客戶關(guān)系關(guān)系管理制度管理流程-資料下載頁
2025-04-18 12:05本頁面
【正文】 以咖啡、糕點、果品或其他方式招待，并由客戶服務(wù)部經(jīng)理陪同。 團體客戶參觀。凡參觀的客戶能在客戶服務(wù)部會議室容納者，均以茶點招待；否則一律免于招待。陪同人員由客戶服務(wù)部根據(jù)客戶的等級決定。 普通客戶參觀。以茶點招待，由客戶服務(wù)人員陪同。 臨時參觀。同普通客戶相同。第四章 附則第九條 本制度由客戶服務(wù)部負責(zé)制定、修訂和補充，并負責(zé)制度內(nèi)容的解釋。第十條 本制度呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布施行。㈡ 客戶招待用餐管理制度第一章 原則第一條 基本原則?？蛻舴?wù)部既要以適量、節(jié)約為原則，對客戶的招待用餐進行管理，又要使客戶得到熱情、周到、安全的用餐招待服務(wù)。第二條 招待過程中的客餐，應(yīng)按規(guī)定安排份餐；特殊情況需要宴請時，須經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)。第三條 客戶服務(wù)部經(jīng)理出面接待的客人，由專門的客戶關(guān)系專員負責(zé)客戶接待工作的具體安排，包括訂餐規(guī)格、陪餐人數(shù)等方面的安排。第四條 由客戶服務(wù)部接待的客人進餐時，客戶服務(wù)部經(jīng)理一般不陪同；特殊情況需要客戶服務(wù)部經(jīng)理作陪時，其費用仍由客戶服務(wù)部負責(zé)結(jié)算。第二章 標(biāo)準(zhǔn)第五條 客戶服務(wù)部宴請重要客戶的標(biāo)準(zhǔn)（中、西餐采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）。 由客戶服務(wù)部經(jīng)理出面舉辦的宴請，可以到公司指定的餐廳舉行，每人每餐150～200元。 有客戶服務(wù)部相關(guān)人員出面宴請，每人每餐控制在100元之內(nèi)，特殊情況可以到公司指定的餐廳舉行。 冷餐、酒會、茶會，每人每次分別為100元、85元、60元。 客戶服務(wù)部相關(guān)人員組織客戶到郊區(qū)參觀、游覽，需要在外用餐時，每人每餐控制在75元以內(nèi)。 客戶服務(wù)部宴請主要客戶時，所花費的宴請、便宴、冷餐所用酒、飲料、水果等費用，不得超過全部費用的1/3。 客戶服務(wù)部陪餐人員一般不得超過客戶人數(shù)?？蛻粼谖迦艘韵碌?，陪餐人員不得超過3人；客戶在10人以內(nèi)的，陪餐人員不得超過5人。第六條 客戶服務(wù)部宴請一般客戶的標(biāo)準(zhǔn)。 客戶服務(wù)部經(jīng)理出面舉辦的宴請，每人每餐控制在100元以內(nèi)，特殊情況下看到公司指定的餐廳就餐。 客戶服務(wù)部相關(guān)人員組織客戶到郊區(qū)參觀、游覽，需要在外用餐時，每人每餐控制在60～75元以內(nèi)。 客戶服務(wù)部相關(guān)人員舉辦的宴請，每人每餐控制在50～55元。 客戶服務(wù)部宴請一般客戶時，所花費的宴請、便宴、冷餐所用酒、飲料、水果等費用可參照宴請重要客戶時的標(biāo)準(zhǔn)靈活掌握。 宴請客戶時，客戶服務(wù)部陪餐人數(shù)可參照宴請重要客戶時的標(biāo)準(zhǔn)靈活掌握。第三章 程序第七條 招待客戶用餐的程序。 客戶服務(wù)部安排客戶用餐時，必須報客戶服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)。 客戶服務(wù)部相關(guān)人員應(yīng)提前將招待客戶用餐的安排報告送交客戶服務(wù)部經(jīng)理，報告中要列明招待客戶單位、時間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及餐廳名稱。 在緊急情況下，客戶服務(wù)部相關(guān)人員可口頭請示客戶服務(wù)部經(jīng)理，經(jīng)其同意后先用餐，再補辦手續(xù)。第四章 核算第八條 在客戶招待后的核算。 所用客戶招待用餐和飲料的費用，客戶服務(wù)部經(jīng)理須及時注明并簽字。 客戶接待用餐統(tǒng)一按照客戶服務(wù)經(jīng)理批示的標(biāo)準(zhǔn)進行安排。 每月底接待餐廳報來的客戶招待用餐費用，須經(jīng)客戶服務(wù)部審核并結(jié)算。 未辦理客餐審批手續(xù)而自行安排的客餐，若不補辦手續(xù)，客戶服務(wù)部一律不得給予報銷。第五章 執(zhí)行第九條 本制度未盡事項，請參照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十條 本制度由客戶服務(wù)部負責(zé)制定、修訂和補充，并呈報總經(jīng)理審批。第十一條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。7 /
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