【正文】 是好友傾談　　朋友與你一起分享你的人生，喜怒哀樂(lè)，得失離合。未必每個(gè)人都愿意將工作中的事情和計(jì)劃向好友傾訴，也未必想去麻煩別人，況且朋友未必有經(jīng)驗(yàn)和能力來(lái)幫助當(dāng)事人找出適于自己的解決方案?！　〗叹毑皇呛门笥阉频恼勑牧奶?，更不會(huì)去安撫當(dāng)事人的情緒。教練是中立的、客觀的、抽離的、啟蒙的，站高一線、保持界限，不進(jìn)入當(dāng)事人事件與范圍之內(nèi)，并且是利他的。教練所有的行為不會(huì)帶有個(gè)人感情色彩，而是將所有的行為焦點(diǎn)指向支持當(dāng)事人?！　〗叹毑皇钦疾穯?wèn)卦、看相算命　　很多當(dāng)事人會(huì)覺(jué)得教練很神奇，幾句話就能看透當(dāng)事人內(nèi)心，甚至對(duì)當(dāng)事人的性格與特點(diǎn)大致看透。其實(shí)，教練只是掌握了專業(yè)的教練技能和工具而已。教練型領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)核心（7）　?。?）教練產(chǎn)生的背景　　教練技術(shù)作為一種管理技術(shù)運(yùn)用在企業(yè)管理當(dāng)中，是基于在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所面臨的問(wèn)題決定的。應(yīng)用教練技術(shù)是對(duì)傳統(tǒng)管理技術(shù)的有效補(bǔ)充，會(huì)大大提高企業(yè)的管理效益?！　、費(fèi)BO（目標(biāo)管理）模式　　MBO模式始于20世紀(jì)70年代以前，由于是戰(zhàn)后復(fù)蘇期，全社會(huì)對(duì)于各種各樣產(chǎn)品的需求量急劇擴(kuò)大。而當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況是產(chǎn)品單一、缺乏，市場(chǎng)供給嚴(yán)重匱乏，所以全球企業(yè)的使命就是盡可能地大規(guī)模生產(chǎn)以滿足社會(huì)需求的巨大缺口。這個(gè)時(shí)期對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的就是產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量：在最短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出最多滿足最基本需求的產(chǎn)品。這一時(shí)期，企業(yè)發(fā)展最有效的管理方式是“命令與控制”。該方式可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，滿足企業(yè)發(fā)展需求?！　、赥QM／lSO（全面品質(zhì)管理）模式　　進(jìn)入到20世紀(jì)80年代，市場(chǎng)發(fā)展日趨成熟，需求主導(dǎo)型的賣方市場(chǎng)開(kāi)始整體向品質(zhì)主導(dǎo)型的買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求越來(lái)越高，已經(jīng)從產(chǎn)品的基本使用需求向高品質(zhì)產(chǎn)品的要求轉(zhuǎn)變。隨著消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品要求側(cè)重點(diǎn)的變化，企業(yè)為了獲得最大的效益，管理模式也轉(zhuǎn)向了“全面品質(zhì)管理”。被譽(yù)為全球管理之父的戴明就是此時(shí)期的代表人物。這種管理模式可以最大限度地保證產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的需要?！　、跜oaching（教練）模式　　進(jìn)入20世紀(jì)90年代之后，消費(fèi)者的需求發(fā)生了更大的變化。人們從過(guò)去追求品質(zhì)、品牌，開(kāi)始更多地向個(gè)性化、創(chuàng)意化、多元化、時(shí)尚化、體驗(yàn)化轉(zhuǎn)變，人們的銷售觀念也發(fā)生了翻天覆地的變化。這個(gè)時(shí)候，如果還是僅僅強(qiáng)調(diào)命令與控制、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、流程化操作已經(jīng)滿足不了快速發(fā)展的社會(huì)需要，滿足不了消費(fèi)者日新月異的消費(fèi)需求。企業(yè)需要更多的創(chuàng)意與創(chuàng)新。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)管理的使命就是要充分地調(diào)動(dòng)企業(yè)中每一位員工的積極性、創(chuàng)意和潛能，并發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，形成互補(bǔ)性、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，才能應(yīng)對(duì)外界的變化。以人為本，是這個(gè)時(shí)期典型的管理模式特征。因?yàn)榻裉斓钠髽I(yè)所面臨的問(wèn)題是以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的。諸如：　　市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)　　內(nèi)部和外部客戶的要求提高　　市場(chǎng)中的變化異常迅速　　全球化，企業(yè)改組　　降低成本　　優(yōu)秀人才越來(lái)越難找　　在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)主更加深切的體會(huì)到，其實(shí)所有這些問(wèn)題的根源還是“人”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理需要管理者把焦點(diǎn)從廠房設(shè)備、產(chǎn)品線、企業(yè)固定資產(chǎn)以及政策、條例、法規(guī)、產(chǎn)品上面轉(zhuǎn)到員工身上。激發(fā)員工的創(chuàng)意與潛能，調(diào)動(dòng)積極性，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理者的真正使命。　　正因教練技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者“以人為本”的目標(biāo)，才會(huì)被500強(qiáng)CEO所推崇、所應(yīng)用！　　若想使自己的教練更有效，要先了解自己的管理模式。常見(jiàn)的管理模式大概有以下四種：　　　　執(zhí)行公司規(guī)章制度　　實(shí)施行政指令　　定出公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和策略　　　　讓新同事了解公司的運(yùn)作　　傳授經(jīng)驗(yàn)　　給予解決方法　　　　發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能　　提升員工自信心與主動(dòng)性　　凝聚團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)整體合力與戰(zhàn)斗力　　　　支持被情緒影響工作的員工　　處理沖突的情況　　作為一名教練型領(lǐng)導(dǎo)，需要區(qū)分并明確自己的角色，懂得在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合適時(shí)轉(zhuǎn)換身份，真正支持到對(duì)方?！　⌒枰鞔_的是，領(lǐng)導(dǎo)者在擔(dān)任教練角色時(shí)要多引發(fā)當(dāng)事人自己找到更多解決問(wèn)題的通路。但在以輔導(dǎo)員或顧問(wèn)的身份出現(xiàn)時(shí)，則須遵循輔導(dǎo)員和顧問(wèn)的指導(dǎo)原則。若在同一場(chǎng)合面向同一群體或同一對(duì)象而擔(dān)任多重角色時(shí)，須向當(dāng)事人說(shuō)明并明確加以區(qū)分自己的角色。就如同一個(gè)人在企業(yè)中是企業(yè)主身份，回到家中與妻子相處時(shí)則是丈夫的角色，與父母相處時(shí)則又在扮演兒子的角色，而和孩子在一起時(shí)則又擔(dān)當(dāng)著父親的角色，怎么可以背著“父親”這一個(gè)角色跑到黑？　　若做全職教練時(shí)可能情況又有所不同，遵循更多的是教練的原則：“引發(fā)出當(dāng)事人原本具足的智慧,支持當(dāng)事人自己找到答案。”　　教練型領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)有效問(wèn)問(wèn)題提升他人的醒覺(jué)能力，引發(fā)出當(dāng)事人原本具足的智慧，找到更多實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，找到更多解決問(wèn)題的通路，盡管這些通路都是當(dāng)事人自己找到的。教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用教練技術(shù)會(huì)帶出企業(yè)/組織/個(gè)人最好的表現(xiàn)，增加效益，達(dá)成目標(biāo)?！　。?）教練與管理的區(qū)分　　“教練是一種被大大低估了的管理技能……教練的主要目的是：通過(guò)充分發(fā)揮每一個(gè)人的能力與潛力，增長(zhǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使整個(gè)機(jī)構(gòu)取得突出的成就?！苯叹毿皖I(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)核心（8）　　——《人盡其才》“他（教練）是提出問(wèn)題的總結(jié)者，提供行為反饋的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解決問(wèn)題的合作者。他常常也是一個(gè)系統(tǒng)管理者。”　　——《有效授權(quán)》企業(yè)教練與傳統(tǒng)管理的區(qū)別　　傳統(tǒng)管理者教練型領(lǐng)導(dǎo)分別ManageGetthingsdonetheotherpeopleLeadershipGetotherpeopletodonethings焦點(diǎn)事人方式監(jiān)控/監(jiān)督引發(fā)/支持作用要做什么？要去哪里？角色顧問(wèn)（給答案，告訴怎么做）　　Consulting教練（問(wèn)一些問(wèn)題，讓你自己找答案）coach功能解答問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題提出問(wèn)題方式尋找答案啟發(fā)答案效果見(jiàn)效快但不持久見(jiàn)效慢但效果持久手段監(jiān)督、控制信任、邀請(qǐng)、贊同、支持、擁護(hù)身份顧問(wèn)、咨詢、上下級(jí)平等、尊重、教練出發(fā)點(diǎn)教育人怎樣做幫助人學(xué)習(xí)結(jié)果下屬不成長(zhǎng)，依賴，以對(duì)錯(cuò)為主下屬成長(zhǎng)，獨(dú)立思考，以效果為主　　企業(yè)教練管理技術(shù)：企業(yè)重心轉(zhuǎn)向創(chuàng)造新知識(shí)，管理中注重激勵(lì)與啟發(fā)，以此來(lái)發(fā)揮員工的潛力?！　鹘y(tǒng)的管理：以指令為主，管理者喜歡給意見(jiàn)，依賴規(guī)章制度進(jìn)行管理，注重解決問(wèn)題?！　、賯鹘y(tǒng)的管理關(guān)注更多的是事情本身，是如何將事情做好做對(duì)；教練技術(shù)關(guān)注更多的是人本身。無(wú)論多么偉大的發(fā)明、多么驚人的成就都離不開(kāi)人的因素。企業(yè)管理及生活中其他的方面也同此理，無(wú)論多么完善的制度與多么激動(dòng)人心的計(jì)劃，離開(kāi)了人的因素，一切都只不過(guò)是一個(gè)空想罷了。只要解決了人的問(wèn)題，所有的事情自然就能解決。　?、趥鹘y(tǒng)的管理強(qiáng)調(diào)的是對(duì)事情本身的監(jiān)督與控制；教練側(cè)重于對(duì)人的引發(fā)與支持。教練型組織中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與成果的達(dá)成高于一切，會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員組合成為一個(gè)有機(jī)的、互補(bǔ)的、相互協(xié)作與支持的整體和組織，去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。　?、蹜?yīng)用教練技術(shù)的教練型組織所強(qiáng)調(diào)的目標(biāo)并非上面制定、下面執(zhí)行。強(qiáng)調(diào)的是：結(jié)果提前，領(lǐng)導(dǎo)（教練型領(lǐng)導(dǎo)人）靠后。也即將結(jié)果置于團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的面前，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)人做支持者，做資源的整合者，做啦啦隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)；強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，而非領(lǐng)導(dǎo)人唱獨(dú)角戲；領(lǐng)導(dǎo)人更多的是以教練與輔導(dǎo)員的角色出現(xiàn)，明確方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以最小的成本獲得最大的產(chǎn)出?！　≡趯?shí)際運(yùn)用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，教練技術(shù)與管理技術(shù)兩者如同鳥(niǎo)的雙翼缺一不可，不可以割裂開(kāi)來(lái)講哪個(gè)重要哪個(gè)不重要。　　事實(shí)上那些管理規(guī)范的企業(yè)在應(yīng)用教練技術(shù)的過(guò)程中所顯現(xiàn)出的效果會(huì)更加明顯，教練技術(shù)所呈現(xiàn)的魅力會(huì)更大。教練技術(shù)起源于管理方法、管理技術(shù)已達(dá)登峰造極的西方。在西方，教練技術(shù)之所以更受企業(yè)家、政界及各行業(yè)頂尖人士所推崇，其重要原因在于，有了科學(xué)管理的扎實(shí)基礎(chǔ)，應(yīng)用教練技術(shù)后效果會(huì)更加明顯與突出?！　?guó)內(nèi)企業(yè)若想引入教練技術(shù)，建議要先將企業(yè)內(nèi)部的基本功即管理的基礎(chǔ)工作做好。若企業(yè)管理的基本動(dòng)作都不到位，教練技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用效果勢(shì)必會(huì)大打折扣。　　（4）教練型領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中能起到哪些作用　?、僦С謭F(tuán)隊(duì)成員打破知障，拓寬思維，提升企業(yè)管理干部及團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。　　正如開(kāi)車走盤山道，需要轉(zhuǎn)彎處的鏡子指明前進(jìn)的路況，每個(gè)人在工作中也都會(huì)存在迷茫、困惑的時(shí)候。成功的教練型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)起到鏡子的作用，能夠支持員工看清自己的現(xiàn)狀，看到盲點(diǎn)，少走彎路；辨清方向，走得更快，更便捷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！　、谥С謭F(tuán)隊(duì)成員看到盲點(diǎn)的同時(shí)也看到更多的優(yōu)點(diǎn)，從而發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)并挖掘資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)?！　、蹘椭髽I(yè)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”。因?yàn)榻叹毤夹g(shù)是幫助企業(yè)系統(tǒng)思考、改善企業(yè)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人心智模式的有效工具?！　、芷髽I(yè)可以應(yīng)用教練技術(shù)原理制定企業(yè)的愿景，通過(guò)愿景誘發(fā)潛藏于每一個(gè)員工心目中積極上進(jìn)、想要做得更好的根本動(dòng)因?！　〗叹毤夹g(shù)認(rèn)為：任何人做任何事都是為了滿足自己內(nèi)心的深層需要，而愿景能調(diào)動(dòng)潛意識(shí)中為自己帶來(lái)好處的根本動(dòng)因，從而引發(fā)行動(dòng)。因此，愿景管理能夠調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性?！　、萁叹毿皖I(lǐng)導(dǎo)能造就更多的領(lǐng)導(dǎo)者，就如體育場(chǎng)上的教練能培養(yǎng)更多比自己優(yōu)秀的冠軍、優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員一樣?！　◇w育教練能幫助運(yùn)動(dòng)員取得賽場(chǎng)的金牌，而教練型領(lǐng)導(dǎo)能支持企業(yè)員工在激烈競(jìng)爭(zhēng)的商界中為自己為企業(yè)取得一枚又一枚商業(yè)金牌?！　≌缤呙鞯钠髽I(yè)家是借力高手、資源整合高手一樣，成功的教練型領(lǐng)導(dǎo)更善于引發(fā)員工智慧，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工在前臺(tái)充分展現(xiàn)自我才能，將自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。教練型領(lǐng)導(dǎo)是引發(fā)者，把員工帶到企業(yè)提倡的方向；同時(shí)也是帶動(dòng)者、鼓舞者，還像是啦啦隊(duì)長(zhǎng)，鼓舞士氣，采用種種方法將每個(gè)員工的才能、積極性淋漓盡致地發(fā)揮出來(lái)?！　、藿叹毿皖I(lǐng)導(dǎo)能夠轉(zhuǎn)變員工的固有工作方式，由“領(lǐng)導(dǎo)讓我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔易约阂觥?，啟?dòng)員工自動(dòng)自發(fā)機(jī)制?！　　莆账膫€(gè)圖表，搞定一切問(wèn)題（1）　　企業(yè)教練是一套支持企業(yè)/組織與企業(yè)人的有效工具，目的是通過(guò)喚醒當(dāng)事人的直覺(jué)與醒覺(jué)能力以提升效率，取得卓越的成果?！　〈蟛糠值慕叹氝^(guò)程是依據(jù)四個(gè)圖表的原理進(jìn)行的。這四個(gè)圖表分別是：四分員工圖、邏輯層次教練模式、約哈視窗及教練的六大基本能力?！　　　∶總€(gè)企業(yè)里都會(huì)有以下四種人：高意愿高能力者、高意愿低能力者、低意愿高能力者、低意愿低能力者。這也符合20/80定律，即企業(yè)中80%的成果來(lái)自于20%人的努力，另外20%的成果來(lái)自于80%人的努力?！　♂槍?duì)這四個(gè)象限，教練型領(lǐng)導(dǎo)的工作就是運(yùn)用教練技術(shù)的原理，通過(guò)一系列的工具、策略與架構(gòu)，結(jié)合其他有效管理工具，最終將企業(yè)中的員工轉(zhuǎn)變、培養(yǎng)成第一象限的人，即高意愿高能力者。　　四分員工圖　　第一象限：該象限的員工表現(xiàn)為工作與進(jìn)取的意愿強(qiáng)烈且工作能力較高?！　〉诙笙蓿罕憩F(xiàn)為工作的意愿很強(qiáng)烈，但能力稍弱?！　〉谌笙蓿罕憩F(xiàn)為工作的意愿較低，但能力較強(qiáng)?！　〉谒南笙蓿罕憩F(xiàn)為工作的意愿較低，而且能力也較低。　　關(guān)于如何將其他三個(gè)象限的員工轉(zhuǎn)化為第一象限的具體內(nèi)容，請(qǐng)參照“第四章：如何運(yùn)用五步教練法提高企業(yè)生產(chǎn)力——教練型領(lǐng)導(dǎo)的教練程序”?！　　　∵壿媽哟问敲绹?guó)心理學(xué)家及身心語(yǔ)言程序?qū)W大師羅伯特迪爾茨（RobertDilts）在20世紀(jì)80年代發(fā)展出的一套行為改善技巧。該技巧自面世后已被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理、心理治療、培訓(xùn)與訓(xùn)練等各領(lǐng)域。羅伯特迪爾茨認(rèn)為人的行為可以區(qū)分為六個(gè)層次（詳見(jiàn)下頁(yè)圖示）?！　∵壿媽哟谓叹毮Ｊ娇梢杂脕?lái)發(fā)現(xiàn)和解釋企業(yè)發(fā)展中的很多問(wèn)題。教練型領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用該模式，可使當(dāng)事人厘清并明白如何思考，以解決不同層次的問(wèn)題、達(dá)到更有效的結(jié)果。　　環(huán)境：指外在的條件。對(duì)于每個(gè)企業(yè)、每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)目標(biāo)及每個(gè)人的成長(zhǎng)，其對(duì)環(huán)境的需求及環(huán)境所帶來(lái)的影響，各有不同。教練需要協(xié)助當(dāng)事人厘清在環(huán)境層面所需要的資源、需要解決的問(wèn)題以及在環(huán)境層面出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)對(duì)目標(biāo)或結(jié)果產(chǎn)生何種影響等?！　…h(huán)境因素決定了人們活動(dòng)的范圍。例如，一個(gè)組織的環(huán)境是由下列因素構(gòu)成的：各種活動(dòng)發(fā)生的地理位置、被定義為工作場(chǎng)所的建筑及其設(shè)施、辦公室和工廠的設(shè)計(jì)風(fēng)格等。一方面，這些環(huán)境因素對(duì)組織中的個(gè)體產(chǎn)生影響；另一方面，組織中的個(gè)體也會(huì)對(duì)他們周圍的環(huán)境產(chǎn)生影響，并帶來(lái)附產(chǎn)品和創(chuàng)造物?！　⌒袨椋哼@個(gè)層次指的是“要做些什么？”，即個(gè)人或組織在環(huán)境中做些什么才能達(dá)成企業(yè)或個(gè)人成長(zhǎng)的目標(biāo)?！　」ぷ?、互動(dòng)或溝通的特別模式是什么？在組織層面上，行為是按照一般性的要求來(lái)定義的。在個(gè)人層面上，行為是非常具體的動(dòng)作、工作習(xí)慣或與工作相關(guān)的活動(dòng)?！　∧芰Γ哼@個(gè)層次指的是要達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)，“需要具有什么樣的能力”?！　?duì)于個(gè)人來(lái)講，能力包括可識(shí)別的策略和技巧，如學(xué)習(xí)力、記憶力、決策力和創(chuàng)新力，這些能力支持特定的行為以便于完成任務(wù)。對(duì)于組織來(lái)講，能力與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)，這些基礎(chǔ)設(shè)施為組織成員與組織間的溝通、創(chuàng)新、計(jì)劃和決策提供支持?！　∩鲜龈鲗哟味际怯蓛r(jià)值觀和信念層次塑造的。各種策略和能力為環(huán)境中的各種行為提供了支持；而價(jià)值觀和信念則為策略和能力提供了動(dòng)機(jī)和指導(dǎo)，即為什么人們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)間、地點(diǎn)，以特定的方式做事？我們的信念和價(jià)值觀提供了一個(gè)強(qiáng)化的過(guò)程（動(dòng)機(jī)和許可），這個(gè)強(qiáng)化過(guò)程支持或禁止我們特定的能力或行為，信念和價(jià)值觀決定了我們?nèi)绾螢槭录x予意義，是形成判斷和塑造文化的核心部分。　　信念和價(jià)值觀支撐著組織與個(gè)人的身份定位，即：在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)做什么，如何做，為什么，背后的我是誰(shuí)。身份層次涉及人們的角色和使命，角色和使命與人們的愿景以及他們所屬的更大的系統(tǒng)有關(guān)?！　r(jià)值觀/信念：該層面所要厘清的是，要達(dá)成企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)，“什么是最重要的？”企業(yè)擁有哪些信念對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有幫助，而哪些信念對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生沖突等。通常企業(yè)文化代表了企業(yè)的價(jià)值觀。在企業(yè)，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和員工的日常行為表達(dá)這些信念的時(shí)候，這些信念才能起作用?！　∽晕艺J(rèn)同：這個(gè)層面所指的是企業(yè)如何給自己定位，即“我是誰(shuí)？”，企業(yè)準(zhǔn)備以什么樣的身份去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)?！　∠到y(tǒng)：這個(gè)層面所指的是企業(yè)與社區(qū)、國(guó)家、世界大的