任何款項，否則即行辭退，并追究其責任，對代客戶墊付定金而被罰沒的概不退還。二、簽署認購書認購書應由銷售人員本人填寫，客戶簽署姓名。認購書上內容一律不得涂改。銷售人員不得私自承諾任何超出認購范圍的內容。認購書內容的填寫，銷售人員須對此有復核的責任；銷售經理負責簽名審核認購書內容（視情況而定）。簽署完畢的認購書一律交由銷售經理負責保管。三、辦理簽定房地產買賣合同、銀行按揭等購房手續(xù)認購書簽定后，銷售人員有責任及時通知客戶在規(guī)定的時間內交款并辦理購房手續(xù)。銷售人員應積極配合開發(fā)商辦理按揭工作。四、填寫客戶跟蹤記錄按表格要求詳細填寫客戶資料。登記時每個客戶登記一頁，不得掉頁，并填寫好銷售信息反饋表。登記時不得私自涂改、損壞。銷售人員不得私自檢查，翻閱或復印他人客戶跟蹤記錄，如需核對，須有銷售經理在場。當銷售人員離職或銷售完畢后，《客戶登記本》須全部交回公司。第七章 業(yè)績判定及考核一、業(yè)績判定客戶判定準則：以所接待客戶留下準確聯系電話并上交銷售經理的《到訪客戶檔案》為依據，并要與公用客戶登記本信息一致，且未過有效期。為樹立團結互助的團體精神，有關業(yè)務交叉由銷售人員自行解決，協商不成，由銷售經理分配處理。家庭購房時，夫婦、父母、子女視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）。企業(yè)購房時，股東視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯系電話并且新客戶到訪售樓處時指定某銷售人員姓氏為準，且要有客戶登記為準，否則視為首次來售樓處接待。如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準。二、業(yè)績考核銷售人員到售樓處上班滿一個月后，可參加項目銷售冠軍的業(yè)績考核。評定“銷售冠軍”必須以簽定認購書為基準。每月的銷售冠軍可根據公司的相關規(guī)定給予獎勵。未位淘汰制 A：新入職銷售人員的月銷售業(yè)績累積三個月都處于末位時，公司給予解雇。 B：已轉正銷售人員如本月銷售業(yè)績處于末位，公司則將其待遇降級；如下個月的銷售業(yè)績不在末位，將恢復待遇等級。如連續(xù)兩個月都處于末位，公司則給予調離崗位或解雇。第八章 培訓一、培訓目的目的：職員的工作成績和日常表現由他們的知識、能力，和態(tài)度所決定。相應地，需求為基礎的培訓過程主要就是把能夠幫助受訓人員提高日常表現的有關知識，技能和如何養(yǎng)成正確的態(tài)度等傳授給他們，使職員在實際工作中能達到職務對他們所希望的那個層次。二、培訓內容培訓內容提要 專業(yè)技能 管理技能 銷售技能 一、專業(yè)技能：基礎專業(yè)技能、專業(yè)領域知識二、管理技能：銷售經理→A經營團隊：制定計劃、執(zhí)行計劃、控制執(zhí)行活動、團隊的自我超越 →B經營自己：行為準則、培養(yǎng)自己的領導力 銷售代表：客戶管理、自我管理二、 銷售技能第九章 行政要求一、公司人事管理公司對售樓處進行現場監(jiān)控，擁有人事管理權，可根據項目銷售情況進行人員調配。二、公司企業(yè)文化公司概況及發(fā)展公司流程公司規(guī)章制度三、專業(yè)知識房地產基本知識 ◆房地產概況及市場狀況 ◆工程相關知識 ◆測繪常識 ◆規(guī)劃國土局房產常識銷售基本知識 ◆銷售技巧 ◆銷售基本操作流程 ◆房地產法律基本知識 ◆合同簽署知識四、文具認領制度售樓處因銷售所需要的一切文具由銷售經理統一向公司行政部申報領取并登記，然后統一發(fā)放。銷售經理調動工作崗位或離職之前，應做好工作交接手續(xù)，并且將售樓部所有的一切相關資料整理移交給下一位負責該項目的銷售經理。銷售人員調動工作崗位或離職之前，則由銷售經理收回該銷售人員所領取的文具及客戶登記資料。五、銷售人員服裝管理規(guī)定為了規(guī)范公司銷售人員著裝和公關形象，體現公司的精神面貌，公司在服裝管理方面規(guī)定如下制度： 實習期公司根據實際情況制定工服； 試用期間公司將收取制服全額服裝款，制服金額將視情況而定； 連續(xù)在公司工作滿1年的員工，公司支付50%的制服款額；另外的50%由員工自行支付。連續(xù)在公司工作滿3年以上的員工，制服費用只需支付20%。 在試用期內被公司解雇者，公司將視制服情況退還全部或部分服裝款。 在工作不滿1年自行離開公司及因違反公司規(guī)定或業(yè)績不合格而被解雇的員工，服裝款不予退還。（注：如屬外地項目，有關費用示該項目情況而定。）33 / 33
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