【正文】 裝車（包、籠）發(fā)出收件流程圖是回公司交單交件，抄《收件表》倉(cāng)管核對(duì)并作交單，交件掃描配備手持終端的掃描并上傳取件信息第十六　雄關(guān)快遞分揀運(yùn)輸操作規(guī)范目的為規(guī)范分揀運(yùn)輸操作,統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn),提高公司業(yè)務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。適用范圍本制度適用于運(yùn)營(yíng)部及公司所有管理部門的全體職員倉(cāng)儲(chǔ)操作規(guī)范3. 1貨物出入公司總倉(cāng)操作，核對(duì)單據(jù)貨物是否齊全，存在差異通知客服部及時(shí)聯(lián)系上游客戶解決。，建立庫(kù)存臺(tái)賬，更新財(cái)務(wù)庫(kù)存。，與客服部核對(duì)無誤，按派送區(qū)域進(jìn)行堆垛。，裝載上車出庫(kù)。，發(fā)往快遞詳情單目的地相對(duì)應(yīng)的投遞分站點(diǎn)。，按區(qū)域分單二次包裝成集中箱。，按快遞詳情單分貨、理貨、核對(duì)并包裝成單件后，按區(qū)域分單二次包裝成集中箱。，需仔細(xì)核對(duì)訂單及堆垛貨物數(shù)量，無誤稱重封箱，并將重量記錄于發(fā)貨單上。，選擇打纖袋、紙箱、木架等包裝。具體包裝原則見表一、表二。表一包裝類別具體要求使用紙箱類包裝，不要做到“貨小箱大”。，如模具類、大型機(jī)械類、家用電器類、家具家居類；形狀不規(guī)則貨物且有尖利棱角的貨物不可使用紙包裝使用纖袋（膜）類包裝。，建議加箱后再加纖袋包裝.使用木架類包裝~，寬度為10cm~12cm（即公司采購(gòu)的木條為準(zhǔn)）。，為了使木架更牢固，接口處一般采用三顆鐵釘釘成“品”字形的構(gòu)建方法。，打木包裝時(shí)，除釘帽外，鐵釘?shù)娜魏尾糠植荒苈懵对谕?，長(zhǎng)出的部分須用鐵錘敲擊入木條。表二品名基本外包裝要求陶瓷、玻璃、潔具、顯像管緩沖材料+木架/木箱玻璃制品燈具緩沖材料充實(shí)+紙箱（要粘上易碎標(biāo)簽）展柜、門窗表面需有包裝覆蓋，可選用用麻袋片、纖維編織片、包裝膜、塑料膜、繩索等包裝材料,外包裝需打木架天花板、大理石紙皮密封包裝可拆卸家具緩沖材料+紙非可拆卸家具（如沙發(fā)等）緩沖材料+紙箱或纖袋古典藝術(shù)家具緩沖材料+木架/木箱“液晶電視”、“液晶顯示器”若非出廠原包裝，外包裝則需打木架不規(guī)則軟性貨物、紡織類貨物、長(zhǎng)條狀貨物纖袋（紙/膜）類不規(guī)則機(jī)械類的貨物木架精密儀器必須打全封閉木箱空運(yùn)紙箱包裝的需打井字或“艸”打包帶多件小貨需打包成一件的不得用膠紙或打包帶等直接綁在一起,必須使用纖袋或紙箱裝成完整一件單件≤ m3的貨物，重新加小纖袋或6號(hào)紙箱打包為一件開單走貨。單件50kg或紙箱底面積≥加打包帶或纖袋單件≥80kg或紙箱底面積≥1m2的紙包裝打木架單件≤加纖袋或用包裝膜纏繞特別說明：禁止收運(yùn)裸包裝貨(輪胎，拖板，本身材料為包裝的除外）；：需遵循先里后外、按單點(diǎn)貨的原則，像搬自家電視一樣搬運(yùn)貨物；：需遵循先上后下、先外后里、按單點(diǎn)貨的原則。：需遵循標(biāo)簽朝外，大不壓小，重不壓輕，木不壓紙，碼放整齊、平穩(wěn)，不能倒置的原則。，不準(zhǔn)踩貨、摔貨、摔板、坐貨、扔貨、不準(zhǔn)提貨物綁帶；嚴(yán)禁拋扔等動(dòng)作對(duì)貨物進(jìn)行裝卸或移動(dòng)、不得野蠻踩踏、貨上坐臥等對(duì)有損壞貨物的行為。注：貨物搬運(yùn)過程中，離開手或工具時(shí)，與落地點(diǎn)高度超過30CM（約兩拳頭位置），或與落地點(diǎn)長(zhǎng)度超過60CM（約一步距離）的，視為扔貨。裝車順序必須按照偏線——跨區(qū)域?qū)＞€——區(qū)域內(nèi)專線——卡車貨物——貴重物品順序裝車。（如各種門窗，看板等）能堅(jiān)著放的，需堅(jiān)起來靠柱子或墻壁、車箱內(nèi)壁放置，減少貨物的不必要的破損；、大體積貨、玻璃、石板、鐵板等需多人合力搬運(yùn)，要有專人指揮，并保持一定間隔，步調(diào)一致；、五金制品等容易劃傷手的物品時(shí)要戴手套，小心謹(jǐn)慎防止劃傷，在拉車的過程中，速度不能過快；、避免和堅(jiān)硬的貨物和外包裝不規(guī)則的貨物挨在一起,以防止碰撞破損；易碎易損品貨物上方不可擺放單件超過100KG的貨物；，潮濕貨物，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或重新包裝，并在清單上備注異常情況上報(bào)差錯(cuò)，所產(chǎn)生的費(fèi)用向上一環(huán)節(jié)按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取； ，應(yīng)注意貨物大小或結(jié)構(gòu)。、各分站點(diǎn)配送分倉(cāng)進(jìn)行盤點(diǎn)；按要求進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)（每天）、定期盤點(diǎn)（每月8日）、臨時(shí)盤點(diǎn)（據(jù)實(shí)際情況）。，進(jìn)行清倉(cāng)退貨管理，倉(cāng)庫(kù)設(shè)專人負(fù)責(zé)清倉(cāng)退貨(各分站點(diǎn)配送分倉(cāng)由倉(cāng)管員或站點(diǎn)主管負(fù)責(zé))。（妥投、再投、拒收）即時(shí)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)。，各分站點(diǎn)在下發(fā)退貨通知的次日將貨物發(fā)出分站點(diǎn)配送分倉(cāng)，退回公司總倉(cāng)。，編制退貨清點(diǎn)報(bào)表交客服部。；當(dāng)月拒收貨物在次月月底前將全部退回上游客戶。嘉峪關(guān)雄關(guān)快遞有限公司　　2011年11月11日第十七　雄關(guān)快遞派送投遞操作規(guī)范目的為規(guī)范派送投遞操作,統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn),提高公司業(yè)務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。適用范圍本制度適用于運(yùn)營(yíng)部及公司所有管理部門的全體職員操作規(guī)范，各站點(diǎn)主管合理劃分派送區(qū)域，配備合適人員投遞。，每天8：30前出倉(cāng)分發(fā)給相應(yīng)區(qū)域派送員?！缎坳P(guān)快遞派件登記表》，領(lǐng)取訂單及貨物，并驗(yàn)收（含是否在自己的派送范圍；外包裝有無破損及內(nèi)件異常響動(dòng)等）。，如遇電話空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)、地址不詳、客戶外出等異常情況，此單返倉(cāng)重新入庫(kù)并反饋信息至客服部處理。，驗(yàn)視終端客戶身份，如遇終端客戶不滿上游客戶產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)或上游客戶承諾與下單投遞不符等故意壓貨拒付貨款情況，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系上游公司的客服部，未能解決聯(lián)系本公司客服人員，由本公司客服聯(lián)系上游客戶溝通協(xié)助解決。，拒收的需終端客戶簽字確認(rèn)，并當(dāng)天將拒收貨物返倉(cāng)重新入庫(kù)，當(dāng)天貨物返倉(cāng)必須經(jīng)派送員、站點(diǎn)倉(cāng)管員（或站點(diǎn)主管）雙方簽字確認(rèn)；，遵循“不給錢、不給貨”的原則，要求終端客戶支付足額貨款取貨。：市區(qū)，24小時(shí)之內(nèi)投遞；郊區(qū)：48小時(shí)之內(nèi)投遞；偏遠(yuǎn)：72小時(shí)之內(nèi)投遞。、終端客戶改變投遞目的地等非本站點(diǎn)投遞區(qū)域內(nèi)的單，反饋至客服；經(jīng)客服轉(zhuǎn)單審核后將貨物發(fā)往投遞目的地相應(yīng)的站點(diǎn)。，注意搬運(yùn)過程中快件安全。，清點(diǎn)終端客戶支付的貨款，確認(rèn)貨款金額并辯別真?zhèn)巍！墩军c(diǎn)現(xiàn)金交接表》繳給站點(diǎn)主管，由站點(diǎn)主管于次日12：00前匯入公司賬戶，并匯總《貨款日?qǐng)?bào)表》交財(cái)務(wù)部。，經(jīng)客服部確認(rèn)，核查各分站點(diǎn)每日貨款金額，發(fā)現(xiàn)異常情況，通報(bào)運(yùn)營(yíng)部并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。，雙方簽字確認(rèn)后，將結(jié)算單繳財(cái)務(wù)打款。、人員傷亡、損失件（不可抗拒因素）等異常情況上報(bào)運(yùn)營(yíng)部，視情況嚴(yán)重性成立專案小組，并撥打報(bào)備電話，由客服備案記錄。（含攜款金額、離崗時(shí)間、攜款人員、貨物交接情況等；受傷員工姓名、受傷程度與治療情況、受傷事故過程、事故原因及責(zé)任、貨款貨物明細(xì)等；貨物損失件產(chǎn)品內(nèi)容、損失件單號(hào)、損失程度、損失金額等）。、提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)協(xié)助運(yùn)營(yíng)部處理解決快件安全操作原則。，應(yīng)鎖好汽車門窗。流程圖否是否收件人不在異議問題處理錯(cuò)分破損與倉(cāng)管員交接準(zhǔn)備工作收件人（或代收人）親筆簽字至客戶處派送核對(duì)件數(shù)并抄寫《派件表》與倉(cāng)管員當(dāng)場(chǎng)稱重登記電話聯(lián)系收件本人，是否可由他人代收通知客服人員處理驗(yàn)收本人帶回公司留倉(cāng)件處理上交營(yíng)業(yè)款派件流程圖交簽收回單或留倉(cāng)件手持終端掃描并錄入簽收人上傳第十八　雄關(guān)快遞業(yè)務(wù)查詢規(guī)范目的為了保證信息流暢，準(zhǔn)確無誤，便于客戶查詢業(yè)務(wù)，特制定本制度。適用范圍雄關(guān)快遞客服部門、客戶查詢客服信息反饋處理操作規(guī)范3. 1接上游客戶發(fā)單信息，核對(duì)實(shí)際發(fā)貨數(shù)量后，導(dǎo)入K8物流操作系統(tǒng),錄入快遞詳情單相關(guān)信息。，目的倉(cāng)不明確的，按投遞地址手工完成分倉(cāng)。，按地址及數(shù)量與公司總倉(cāng)核單,確認(rèn)無誤后下達(dá)發(fā)貨通知。，客服部全程跟蹤訂單派送情況，督促派送人員及時(shí)投遞并反饋信息。、拒收的訂單，及時(shí)下達(dá)退貨通知至各分站點(diǎn)，并對(duì)再投、拒收的單進(jìn)行電話回訪終端客戶，確認(rèn)信息準(zhǔn)確無誤。、少貨、貨物損壞、未按上游客戶規(guī)定操作等需公司賠償情況，客服部聯(lián)系上游客戶溝通協(xié)商賠償方案。，妥投貨款金額反饋至財(cái)務(wù)部。、終端客戶咨詢投訴后，未能處理的相關(guān)問題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并將處理結(jié)果認(rèn)真負(fù)責(zé)的回復(fù)客戶。：A、當(dāng)天所有上游客戶的來貨所有信息須當(dāng)天錄入完畢（信息報(bào)送時(shí)，因上游客戶操作失誤影響正常操作，但未造成后果，責(zé)任界定為報(bào)送方）。B、派送狀態(tài)（妥托、再投、拒收、問題單、半成交單等）及時(shí)反饋，時(shí)限以派送時(shí)限相對(duì)應(yīng)。C、信息回復(fù)時(shí)效超過1個(gè)小時(shí)（含），為回復(fù)不及時(shí)。（疑難問題另案處理）業(yè)務(wù)查詢流程、委托客服接口文員查詢訂單寄遞情況。、訂單號(hào)。，能立即查詢的，即時(shí)查詢回復(fù)；對(duì)情況需進(jìn)一步查詢時(shí)，需做好查詢申請(qǐng)信息記錄，特別是查詢?nèi)说穆?lián)系方式，以備查詢回復(fù)。業(yè)為查詢歸口管理部門為客服部，運(yùn)營(yíng)部按要求規(guī)范操作，及時(shí)反饋查詢信息。嘉峪關(guān)雄關(guān)快遞有限公司　　2011年11月11日44 / 44