【正文】 . 　　報(bào)告上級(jí)：本店會(huì)計(jì)　　督導(dǎo)下級(jí)：本店收款員　　，辦理收支業(yè)務(wù)?！　。怯洭F(xiàn)金日記帳，保證帳實(shí)相符?！　?、支票。 （此類欠款需由門(mén)店經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)所填寫(xiě)的欠款憑證）。 、打印外單位支付的支票。 、服從門(mén)店會(huì)計(jì)的工作安排,統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)。 ,做好對(duì)款臺(tái)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督.2. 8協(xié)助會(huì)計(jì),做好門(mén)店的日常帳務(wù)處理. 報(bào)告上級(jí)：本店會(huì)計(jì)、出納 ，確保現(xiàn)金和各種有價(jià)證券的真實(shí)合法性。 ，為顧客打印電腦憑單，批發(fā)客戶應(yīng)準(zhǔn)確錄用單位名稱。 ，特殊情況上報(bào)門(mén)店經(jīng)理解 決。 ,有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 ，在顧客交款后指引顧客至提貨處提貨。 ,準(zhǔn)確點(diǎn)收購(gòu)貨款項(xiàng),支票按標(biāo)準(zhǔn)要求填寫(xiě),確保收付現(xiàn)金和有價(jià)證券的真實(shí)性和準(zhǔn)確性. ,所附單據(jù)是否準(zhǔn)確完整,對(duì)不合規(guī)定的單據(jù),及時(shí)要求糾正,有問(wèn)題及時(shí)上報(bào). ,準(zhǔn)確錄入電腦,為顧客打印相應(yīng)的電腦憑單. ,統(tǒng)計(jì)發(fā)票副聯(lián)并裝訂成冊(cè). ,保證到帳款相符,并將票據(jù)裝訂成冊(cè). .三、門(mén)店庫(kù)房人員的崗位職責(zé) 　　報(bào)告上級(jí)：本店經(jīng)理　　督導(dǎo)下級(jí)：庫(kù)工 、清查一次，并將盤(pán)點(diǎn)情況以書(shū)面形式上報(bào)門(mén)店經(jīng)理。 ，禁止內(nèi)部人員私自拿用，確保贈(zèng)品準(zhǔn)確發(fā)放。 ，按品種、類型建立帳目實(shí)行管理，領(lǐng)用時(shí)需由經(jīng)手人簽字。 ，庫(kù)區(qū)衛(wèi)生、對(duì)不合格的情況當(dāng)即糾正。1. 5對(duì)日常門(mén)店的庫(kù)存商品管理負(fù)責(zé),根據(jù)電腦憑證、批單核對(duì)數(shù)量、型號(hào)后填寫(xiě)入庫(kù)單，由副經(jīng)理簽字交財(cái)務(wù)入庫(kù)。 ，必須準(zhǔn)確核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，檢查是否存在殘次，并以書(shū)面形式報(bào)告門(mén)店經(jīng)理。 ，負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)工日常工作管理。 報(bào)告上級(jí)：門(mén)店庫(kù)管 、碼放。 ，將商品邊角大力置地或?qū)⑸唐返怪么a放,移動(dòng)商品不得用腳蹬踢。 ，使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)為顧客服務(wù)，并有責(zé)任向顧客解釋有關(guān)問(wèn)題，如顧客仍不滿意應(yīng)為顧客更換。 、品牌型號(hào)統(tǒng)一碼放，要求彩電、空調(diào)類原則上不得超過(guò)三層，排列整齊橫成行、豎成線。 。 報(bào)告上級(jí)：門(mén)店副經(jīng)理 、副經(jīng)理的調(diào)配，負(fù)責(zé)將門(mén)店所需貨物從配送中心運(yùn)回門(mén)店及完成其它送貨任務(wù),確保貨物安全。 、法規(guī)。 ,按時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)。 ，每月底報(bào)辦公室備案。 ，由門(mén)店經(jīng)理簽字后報(bào)分部辦公室審批，實(shí)用實(shí)報(bào)，不得弄虛作假。 ，要求車身無(wú)污漬，車窗反光鏡光潔無(wú)水跡，車箱無(wú)雜物。 。 ，接受安全教育,認(rèn)真落實(shí)有關(guān)要求。四、門(mén)店試機(jī)人員的崗位職責(zé) 　　報(bào)告上級(jí)：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理　　督導(dǎo)下級(jí)：試機(jī)員 ，負(fù)責(zé)試機(jī)員的日常管理。 ，對(duì)試機(jī)員的工作進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。 、熱情待客，顧客有疑意應(yīng)主動(dòng)上前解釋。 。 報(bào)告上級(jí)：試機(jī)組長(zhǎng) ，檢查外觀。 ，對(duì)有外傷的商品應(yīng)向顧客解釋，不予通電試機(jī)。 。 ，講解有關(guān)售后規(guī)定。 ，應(yīng)當(dāng)面解釋，不得將事態(tài)擴(kuò)大，解釋不通時(shí)，應(yīng)帶顧客到辦公室找營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理解決。 。五、門(mén)店干事的崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：門(mén)店經(jīng)理、副經(jīng)理 ，準(zhǔn)確為顧客報(bào)價(jià)、介紹相關(guān)產(chǎn)品功能及售后服務(wù)?！　?. 2對(duì)缺貨商品應(yīng)認(rèn)真做好缺貨登記，每日以報(bào)表形式上報(bào)分部業(yè)務(wù)部,到貨后通知顧客購(gòu)買(mǎi)。 ，應(yīng)根據(jù)自己所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客解決，如無(wú)把握，應(yīng)請(qǐng)顧客撥打本門(mén)店技術(shù)室咨詢電話。 ，應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客陳述、顧客姓名及電話,以便經(jīng)理能及時(shí)地為顧客解決。 ，應(yīng)準(zhǔn)確告知或傳達(dá)。 ，化解矛盾或通知營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理解決。 ，并將文件分類裝訂成冊(cè),以便備查。 ，每月底報(bào)分部人事部。 ，以報(bào)表形式上報(bào)分部辦公室。辦公用品下發(fā)后，負(fù)責(zé)分配至各部門(mén)。 ，向送餐公司訂餐。 ，制作及更換價(jià)簽，嚴(yán)格執(zhí)行最低限價(jià)。 ,了解國(guó)家和公司的售后服務(wù)規(guī)定。六、門(mén)店維修技師的崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：門(mén)店經(jīng)理、副經(jīng)理 ，耐心接聽(tīng)顧客對(duì)產(chǎn)品的投訴電話，詳細(xì)準(zhǔn)確地為顧客作解答，滿足顧客要求。 ，以對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度為顧客調(diào)試，遇故障機(jī)應(yīng)向顧客致歉，并幫顧客辦理退換貨的相關(guān)手續(xù)，有問(wèn)題帶顧客找營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理解決。 ，視情況進(jìn)行維護(hù)并向經(jīng)理提供解決建議。 、送、修商品的制度，同售后服務(wù)部保持經(jīng)常性溝通，了解送修機(jī)狀態(tài)，保管送修單，取回修復(fù)商品，并負(fù)責(zé)檢查維修結(jié)果。 。 、保養(yǎng)。七、門(mén)店組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé) 　　報(bào)告上級(jí)：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理　　督導(dǎo)下級(jí)：發(fā)燒部員工 ，詳細(xì)記錄會(huì)議精神，負(fù)責(zé)具體落實(shí)工作，并于次日將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)至相關(guān)人員。 。 “代銷商品的有關(guān)規(guī)定”幫助經(jīng)理執(zhí)行代銷商品管理，同客戶簽訂《代銷合同》。 ，執(zhí)行業(yè)務(wù)部制定的最低限價(jià)政策并制作價(jià)簽,注意周邊市場(chǎng)變化,及時(shí)上報(bào)調(diào)研結(jié)果,調(diào)整銷售策略。 ，出現(xiàn)問(wèn)題立即向經(jīng)理匯報(bào)并及時(shí)解決。 （按照總部關(guān)于接聽(tīng)咨詢電話的規(guī)范要求）并做出詳細(xì)的缺貨登記（顧客電話、地址、商品明細(xì)）。 、發(fā)揮各人專長(zhǎng),合理下達(dá)分派每個(gè)營(yíng)業(yè)員的銷售任務(wù)，隨時(shí)指導(dǎo)其工作,有計(jì)劃性地完成發(fā)燒月銷售額及毛利任務(wù)。 ,完成發(fā)燒部銷售任務(wù)。 、員工胸卡、著裝、商品的陳列、價(jià)簽的碼放。 、張貼有關(guān)發(fā)燒商品的POP廣告，要求字跡工整、內(nèi)容明確、主題醒目。 ,適時(shí)銷售積壓商品。 　　報(bào)告上級(jí)：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理　　督導(dǎo)下級(jí)：營(yíng)業(yè)廳員工 。 (衛(wèi)生、著裝、胸卡、商品陳列、價(jià)簽放置等)。 。 、副經(jīng)理的指示、制作、懸掛、張貼POP，要求字跡工整、內(nèi)容明確、標(biāo)題醒目。 ，根據(jù)庫(kù)存情況核查廳內(nèi)的價(jià)簽是否準(zhǔn)確、齊全。 ，培養(yǎng)廠家促銷員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,引導(dǎo)他們服從門(mén)店業(yè)務(wù)工作上的指導(dǎo)和安排，對(duì)不合格的人員向經(jīng)理調(diào)換建議。 (包括促銷員),并負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。 ,并向營(yíng)業(yè)員通報(bào)。 報(bào)告上級(jí)：營(yíng)業(yè)廳組長(zhǎng) ，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作?！　?. 2主動(dòng)、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語(yǔ)，為顧客講解商品性能、保修須知,解答顧客需要了解的問(wèn)題。，嚴(yán)禁野蠻裝卸。3. 4努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)不懂的不得隨意答復(fù)顧客，應(yīng)立即找 其它員工或組長(zhǎng)詢問(wèn)。，幫顧客搬運(yùn)出門(mén)，全過(guò)程禮貌服務(wù)。3. 6對(duì)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭(zhēng)吵等問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找經(jīng)理協(xié)商解決，不得影響正常營(yíng)業(yè)。 ,做到樣機(jī)、展架無(wú)塵土，地面無(wú)紙屑、包裝帶等雜物。 、副經(jīng)理指示應(yīng)盡快消化的殘次、滯銷品。 、副經(jīng)理。 ,本門(mén)店無(wú)貨的應(yīng)帶顧客到辦公室找副經(jīng)理聯(lián)系貨源，如暫時(shí)無(wú)法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話,待貨到后通知顧客。 、上門(mén)調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意。3. 12營(yíng)業(yè)員有責(zé)任督導(dǎo)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策，對(duì)促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。 。 報(bào)告上級(jí)：營(yíng)業(yè)組長(zhǎng) ，要求樣機(jī)、展架無(wú)塵土、地面無(wú)紙屑、包裝帶等雜物。 ，檢查樣品情況，發(fā)現(xiàn)新品到貨應(yīng)通知組長(zhǎng)陳列樣機(jī)、制作價(jià)簽。 ，廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放,門(mén)店內(nèi)部POP的張貼及維護(hù)，價(jià)簽的碼放、檢查、核對(duì)。(位置應(yīng)擺放在樣機(jī)左下方)。4. 4努力推銷本展位商品，主動(dòng)執(zhí)行本門(mén)店主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。 ，完成組長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作?！　?. 6對(duì)顧客和廠家反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給門(mén)店經(jīng)理、副經(jīng)理。八、門(mén)店派車員的崗位職責(zé)　　報(bào)告上級(jí)：門(mén)店經(jīng)理、分部辦公室主任　　督導(dǎo)下級(jí)：門(mén)店送貨車司機(jī)　　、裝卸工進(jìn)行管理（著裝、出勤情況、在崗紀(jì)律、送貨規(guī)范）?！　　！　?、匯總，按時(shí)報(bào)送分部辦公室?！　　！　。瑢?duì)人員調(diào)換提出建議?！　?，及時(shí)、客觀地反映工作中的問(wèn)題，并將會(huì)議要求向門(mén)店經(jīng)理送貨車司機(jī)轉(zhuǎn)達(dá)?！　?。九、門(mén)店保潔員的崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理 、墻面、玻璃衛(wèi)生。 。 、試機(jī)臺(tái)的垃圾，包括泡沫、包裝繩、紙屑等。第八章 工程流程及行為標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店工作流程及行為標(biāo)準(zhǔn)一、門(mén)店經(jīng)理工作流程及行為標(biāo)準(zhǔn)管 理 制 度一、 總則 ，堅(jiān)決按照公司的原則宗旨辦事，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)命令,完成各項(xiàng)任務(wù)。 ,熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。 ，具有頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。 、有自信、有愛(ài)心、有責(zé)任感。 、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 ，不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。 ，不謀取不正當(dāng)利益。1. 8認(rèn)賢為師，勤奮工作，為國(guó)美發(fā)展做貢獻(xiàn)。2. 行為規(guī)范作為商業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸,在顧客眼中你代表公司,因此要求員工注重儀容儀表,并牢記下列規(guī)定。 ，在左胸上方佩戴胸牌； ，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳朵和衣領(lǐng)； ，不戴長(zhǎng)耳墜,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油,不披肩散發(fā)； ，皮鞋是否擦亮，標(biāo)志是否齊備。 2. ：公正守紀(jì)，誠(chéng)實(shí)可靠，謙虛好學(xué)，主動(dòng)肯干，嚴(yán)于律已，寬以待人。 ：掌握專業(yè)知識(shí)和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。 ：善于動(dòng)腦，反映敏捷，明辯是非，處理問(wèn)題機(jī)智妥當(dāng)。 ：不論大小事，敢于承擔(dān)責(zé)任,并有義務(wù)舉報(bào)有違工作要求、有損公司利益的人和事。 ：客觀評(píng)判事情，處理問(wèn)題既對(duì)本人負(fù)責(zé)，又對(duì)公司負(fù)責(zé)，決不摻雜個(gè)人情感。 ：嚴(yán)格自律，用自己的行動(dòng)帶動(dòng)其他員工。 ： + ，只要問(wèn)到必須熱情禮貌，使對(duì)方得到滿意答復(fù)； ，處理不了的要耐心向客人解釋；2. ；，不隨意解答、許諾； :　　顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液,是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們,而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求和引以自豪的工作。2. ,我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。,用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。,不將不良情緒帶到營(yíng)業(yè)廳和顧客面前。,用最短的時(shí)間為顧客解決問(wèn)題。,他們是潛在的顧客,我們的態(tài)度將促使其購(gòu)買(mǎi)。,站在顧客的角度檢討自己的工作。,但顧客卻可能是第一次光臨。因此,始終要精神飽滿。,但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助,不能推諉。,準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。 ： ：早晨按時(shí)到崗、打卡,上崗前換好工作服。每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí)。不聊天、不竄崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作。離崗?fù)獬?，要?bào)告領(lǐng)導(dǎo)或請(qǐng)其他同事轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)。非工作需要,員工上崗時(shí)不得攜戴移動(dòng)電話等私人用品。 ：態(tài)度和氣、熱情。內(nèi)容簡(jiǎn)短，不閑談。用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉拒絕對(duì)方不合理的要求。語(yǔ)調(diào)適中，不宜聲音過(guò)高。 ：對(duì)同事的升遷持積極態(tài)度。不議論同事的私事。主動(dòng)關(guān)心和幫助同事。 ：準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝。會(huì)間不閑聊、不走動(dòng)、不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。認(rèn)真做好會(huì)議記錄。仔細(xì)聽(tīng)取他人的發(fā)言,踴躍提出自己的觀點(diǎn)和建議,特殊情況不能到會(huì)要事先請(qǐng)假。 ：不早退,不無(wú)故拖延。文件資料整理后鎖好。辦公用具擺放整齊。換下工作服。拔掉電源插銷,關(guān)好燈、空調(diào)、門(mén)、窗，安全離崗。 ：遵守其他單位的門(mén)衛(wèi)制度，主動(dòng)出示證件或介紹信。進(jìn)門(mén)前輕聲敲門(mén)。交談時(shí)講明身份及來(lái)意。說(shuō)話和氣,舉止穩(wěn)重大方。不講影響公司聲譽(yù)的話。事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門(mén)。 ： 本公司各崗位人員，應(yīng)本著分工明確、主動(dòng)參與的原則開(kāi)展工作。各崗位人員需認(rèn)真執(zhí)行《崗位責(zé)任制》所規(guī)定的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。各崗位人員在確保按質(zhì)、按時(shí)完成本職工作任務(wù)的同時(shí)，在其它部門(mén)需要協(xié)助時(shí)應(yīng)積極配合。 部門(mén)之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。2. 6工作要求: 。 ,只允許做相關(guān)工作,不得停留聊天。2. ,不得處理私人事務(wù),如家中有急事,應(yīng)向上級(jí)報(bào)告,征得同意后方可處理。,不得無(wú)故在公司逗留。 、錄音機(jī),不得回呼BP機(jī)及打私人電話。 ,避免不必要的談話,不得大聲叫喊,不得使用免提電話防礙他人工作?！　　?. ,糾正不良舉止,遵守公共場(chǎng)所衛(wèi)生。 ,不打聽(tīng)別人收入,不翻動(dòng)他人物品,借東西要還,關(guān)心及幫助同事。,禁止咀嚼口香糖、吃零食。 、用戶、供應(yīng)商索取小費(fèi)或禮品,違者將受處罰。 ,加強(qiáng)溝通,協(xié)商解決矛盾。2. 7個(gè)人物品胸牌：?jiǎn)T工的胸牌應(yīng)保持干凈明晰,如遺失,立即申報(bào)補(bǔ)發(fā),離開(kāi)公司時(shí)交回。更衣柜：公司為員工配備的更衣柜應(yīng)保持整潔,不得存放貴重物品及公司物品。 : ,包括:業(yè)務(wù)信件、營(yíng)業(yè)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、庫(kù)存商品價(jià)格等。3. 。、人事記錄。160