【正文】 　　（1）關(guān)心員工的家庭 　　瑪麗凱深深懂得，家庭是員工的支柱，是后備力量。 1983年，她得知公司一機(jī)械師的兄弟患了致命的癌癥，就給他寫(xiě)了一封信，并附了一首詩(shī)，在信中鼓勵(lì)他振作起來(lái)，勇敢面對(duì)死神?，旣悇P的做法令這個(gè)機(jī)械師及家人非常感動(dòng)，這位機(jī)械師曾說(shuō)，“我的家庭是我的后盾，總裁這么關(guān)心我的家人，我一定全身心投入工作，以此對(duì)總裁表示感謝?！?　　（2）關(guān)心員工本身 　　阿瑟利維為了研制閉路電視，錄用了一位頗有干勁的青年人比爾，比爾一上任便一頭鉆進(jìn)了實(shí)驗(yàn)室，整整干了一星期，在工作最緊張的時(shí)候，比爾一連 40多個(gè)小時(shí)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)實(shí)驗(yàn)室，連吃東西都是請(qǐng)人送進(jìn)去的，工作告一段落后，比爾在床上睡了一天一夜，當(dāng)他醒來(lái)時(shí)，一眼就看到利維坐在他的床邊。利維拉著比爾的手，感動(dòng)地說(shuō)：“我寧愿不做這種生意，也不能賠上你這條命，搞研究的人少有長(zhǎng)壽者，但我希望你能節(jié)制，你的心意我領(lǐng)了，就是研究不成功，我也不會(huì)怪你的?！眱H此一番話，使比爾的心理發(fā)生了極大的變化，他不再只為工資，為個(gè)人吃飯而工作了，而是把研制新產(chǎn)品當(dāng)成了他和利維的共同事業(yè)。不到半年的時(shí)間，閉路電視便研制成功，為利維公司的進(jìn)一步發(fā)展開(kāi)辟了廣闊的前景。 　　美國(guó)斯凱特朗電子電視公司總裁阿瑟利維創(chuàng)業(yè)初期，在資金嚴(yán)重不足的情況下，為了研究一種新的顯像管，雇用了國(guó)內(nèi)首屈一指的著名物理學(xué)家、電子掃描管的發(fā)現(xiàn)人羅森博士。羅森博士非常賞識(shí)利維，認(rèn)為他有遠(yuǎn)見(jiàn)，工作有魄力，尤其是對(duì)他平常體貼關(guān)懷學(xué)者的作風(fēng)更為欣賞。這源于羅森自己的一次親身經(jīng)歷。羅森雖為堂堂物理學(xué)家，卻很怕黑夜、打雷。有一天夜里，風(fēng)聲大作，雷雨交加，房屋停電，到處漆黑一片。嚇得直發(fā)抖的羅森在床上縮成一團(tuán)，利維冒雨跑進(jìn)羅森博士的居室將他抱住，并小聲安慰他。雷雨一夜未停，利維也陪他整整一夜。從發(fā)生這件事起，在利維需要他的時(shí)候，不管條件有多艱苦，羅林都會(huì)主動(dòng)跑去為他效力。 　　由此可見(jiàn)，激發(fā)員工的干勁，建立好的人緣關(guān)系并不需要特意花費(fèi)很大力氣，也不一定要花大量金錢(qián)、給予優(yōu)厚待遇，真誠(chéng)的關(guān)懷可以使員工真誠(chéng)地服從你的領(lǐng)導(dǎo)，心甘情愿為你拼命工作。“士為知己者死”說(shuō)的就是這個(gè)道理。 　　要注意對(duì)待犯錯(cuò)誤員工的態(tài)度 　　日本電機(jī)公司對(duì)待犯錯(cuò)誤員工的方法是“引而不發(fā)”，將功抵過(guò)，功過(guò)抵消。有一次，情報(bào)科長(zhǎng)因提供了錯(cuò)誤的市場(chǎng)信息，致使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出錯(cuò)誤決策，使企業(yè)蒙受了重大的經(jīng)濟(jì)損失。總經(jīng)理想：情報(bào)科長(zhǎng)可能是“好馬失蹄”，一時(shí)大意而判斷錯(cuò)誤，如果把他撤掉會(huì)毀掉一個(gè)人員，于是就找來(lái)情報(bào)科長(zhǎng)并告訴他，要對(duì)這次錯(cuò)誤作處理，但沒(méi)有說(shuō)具體怎樣處理。在今后的一段時(shí)間里，情報(bào)科長(zhǎng)為挽回因自己的錯(cuò)誤而造成的損失，一直兢兢業(yè)業(yè)的工作，為企業(yè)決策做了很多重要的貢獻(xiàn)?？偨?jīng)理覺(jué)得，情報(bào)科長(zhǎng)對(duì)自己的職務(wù)是很稱職的，上次出現(xiàn)的錯(cuò)誤，只是個(gè)意外。他再次把情報(bào)科長(zhǎng)叫過(guò)來(lái)，明確地告訴他，他的貢獻(xiàn)很大，本應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)，但因前次的問(wèn)題還未做處理，故將功抵過(guò)，既不嘉獎(jiǎng)，也不處分。情報(bào)科長(zhǎng)及其他員工對(duì)總經(jīng)理的處理方法都感到很滿意。 　　對(duì)待犯錯(cuò)誤的員工要采取合適的方法，不能魯莽，更不能草率，以免給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失。 　　不要輕易否定員工的才干 　　不要因?yàn)閱T工年齡及學(xué)歷上的不同，而造成態(tài)度及價(jià)值上的差異，應(yīng)該根據(jù)員工的處事態(tài)度、行動(dòng)力、知識(shí)、技能等，以及適應(yīng)性如何來(lái)做升遷的標(biāo)準(zhǔn)。也不要因?yàn)閱T工的適應(yīng)性較差，而在短時(shí)間內(nèi)對(duì)他的工作能力加以否定。 　　人員“調(diào)動(dòng)”引發(fā)的危機(jī)有很多，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段、經(jīng)營(yíng)策略等的不同，管理其的方法也不盡相同。但有一點(diǎn)是相同的，那就是：企業(yè)在抑制人員“調(diào)動(dòng)”及管理由其引發(fā)的危機(jī)時(shí)，要尊重員工，以人為本，對(duì)危機(jī)有自己的認(rèn)識(shí)、獨(dú)到的見(jiàn)解和靈活的處理方法?！∪肆Y源經(jīng)理應(yīng)具備怎樣的能力？在組織的管理中，實(shí)際上劃分為兩大范疇，一是人力資源的管理；二是生產(chǎn)力資源的配置和管理，或者稱之為物質(zhì)資源管理。人力資源管理負(fù)責(zé)人（經(jīng)理或主管）肩負(fù)著對(duì)企業(yè)（或組織）人力資源構(gòu)造與管理的重要職責(zé)，掌握著一半生產(chǎn)力要素的控制管理權(quán)（甚至是全部的，因?yàn)槿肆Y源在某種意義上可以看作是企業(yè)（或組織）生存發(fā)展的第一資源）。因此，在這個(gè)意義上講，選擇什么樣的人力資源管理工作的人員，是確保人力資源管理工作有效的重要因素。那么合格的人力資源經(jīng)理所應(yīng)具備的基本能力包括哪幾個(gè)方面呢？ 一）公正、忠信、堅(jiān)定勇敢的意志力。 1．公正是最重要的素質(zhì)。對(duì)于人力資源經(jīng)理來(lái)說(shuō)。只有公正才可以做到無(wú)私，才會(huì)有無(wú)私天地寬的豁達(dá)，才有能力勇氣去內(nèi)舉不避親，外舉不避仇。只有具有公正的品質(zhì)，才能夠客觀地對(duì)人力進(jìn)行評(píng)估、確定，在選拔、推薦、使用人才時(shí)才能不被各種虛幻的假象迷惑、左右，堅(jiān)持唯才是用的原則。 2．忠信是指對(duì)企業(yè)（或組織）以及在人際關(guān)系的處理上保持忠誠(chéng)信任。有忠信才能在人力資源的構(gòu)建上處處以企業(yè)利益為準(zhǔn)則，確保公正的原則。只有忠信才能使自己樹(shù)立高尚的個(gè)人品格，從而能在人際關(guān)系保持吸引力，建立廣泛而良好的社會(huì)、人際關(guān)系，確保接觸、發(fā)現(xiàn)、吸納企業(yè)和組織需要的各種優(yōu)秀人才。 3．堅(jiān)定勇敢的意志力。人是一切資源中最復(fù)雜的資源。人性是難測(cè)的，人才的確立、選擇、使用也是困難的。因此，一個(gè)優(yōu)秀的人力資源的經(jīng)理必須具有堅(jiān)定勇敢的意志力，才能使自己在人力資源的構(gòu)造過(guò)程和開(kāi)展自己的工作中，承受來(lái)自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來(lái)堅(jiān)持公正、忠信的原則。 二）對(duì)人性的正確、全面的了解以及廣博的知識(shí)。 人力資源經(jīng)理的主要職責(zé)之一，是為企業(yè)或組織尋找、確認(rèn)、選擇企業(yè)或組織所需人才。那么，只有具備對(duì)人性的正確、全面的了解，并具備對(duì)人性洞察分析能力，才能充分了解人性的特點(diǎn)，了解人的社會(huì)和生理需求，以及在需求未滿足條件下產(chǎn)生的異常行為，才能具備透過(guò)表象了解他人心理的能力，具備敏銳的的觀察能力、判斷力，愛(ài)心和耐心等必要的實(shí)際工作能力，來(lái)保證對(duì)人才的品性、能力的正確分析、判定，以此確保對(duì)人才的尋找、判定、選擇的有效和成功。 具備廣博的社會(huì)科學(xué)知識(shí)，一方面可充分利用各種社會(huì)科學(xué)知識(shí)或方法，對(duì)人性的分析判別提供技術(shù)保證。另一方面，一個(gè)人力資源的負(fù)責(zé)人同時(shí)要和不同專業(yè)、不同領(lǐng)域的人員接觸相處，廣博的社會(huì)科學(xué)知識(shí)有助于提高對(duì)各種人才以及各類人才和不同層次的人才進(jìn)行驗(yàn)核判別，也有利于人力資源建立廣泛的社會(huì)關(guān)系，為建造企業(yè)或組織所需的人力資源庫(kù)營(yíng)造條件。 三）親和力和優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧。 只有具備親和力，你才能保持良好的人際關(guān)系，才能得以接近和了解他人，能夠有機(jī)會(huì)去傾聽(tīng)不同的聲音和發(fā)現(xiàn)隱藏在事物表面下的真相，知曉在人的表象下所潛埋的內(nèi)心深層意識(shí)里的真實(shí)需求和意見(jiàn)。 因此，具備親和力對(duì)人力資源經(jīng)理是特別重要的。對(duì)于任何管理者來(lái)講，都要善于聆聽(tīng)別人聽(tīng)不到的聲音，看到別人看不到的事情，而對(duì)人力資源經(jīng)理而言，更要具備能從大家都聽(tīng)到的聲音、看得到的事情中，去發(fā)現(xiàn)聆聽(tīng)更多的不同事情和聲音的能力。而親和力是能否有效使用這種能力的重要保證。 人力資源是生產(chǎn)力要素中必備的要素之一。人力資源負(fù)責(zé)人除了要確保企業(yè)或組織的人力資源的構(gòu)造完善之外，也肩負(fù)著確保企業(yè)或組織人力資源的有效使用的責(zé)任。因此，人力資源經(jīng)理必須具備優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧，并充分有效運(yùn)用這種技巧，才能通過(guò)對(duì)人力資源的合理構(gòu)建、搭配、調(diào)整、儲(chǔ)備來(lái)提高企業(yè)和組織凝聚力，通過(guò)良好、有效的溝通技巧來(lái)協(xié)助企業(yè)或組織解決內(nèi)部沖突，來(lái)確保人力資源能在生產(chǎn)力要素中充分發(fā)揮作用。 四）實(shí)現(xiàn)人力資源有效管理的專業(yè)能力 這些能力包括： 1．人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊(cè)設(shè)計(jì)的能力。 2．職位分析和績(jī)效考核管理能力。 3．薪酬與福利管理能力。 4．人力資源開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)能力。 5．人事制度管理能力。 當(dāng)然，作為人力資源經(jīng)理還應(yīng)具備組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、自信力（以及對(duì)人力資源管理工作的興趣或愛(ài)好）等其它素質(zhì)能力。 一個(gè)優(yōu)秀出眾的人力資源管理者，就像是尋找千里馬的伯樂(lè)一樣，要具有天斌的才能、豐富的經(jīng)驗(yàn)和全面的綜合的能力。 因此，企業(yè)和組織必須要重視對(duì)人力資源管理者的選拔并善待人力資源管理者。因?yàn)榍Ю锺R常有，而伯樂(lè)卻不可求。如何編制企業(yè)管理制度凡有企業(yè)必有管理制度，篇幅不一，多者洋洋萬(wàn)言，少者僅有薄薄幾頁(yè)，但是它們都在不同程度地發(fā)揮著作用。多者的優(yōu)點(diǎn)在于規(guī)定了所有的人做何事及所有的事如何做，可謂是面面俱到，管理有序；缺點(diǎn)在于增加了管理成本。少者的優(yōu)點(diǎn)在于簡(jiǎn)明扼要，運(yùn)行成本較低；缺點(diǎn)在于規(guī)定的面較窄，例外情形較多，經(jīng)常出現(xiàn)一事一議現(xiàn)象，不便于控制。那么企業(yè)到底需要什么樣的管理制度？如何編制企業(yè)管理制度呢？一、管理制度的編制原則服從于組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的原則、簡(jiǎn)明化原則、系統(tǒng)化原則、鎖鏈化原則、一般和特殊相結(jié)合原則。二、管理制度的編制要點(diǎn)管理制度的編制以做事為主線，以各部門(mén)、科室、班組、員工為點(diǎn)，以崗位責(zé)任制（包含崗位工作指引）、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法等為枝干構(gòu)成一個(gè)平面，結(jié)合五大部門(mén)和總則構(gòu)成立體化的篇章。要站在公司和部門(mén)的角度來(lái)看問(wèn)題，注意把握以下幾點(diǎn)：表――要弄清公司總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理每天、每月、每年應(yīng)看的表，例如銷量、產(chǎn)量、進(jìn)貨量、質(zhì)量、費(fèi)用等；要弄清公司各崗位每天、每月、每年應(yīng)填、應(yīng)報(bào)的表；要弄清公司各控制點(diǎn)每天、每月、每年應(yīng)填、應(yīng)報(bào)的的表。會(huì)――要弄清公司總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理每天、每月、每年應(yīng)開(kāi)的會(huì)，例如公司月經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)、公司（半）月采購(gòu)委員會(huì)會(huì)議、（半）年公司員工大會(huì)、周產(chǎn)供銷協(xié)調(diào)會(huì)、月市場(chǎng)分析會(huì)等。權(quán)――要設(shè)定人權(quán)、財(cái)權(quán)、物權(quán)、事權(quán)的管理權(quán)限，編制核準(zhǔn)權(quán)限表。計(jì)劃和預(yù)算――公司的一切工作必須圍繞著公司的年度策略、計(jì)劃和預(yù)算來(lái)展開(kāi)，制度的編制要為完成公司的年度策略、計(jì)劃和預(yù)算服務(wù)，要弄清公司各部門(mén)每天、每月、每年有哪些計(jì)劃，如何執(zhí)行和追蹤。三、管理制度的體系以企業(yè)的總則和五大部門(mén)（產(chǎn)、銷、發(fā)、人、財(cái)）為篇章：產(chǎn)指生產(chǎn)，包括采購(gòu)、外協(xié)、儲(chǔ)運(yùn)、技術(shù)、制程、設(shè)備、基建、安全環(huán)保、品控等環(huán)節(jié)。銷指營(yíng)銷，包括市場(chǎng)調(diào)查與研究、通路規(guī)劃與管理（B2C）、大客戶管理（B2B）、營(yíng)銷控制、營(yíng)業(yè)推廣與公關(guān)、售后服務(wù)、營(yíng)銷人員管理與激勵(lì)等環(huán)節(jié)。發(fā)指研究和發(fā)展，包括調(diào)研、項(xiàng)目立項(xiàng)、研究設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、投資、企劃等環(huán)節(jié)。人指人力資源管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、升降、異動(dòng)、薪酬、檔案、行政事務(wù)、保安等環(huán)節(jié)。財(cái)指財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)，包括會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、審計(jì)等環(huán)節(jié)。同時(shí)將管理的四大功能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）貫穿其中，主要的計(jì)劃有公司的年度策略計(jì)劃，各部的年（月）工作計(jì)劃。其中最核心的是年（月）銷售計(jì)劃，以此為前提，技術(shù)部門(mén)做出設(shè)計(jì)和材料預(yù)算，采購(gòu)部門(mén)做出采購(gòu)計(jì)劃，財(cái)務(wù)部門(mén)做出資金計(jì)劃，生產(chǎn)部門(mén)做出生產(chǎn)計(jì)劃等。主要的控制手段有計(jì)劃控制和預(yù)算控制及定期的報(bào)告等。四、管理制度幾個(gè)必備的附件組織結(jié)構(gòu)圖（包含管理層次和幅度等）；職務(wù)說(shuō)明書(shū)（包含職責(zé)和任職條件等）；核準(zhǔn)權(quán)限表（描述某事的運(yùn)作由哪一級(jí)申請(qǐng)、立案、擬案、咨詢、核準(zhǔn)、決定及報(bào)備等）；表單流程圖（包含表單的填、審、核、發(fā)生周期、送發(fā)單位等）；崗位責(zé)任制（以人為核心，描述崗位應(yīng)做的事和做好該崗位工作的指引）；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)（以事為核心，描述事情如何做）；操作規(guī)程（以機(jī)器為核心，描述機(jī)器如何操作）；部門(mén)和員工考核辦法；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。五、管理制度編制工作應(yīng)注意的事項(xiàng)注重前期調(diào)查工作和第一稿的質(zhì)量；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要把握制度的總體風(fēng)格、構(gòu)思，注意總體和分項(xiàng)的銜接；合理配置人員，把握好總體進(jìn)度。如何建立公司的管理流程 一．公司建立管理流程的必要性 無(wú)論是集團(tuán)公司還是新建立的公司，開(kāi)始的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)是非常關(guān)鍵，建立完善的管理體系是必需的，那么如何建立企業(yè)各環(huán)節(jié)的流程，搭起公司各環(huán)節(jié)的橋梁，架起與戰(zhàn)略匹配的組織框架，使企業(yè)上下溝通流暢，準(zhǔn)確真實(shí)的將信息傳遞到每一個(gè)部門(mén)及個(gè)人，從而促使公司不斷地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化；但是這些需要很多方面的努力，例如，企業(yè)要解決戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法分解、企業(yè)總體壓力無(wú)法傳遞下基層、業(yè)績(jī)不能按時(shí)達(dá)成、業(yè)務(wù)進(jìn)程不能把握、市場(chǎng)開(kāi)拓力不強(qiáng)、人員流動(dòng)性大、各部門(mén)溝通不暢、成本無(wú)法控制、勞資關(guān)系緊張等等現(xiàn)狀。問(wèn)題的存在覆蓋到企業(yè)的方方面面，當(dāng)然其解決辦法也就不是單憑依靠咨詢管理公司或者是導(dǎo)入人力資源管理體系就能解決。而應(yīng)是在根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)和戰(zhàn)略目標(biāo)，整合員工與各種資源，發(fā)動(dòng)企業(yè)投入一個(gè)清楚而動(dòng)人的新興產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)景，激發(fā)組織向一流的績(jī)效挑戰(zhàn)。 對(duì)企業(yè)目標(biāo)、眾多的技術(shù)細(xì)節(jié)需要管理、執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。公司要實(shí)施管理流程體系，面對(duì)的是極具挑戰(zhàn)性的變革目標(biāo)和頭緒眾多的變革任務(wù)，指導(dǎo)規(guī)范演變過(guò)程有序而優(yōu)質(zhì)地進(jìn)行，需要一個(gè)行之有效的管理操作方法。解決之道專心致力于“挖掘企業(yè)領(lǐng)先的能力，資源如何運(yùn)用，如何點(diǎn)燃員工的熱情”三個(gè)環(huán)節(jié)。與此無(wú)關(guān)的，一概略過(guò)。 二．企業(yè)管理流程的基本思路企業(yè)管理流程具體來(lái)說(shuō)就是企業(yè)在明確的整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，圍繞公司的目標(biāo)，完善公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程體系，根據(jù)公司的發(fā)展階段不斷調(diào)整公司的核心角色，例如以財(cái)務(wù)流程的核心地位，以財(cái)務(wù)管理為驅(qū)動(dòng)，固合企業(yè)商業(yè)思維，優(yōu)化決策程序。實(shí)現(xiàn)組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、信息技術(shù)和基礎(chǔ)管理機(jī)制的有機(jī)結(jié)合，有效地增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度，迅速形成企業(yè)的資源共享平臺(tái)，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)方面獲得顯著和持續(xù)的進(jìn)步。 三．企業(yè)管理流程的結(jié)構(gòu)組成 用一個(gè)大的概念簡(jiǎn)單扼要地闡述企業(yè)的發(fā)展方向。 目的：集中企業(yè)的資源，創(chuàng)建激情的團(tuán)隊(duì)。 如果一個(gè)企業(yè)不能用一個(gè)大的概念簡(jiǎn)單扼要地闡述企業(yè)的發(fā)展方向，直接的后果就是企業(yè)的資源無(wú)法集中，沒(méi)有辦法發(fā)動(dòng)企業(yè)投入一個(gè)清楚而動(dòng)人的遠(yuǎn)景，激發(fā)組織向一流的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)。沒(méi)有激情的團(tuán)隊(duì)和資源的分散的企業(yè)，很難令人信任它能完成一個(gè)宏偉的發(fā)展計(jì)劃。所以目標(biāo)要能夠量化，可操作，利用公司的管理流程體系監(jiān)督公司的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行考核、調(diào)整，促進(jìn)公司的整體發(fā)展。 建立企業(yè)整體戰(zhàn)略 1）目的：為企業(yè)快車輔設(shè)軌道1