【正文】 請(qǐng)行業(yè)專家學(xué)者，指導(dǎo)機(jī)構(gòu)發(fā)展，留有聘任證書(shū)或相關(guān)佐證材料。A級(jí)須符合①；AA級(jí)須符合①②；AAA、AAAA級(jí)須符合 ①②③④；AAAAA級(jí)須符合所有要求。（3分）◆①具有會(huì)議及管理制度，對(duì)會(huì)議召開(kāi)、記錄及資料保存等作詳細(xì)規(guī)定。◆②年度總結(jié)、規(guī)劃，以及重大事項(xiàng)會(huì)議有記錄，并且記錄詳實(shí)，保存完整。③針對(duì)老年人服務(wù)、感染控制、老年人及監(jiān)護(hù)人（擔(dān)保人）協(xié)商等會(huì)議，有詳細(xì)記錄，并保存完整。④各級(jí)管理服務(wù)部門(mén)定期召開(kāi)工作研討總結(jié)會(huì)，有詳細(xì)記錄，并保存完整。⑤參與組織相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)會(huì)議，有參與或組織記錄。A、AA、AAA級(jí)須符合 ①②③；AAAA級(jí)須符合 ①②③④；AAAAA級(jí)須符合 ①②③④⑤。有◆標(biāo)記的為本“具體評(píng)定指標(biāo)”一票否決“指標(biāo)內(nèi)容”，其他“指標(biāo)內(nèi)容”有1項(xiàng)未達(dá)到扣一半分；超過(guò)1項(xiàng)為0分。（5分）◆①具有員工選聘制度，對(duì)員工的身體狀況、職業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等作出要求，支付員工工資不低于寧波行政區(qū)域內(nèi)最低工資標(biāo)準(zhǔn)?！簪诰哂袉T工花名冊(cè)，并及時(shí)更新，一線護(hù)理員年度流失率A、AA級(jí)不高于30%，AAA級(jí)不高于20%，AAAA級(jí)不高于15%,AAAAA級(jí)不高于10%?！簪劬哂泄ぷ魇謨?cè)，并應(yīng)包括機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、各部門(mén)及負(fù)責(zé)人、重要工作流程、緊急事件處理措施、求助電話、員工薪酬分配及獎(jiǎng)懲制度、崗位職責(zé)等內(nèi)容，員工人手一本。④針對(duì)新入職員工，開(kāi)展入職培訓(xùn)，留有培訓(xùn)記錄。⑤有專業(yè)人員關(guān)注員工心理健康問(wèn)題。⑥針對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員和行政管理人員有計(jì)劃地開(kāi)展在職教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工取得高層次職業(yè)資格⑦工作手冊(cè)至少每年修訂1次。⑧為護(hù)士、醫(yī)生等專業(yè)技術(shù)人員搭建職業(yè)晉升機(jī)制。注：?jiǎn)T工流失率=員工流失人數(shù)/（期初員工人數(shù)+本期增加員工人數(shù)）*100%。A、AA級(jí)須符合①②③④；AAA級(jí)須符合 ①②③④⑤；AAAA級(jí)須符合 ①②③④⑤⑥⑦；AAAAA級(jí)須符合 ①②③④⑤⑥⑦⑧。有◆標(biāo)記的為本“具體評(píng)定指標(biāo)”一票否決“指標(biāo)內(nèi)容”，其他“指標(biāo)內(nèi)容”有1項(xiàng)未達(dá)到扣一半分；超過(guò)1項(xiàng)為0分。12業(yè)務(wù)管理（5分）①應(yīng)有文字或圖表通過(guò)手冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等載體，向老年人及監(jiān)護(hù)人（擔(dān)保人）說(shuō)明所提供服務(wù)的內(nèi)容、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)人員資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、須知、出入院流程、評(píng)估辦法、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，并定期更新。②簽訂入住協(xié)議書(shū)（服務(wù)合同），協(xié)議書(shū)包含養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本信息，老年人及監(jiān)護(hù)人（擔(dān)保人）的相關(guān)信息，服務(wù)內(nèi)容和方式，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用支付方式，服務(wù)期限和地點(diǎn)，當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)，協(xié)議變更、解除和終止的條件，違約責(zé)任，意外傷害責(zé)任認(rèn)定和爭(zhēng)議解決方式，其他需當(dāng)事人協(xié)商解決的內(nèi)容等；老年人出院依法解除協(xié)議書(shū)（服務(wù)合同）；收住老年人符合民政部門(mén)設(shè)立許可相關(guān)規(guī)定。③收住老年人數(shù)量符合民政部門(mén)核準(zhǔn)的床位數(shù)，老年人花名冊(cè)完整并及時(shí)更新。④針對(duì)非自愿出入院老年人，設(shè)有與老年人或監(jiān)護(hù)人（擔(dān)保人）商討機(jī)制。⑤具備老年人出入院管理的部門(mén)和專職人員，工作人員熟悉出入院管理規(guī)定，并依法依規(guī)辦事。各級(jí)須符合所有要求。（6分）①具有服務(wù)管理制度，服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確，服務(wù)管理流程明晰，操作性強(qiáng)。②具有委托服務(wù)管理制度，針對(duì)健康評(píng)估、膳食、貴重財(cái)務(wù)保管等重要委托服務(wù)，應(yīng)明確委托服務(wù)流程，并有委托服務(wù)合同、協(xié)議、文件記錄等。③重要服務(wù)項(xiàng)目，例如生活照料、膳食、護(hù)理、醫(yī)療康復(fù)等服務(wù)，具有專項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。④具有服務(wù)質(zhì)量追蹤、檢查、投訴處理制度。⑤服務(wù)管理信息化，具有信息化管理設(shè)備和系統(tǒng)，能對(duì)員工、服務(wù)、財(cái)務(wù)資產(chǎn)等進(jìn)行信息化管理。⑥具有負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量投訴的工作人員工作，并及時(shí)反饋，留有記錄。A、AA級(jí)須符合①②③④；AAA、AAAA級(jí)須符合 ①②③④⑤；AAAAA級(jí)須符合所有要求。 行政查房管理（3分）◆①具有行政查房制度?！簪诙ㄆ陂_(kāi)展行政查房工作，記錄完整。③行政查房工作效果良好，能夠及時(shí)解決存在的問(wèn)題，有完整記錄。④制定年度行政查房反思提升計(jì)劃，并取得成效或者說(shuō)明未達(dá)預(yù)期改善目標(biāo)的原因。A、AA、AAA級(jí)須符合①②；AAAA級(jí)須符合 ①②③；AAAAA級(jí)須符合 ①②③④。有◆標(biāo)記的為本“具體評(píng)定指標(biāo)”一票否決“指標(biāo)內(nèi)容”，其他“指標(biāo)內(nèi)容”有1項(xiàng)未達(dá)到扣一半分，超過(guò)1項(xiàng)為0分。（3分）◆①具有檔案資料管理制度和相應(yīng)程序，檔案設(shè)行政管理、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)技術(shù)管理、財(cái)務(wù)審計(jì)、人事勞資、服務(wù)情況、基本建設(shè)、設(shè)備儀器等一級(jí)類目?！簪诶夏耆巳胱∩暾?qǐng)書(shū)、協(xié)議書(shū)、健康檢查資料、身份證和戶口簿復(fù)印件、照片，老年人的監(jiān)護(hù)人（擔(dān)保人）的身份證和戶口簿復(fù)印件，聯(lián)系方式等重要檔案按規(guī)定保存，并確保完整無(wú)損壞。③對(duì)入住老人信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)檔案資料管理。④在職員工勞動(dòng)合同保存完整，已經(jīng)解除或者終止的員工勞動(dòng)合同至少保存二年。⑤制定檔案資料存儲(chǔ)制度，對(duì)檔案入檔程序、分類、編號(hào)、更新、借閱、保存及銷毀等都有明確規(guī)定。⑥具有獨(dú)立檔案資料儲(chǔ)存室和專門(mén)管理人員。A、AA、AAA級(jí)須符合 ①②③④；AAAA級(jí)須符合 ①②③④⑤；AAAAA級(jí)須符合 ①②③④⑤⑥。有◆標(biāo)記的為本“具體評(píng)定指標(biāo)”一票否決“指標(biāo)內(nèi)容”，其他“指標(biāo)內(nèi)容”有1項(xiàng)未達(dá)到扣一半分；超過(guò)1項(xiàng)為0分。13安全管理（5分）①成立安全工作小組，組織架構(gòu)合理，職責(zé)明確，逐級(jí)簽訂安全責(zé)任書(shū)。②制定安全教育制度，開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，并有相關(guān)記錄。③具有設(shè)施設(shè)備安全檢查維護(hù)保養(yǎng)制度。④針對(duì)重要設(shè)施設(shè)備，例如輪椅、電梯、吸痰機(jī)、護(hù)理床等，設(shè)有專項(xiàng)安全檢查維護(hù)制度。⑤定期開(kāi)展安全檢查，并有記錄。各級(jí)須符合所有要求?！铮?分）①消防安全設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，能夠正常使用。②消防設(shè)施設(shè)備定期檢查維護(hù)，并有檢查維護(hù)記錄。③具有消防安全檢查管理制度。④按規(guī)定配置消防安全員。⑤可燃、助燃?xì)怏w和液化石油氣儲(chǔ)罐等設(shè)施設(shè)備按設(shè)計(jì)規(guī)定放置，使用燃?xì)獾脑O(shè)備及場(chǎng)所應(yīng)設(shè)可燃?xì)怏w報(bào)警裝置。各級(jí)須符合所有要求。有★標(biāo)記的“指標(biāo)內(nèi)容”為一票否決項(xiàng)。（4分）①制定災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，有應(yīng)對(duì)流程程序等內(nèi)容；災(zāi)害發(fā)生時(shí)，根據(jù)程序處理，并有處理過(guò)程記錄。②每年舉辦至少2次受災(zāi)疏散演練，并留有演練方案、記錄等。各級(jí)須符合所有要求?！?、防盜（4分）★①食物中毒事故發(fā)生率0。②具有防盜教育宣傳，并制定防盜應(yīng)急預(yù)案。各級(jí)須符合所有要求。有★標(biāo)記的“指標(biāo)內(nèi)容”為一票否決項(xiàng)。Ⅴ效績(jī)與改進(jìn)創(chuàng)新14運(yùn)營(yíng)績(jī)效（5分）①資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況基本正常。②按時(shí)足額支付員工工資，以及相關(guān)日常經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。③資金周轉(zhuǎn)順暢，留有發(fā)展資金。A、AA級(jí)須符合①②；AAA、AAAA、AAAAA級(jí)須符合所有要求。（5分）◆①與相關(guān)企事業(yè)單位簽訂合作互助協(xié)議。②發(fā)揮輻射作用，為居家老年人提供相關(guān)服務(wù)或指導(dǎo)。③成為青少年教育基地、志愿者服務(wù)基地、學(xué)生實(shí)踐基地等。④有教學(xué)管理部門(mén)，及專（兼）職的教學(xué)管理人員，規(guī)章制度完善，管理規(guī)范，承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)人才實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。A級(jí)須符合 ①；AA級(jí)須符合 ①②；AAA級(jí)須符合 ①②③；AAAA、AAAAA級(jí)須符合所有要求。有◆標(biāo)記的為本“具體評(píng)定指標(biāo)”一票否決“指標(biāo)內(nèi)容”，其他“指標(biāo)內(nèi)容”有1項(xiàng)未達(dá)到扣一半分，超過(guò)1項(xiàng)為0分。15改進(jìn)創(chuàng)新（2分）◆①有發(fā)展提升規(guī)劃，并擬定具體改進(jìn)方法措施。②規(guī)劃確實(shí)執(zhí)行，并取得成效或者說(shuō)明未達(dá)預(yù)期改善目標(biāo)的原因。③具備員工培養(yǎng)培訓(xùn)能力，并有相關(guān)記錄和效果。A、AA級(jí)須符合①；AAA、AAAA、AAAAA級(jí)須符合所有要求。有◆標(biāo)記的為本“具體評(píng)定指標(biāo)”一票否決“指標(biāo)內(nèi)容”，其他“指標(biāo)內(nèi)容”有1項(xiàng)未達(dá)到扣一半分，超過(guò)1項(xiàng)為0分。合計(jì)備注：加分項(xiàng)目指行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被采納、工作經(jīng)驗(yàn)被推廣和獲得團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)，國(guó)家級(jí)5分；省級(jí)3分；市級(jí)2分，累計(jì)不超過(guò)10分，且僅計(jì)入第二部分總分。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥蹣鯢殘。