旅游企業(yè)人力資源管理-資料下載頁
2025-04-18 08:34本頁面
【正文】 錄取，請都給我打個電話?！苯?jīng)理從未見過這種情況，問：“你怎么知道我不給沒有錄用的人打電話？”“您剛才說有消息就打，那言下之意就是沒錄取就不打了。”經(jīng)理對這個女孩產(chǎn)生了濃厚的興趣，問：“如果你沒被錄取，我打電話，你想知道些什么呢？”“請告訴我，在什么地方我不能達到你們的要求，在哪方面不夠好，我好改進?！薄澳莾蓧K錢……”女孩微笑道：“給沒有被錄用的人打電話不屬于公司的正常開支，所以由我付電話費，請您一定打?！苯?jīng)理也笑了，“請你把兩塊錢收回，我不會打電話了，我現(xiàn)在就通知你：你被錄用了?！彼伎碱}：（1）你是否贊成這位人事經(jīng)理的做法？為什么？（2）根據(jù)案例的描述，可以看出應(yīng)聘的這位大學(xué)生具有哪些優(yōu)良素質(zhì)？答案:(1)這個人事經(jīng)理的做法是不恰當(dāng)?shù)?。?分）事先確定好的招聘標(biāo)準(zhǔn)是不應(yīng)該隨意更改的，即使是人事經(jīng)理也沒有這樣的權(quán)利。（2分）原崗位需要有經(jīng)驗的人員，盡管這名應(yīng)聘的大學(xué)生有很多優(yōu)秀的品質(zhì)，但還是難以勝任需要有經(jīng)驗的崗位。（3分）這樣的決定對于后面的應(yīng)聘者是不公平的，后面可能有更合適的人選（3分）（2）根據(jù)案例的描述，可以看出應(yīng)聘的這位大學(xué)生具有那些優(yōu)良素質(zhì)？答案:（2）第一， 她一開始便被拒絕，但卻一再爭取，說明她有堅毅的品格。財務(wù)是十分繁雜的工作，沒有足夠的耐心和毅力是不可能做好的；（1分）第二， 她能坦言自己沒有工作經(jīng)驗，顯示了一種誠信，這對搞財務(wù)工作尤為重要；（1分）第三， 即使不被錄取，也希望能得到別人的評價，說明她有直面不足的勇氣和敢于承擔(dān)責(zé)任的上進心。員工不可能把每項工作都做得很完美，我們接受失誤，卻不能接受員工自滿不前；（2分）第四， 女孩自掏電話費，反映出她公私分明的良好品德，這更是財務(wù)工作不可或缺的?！?（1分）六、填空題【1】飯店企業(yè)在制定人力資源規(guī)劃時要注意招聘規(guī)劃、培訓(xùn)計劃、考核計劃、薪酬計劃的協(xié)調(diào)一致，即強調(diào)人力資源規(guī)劃的（ ）。答案:內(nèi)部一致性【2】某飯店，效益好的時候會發(fā)放獎金，由于市場形勢好去年全年都按月發(fā)放了數(shù)額相近的效益獎金，今年由于效益下滑，飯店沒有發(fā)放效益獎金，但其他工資都如期發(fā)放，可飯店的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工的生產(chǎn)效率下降了，還有很多抱怨的聲音，經(jīng)理十分困惑，獎金屬于浮動的部分，而且員工的工作量也沒有去年多；前年也沒有獎金，大家卻沒有抱怨。用（ ）理論可以解釋這種現(xiàn)象。答案:雙因素理論【3】管理者用一定的制度與方法，確保組織及其子系統(tǒng)（部門、工作團隊和員工個人）的績效（工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果）能夠與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致并促進組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的過程。它的實質(zhì)是通過持續(xù)動態(tài)的溝通達到真正提高績效、實現(xiàn)組織的目標(biāo)，同時促使員工發(fā)展。這一管理過程被稱為（ ）。答案:績效管理【4】人們通過語言、行為或某種事物提示別人，使其接受或照辦而引起的迅速的心理反應(yīng)。這種特殊心理現(xiàn)象稱為（ ）。答案:暗示【5】在招聘員工過程中對應(yīng)聘者進行某種測試，但不作為是否錄用的依據(jù)，在正式錄用后考察其績效水平這種測試的符合程度，再決定是否作為下一次甄選的手段，這種效度的類型被稱為（ ）。答案:預(yù)測效度【6】現(xiàn)代人才測評中最具特色、最復(fù)雜的一項技術(shù)。它是根據(jù)應(yīng)聘者申請的崗位，編制一套與該職位實際情況相似的測試項目，將應(yīng)聘者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求應(yīng)聘者處理可能出現(xiàn)的各種問題，來測試出其心理素質(zhì)、實際工作能力及潛能的方法。這被稱為（ ）。答案:情景模擬【7】小張從一家國有飯店跳槽到了一家合資飯店。在新單位工作不久，小張卻選擇了辭職，主要原因是小張覺得他的某些同事工作任務(wù)比他少，工資卻和他相同；但是小張現(xiàn)在的收入比其原來的收入已經(jīng)增長了一倍還多，用（ ）理論可以解釋這種現(xiàn)象。答案:公平理論（雙因素理論或需求層次理論可得1分）【8】對現(xiàn)有員工進行某種測試，然后將這種測試作為員工甄選的內(nèi)容之一，這種員工甄選的效度類型稱為（ ）。答案:同測效度1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。
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