【正文】 請行業(yè)專家學者，指導機構(gòu)發(fā)展，留有聘任證書或相關(guān)佐證材料。A級須符合①；AA級須符合①②；AAA、AAAA級須符合 ①②③④；AAAAA級須符合所有要求。（3分）◆①具有會議及管理制度，對會議召開、記錄及資料保存等作詳細規(guī)定?！簪谀甓瓤偨Y(jié)、規(guī)劃，以及重大事項會議有記錄，并且記錄詳實，保存完整。③針對老年人服務、感染控制、老年人及監(jiān)護人（擔保人）協(xié)商等會議，有詳細記錄，并保存完整。④各級管理服務部門定期召開工作研討總結(jié)會，有詳細記錄，并保存完整。⑤參與組織相關(guān)養(yǎng)老服務會議，有參與或組織記錄。A、AA、AAA級須符合 ①②③；AAAA級須符合 ①②③④；AAAAA級須符合 ①②③④⑤。有◆標記的為本“具體評定指標”一票否決“指標內(nèi)容”，其他“指標內(nèi)容”有1項未達到扣一半分；超過1項為0分。（5分）◆①具有員工選聘制度，對員工的身體狀況、職業(yè)技能、工作經(jīng)驗等作出要求，支付員工工資不低于寧波行政區(qū)域內(nèi)最低工資標準?！簪诰哂袉T工花名冊，并及時更新，一線護理員年度流失率A、AA級不高于30%，AAA級不高于20%，AAAA級不高于15%,AAAAA級不高于10%?！簪劬哂泄ぷ魇謨?，并應包括機構(gòu)組織架構(gòu)、各部門及負責人、重要工作流程、緊急事件處理措施、求助電話、員工薪酬分配及獎懲制度、崗位職責等內(nèi)容，員工人手一本。④針對新入職員工，開展入職培訓，留有培訓記錄。⑤有專業(yè)人員關(guān)注員工心理健康問題。⑥針對養(yǎng)老護理員和行政管理人員有計劃地開展在職教育培訓，鼓勵員工取得高層次職業(yè)資格⑦工作手冊至少每年修訂1次。⑧為護士、醫(yī)生等專業(yè)技術(shù)人員搭建職業(yè)晉升機制。注：員工流失率=員工流失人數(shù)/（期初員工人數(shù)+本期增加員工人數(shù)）*100%。A、AA級須符合①②③④；AAA級須符合 ①②③④⑤；AAAA級須符合 ①②③④⑤⑥⑦；AAAAA級須符合 ①②③④⑤⑥⑦⑧。有◆標記的為本“具體評定指標”一票否決“指標內(nèi)容”，其他“指標內(nèi)容”有1項未達到扣一半分；超過1項為0分。12業(yè)務管理（5分）①應有文字或圖表通過手冊、簡報、網(wǎng)站等載體，向老年人及監(jiān)護人（擔保人）說明所提供服務的內(nèi)容、范圍、時間、地點、服務人員資質(zhì)、收費標準、須知、出入院流程、評估辦法、機構(gòu)性質(zhì)、組織機構(gòu)等內(nèi)容，并定期更新。②簽訂入住協(xié)議書（服務合同），協(xié)議書包含養(yǎng)老機構(gòu)基本信息，老年人及監(jiān)護人（擔保人）的相關(guān)信息，服務內(nèi)容和方式，收費標準和費用支付方式，服務期限和地點，當事人權(quán)利和義務，協(xié)議變更、解除和終止的條件，違約責任，意外傷害責任認定和爭議解決方式，其他需當事人協(xié)商解決的內(nèi)容等；老年人出院依法解除協(xié)議書（服務合同）；收住老年人符合民政部門設立許可相關(guān)規(guī)定。③收住老年人數(shù)量符合民政部門核準的床位數(shù)，老年人花名冊完整并及時更新。④針對非自愿出入院老年人，設有與老年人或監(jiān)護人（擔保人）商討機制。⑤具備老年人出入院管理的部門和專職人員，工作人員熟悉出入院管理規(guī)定，并依法依規(guī)辦事。各級須符合所有要求。（6分）①具有服務管理制度，服務內(nèi)容、質(zhì)量要求及收費標準明確，服務管理流程明晰，操作性強。②具有委托服務管理制度，針對健康評估、膳食、貴重財務保管等重要委托服務，應明確委托服務流程，并有委托服務合同、協(xié)議、文件記錄等。③重要服務項目，例如生活照料、膳食、護理、醫(yī)療康復等服務，具有專項考核獎勵辦法。④具有服務質(zhì)量追蹤、檢查、投訴處理制度。⑤服務管理信息化，具有信息化管理設備和系統(tǒng)，能對員工、服務、財務資產(chǎn)等進行信息化管理。⑥具有負責服務質(zhì)量投訴的工作人員工作，并及時反饋，留有記錄。A、AA級須符合①②③④；AAA、AAAA級須符合 ①②③④⑤；AAAAA級須符合所有要求。 行政查房管理（3分）◆①具有行政查房制度?！簪诙ㄆ陂_展行政查房工作，記錄完整。③行政查房工作效果良好，能夠及時解決存在的問題，有完整記錄。④制定年度行政查房反思提升計劃，并取得成效或者說明未達預期改善目標的原因。A、AA、AAA級須符合①②；AAAA級須符合 ①②③；AAAAA級須符合 ①②③④。有◆標記的為本“具體評定指標”一票否決“指標內(nèi)容”，其他“指標內(nèi)容”有1項未達到扣一半分，超過1項為0分。（3分）◆①具有檔案資料管理制度和相應程序，檔案設行政管理、經(jīng)營管理、服務技術(shù)管理、財務審計、人事勞資、服務情況、基本建設、設備儀器等一級類目?！簪诶夏耆巳胱∩暾垥f(xié)議書、健康檢查資料、身份證和戶口簿復印件、照片，老年人的監(jiān)護人（擔保人）的身份證和戶口簿復印件，聯(lián)系方式等重要檔案按規(guī)定保存，并確保完整無損壞。③對入住老人信息進行動態(tài)檔案資料管理。④在職員工勞動合同保存完整，已經(jīng)解除或者終止的員工勞動合同至少保存二年。⑤制定檔案資料存儲制度，對檔案入檔程序、分類、編號、更新、借閱、保存及銷毀等都有明確規(guī)定。⑥具有獨立檔案資料儲存室和專門管理人員。A、AA、AAA級須符合 ①②③④；AAAA級須符合 ①②③④⑤；AAAAA級須符合 ①②③④⑤⑥。有◆標記的為本“具體評定指標”一票否決“指標內(nèi)容”，其他“指標內(nèi)容”有1項未達到扣一半分；超過1項為0分。13安全管理（5分）①成立安全工作小組，組織架構(gòu)合理，職責明確，逐級簽訂安全責任書。②制定安全教育制度，開展安全教育培訓，并有相關(guān)記錄。③具有設施設備安全檢查維護保養(yǎng)制度。④針對重要設施設備，例如輪椅、電梯、吸痰機、護理床等，設有專項安全檢查維護制度。⑤定期開展安全檢查，并有記錄。各級須符合所有要求。★（4分）①消防安全設施設備完好無損，能夠正常使用。②消防設施設備定期檢查維護，并有檢查維護記錄。③具有消防安全檢查管理制度。④按規(guī)定配置消防安全員。⑤可燃、助燃氣體和液化石油氣儲罐等設施設備按設計規(guī)定放置，使用燃氣的設備及場所應設可燃氣體報警裝置。各級須符合所有要求。有★標記的“指標內(nèi)容”為一票否決項。（4分）①制定災害應急預案，有應對流程程序等內(nèi)容；災害發(fā)生時，根據(jù)程序處理，并有處理過程記錄。②每年舉辦至少2次受災疏散演練，并留有演練方案、記錄等。各級須符合所有要求?！铩⒎辣I（4分）★①食物中毒事故發(fā)生率0。②具有防盜教育宣傳，并制定防盜應急預案。各級須符合所有要求。有★標記的“指標內(nèi)容”為一票否決項。Ⅴ效績與改進創(chuàng)新14運營績效（5分）①資產(chǎn)運營情況基本正常。②按時足額支付員工工資，以及相關(guān)日常經(jīng)營管理費用。③資金周轉(zhuǎn)順暢，留有發(fā)展資金。A、AA級須符合①②；AAA、AAAA、AAAAA級須符合所有要求。（5分）◆①與相關(guān)企事業(yè)單位簽訂合作互助協(xié)議。②發(fā)揮輻射作用，為居家老年人提供相關(guān)服務或指導。③成為青少年教育基地、志愿者服務基地、學生實踐基地等。④有教學管理部門，及專（兼）職的教學管理人員，規(guī)章制度完善，管理規(guī)范，承擔養(yǎng)老服務人才實踐教學任務。A級須符合 ①；AA級須符合 ①②；AAA級須符合 ①②③；AAAA、AAAAA級須符合所有要求。有◆標記的為本“具體評定指標”一票否決“指標內(nèi)容”，其他“指標內(nèi)容”有1項未達到扣一半分，超過1項為0分。15改進創(chuàng)新（2分）◆①有發(fā)展提升規(guī)劃，并擬定具體改進方法措施。②規(guī)劃確實執(zhí)行，并取得成效或者說明未達預期改善目標的原因。③具備員工培養(yǎng)培訓能力，并有相關(guān)記錄和效果。A、AA級須符合①；AAA、AAAA、AAAAA級須符合所有要求。有◆標記的為本“具體評定指標”一票否決“指標內(nèi)容”，其他“指標內(nèi)容”有1項未達到扣一半分，超過1項為0分。合計備注：加分項目指行業(yè)標準被采納、工作經(jīng)驗被推廣和獲得團體獎項，國家級5分；省級3分；市級2分，累計不超過10分，且僅計入第二部分總分。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥蹣鯢殘。